【正文】 理室 、 電力客戶服務中心實訓室 、 電能計量實訓室 、 培訓管理系統(tǒng) 、 在線幫助和錯誤報警系統(tǒng) ， 并留有與遠程教育培訓系統(tǒng)的接口 。 為配合公司營銷戰(zhàn)略的實施 ， 進一步提高電力營銷隊伍素質(zhì) ， 決定在公司系統(tǒng)開展 “ 電力營銷培訓 ” ， 并力爭用 3年的時間將公司系統(tǒng)營銷人員輪訓一遍 。 通過本系統(tǒng)培訓 ， 使電力營銷人員熟悉和掌握電力營銷的有關基本理論 、 方法和技能；樹立改革創(chuàng)新觀念 、 優(yōu)質(zhì)服務觀念 、 市場競爭和效益觀念 、 依法經(jīng)營觀念；增強市場開拓 、 競爭和管理創(chuàng)新能力；全面提高公司系統(tǒng)營銷人員的整體素質(zhì) 。 總體結(jié)構(gòu)圖如下圖所示 。 管理軟件能針對學員的屬性對每個學員提出個性化的培訓計劃 ， 并對學員的學習過程進行跟蹤 ， 最終給出綜合評價 。 可用于對供電 、 水 、 氣等單位營銷部門相關崗位人員進行上崗實習 、 培訓等 。 在線幫助和錯誤報警系統(tǒng) ? 開發(fā)一套軟件 ， 其具備以下兩種功能： ? 學員在學習過程中遇到困難 ， 可以通過點擊幫助 ， 系統(tǒng)將給予提示 。 該圖中包括了營銷管理信息實訓室 、抄表實訓室 、 配電系統(tǒng)實訓室 、 電力客戶服務中心實訓室 、 電能計量實訓室與電力營銷管理系統(tǒng)的接口 。 S D2 1 0 0P W RC P U5C O M2 H 4 3 5 1E N E T 1L I N K 1E N E T 3L I N K 1E N E T 2L I N K 2E N E T 4L I N K 26校園網(wǎng)主交換機S D2 1 0 0P W RC P U5C O M2 H 4 3 5 1E N E T 1L I N K 1E N E T 3L I N K 1E N E T 2L I N K 2E N E T 4L I N K 26培訓系統(tǒng)主交換機數(shù)據(jù)庫服務器(小型機)WebserverWebserver管理機 管理機S DE x p a n s i o n C h a s s i s?A M E R I C A N P O W E R C O N V E R S I O NUPS電源S D節(jié)點交換機S D節(jié)點交換機S D節(jié)點交換機S D節(jié)點交換機S D節(jié)點交換機S D節(jié)點交換機校園網(wǎng)通道培訓室 培訓室 培訓室 培訓室 InterS DC A B L E S P A N 2 3?t e l l a b s路由器S D節(jié)點交換機培訓室培訓室培訓室 培訓計劃與培訓評估 培訓計劃 本仿真系統(tǒng)的培訓計劃包括標準培訓計劃制定與個性化培訓計劃 。 若采用個性化培訓計劃 ， 則需根據(jù)學員不同的入口屬性和出口屬性來制定 。 第二部分 各實訓室與培訓管理系統(tǒng)設計 培訓管理信息系統(tǒng)設計 培訓管理系統(tǒng)功能 培訓管理信息系統(tǒng)是一個以計算機和網(wǎng)絡為工具 ， 對培訓管理信息進行處理的人 — 機系統(tǒng) ， 它能準確 、 及時地反映培訓各項工作的當前狀態(tài) ， 能利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 ， 能從全局出發(fā)輔助培訓各職能部門進行管理 。 由于其靈活的伸縮性 ,非常適合 Inter/Intar應用 ， 將成為應用系統(tǒng)開發(fā)的主流基礎平臺 。 本室是一個可容納 40名學生同時進行多媒體教學培訓的大型多功能電子教室 ， 目的在于使學生通過多媒體培訓更容易了解培訓內(nèi)容 ， 提高教學質(zhì)量 ， 方便教員的指導工作 ， 提高工作效率 。 培訓內(nèi)容 實訓室的功能要求 ? 遵循國家標準 ， 具有典型性和廣泛使用性 ， 設計 10KV配電站 ， 變壓器選用10KV/500KVA； （ 不用真設備 ） ? 