電商概論chap4網(wǎng)絡(luò)營銷與管理-資料下載頁
2025-02-26 14:49本頁面
【正文】 所有鏈接的商店，還可以獲得特殊服務(wù)的機(jī)會 —— 包括最高達(dá) 25%的折扣。114l 目前， 13大類的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行評比，每類網(wǎng)站又可分為幾十個小類，通過對剛剛完成網(wǎng)上購物的顧客的調(diào)查來評比商店的表現(xiàn)，調(diào)查內(nèi)容有 10個方面：l (1)容易訂購：下訂單方便、快速 。l (2)產(chǎn)品選擇：提供產(chǎn)品的種類和規(guī)格數(shù)量 。l (3)產(chǎn)品信息：信息的數(shù)量、質(zhì)量及相關(guān)性 。l (4)產(chǎn)品價格：相對于同類網(wǎng)上商店的價格 。l (5)網(wǎng)站導(dǎo)航及外觀：網(wǎng)站速度、版面質(zhì)量、圖片、是否有錯誤鏈接 。l (6)準(zhǔn)時送貨：預(yù)期收貨日期與實(shí)際日期相比 。l (7)產(chǎn)品表現(xiàn)：描述的產(chǎn)品與實(shí)際收到產(chǎn)品是否相符 。l (8)顧客支持的水平和質(zhì)量：處理顧客投訴和解決問題的狀況 。l (9)個人信息政策：個人信息的保護(hù)和承諾 。l (10)產(chǎn)品運(yùn)輸和操作：包裝和運(yùn)輸是否合適。115l 調(diào)查的基礎(chǔ)之上，其評比結(jié)果具有相當(dāng)?shù)臋?quán)威性。然而由于一些電子商務(wù)網(wǎng)站不參與評比，對于不參與 ，由 100，000多人的實(shí)際在線購買的會員進(jìn)行評比，這些被調(diào)查者身份的可信度或者信息的準(zhǔn)確性對評比結(jié)果將產(chǎn)生直接影響。116Gomez積分卡評價方法l Gomez積分卡用于測量電子商務(wù)網(wǎng)站的質(zhì)量，積分卡的評價標(biāo)準(zhǔn)由 150多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)組成，這些標(biāo)準(zhǔn)由 Gomez專家制訂，用來獲取某個領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)貨物配送以及服務(wù)方面的信息。l 為決定一個公司是否滿足特定的標(biāo)準(zhǔn)， Gomez專家使用多種數(shù)據(jù)收集方法，包括：l 對一個網(wǎng)站進(jìn)行徹底的直接檢查 。l 安全以及非安全頁面性能監(jiān)測 。l 產(chǎn)品價格水平 。l 通過電話和互聯(lián)網(wǎng)的顧客交互服務(wù) 。l 每個公司填寫的調(diào)查表。l 117l Gomez為每個參與評比的電子商務(wù)網(wǎng)站制訂 150到 250個定量指標(biāo)，包括容易使用、顧客服務(wù)、個人信息、網(wǎng)站資源、關(guān)系服務(wù)以及總成本等方面。l 容易使用：這類最佳公司的網(wǎng)站直觀感覺將內(nèi)容、功能、有用的演示以及多方面在線幫助集成為一體，這類標(biāo)準(zhǔn)大約有 30~50個。l 顧客服務(wù)：這類領(lǐng)先者經(jīng)營的網(wǎng)站具有較高的可信性，并提供高質(zhì)量和安全保證。大約有 30~50個評價指標(biāo)。l 網(wǎng)站資源：這類領(lǐng)先的公司不僅為網(wǎng)上帶來大量的產(chǎn)品和服務(wù)信息，而且通過電子帳號、交易、工具和信息查詢等方式提供這些產(chǎn)品和服務(wù)的深度服務(wù)。大約有 30~50個評價標(biāo)準(zhǔn)。l 關(guān)系服務(wù)：公司應(yīng)該建立個性化電子客戶關(guān)系，因而顧客能夠在線發(fā)出服務(wù)請求和查詢，建立顧客忠誠和社區(qū)服務(wù)。大約有 30~50個評價標(biāo)準(zhǔn)。l 總成本： Gomez利用一套為顧客定制的服務(wù)來檢查所有者的總成本水平 118l Gomez積分卡評價方法制訂了非常詳細(xì)的指標(biāo)l 綜合了專家評價和消費(fèi)者調(diào)查等多種數(shù)據(jù)收集方法l 評價標(biāo)準(zhǔn)有些偏重于網(wǎng)站的功能、外觀、以及與顧客的關(guān)系l 排名結(jié)果領(lǐng)先的網(wǎng)站說明其擁有良好的公共關(guān)系，只能在一定程度上意味著良好的業(yè)績119l 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023l 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:57:2114:57:2114:571/22/2023 2:57:21 PMl 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2114:57:2114:57Jan2122Jan21l 1故人江海別，幾度隔山川。 14:57:2114:57:2114:57Friday, January 22, 2023l 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2114:57:2114:57:21January 22, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 22 一月 20232:57:21 下午 14:57:21一月 21l 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 212:57 下午 一月 2114:57January 22, 2023l 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/22 14:57:2114:57:2122 January 2023l 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2:57:21 下午 2:57 下午 14:57:21一月 21l 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:57:2114:57:2114:571/22/2023 2:57:21 PMl 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2114:57:2114:57Jan2122Jan21l 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:57:2114:57:2114:57Friday, January 22, 2023l 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2114:57:2114:57:21January 22, 2023l 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20232:57:21 下午 14:57:21一月 21l 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 212:57 下午 一月 2114:57January 22, 2023l 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/22 14:57:2114:57:2122 January 2023l 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2:57:21 下午 2:57 下午 14:57:21一月 21l 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023l 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:57:2114:57:2114:571/22/2023 2:57:21 PMl 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2114:57:2114:57Jan2122Jan21l 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:57:2114:57:2114:57Friday, January 22, 2023l 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2114:57:2114:57:21January 22, 2023l 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22 一月 20232:57:21 下午 14:57:21一月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 212:57 下午 一月 2114:57January 22, 2023l 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/22 14:57:2114:57:2122 January 2023l 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2:57:21 下午 2:57 下午 14:57:21一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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