【正文】 理室 、 電力客戶服務(wù)中心實(shí)訓(xùn)室 、 電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室 、 培訓(xùn)管理系統(tǒng) 、 在線幫助和錯(cuò)誤報(bào)警系統(tǒng) ， 并留有與遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)的接口 。 為配合公司營銷戰(zhàn)略的實(shí)施 ， 進(jìn)一步提高電力營銷隊(duì)伍素質(zhì) ， 決定在公司系統(tǒng)開展 “ 電力營銷培訓(xùn) ” ， 并力爭用 3年的時(shí)間將公司系統(tǒng)營銷人員輪訓(xùn)一遍 。 通過本系統(tǒng)培訓(xùn) ， 使電力營銷人員熟悉和掌握電力營銷的有關(guān)基本理論 、 方法和技能；樹立改革創(chuàng)新觀念 、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念 、 市場競爭和效益觀念 、 依法經(jīng)營觀念；增強(qiáng)市場開拓 、 競爭和管理創(chuàng)新能力；全面提高公司系統(tǒng)營銷人員的整體素質(zhì) 。 總體結(jié)構(gòu)圖如下圖所示 。 管理軟件能針對(duì)學(xué)員的屬性對(duì)每個(gè)學(xué)員提出個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃 ， 并對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行跟蹤 ， 最終給出綜合評(píng)價(jià) 。 可用于對(duì)供電 、 水 、 氣等單位營銷部門相關(guān)崗位人員進(jìn)行上崗實(shí)習(xí) 、 培訓(xùn)等 。 在線幫助和錯(cuò)誤報(bào)警系統(tǒng) ? 開發(fā)一套軟件 ， 其具備以下兩種功能： ? 學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中遇到困難 ， 可以通過點(diǎn)擊幫助 ， 系統(tǒng)將給予提示 。 該圖中包括了營銷管理信息實(shí)訓(xùn)室 、抄表實(shí)訓(xùn)室 、 配電系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室 、 電力客戶服務(wù)中心實(shí)訓(xùn)室 、 電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室與電力營銷管理系統(tǒng)的接口 。 S D2 1 0 0P W RC P U5C O M2 H 4 3 5 1E N E T 1L I N K 1E N E T 3L I N K 1E N E T 2L I N K 2E N E T 4L I N K 26校園網(wǎng)主交換機(jī)S D2 1 0 0P W RC P U5C O M2 H 4 3 5 1E N E T 1L I N K 1E N E T 3L I N K 1E N E T 2L I N K 2E N E T 4L I N K 26培訓(xùn)系統(tǒng)主交換機(jī)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(小型機(jī))WebserverWebserver管理機(jī) 管理機(jī)S DE x p a n s i o n C h a s s i s?A M E R I C A N P O W E R C O N V E R S I O NUPS電源S D節(jié)點(diǎn)交換機(jī)S D節(jié)點(diǎn)交換機(jī)S D節(jié)點(diǎn)交換機(jī)S D節(jié)點(diǎn)交換機(jī)S D節(jié)點(diǎn)交換機(jī)S D節(jié)點(diǎn)交換機(jī)校園網(wǎng)通道培訓(xùn)室 培訓(xùn)室 培訓(xùn)室 培訓(xùn)室 InterS DC A B L E S P A N 2 3?t e l l a b s路由器S D節(jié)點(diǎn)交換機(jī)培訓(xùn)室培訓(xùn)室培訓(xùn)室 培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)計(jì)劃 本仿真系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃包括標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃制定與個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃 。 若采用個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃 ， 則需根據(jù)學(xué)員不同的入口屬性和出口屬性來制定 。 第二部分 各實(shí)訓(xùn)室與培訓(xùn)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) 培訓(xùn)管理系統(tǒng)功能 培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為工具 ， 對(duì)培訓(xùn)管理信息進(jìn)行處理的人 — 機(jī)系統(tǒng) ， 它能準(zhǔn)確 、 及時(shí)地反映培訓(xùn)各項(xiàng)工作的當(dāng)前狀態(tài) ， 能利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 ， 能從全局出發(fā)輔助培訓(xùn)各職能部門進(jìn)行管理 。 由于其靈活的伸縮性 ,非常適合 Inter/Intar應(yīng)用 ， 將成為應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的主流基礎(chǔ)平臺(tái) 。 本室是一個(gè)可容納 40名學(xué)生同時(shí)進(jìn)行多媒體教學(xué)培訓(xùn)的大型多功能電子教室 ， 目的在于使學(xué)生通過多媒體培訓(xùn)更容易了解培訓(xùn)內(nèi)容 ， 提高教學(xué)質(zhì)量 ， 方便教員的指導(dǎo)工作 ， 提高工作效率 。 