【正文】 2023年 3月 下午 11時(shí) 37分 :37March 15, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:37:1623:37:1623:37Wednesday, March 15, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 11時(shí) 37分 16秒 下午 11時(shí) 37分 23:37: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 15日星期三 下午 11時(shí) 37分 16秒 23:37: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:37:1623:37:1623:373/15/2023 11:37:16 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 11時(shí) 37分 :37March 15, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 23:37:1623:37:1623:37Wednesday, March 15, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ） 電力營銷中心數(shù)據(jù)庫表庫室服務(wù)器i M a c裝表室i M a c互感器校驗(yàn)室i M a c校表室圖3 計(jì)量實(shí)訓(xùn)室各個(gè)分室之間網(wǎng)絡(luò)布置（自動(dòng)校表臺） （程控模擬柜） （互感器校驗(yàn)臺）i M a ci M a ci M a c表庫室A B C D E F G HS E L E C T E DO N L I N E集線器 謝 謝 :37:1623:3723::37 23:3723:37::37:16 2023年 3月 15日星期三 11時(shí) 37分 16秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 平面布置 根據(jù)電力學(xué)校場地的實(shí)際情況和領(lǐng)導(dǎo)安排，將實(shí)驗(yàn)大樓二樓右手朝南的前兩間相鄰教室（每間寬約 6米，長約 14米）改造為電能計(jì)量培訓(xùn)室。能對電能表進(jìn)行維修處理。 表庫室培訓(xùn)功能 由于湖南省電業(yè)局要推廣四方雅龍科技有限公司的電能計(jì)量管理系統(tǒng)，所以本實(shí)訓(xùn)室必須使學(xué)生熟悉操作該公司的軟件產(chǎn)品?；玖私夂唵坞姎鈨x表的測量原理，當(dāng)儀表發(fā)生簡單故障時(shí)，能進(jìn)行簡單故障的排除和維修。 熟悉互感器結(jié)構(gòu)和原理，掌握各元件在互感器中所起的作用，能對各種互感器在不同的場合進(jìn)行正確的接線連接，能判斷各種互感器的接線錯(cuò)誤。根據(jù)三間教室實(shí)際情況、仿真系統(tǒng)的崗位設(shè)置和呼叫中心座席數(shù)量，整個(gè)客戶服務(wù)中心仿真系統(tǒng)平面布置圖如下： 檔案管理觸摸屏營業(yè)受理IC卡收費(fèi)營業(yè)受理咨詢接待宣傳欄檔案柜電費(fèi)開票電費(fèi)查詢班長坐席普通坐席普通坐席普通坐席普通坐席普通坐席領(lǐng)導(dǎo)查詢統(tǒng)計(jì)維護(hù)IVR服務(wù)器CTI服務(wù)器錄音服務(wù)器收費(fèi)高壓查勘低壓查勘工程管理合同管理班長坐席普通坐席普通坐席普通坐席普通坐席普通坐席領(lǐng)導(dǎo)查詢管理維護(hù)電 話客戶中心平面布置圖 目的 提高電能計(jì)量人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作技能，使學(xué)員了解各類電能計(jì)量裝置的原理、結(jié)構(gòu)，能正確的進(jìn)行裝表接電、掌握電能表修校的規(guī)范化操作 電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室設(shè)計(jì) 目標(biāo) 通過電能計(jì)量仿真實(shí)訓(xùn)室的實(shí)習(xí)培訓(xùn) ， 對整個(gè)電能計(jì)量系統(tǒng)的原理有更深的了解 。 回訪和滿意度調(diào)查 進(jìn)行服務(wù)態(tài)度調(diào)查 、 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查 、 行業(yè)風(fēng)氣調(diào)查等；主動(dòng)定期呼出對重要客戶進(jìn)行回訪 ， 以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度 。 客戶投拆建議 通過人工座席、交互式語音、電子郵件等，受理客戶對供電服務(wù)質(zhì)量的各類投訴、建議，與職能部門形成閉環(huán)處理控制，并將處理結(jié)果通過語音或因特網(wǎng)反饋給投訴客戶。 電力故障報(bào)修 通過人工座席、自動(dòng)語音應(yīng)答或因特網(wǎng)方式，受理各類電力故障報(bào)修并迅速作出反應(yīng)。