【文章內容簡介】 監(jiān)察技能和臺區(qū)管理方法 。 總之 ， 通過本培訓系統(tǒng)的培訓 ， 可以讓學員們真正掌握目前各種方式的抄表工作 、 用電稽查工作以及臺區(qū)管理工作 。 培訓內容 抄表系統(tǒng)實訓安排： 序號 培訓項目 培訓內容 課時 相關說明 1 系統(tǒng)了解 實地了解各種抄表系統(tǒng)的硬件結構 、 網絡結構 、 數(shù)據(jù)傳輸方式等 1 可以采用理論課與實際訓練相結合的方式 2 系統(tǒng)硬件 硬件設備拆卸與安裝訓練 12 可以適當只對一些關鍵性設備進行拆卸與安裝訓練 3 系統(tǒng)軟件操作訓練 掌握系統(tǒng)的基本操作 ， 熟悉軟件系統(tǒng)的各項功能模塊 ， 學會使用系統(tǒng)幫助 13 教師必須對學員進行實際操作考核 4 用戶表碼抄集訓練 熟悉使用各種方法的抄表 10 要求全部采用實訓的操作進行 5 臺區(qū)抄表訓練 熟悉電表的安裝 、 臺區(qū)抄表管理 、數(shù)據(jù)分析 5 教師必須先讓學員了解相關的知識 6 臺區(qū)實訓 熟悉臺區(qū)設備及其拆 、 裝操作 5 7 用電檢查訓練 掌握用電監(jiān)察的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計 、分析 5 理論與實際相結合 8 收費訓練 熟悉各時段表碼抄集 、 數(shù)據(jù)分析及打印操作訓練 。 掌握各時段的各種電價情況 5 要求進行實際收費操作 復核訓練 掌握數(shù)據(jù)復核的基本知識 2 結合復核實際操作進行 9 綜合測試 實訓考核 2 可根據(jù)實際情況選擇不同的考核辦法 實訓室的功能 實訓室抄表系統(tǒng)分類： (1) 現(xiàn)有自動抄表系統(tǒng)按抄表方式分類主要有： A． 遠程直接抄表 B． 臺區(qū)集中抄表 C． 抄表機人工抄集 D． 純人工抄表 (2) 按通信信道分類主要有： A． 遠紅外手持抄表系統(tǒng) B． 電力線載波抄表 C． 無線抄表 D． 利用 RS485串行口抄表 (3) 聯(lián)網和數(shù)據(jù)分類功能 在主站平臺上設計有接口按鈕，系統(tǒng)使用者業(yè)已存在的任何結算系統(tǒng)及管理系統(tǒng)都可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)接口。 (4) 通信和其他功能 A. 低壓電力載波通信，是低成本、易擴充的通信方案 B. 載波采用電力行業(yè)的專用頻段 C. 雙向載波通信，可實現(xiàn)欠費提示和其他功能 D. 防竊電功能 E. 自動斷電功能 F. 可靠的安全措施，確保本系統(tǒng)和用戶系統(tǒng)免受侵襲 G. 集中器存儲容量大，減少主站的操作次數(shù) H. 集中器數(shù)據(jù)格式標準化，易于同其它系統(tǒng)兼容 I. 支持用戶更換電表 J. 可兼容水表和氣表的抄錄 接線示意圖 負載解決辦法 本實訓室的負載實現(xiàn)主要是通過外加電流給電度表以達到讓電度表快速轉動從而減少或是免去負荷設備的目的 。 其改裝示意圖如圖 56所示 ， 根據(jù)示意圖可知整個實訓室的電表可共用同一外加電流電路 ， 因此減少的安裝線路的復雜程序 。 為了使用簡便起見 ， 還可在方案中配置智能化電阻箱 。 電流線圈電壓線圈電能表地線 地線火線 火線滑變電阻器調壓器外電壓U 對于三相電表本方案中設計安裝在電校臺區(qū)變壓器 ， 利用已有負載 。 因此無須擔心有關負載的問題 。 水表負載可采用水泵循環(huán)供水的方式得以解決 ， 氣表負載可采用空氣壓縮機進行快速供氣得以解決 。 培訓目的 利用先進的技術手段 ， 建立客戶服務中心仿真系統(tǒng) ， 為電力企業(yè) 、 國家培養(yǎng)更合格 、 綜合素質更高的人才 。 