【正文】 或電價優(yōu)惠政策。系統(tǒng)對客戶投訴建議內容進行實時分析，向相關部門提出警示信息和改進建議。上級主管及領導可以隨時了解整個搶修服務的情況。根據故障地點、性質，以計算機網絡、電話、短消息等方式通知相關搶修部門進行搶修。電力業(yè)務內容還包括：暫停業(yè)務；暫換業(yè)務；遷址業(yè)務；更名過戶業(yè)務；分戶業(yè)務；銷戶業(yè)務等。 電力業(yè)務受理 通過人工座席、自動語音服務、因特網等方式，受理客戶所申辦的各類用電業(yè)務，將受理記錄生成多種形式的工作單，轉相應部門進行處理，待處理結束后通過網絡返回到客戶服務中心后，客戶服務中心以電話、傳真、手機短信息、 Email等方式回復客戶。 電力業(yè)務查詢 通過自動語音應答 /傳真回復、人工座席、因特網、電子郵件、手機短信息等方式為用戶提供電力業(yè)務查詢服務。 受理業(yè)務內容如下： 低壓新裝及增容 高壓新裝及增容 用電變更業(yè)務 3. IC卡售電 IC卡售電對預付費電表用戶進行收費 ， 遵守出納引好規(guī)范 ， 認真核對票據 、款額 ， 按時結清 ， 按時匯總 ， 做到帳款標符 4. 電費查詢 根據用戶的輸入的戶號及年月等多種信息 ， 查詢電費數據庫并提取當月用電量和電費 、 電費額明細 (總計及各電表的計費 )等信息 5. 電費開票 票據是用戶繳納電費的憑據 ， 負責所開票據的完整性 、 合法性 ， 對用戶的詢問要耐心解答 6. 收費 對普通用戶進行電費收取 ， 遵守出納員工作規(guī)范 ， 認真核對票據 、 款額 ， 按時結清 ， 按時匯總 ， 做到帳款標符 7. 查勘 根據用戶的具體地理位置 、 用戶的用電容量和整個電網的配網信息進行查勘 ，向用戶提供切實可行的供電方案 8. 配表 根據用戶的用電容量 ， 向用戶配置計量電表 。 在功能上此業(yè)務模塊主要實現的是業(yè)務宣傳和咨詢服務 。 客戶中心的崗位劃分要求要細致 ，保證每類客戶提出來的問題和業(yè)務都有崗位接待 。 學員經過在系統(tǒng)地培訓 ， 可了解到有關電力的政策法規(guī)和服務理念 、 有關電力電氣設備的基本常識 ， 熟悉用電受理 、 用電咨詢 、 電力設施報修 、 用電監(jiān)督 、 用電投訴 、 電費繳納 、 檔案管理 、 95598等業(yè)務處理 ， 并對客戶提出合理化建議 。 培訓目的 利用先進的技術手段 ， 建立客戶服務中心仿真系統(tǒng) ， 為電力企業(yè) 、 國家培養(yǎng)更合格 、 綜合素質更高的人才 。 因此無須擔心有關負載的問題 。 為了使用簡便起見 ， 還可在方案中配置智能化電阻箱 。 (4) 通信和其他功能 A. 低壓電力載波通信，是低成本、易擴充的通信方案 B. 載波采用電力行業(yè)的專用頻段 C. 雙向載波通信，可實現欠費提示和其他功能 D. 防竊電功能 E. 自動斷電功能 F. 可靠的安全措施，確保本系統(tǒng)和用戶系統(tǒng)免受侵襲 G. 集中器存儲容量大，減少主站的操作次數 H. 集中器數據格式標準化，易于同其它系統(tǒng)兼容 I. 支持用戶更換電表 J. 可兼容水表和氣表的抄錄 接線示意圖 負載解決辦法 本實訓室的負載實現主要是通過外加電流給電度表以達到讓電度表快速轉動從而減少或是免去負荷設備的目的 。 