【文章內容簡介】 體的相互作用的市場營銷體系。 ”68l 直復營銷活動的三個基本特征l 營銷者與目標受眾的 “互動性 ”l 營銷活動效果的 “可測量性 ”l 營銷活動空間上的 “廣泛性 ”69軟營銷l 所謂網絡軟營銷理論，實際上是針對工業(yè)經濟時代的大規(guī)模生產為主要特征的 “強勢營銷 ”而提出的新理論，它強調企業(yè)在進行市場營銷活動時，必須尊重消費者的感受和體驗，讓消費者樂意地主動接受企業(yè)的營銷活動。70關系營銷 主要包括兩個基本點l 首先，在宏觀上認識到市場營銷會對范圍很廣的一系列領域產生影響，包括消費者市場、勞動力市場、供應商市場、企業(yè)內部市場、相關者市場，以及影響者市場（政府、金融市場）；l 在微觀上，認識到企業(yè)與顧客的關系不斷變化，市場營銷的核心應從過去的簡單的一次性交易關系轉變?yōu)殚L期的互惠雙贏關系。 71思考題l 四種營銷理論有什么區(qū)別聯(lián)系呢？72 網絡營銷技術 網絡事務日志記錄用戶在網站上的活動，而事務日志挖掘的研究內容是分析和預測用戶訪問網絡的行為，其分析結果可以應用于優(yōu)化網站結構等許多方面。 Cookie是一種能夠讓網站服務器把數據儲存在客戶端的硬盤或是由客戶端的硬盤讀取數據的一種技術。 網站事務日志73數據倉庫及數據挖掘 數據挖掘是指從大量的數據庫中抽取出此前還沒發(fā)現(xiàn)的有效實用的信息，并且此后使用此信息來幫助制定關鍵的商業(yè)決策的過程。 數據挖掘技術用于確定重點客戶、挖掘潛在客戶、服務定價風險分析、制定交叉銷售等方面。 74客戶關系管理系統(tǒng) 　　　 CRM系統(tǒng)就是通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產品和服務，與客戶建立長期的穩(wěn)定的、相互信任互惠互利的密切的關系的動態(tài)過程和經營策略的系統(tǒng)。 包括三大模塊216。 營銷自動化216。 銷售自動化216。 客戶服務與技術支持自動化 。 75 CRM系統(tǒng)的一般模型 76 網絡營銷工具與方法l 企業(yè)網站 l 網絡廣告l 搜索引擎營銷l Email營銷l l 其它網絡營銷工具77企業(yè)網站 企業(yè)網站作為開展網絡營銷綜合性工具的獨特之處：1. 企業(yè)網站具有自主性和靈活性2. 企業(yè)網站是主動性與被動性的矛盾統(tǒng)一體3. 企業(yè)網站的功能需要通過其他網絡營銷手段才能體現(xiàn)出來 4. 企業(yè)網站的功能具有相對穩(wěn)定性 5. 企業(yè)網站是其他網絡營銷手段和方法的基礎78企業(yè)網站l 基于企業(yè)網站的網絡營銷主要包括：l 一是網站營銷。主要指對企業(yè)網站的規(guī)劃、建設、推廣和維護。主要涉及域名申請、網站規(guī)劃、網頁設計、網站發(fā)布、網站推廣以及網站的管理和維護等內容。l 二是基于企業(yè)網站的網上營銷。包括企業(yè)網上信息溝通（包括大量定制信息）、網上市場調研、網上直接銷售、網上顧客服務等。 79企業(yè)網站企業(yè)網站建設的注意事項：l 網站身份l 廣告和內容l 顧客服務l 不斷改進l 個人信息保護l 經常更新l 增加網站的易用性和有用性80企業(yè)網站企業(yè)網站推廣方法：在線推廣l 搜索引擎登錄l 網站鏈接l 網絡廣告推廣l 利用新聞組及網絡論壇推廣l 郵件列表推廣 離線廣告推廣l 大眾媒體對建立網站品牌的作用l 戶外媒體對提高網站知名度的作用81網絡廣告 常見的網絡廣告形式l 旗幟廣告l 贊助廣告l 按鈕廣告l 關鍵字廣告l 插播式廣告l 分類廣告l 文字廣告82網絡廣告的特點㈠網絡廣告具有無比廣泛的傳播時空㈡網絡廣告可實現(xiàn)廣告主與目標受眾的即時互動㈢網絡廣告?zhèn)鞑バ畔⒌姆菑娖刃寓杈W絡廣告具有較高的經濟性㈤網絡廣告內容的直觀性㈥網絡廣告效果的可測評性83網絡廣告分類l 