客戶服務中心實訓室設計 湖南省電力培訓中心的客戶服務中心仿真系統(tǒng)以培訓為核心進行規(guī)劃和設計 。 學員經過在系統(tǒng)地培訓 ， 可了解到有關電力的政策法規(guī)和服務理念 、 有關電力電氣設備的基本常識 ， 熟悉用電受理 、 用電咨詢 、 電力設施報修 、 用電監(jiān)督 、 用電投訴 、 電費繳納 、 檔案管理 、 95598等業(yè)務處理 ， 并對客戶提出合理化建議 。 電力客戶服務中心是整個電力營銷管理信息系統(tǒng)對外的窗口 ， 供電企業(yè)與客戶的一切來往均通過客戶服務中心實現(xiàn) 。 客戶中心的崗位劃分要求要細致 ，保證每類客戶提出來的問題和業(yè)務都有崗位接待 。 參考目前電力局客戶服務中心的崗位設置 ， 省電力培訓中心營銷仿真系統(tǒng)的客戶服務中心崗位設置如下： 1. 咨詢接待 人工輔助向用戶提供服務 ， 幫助用戶更好地了解用電業(yè)務 。 在功能上此業(yè)務模塊主要實現(xiàn)的是業(yè)務宣傳和咨詢服務 。 按內容上分主要可分為： 用電業(yè)務說明 電力法律法規(guī) 2. 營業(yè)受理 受理用戶所申辦的各類業(yè)務 。 受理業(yè)務內容如下： 低壓新裝及增容 高壓新裝及增容 用電變更業(yè)務 3. IC卡售電 IC卡售電對預付費電表用戶進行收費 ， 遵守出納引好規(guī)范 ， 認真核對票據(jù) 、款額 ， 按時結清 ， 按時匯總 ， 做到帳款標符 4. 電費查詢 根據(jù)用戶的輸入的戶號及年月等多種信息 ， 查詢電費數(shù)據(jù)庫并提取當月用電量和電費 、 電費額明細 (總計及各電表的計費 )等信息 5. 電費開票 票據(jù)是用戶繳納電費的憑據(jù) ， 負責所開票據(jù)的完整性 、 合法性 ， 對用戶的詢問要耐心解答 6. 收費 對普通用戶進行電費收取 ， 遵守出納員工作規(guī)范 ， 認真核對票據(jù) 、 款額 ， 按時結清 ， 按時匯總 ， 做到帳款標符 7. 查勘 根據(jù)用戶的具體地理位置 、 用戶的用電容量和整個電網的配網信息進行查勘 ，向用戶提供切實可行的供電方案 8. 配表 根據(jù)用戶的用電容量 ， 向用戶配置計量電表 。 同時管理好整個表庫 ， 做到表庫整齊有序 ， 便于檢索 9. 檔案管理 妥善管理所有用戶的資料信息 ， 保證檔案信息的正確性 ， 能及時為業(yè)務受理人員提供所需要的原始資料信息 完成 95598的業(yè)務受理 ， 對用戶提出的用電問題能及時回答和處理 功能 業(yè)務功能 系統(tǒng)業(yè)務功能結構圖： 系統(tǒng)所實現(xiàn)的主要業(yè)務功能如下： 電力業(yè)務咨詢 通過人工座席、自動語音應答 /傳真回復、因特網、電子郵件、觸摸屏等方式，提供申辦用電業(yè)務須知及收費標準、現(xiàn)行電價標準及優(yōu)惠政策、安全用電知識、電力法律法規(guī)、電力企業(yè)各職能部門電話號碼、營業(yè)網點介紹、違章竊電檢查及處理制度、停電信息等業(yè)務咨詢和宣傳服務。 電力業(yè)務查詢 通過自動語音應答 /傳真回復、人工座席、因特網、電子郵件、手機短信息等方式為用戶提供電力業(yè)務查詢服務。主要包括：電量、電費及欠費查詢；電費明細單查詢；電價查詢；所申辦的業(yè)務辦理進度查詢；故障申告和用戶投訴處理結果查詢。 電力業(yè)務受理 通過人工座席、自動語音服務、因特網等方式，受理客戶所申辦的各類用電業(yè)務，將受理記錄生成多種形式的工作單，轉相應部門進行處理，待處理結束后通過網絡返回到客戶服務中心后，客戶服務中心以電話、傳真、手機短信息、 Email等方式回復客戶。如：用電新裝及增容、低壓三相動力用電新裝及增容、高壓用電新裝及增容、臨時用電、改壓、