設備選用考慮現(xiàn)有配電網(wǎng)絡設備使用的實際情況和發(fā)展趨勢 ， 具有一定代表性和先進性； ? 電能計量柜設計自動抄表或集中抄表功能 ， 并與抄表系統(tǒng)接口； ? 配電系統(tǒng)與客戶服務中心共同設計一個 “ 配電－客戶 GIS” ； ? 為了學員和教師的安全 ， 一次側(cè)不帶電； ? 二次側(cè)采用動態(tài)模擬仿真； ? 多種設備相結(jié)合 ， 以增加學員的知識面 。 培訓內(nèi)容 抄表系統(tǒng)實訓安排： 序號 培訓項目 培訓內(nèi)容 課時 相關說明 1 系統(tǒng)了解 實地了解各種抄表系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu) 、 網(wǎng)絡結(jié)構(gòu) 、 數(shù)據(jù)傳輸方式等 1 可以采用理論課與實際訓練相結(jié)合的方式 2 系統(tǒng)硬件 硬件設備拆卸與安裝訓練 12 可以適當只對一些關鍵性設備進行拆卸與安裝訓練 3 系統(tǒng)軟件操作訓練 掌握系統(tǒng)的基本操作 ， 熟悉軟件系統(tǒng)的各項功能模塊 ， 學會使用系統(tǒng)幫助 13 教師必須對學員進行實際操作考核 4 用戶表碼抄集訓練 熟悉使用各種方法的抄表 10 要求全部采用實訓的操作進行 5 臺區(qū)抄表訓練 熟悉電表的安裝 、 臺區(qū)抄表管理 、數(shù)據(jù)分析 5 教師必須先讓學員了解相關的知識 6 臺區(qū)實訓 熟悉臺區(qū)設備及其拆 、 裝操作 5 7 用電檢查訓練 掌握用電監(jiān)察的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計 、分析 5 理論與實際相結(jié)合 8 收費訓練 熟悉各時段表碼抄集 、 數(shù)據(jù)分析及打印操作訓練 。 為了使用簡便起見 ， 還可在方案中配置智能化電阻箱 。 培訓目的 利用先進的技術手段 ， 建立客戶服務中心仿真系統(tǒng) ， 為電力企業(yè) 、 國家培養(yǎng)更合格 、 綜合素質(zhì)更高的人才 。 客戶中心的崗位劃分要求要細致 ，保證每類客戶提出來的問題和業(yè)務都有崗位接待 。 受理業(yè)務內(nèi)容如下： 低壓新裝及增容 高壓新裝及增容 用電變更業(yè)務 3. IC卡售電 IC卡售電對預付費電表用戶進行收費 ， 遵守出納引好規(guī)范 ， 認真核對票據(jù) 、款額 ， 按時結(jié)清 ， 按時匯總 ， 做到帳款標符 4. 電費查詢 根據(jù)用戶的輸入的戶號及年月等多種信息 ， 查詢電費數(shù)據(jù)庫并提取當月用電量和電費 、 電費額明細 (總計及各電表的計費 )等信息 5. 電費開票 票據(jù)是用戶繳納電費的憑據(jù) ， 負責所開票據(jù)的完整性 、 合法性 ， 對用戶的詢問要耐心解答 6. 收費 對普通用戶進行電費收取 ， 遵守出納員工作規(guī)范 ， 認真核對票據(jù) 、 款額 ， 按時結(jié)清 ， 按時匯總 ， 做到帳款標符 7. 查勘 根據(jù)用戶的具體地理位置 、 用戶的用電容量和整個電網(wǎng)的配網(wǎng)信息進行查勘 ，向用戶提供切實可行的供電方案 8. 配表 根據(jù)用戶的用電容量 ， 向用戶配置計量電表 。 電力業(yè)務受理 通過人工座席、自動語音服務、因特網(wǎng)等方式，受理客戶所申辦的各類用電業(yè)務，將受理記錄生成多種形式的工作單，轉(zhuǎn)相應部門進行處理，待處理結(jié)束后通過網(wǎng)絡返回到客戶服務中心后，客戶服務中心以電話、傳真、手機短信息、 Email等方式回復客戶。根據(jù)故障地點、性質(zhì)，以計算機網(wǎng)絡、電話、短消息等方式通知相關搶修部門進行搶修。系統(tǒng)對客戶投訴建議內(nèi)容進行實時分析，向相關部門提出警示信息和改進建議。 電費收取 收費包括兩種類型：開票收費和 IC卡售電。 經(jīng)過現(xiàn)場實訓 ， 熟悉電能計量系統(tǒng)的功能模塊和各項操作 ， 對電能計量裝置的分類 、