【文章內(nèi)容簡介】 監(jiān)察技能和臺區(qū)管理方法 。 總之 ， 通過本培訓系統(tǒng)的培訓 ， 可以讓學員們真正掌握目前各種方式的抄表工作 、 用電稽查工作以及臺區(qū)管理工作 。 培訓內(nèi)容 抄表系統(tǒng)實訓安排： 序號 培訓項目 培訓內(nèi)容 課時 相關(guān)說明 1 系統(tǒng)了解 實地了解各種抄表系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu) 、 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 、 數(shù)據(jù)傳輸方式等 1 可以采用理論課與實際訓練相結(jié)合的方式 2 系統(tǒng)硬件 硬件設(shè)備拆卸與安裝訓練 12 可以適當只對一些關(guān)鍵性設(shè)備進行拆卸與安裝訓練 3 系統(tǒng)軟件操作訓練 掌握系統(tǒng)的基本操作 ， 熟悉軟件系統(tǒng)的各項功能模塊 ， 學會使用系統(tǒng)幫助 13 教師必須對學員進行實際操作考核 4 用戶表碼抄集訓練 熟悉使用各種方法的抄表 10 要求全部采用實訓的操作進行 5 臺區(qū)抄表訓練 熟悉電表的安裝 、 臺區(qū)抄表管理 、數(shù)據(jù)分析 5 教師必須先讓學員了解相關(guān)的知識 6 臺區(qū)實訓 熟悉臺區(qū)設(shè)備及其拆 、 裝操作 5 7 用電檢查訓練 掌握用電監(jiān)察的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計 、分析 5 理論與實際相結(jié)合 8 收費訓練 熟悉各時段表碼抄集 、 數(shù)據(jù)分析及打印操作訓練 。 掌握各時段的各種電價情況 5 要求進行實際收費操作 復核訓練 掌握數(shù)據(jù)復核的基本知識 2 結(jié)合復核實際操作進行 9 綜合測試 實訓考核 2 可根據(jù)實際情況選擇不同的考核辦法 實訓室的功能 實訓室抄表系統(tǒng)分類： (1) 現(xiàn)有自動抄表系統(tǒng)按抄表方式分類主要有： A． 遠程直接抄表 B． 臺區(qū)集中抄表 C． 抄表機人工抄集 D． 純?nèi)斯こ? (2) 按通信信道分類主要有： A． 遠紅外手持抄表系統(tǒng) B． 電力線載波抄表 C． 無線抄表 D． 利用 RS485串行口抄表 (3) 聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)分類功能 在主站平臺上設(shè)計有接口按鈕，系統(tǒng)使用者業(yè)已存在的任何結(jié)算系統(tǒng)及管理系統(tǒng)都可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)接口。 (4) 通信和其他功能 A. 低壓電力載波通信，是低成本、易擴充的通信方案 B. 載波采用電力行業(yè)的專用頻段 C. 雙向載波通信，可實現(xiàn)欠費提示和其他功能 D. 防竊電功能 E. 自動斷電功能 F. 可靠的安全措施，確保本系統(tǒng)和用戶系統(tǒng)免受侵襲 G. 集中器存儲容量大，減少主站的操作次數(shù) H. 集中器數(shù)據(jù)格式標準化，易于同其它系統(tǒng)兼容 I. 支持用戶更換電表 J. 可兼容水表和氣表的抄錄 接線示意圖 負載解決辦法 本實訓室的負載實現(xiàn)主要是通過外加電流給電度表以達到讓電度表快速轉(zhuǎn)動從而減少或是免去負荷設(shè)備的目的 。 其改裝示意圖如圖 56所示 ， 根據(jù)示意圖可知整個實訓室的電表可共用同一外加電流電路 ， 因此減少的安裝線路的復雜程序 。 為了使用簡便起見 ， 還可在方案中配置智能化電阻箱 。 電流線圈電壓線圈電能表地線 地線火線 火線滑變電阻器調(diào)壓器外電壓U 對于三相電表本方案中設(shè)計安裝在電校臺區(qū)變壓器 ， 利用已有負載 。 因此無須擔心有關(guān)負載的問題 。 水表負載可采用水泵循環(huán)供水的方式得以解決 ， 氣表負載可采用空氣壓縮機進行快速供氣得以解決 。 