垂直廣告l 以媒體內容屬性為主l 行為定向廣告l 以消費者行為屬性為主l 是網絡廣告發(fā)展的最新趨勢l 系統(tǒng)判斷并鎖定用戶屬性，強大的追蹤能力和營銷潛力84網絡廣告計費方式l CPM（ Cost Per Mille，或者 Cost Per Thousand每千人成本），是按照網絡媒體訪問人次計費的標準，指在廣告投放過程中，按每一千人看到某廣告作為單價標準，依次向上類推的計費方式。 l CPA（ Cost Per Action每行動成本 /廣告效果計費），是指按廣告投放實際效果，即按回應的有效問卷或定單等等定義效果來計費，而不限廣告投放量。 其中的 “行動 ”可以由廣告主進行自定義。 85搜索引擎營銷l 搜索引擎營銷，就是根據用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能地將營銷信息傳遞給目標客戶。l 用戶檢索所使用的關鍵詞反映出用戶對該問題（產品）的關注，這種關注是搜索引擎之所以被應用于網絡營銷的根本原因。 8687搜索引擎營銷，是英文 Search Engine Marketing的翻譯，簡稱為 SEM。? 就是根據用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。? 簡單來說，搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網絡營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標客戶。? 搜索引擎營銷追求最高的性價比，以最小的投入，獲取最大的來自搜索引擎的訪問量，并產生商業(yè)價值。? 搜索營銷的最主要工作是擴大搜索引擎在營銷業(yè)務中的比重，通過對網站進行搜索優(yōu)化，更多的挖掘企業(yè)的潛在客戶，幫助企業(yè)實現(xiàn)更高的轉化率。 88 搜索引擎存在兩種不同的搜索技術模式：自然搜索和付費放置，營銷人員可根據這兩種技術模式，選擇與之相對應的搜索引擎營銷模式：一是自然搜索；二是付費放置 。89搜索引擎營銷的主要模式l 搜索引擎優(yōu)化（ SEO）l 搜索引擎優(yōu)化（ SEO）就是通過對網站優(yōu)化設計，使得網站的部分網頁針對特定的搜索引擎關鍵詞在自然搜索結果中排名靠前。 l 搜索引擎優(yōu)化又包括網站內容優(yōu)化、關鍵詞優(yōu)化、外部鏈接優(yōu)化、內部鏈接優(yōu)化、代碼優(yōu)化、圖片優(yōu)化、搜索引擎登錄等方法。l 搜索引擎優(yōu)化需要比較綜合的技能，包括網站建設與網頁制作技術、 Web標準、關鍵詞選擇技術、軟文寫作技術等。 90搜索引擎營銷的主要模式競價排名l 顧名思義就是網站付費后才能出現(xiàn)在搜索結果頁面，付費越高者排名越靠前；l 競價排名服務，是由客戶為自己的網頁購買關鍵字排名，按點擊計費的一種服務?？蛻艨梢酝ㄟ^調整每次點擊付費價格，控制自己在特定關鍵字搜索結果中的排名；并可以通過設定不同的關鍵詞捕捉到不同類型的目標訪問者。 l 國內最流行的點擊付費搜索引擎有百度，雅虎和Google。l 值得一提的是即使是做了 PPC（ Pay Per Click，按照點擊收費）付費廣告和競價排名，最好也應該對網站進行搜索引擎優(yōu)化設計，并將網站登錄到各大免費的搜索引擎中。91競價排名競價排名的基本特點是按點擊付費，推廣信息出現(xiàn)在搜索結果中（一般是靠前的位置），如果沒有被用戶點擊，則不收取推廣費。在 搜索引擎營銷 中，競價排名的特點和主要作用如下：（ 1） 按效果付費 ，費用相對較低；（ 2）出現(xiàn)在搜索結果頁面，與用戶檢索內容高度相關，增加了推廣的定位程度；（