培訓內容 抄表系統(tǒng)實訓安排： 序號 培訓項目 培訓內容 課時 相關說明 1 系統(tǒng)了解 實地了解各種抄表系統(tǒng)的硬件結構 、 網絡結構 、 數據傳輸方式等 1 可以采用理論課與實際訓練相結合的方式 2 系統(tǒng)硬件 硬件設備拆卸與安裝訓練 12 可以適當只對一些關鍵性設備進行拆卸與安裝訓練 3 系統(tǒng)軟件操作訓練 掌握系統(tǒng)的基本操作 ， 熟悉軟件系統(tǒng)的各項功能模塊 ， 學會使用系統(tǒng)幫助 13 教師必須對學員進行實際操作考核 4 用戶表碼抄集訓練 熟悉使用各種方法的抄表 10 要求全部采用實訓的操作進行 5 臺區(qū)抄表訓練 熟悉電表的安裝 、 臺區(qū)抄表管理 、數據分析 5 教師必須先讓學員了解相關的知識 6 臺區(qū)實訓 熟悉臺區(qū)設備及其拆 、 裝操作 5 7 用電檢查訓練 掌握用電監(jiān)察的各項數據統(tǒng)計 、分析 5 理論與實際相結合 8 收費訓練 熟悉各時段表碼抄集 、 數據分析及打印操作訓練 。 抄表實訓室設計 目標 通過本系統(tǒng)的實訓后 ， 學員應能熟練掌握目前所推行的遠程 (集中 )抄表 、 遠紅外抄表 、總線抄表以及基于 INTERNET、 HFC、 GSM抄表技術；熟練掌握用電監(jiān)察技能和臺區(qū)管理方法 。 培訓內容 實訓室的功能要求 ? 遵循國家標準 ， 具有典型性和廣泛使用性 ， 設計 10KV配電站 ， 變壓器選用10KV/500KVA； （ 不用真設備 ） ? 設備選用考慮現有配電網絡設備使用的實際情況和發(fā)展趨勢 ， 具有一定代表性和先進性； ? 電能計量柜設計自動抄表或集中抄表功能 ， 并與抄表系統(tǒng)接口； ? 配電系統(tǒng)與客戶服務中心共同設計一個 “ 配電－客戶 GIS” ； ? 為了學員和教師的安全 ， 一次側不帶電； ? 二次側采用動態(tài)模擬仿真； ? 多種設備相結合 ， 以增加學員的知識面 。 配電系統(tǒng)實訓室設計 目標 建設一個模擬 10KV配網自動化仿真系統(tǒng) ， 可供電力營銷學員進行配電方面知識的培訓學習 ， 了解各種電氣設備的結構 、 參數 、 運行性能等 ， 為電力企業(yè)培養(yǎng)綜合型營銷人才 。 本室是一個可容納 40名學生同時進行多媒體教學培訓的大型多功能電子教室 ， 目的在于使學生通過多媒體培訓更容易了解培訓內容 ， 提高教學質量 ， 方便教員的指導工作 ， 提高工作效率 。 實訓室培訓目標 使被培訓人員熟悉各工作崗位的工作流程與工作規(guī)范 ， 能夠在培訓后從事具體崗位的工作 。 由于其靈活的伸縮性 ,非常適合 Inter/Intar應用 ， 將成為應用系統(tǒng)開發(fā)的主流基礎平臺 。 培訓班及學員管理系統(tǒng)培訓管理信息系統(tǒng)培訓計劃管理系統(tǒng)培訓實施與評估系統(tǒng)試題庫系統(tǒng)注冊與學費管理系統(tǒng)課程安排及課表制作系統(tǒng)教材管理系統(tǒng)教師基本信息系統(tǒng)物資管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)維護系統(tǒng) 培訓管理系統(tǒng)結構圖 系統(tǒng)體系結構 系統(tǒng)采用多層應用軟件體系結構 ， 是將各種應用作為被共享的服務的集合 ， 它是一種跨應用 、 可重用的服務平臺 。 第二部分 各實訓室與培訓管理系統(tǒng)設計 培訓管理信息系統(tǒng)設計 培訓管理系統(tǒng)功能 培訓管理信息系統(tǒng)是一個以計算機和網絡為工具 ， 對培訓管理信息進行處理的人 — 機系統(tǒng) ， 它能準確 、 及時地反映培訓各項工作的當前狀態(tài) ， 能利用現有的數據統(tǒng)計分析 ， 能從全局出發(fā)輔助培訓各職能部門進行管理 。 本評估體系中的參數在培訓管理信息系統(tǒng)評估