電商概論chap4網(wǎng)絡(luò)營銷與管理-wenkub.com
2025-02-24 14:49 本頁面
【正文】 一月 212:57 下午 一月 2114:57January 22, 2023l 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:57:2114:57:2114:57Friday, January 22, 2023l 1知人者智，自知者明。 2:57:21 下午 2:57 下午 14:57:21一月 21l 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 22 一月 20232:57:21 下午 14:57:21一月 21l 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:57:2114:57:2114:571/22/2023 2:57:21 PMl 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 212:57 下午 一月 2114:57January 22, 2023l 1行動出成果，工作出財富。 14:57:2114:57:2114:57Friday, January 22, 2023l 1乍見翻疑夢，相悲各問年。l 總成本： Gomez利用一套為顧客定制的服務(wù)來檢查所有者的總成本水平 118l Gomez積分卡評價方法制訂了非常詳細(xì)的指標(biāo)l 綜合了專家評價和消費(fèi)者調(diào)查等多種數(shù)據(jù)收集方法l 評價標(biāo)準(zhǔn)有些偏重于網(wǎng)站的功能、外觀、以及與顧客的關(guān)系l 排名結(jié)果領(lǐng)先的網(wǎng)站說明其擁有良好的公共關(guān)系，只能在一定程度上意味著良好的業(yè)績119l 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。l 網(wǎng)站資源：這類領(lǐng)先的公司不僅為網(wǎng)上帶來大量的產(chǎn)品和服務(wù)信息，而且通過電子帳號、交易、工具和信息查詢等方式提供這些產(chǎn)品和服務(wù)的深度服務(wù)。l 117l Gomez為每個參與評比的電子商務(wù)網(wǎng)站制訂 150到 250個定量指標(biāo)，包括容易使用、顧客服務(wù)、個人信息、網(wǎng)站資源、關(guān)系服務(wù)以及總成本等方面。l 安全以及非安全頁面性能監(jiān)測 。115l 調(diào)查的基礎(chǔ)之上，其評比結(jié)果具有相當(dāng)?shù)臋?quán)威性。l (7)產(chǎn)品表現(xiàn)：描述的產(chǎn)品與實際收到產(chǎn)品是否相符 。l (3)產(chǎn)品信息：信息的數(shù)量、質(zhì)量及相關(guān)性 。l 直接反饋信息，因此掌握哪些商店好、好在什么地方，以及每天的服務(wù)如何變化等信息，可以根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求找出最適合的網(wǎng)站 。l 分析家可以評估電子商務(wù)經(jīng)歷的每個方面，甚至看到消費(fèi)者沒有意識到的新特性，但是分析家也許一個季度才有一次購物，而購物者不一定實驗所有特性，但卻經(jīng)常在線購買東西或進(jìn)行測試，如果讓很多購物者參與評估網(wǎng)站，使得一些中小商業(yè)網(wǎng)站也可以參與評估，購物者對購物網(wǎng)站的評估遠(yuǎn)勝過實驗室里專家的評估。l Consumer Reports online由消費(fèi)者聯(lián)盟（ CU）發(fā)布管理，對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價與傳統(tǒng)產(chǎn)品評價方法（對于傳統(tǒng)行業(yè)，待檢測的產(chǎn)品全部來自市場，檢測人員象普通消費(fèi)者一樣從貨架上購買，然后由 100多位專家進(jìn)行檢驗）類似，采用研究人員觀察法，即對被評估網(wǎng)站的主要方面進(jìn)行評價，包括銷售額、網(wǎng)站流量、使用方便性（設(shè)計、導(dǎo)航、定單及取消、廣告）、網(wǎng)站政策（安全性、裝運(yùn)、退貨、個人隱私、顧客服務(wù)）和網(wǎng)站內(nèi)容（分類深度、產(chǎn)品信息、個性化），然后根據(jù)各項指標(biāo)的綜合結(jié)果對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行排名。 網(wǎng)上調(diào)研的樣本問題216。 網(wǎng)上市場調(diào)研的目的要明確216。 運(yùn)作速度快216。再強(qiáng)調(diào)，我們不是單純做 RSS工具本身，因為工具只是初級階段，是賣不了多少錢的，而是要通過工具聚攏人氣，做成個人門戶 三是多平臺統(tǒng)一，致力于開發(fā)和建設(shè)多渠道、多設(shè)備的整合信息服務(wù)平臺，為用戶提供隨時隨地、任意設(shè)備、個性化的信息服務(wù)。博客營銷是一種基于個人知識資源（包括思想、體驗等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。優(yōu)點(diǎn)：見效快：充值后設(shè)置關(guān)鍵詞價格后即刻就可以進(jìn)入。