主要包括：電量、電費(fèi)及欠費(fèi)查詢；電費(fèi)明細(xì)單查詢；電價(jià)查詢；所申辦的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢；故障申告和用戶投訴處理結(jié)果查詢。 按內(nèi)容上分主要可分為： 用電業(yè)務(wù)說明 電力法律法規(guī) 2. 營業(yè)受理 受理用戶所申辦的各類業(yè)務(wù) 。 電力客戶服務(wù)中心是整個(gè)電力營銷管理信息系統(tǒng)對外的窗口 ， 供電企業(yè)與客戶的一切來往均通過客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn) 。 水表負(fù)載可采用水泵循環(huán)供水的方式得以解決 ， 氣表負(fù)載可采用空氣壓縮機(jī)進(jìn)行快速供氣得以解決 。 其改裝示意圖如圖 56所示 ， 根據(jù)示意圖可知整個(gè)實(shí)訓(xùn)室的電表可共用同一外加電流電路 ， 因此減少的安裝線路的復(fù)雜程序 。 總之 ， 通過本培訓(xùn)系統(tǒng)的培訓(xùn) ， 可以讓學(xué)員們真正掌握目前各種方式的抄表工作 、 用電稽查工作以及臺區(qū)管理工作 。也能對農(nóng)村電工 、 小區(qū)配電工 、 廠礦配電工等學(xué)員進(jìn)行針對性的培訓(xùn) 。 實(shí)訓(xùn)室培訓(xùn)功能 營銷管理信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室以用電營銷管理信息系統(tǒng)為支撐平臺， 模擬電力營銷部門的各工作崗位 ， 學(xué)員在理論學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)完成的基礎(chǔ)上 ， 可以在本實(shí)驗(yàn)室進(jìn)一步學(xué)習(xí)掌握具體工作崗位的工作內(nèi)容與流程 。 在這個(gè)平臺上 ，各種應(yīng)用作為組件可集成或重組生成新的應(yīng)用 。 培訓(xùn)評估與考核工作通過培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)評估子系統(tǒng)來完成 ， 可更加客觀的對學(xué)員培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià) ， 并減輕教員的工作強(qiáng)度 。 當(dāng)采用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí) ， 只需調(diào)用相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃即可 。 系統(tǒng)可借助校園網(wǎng)與外部 Inter連接 。 總體 接口設(shè)計(jì) 本培訓(xùn)仿真系統(tǒng)的接口圖如下所示 。 這些子系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用 ， 能提高培訓(xùn)管理工作的效率 ， 便工作人員從繁瑣 、 重復(fù)的勞動(dòng)中解脫出來 ， 能實(shí)現(xiàn)教育信息化 ， 管理科學(xué)化 ，從而提高教育質(zhì)量 。 該實(shí)訓(xùn)室作為多表計(jì) (電 、 水 、 氣 )自動(dòng)抄表系統(tǒng)的一個(gè) “ 縮影 ” ， 具備多表計(jì) (電 、 水 、 氣 )自動(dòng)抄表系統(tǒng)的各項(xiàng)功能 ， 并配有各類系統(tǒng)內(nèi)常用的表計(jì) 。 仿真軟件在學(xué)員的操作過程中可以給出錯(cuò)誤提示和報(bào)警 ， 并能對各操作提供在線幫助 。 部門 序號 崗位名稱 客戶服務(wù)中心 1 客戶服務(wù)中心主任 2 業(yè)務(wù)受理 3 檔案、資料管理 4 收費(fèi)、開票 5 業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴 方案中心 6 方案中心主任 7 查勘、方案制定 8 工程管理 9 合同管理 核算中心 10 核算中心主任 11 核算 12 電費(fèi)統(tǒng)計(jì) 結(jié)算中心 13 電費(fèi)會計(jì) 14 電費(fèi)出納 計(jì)量中心 15 計(jì)量中心主任 16 表庫管理 17 計(jì)量外勤專職 18 計(jì)量表校驗(yàn) 抄表機(jī)構(gòu) 19 抄表班長 20 抄表員 `收費(fèi)機(jī)構(gòu) 21 銀行收費(fèi)員 裝拆表機(jī)構(gòu) 22 裝（拆）表班班長 23 裝（拆）表員 催費(fèi)機(jī)構(gòu) 24 催費(fèi)班班長 25 催費(fèi) 質(zhì)量考核中心 26 質(zhì)量考核中心主任（用電局長、營銷股長） 27 質(zhì)量稽查管理 28 用電檢查 29 政策管理 總體 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 本系統(tǒng)包括營銷管理信息系統(tǒng)室 、 抄表實(shí)訓(xùn)室 、 配電系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室 、 臺區(qū)管