培訓目的 利用先進的技術(shù)手段 ， 建立客戶服務中心仿真系統(tǒng) ， 為電力企業(yè) 、 國家培養(yǎng)更合格 、 綜合素質(zhì)更高的人才 。 客戶服務中心實訓室設(shè)計 湖南省電力培訓中心的客戶服務中心仿真系統(tǒng)以培訓為核心進行規(guī)劃和設(shè)計 。 學員經(jīng)過在系統(tǒng)地培訓 ， 可了解到有關(guān)電力的政策法規(guī)和服務理念 、 有關(guān)電力電氣設(shè)備的基本常識 ， 熟悉用電受理 、 用電咨詢 、 電力設(shè)施報修 、 用電監(jiān)督 、 用電投訴 、 電費繳納 、 檔案管理 、 95598等業(yè)務處理 ， 并對客戶提出合理化建議 。 電力客戶服務中心是整個電力營銷管理信息系統(tǒng)對外的窗口 ， 供電企業(yè)與客戶的一切來往均通過客戶服務中心實現(xiàn) 。 客戶中心的崗位劃分要求要細致 ，保證每類客戶提出來的問題和業(yè)務都有崗位接待 。 參考目前電力局客戶服務中心的崗位設(shè)置 ， 省電力培訓中心營銷仿真系統(tǒng)的客戶服務中心崗位設(shè)置如下： 1. 咨詢接待 人工輔助向用戶提供服務 ， 幫助用戶更好地了解用電業(yè)務 。 在功能上此業(yè)務模塊主要實現(xiàn)的是業(yè)務宣傳和咨詢服務 。 按內(nèi)容上分主要可分為： 用電業(yè)務說明 電力法律法規(guī) 2. 營業(yè)受理 受理用戶所申辦的各類業(yè)務 。 受理業(yè)務內(nèi)容如下： 低壓新裝及增容 高壓新裝及增容 用電變更業(yè)務 3. IC卡售電 IC卡售電對預付費電表用戶進行收費 ， 遵守出納引好規(guī)范 ， 認真核對票據(jù) 、款額 ， 按時結(jié)清 ， 按時匯總 ， 做到帳款標符 4. 電費查詢 根據(jù)用戶的輸入的戶號及年月等多種信息 ， 查詢電費數(shù)據(jù)庫并提取當月用電量和電費 、 電費額明細 (總計及各電表的計費 )等信息 5. 電費開票 票據(jù)是用戶繳納電費的憑據(jù) ， 負責所開票據(jù)的完整性 、 合法性 ， 對用戶的詢問要耐心解答 6. 收費 對普通用戶進行電費收取 ， 遵守出納員工作規(guī)范 ， 認真核對票據(jù) 、 款額 ， 按時結(jié)清 ， 按時匯總 ， 做到帳款標符 7. 查勘 根據(jù)用戶的具體地理位置 、 用戶的用電容量和整個電網(wǎng)的配網(wǎng)信息進行查勘 ，向用戶提供切實可行的供電方案 8. 配表 根據(jù)用戶的用電容量 ， 向用戶配置計量電表 。 同時管理好整個表庫 ， 做到表庫整齊有序 ， 便于檢索 9. 檔案管理 妥善管理所有用戶的資料信息 ， 保證檔案信息的正確性 ， 能及時為業(yè)務受理人員提供所需要的原始資料信息 完成 95598的業(yè)務受理 ， 對用戶提出的用電問題能及時回答和處理 功能 業(yè)務功能 系統(tǒng)業(yè)務功能結(jié)構(gòu)圖： 系統(tǒng)所實現(xiàn)的主要業(yè)務功能如下： 電力業(yè)務咨詢 通過人工座席、自動語音應答 /傳真回復、因特網(wǎng)、電子郵件、觸摸屏等方式，提供申辦用電業(yè)務須知及收費標準、現(xiàn)行電價標準及優(yōu)惠政策、安全用電知識、電力法律法規(guī)、電力企業(yè)各職能部門電話號碼、營業(yè)網(wǎng)點介紹、違章竊電檢查及處理制度、停電信息等業(yè)務咨詢和宣傳服務。 電力業(yè)務查詢 通過自動語音應答 /傳真回復、人工座席、因特網(wǎng)、電子郵件、手機短信息等方式為用戶提供電力業(yè)務查詢服務。主要包括：電量、電費及欠費查詢；電費明細單查詢；電價查詢；所申辦的業(yè)務辦理進度查詢；故障申告和用戶投訴處理結(jié)果查詢。 電力業(yè)務受理 通過人工座席、自動語音服務、因特網(wǎng)等方式，受理客戶所申辦的各類用電業(yè)務，將受理記錄生成多種形式的工作單，轉(zhuǎn)相應部門進行處理，待處理結(jié)束后通過網(wǎng)絡(luò)返回到客戶服務中心后，客戶服務中心以電話、傳真、手機短信息、 Email等方式回復客戶。如：用電新裝及增容、低壓三相動力用電新裝及增容、高壓用電新裝及增容、臨時用電、改壓、