在 搜索引擎營銷 中，競價排名的特點(diǎn)和主要作用如下：（ 1） 按效果付費(fèi) ，費(fèi)用相對較低；（ 2）出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面，與用戶檢索內(nèi)容高度相關(guān)，增加了推廣的定位程度；（ 3）競價結(jié)果出現(xiàn)在搜索結(jié)果靠前的位置，容易引起用戶的關(guān)注和點(diǎn)擊，因而效果比較顯著；（ 4）搜索引擎自然搜索結(jié)果排名的推廣效果是有限的，尤其對于 自然排名 效果不好的網(wǎng)站，采用競價排名可以很好彌補(bǔ)這種劣勢；（ 5）企業(yè)可以自己控制點(diǎn)擊價格和推廣費(fèi)用；（ 6）企業(yè)可以對用戶點(diǎn)擊情況進(jìn)行統(tǒng)計分析?？蛻艨梢酝ㄟ^調(diào)整每次點(diǎn)擊付費(fèi)價格，控制自己在特定關(guān)鍵字搜索結(jié)果中的排名；并可以通過設(shè)定不同的關(guān)鍵詞捕捉到不同類型的目標(biāo)訪問者。89搜索引擎營銷的主要模式l 搜索引擎優(yōu)化（ SEO）l 搜索引擎優(yōu)化（ SEO）就是通過對網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計，使得網(wǎng)站的部分網(wǎng)頁針對特定的搜索引擎關(guān)鍵詞在自然搜索結(jié)果中排名靠前。? 簡單來說，搜索引擎營銷就是基于搜索引擎平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷，利用人們對搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時候盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。 85搜索引擎營銷l 搜索引擎營銷，就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會盡可能地將營銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。包括企業(yè)網(wǎng)上信息溝通（包括大量定制信息）、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)上直接銷售、網(wǎng)上顧客服務(wù)等。 75 CRM系統(tǒng)的一般模型 76 網(wǎng)絡(luò)營銷工具與方法l 企業(yè)網(wǎng)站 l 網(wǎng)絡(luò)廣告l 搜索引擎營銷l Email營銷l l 其它網(wǎng)絡(luò)營銷工具77企業(yè)網(wǎng)站 企業(yè)網(wǎng)站作為開展網(wǎng)絡(luò)營銷綜合性工具的獨(dú)特之處：1. 企業(yè)網(wǎng)站具有自主性和靈活性2. 企業(yè)網(wǎng)站是主動性與被動性的矛盾統(tǒng)一體3. 企業(yè)網(wǎng)站的功能需要通過其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段才能體現(xiàn)出來 4. 企業(yè)網(wǎng)站的功能具有相對穩(wěn)定性 5. 企業(yè)網(wǎng)站是其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方法的基礎(chǔ)78企業(yè)網(wǎng)站l 基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷主要包括：l 一是網(wǎng)站營銷。 包括三大模塊216。 Cookie是一種能夠讓網(wǎng)站服務(wù)器把數(shù)據(jù)儲存在客戶端的硬盤或是由客戶端的硬盤讀取數(shù)據(jù)的一種技術(shù)。美國直復(fù)營銷協(xié)會對其所下的定義是：“一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。l 企業(yè)的促銷策略實際上是各種促銷手段的有機(jī)組合。l 傳統(tǒng)的營銷渠道組織主要是：生產(chǎn)者 — 批發(fā)商— 零售商 — 消費(fèi)者。l 隨著信息時代的來臨，信息在產(chǎn)品策略中起著越來越重要的作用，故傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略也隨之向滿足顧客需求的策略傾斜。624P‘S—4C’Sl 即消費(fèi)者的需求和欲望（ Consumer‘s needs and wants）l 消費(fèi)者獲取滿足的成本（ Cost to Satisfy wants and needs）l 消費(fèi)者購買的方便性（ Convenience to buy）l 與消費(fèi)者的溝通（ Communication with consumer）。l 美國密歇根州立大學(xué)的邁卡錫（ ）將這些內(nèi)容歸納為市場營銷策略中的 4P39。成為一個移動營銷價值的整合者和傳播者。④ 以本質(zhì)上一致的信息為支撐點(diǎn)進(jìn)行傳播。品牌識別的整合就是對品牌名稱、標(biāo)志和基本色的整合，以建立統(tǒng)一的品牌形象。其主要任務(wù)是根據(jù)產(chǎn)品的市場定位設(shè)計統(tǒng)一的產(chǎn)品形象。企業(yè)營銷的任何活動都不能有損企業(yè)的市場定位。企業(yè)的一舉一動、一言一行都是在向消費(fèi)者傳播信息，應(yīng)該說傳播不僅僅是營銷部門的任務(wù)，也是整個企業(yè)所要擔(dān)負(fù)的責(zé)任。l 傳播工具的整合。56一般來說， 整合營銷 包含兩個層次的整合： 一是水平整合，二是垂直整
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