培訓(xùn)內(nèi)容 實(shí)訓(xùn)室的功能要求 ? 遵循國家標(biāo)準(zhǔn) ， 具有典型性和廣泛使用性 ， 設(shè)計(jì) 10KV配電站 ， 變壓器選用10KV/500KVA； （ 不用真設(shè)備 ） ? 設(shè)備選用考慮現(xiàn)有配電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用的實(shí)際情況和發(fā)展趨勢 ， 具有一定代表性和先進(jìn)性； ? 電能計(jì)量柜設(shè)計(jì)自動(dòng)抄表或集中抄表功能 ， 并與抄表系統(tǒng)接口； ? 配電系統(tǒng)與客戶服務(wù)中心共同設(shè)計(jì)一個(gè) “ 配電－客戶 GIS” ； ? 為了學(xué)員和教師的安全 ， 一次側(cè)不帶電； ? 二次側(cè)采用動(dòng)態(tài)模擬仿真； ? 多種設(shè)備相結(jié)合 ， 以增加學(xué)員的知識(shí)面 。 培訓(xùn)內(nèi)容 抄表系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)安排： 序號(hào) 培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)內(nèi)容 課時(shí) 相關(guān)說明 1 系統(tǒng)了解 實(shí)地了解各種抄表系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu) 、 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 、 數(shù)據(jù)傳輸方式等 1 可以采用理論課與實(shí)際訓(xùn)練相結(jié)合的方式 2 系統(tǒng)硬件 硬件設(shè)備拆卸與安裝訓(xùn)練 12 可以適當(dāng)只對(duì)一些關(guān)鍵性設(shè)備進(jìn)行拆卸與安裝訓(xùn)練 3 系統(tǒng)軟件操作訓(xùn)練 掌握系統(tǒng)的基本操作 ， 熟悉軟件系統(tǒng)的各項(xiàng)功能模塊 ， 學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)幫助 13 教師必須對(duì)學(xué)員進(jìn)行實(shí)際操作考核 4 用戶表碼抄集訓(xùn)練 熟悉使用各種方法的抄表 10 要求全部采用實(shí)訓(xùn)的操作進(jìn)行 5 臺(tái)區(qū)抄表訓(xùn)練 熟悉電表的安裝 、 臺(tái)區(qū)抄表管理 、數(shù)據(jù)分析 5 教師必須先讓學(xué)員了解相關(guān)的知識(shí) 6 臺(tái)區(qū)實(shí)訓(xùn) 熟悉臺(tái)區(qū)設(shè)備及其拆 、 裝操作 5 7 用電檢查訓(xùn)練 掌握用電監(jiān)察的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 、分析 5 理論與實(shí)際相結(jié)合 8 收費(fèi)訓(xùn)練 熟悉各時(shí)段表碼抄集 、 數(shù)據(jù)分析及打印操作訓(xùn)練 。 為了使用簡便起見 ， 還可在方案中配置智能化電阻箱 。 培訓(xùn)目的 利用先進(jìn)的技術(shù)手段 ， 建立客戶服務(wù)中心仿真系統(tǒng) ， 為電力企業(yè) 、 國家培養(yǎng)更合格 、 綜合素質(zhì)更高的人才 。 客戶中心的崗位劃分要求要細(xì)致 ，保證每類客戶提出來的問題和業(yè)務(wù)都有崗位接待 。 受理業(yè)務(wù)內(nèi)容如下： 低壓新裝及增容 高壓新裝及增容 用電變更業(yè)務(wù) 3. IC卡售電 IC卡售電對(duì)預(yù)付費(fèi)電表用戶進(jìn)行收費(fèi) ， 遵守出納引好規(guī)范 ， 認(rèn)真核對(duì)票據(jù) 、款額 ， 按時(shí)結(jié)清 ， 按時(shí)匯總 ， 做到帳款標(biāo)符 4. 電費(fèi)查詢 根據(jù)用戶的輸入的戶號(hào)及年月等多種信息 ， 查詢電費(fèi)數(shù)據(jù)庫并提取當(dāng)月用電量和電費(fèi) 、 電費(fèi)額明細(xì) (總計(jì)及各電表的計(jì)費(fèi) )等信息 5. 電費(fèi)開票 票據(jù)是用戶繳納電費(fèi)的憑據(jù) ， 負(fù)責(zé)所開票據(jù)的完整性 、 合法性 ， 對(duì)用戶的詢問要耐心解答 6. 收費(fèi) 對(duì)普通用戶進(jìn)行電費(fèi)收取 ， 遵守出納員工作規(guī)范 ， 認(rèn)真核對(duì)票據(jù) 、 款額 ， 按時(shí)結(jié)清 ， 按時(shí)匯總 ， 做到帳款標(biāo)符 7. 查勘 根據(jù)用戶的具體地理位置 、 用戶的用電容量和整個(gè)電網(wǎng)的配網(wǎng)信息進(jìn)行查勘 ，向用戶提供切實(shí)可行的供電方案 8. 配表 根據(jù)用戶的用電容量 ， 向用戶配置計(jì)量電表 。 電力業(yè)務(wù)受理 通過人工座席、自動(dòng)語音服務(wù)、因特網(wǎng)等方式，受理客戶所申辦的各類用電業(yè)務(wù)，將受理記錄生成多種形式的工作單，轉(zhuǎn)相應(yīng)部門進(jìn)行處理，待處理結(jié)束后通過網(wǎng)絡(luò)返回到客戶服務(wù)中心后，客戶服務(wù)中心以電話、傳真、手機(jī)短信息、 Email等方式回復(fù)客戶。根據(jù)故障地點(diǎn)、性質(zhì)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話、短消息等方式通知相關(guān)搶修部門進(jìn)行搶修。系統(tǒng)對(duì)客戶投訴建議內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，向相關(guān)部門提出警示信息和改進(jìn)建議。 電費(fèi)收取 收費(fèi)包括兩種類型：開票收費(fèi)和 IC卡售電。 經(jīng)過現(xiàn)場實(shí)訓(xùn) ， 熟悉電能計(jì)量系統(tǒng)的功能模塊和各項(xiàng)操作 ， 對(duì)電能計(jì)量裝置的分類 、