【正文】 電力營(yíng)銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng) 總體規(guī)劃與設(shè)計(jì)方案 電力培訓(xùn)中心 第一部分 總體規(guī)劃與設(shè)計(jì) 1. 總體規(guī)劃與設(shè)計(jì) 電力營(yíng)銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)目的 為實(shí)現(xiàn)國(guó)家電力公司 “ 兩型 、 兩化 、 國(guó)際一 流 ” 的戰(zhàn)略目標(biāo)和 “ 四步走 ” 的戰(zhàn)略部署 ， 國(guó)家電力公司提出了面向?qū)κ兰o(jì)的營(yíng)銷戰(zhàn)略 。 為配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施 ， 進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì) ， 決定在公司系統(tǒng)開(kāi)展 “ 電力營(yíng)銷培訓(xùn) ” ， 并力爭(zhēng)用 3年的時(shí)間將公司系統(tǒng)營(yíng)銷人員輪訓(xùn)一遍 。 通過(guò)本系統(tǒng)培訓(xùn) ， 使電力營(yíng)銷人員熟悉和掌握電力營(yíng)銷的有關(guān)基本理論 、 方法和技能；樹(shù)立改革創(chuàng)新觀念 、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念 、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和效益觀念 、 依法經(jīng)營(yíng)觀念；增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓 、 競(jìng)爭(zhēng)和管理創(chuàng)新能力；全面提高公司系統(tǒng)營(yíng)銷人員的整體素質(zhì) 。 培訓(xùn)范圍與培訓(xùn)崗位 本仿真培訓(xùn)系統(tǒng)對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的所有崗位人員及相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn) 。 具體可培訓(xùn)的崗位如下表 。 部門 序號(hào) 崗位名稱 客戶服務(wù)中心 1 客戶服務(wù)中心主任 2 業(yè)務(wù)受理 3 檔案、資料管理 4 收費(fèi)、開(kāi)票 5 業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴 方案中心 6 方案中心主任 7 查勘、方案制定 8 工程管理 9 合同管理 核算中心 10 核算中心主任 11 核算 12 電費(fèi)統(tǒng)計(jì) 結(jié)算中心 13 電費(fèi)會(huì)計(jì) 14 電費(fèi)出納 計(jì)量中心 15 計(jì)量中心主任 16 表庫(kù)管理 17 計(jì)量外勤專職 18 計(jì)量表校驗(yàn) 抄表機(jī)構(gòu) 19 抄表班長(zhǎng) 20 抄表員 `收費(fèi)機(jī)構(gòu) 21 銀行收費(fèi)員 裝拆表機(jī)構(gòu) 22 裝（拆）表班班長(zhǎng) 23 裝（拆）表員 催費(fèi)機(jī)構(gòu) 24 催費(fèi)班班長(zhǎng) 25 催費(fèi) 質(zhì)量考核中心 26 質(zhì)量考核中心主任（用電局長(zhǎng)、營(yíng)銷股長(zhǎng)） 27 質(zhì)量稽查管理 28 用電檢查 29 政策管理 總體 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 本系統(tǒng)包括營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)室 、 抄表實(shí)訓(xùn)室 、 配電系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室 、 臺(tái)區(qū)管理室 、 電力客戶服務(wù)中心實(shí)訓(xùn)室 、 電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室 、 培訓(xùn)管理系統(tǒng) 、 在線幫助和錯(cuò)誤報(bào)警系統(tǒng) ， 并留有與遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)的接口 。 總體結(jié)構(gòu)圖如下圖所示 。 客服中心學(xué)員培訓(xùn)席方案中心學(xué)員培訓(xùn)席抄表機(jī)構(gòu)學(xué)員培訓(xùn)席裝拆機(jī)構(gòu)學(xué)員培訓(xùn)席核算中心學(xué)員培訓(xùn)席催款機(jī)構(gòu)學(xué)員培訓(xùn)席收費(fèi)機(jī)構(gòu)學(xué)員培訓(xùn)席結(jié)算中心學(xué)員培訓(xùn)席計(jì)量中心學(xué)員培訓(xùn)席用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)綜合培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)室培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)教員席抄表系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室高壓室低壓室控制室架空線配電系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室表庫(kù)室校表室裝表室互感器檢定室電能計(jì)量系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室營(yíng)業(yè)廳呼叫中心機(jī)房中心客戶服務(wù)中心實(shí)訓(xùn)室遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口質(zhì)量考核中心學(xué)員培訓(xùn)席 ? 營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室 中心服務(wù)器上移植省公司新開(kāi)發(fā)的管理信息系統(tǒng) ， 以營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)為支撐平臺(tái) ， 并新開(kāi)發(fā)一套管理軟件和一套仿真軟件 。 在本室可以模擬電力營(yíng)銷部門的各工作崗位 ， 學(xué)員可以學(xué)習(xí)掌握具體工作崗位的工作內(nèi)容和流程。 仿真軟件在學(xué)員的操作過(guò)程中可以給出錯(cuò)誤提示和報(bào)警 ， 并能對(duì)各操作提供在線幫助 。 管理軟件能針對(duì)學(xué)員的屬性對(duì)每個(gè)學(xué)員提出個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃 ， 并對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行跟蹤 ， 最終給出綜合評(píng)價(jià) 。 ? 配電系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室 該室以一個(gè) 10KV配電站為主體 ， 采用雙母分段接線 ， 配置各類高 、 低壓電氣設(shè)備 （ 開(kāi)關(guān)柜 、 計(jì)量屏 、 等 ） ， 主要供學(xué)員了解設(shè)備結(jié)構(gòu) 、 參數(shù) 、 運(yùn)行情況和各種故障情況 。 ? 抄表系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室 是多表計(jì) (電 、 水 、 氣 )自動(dòng)抄表系統(tǒng)的模擬仿真系統(tǒng) 。 該實(shí)訓(xùn)室作為多表計(jì) (電 、 水 、 氣 )自動(dòng)抄表系統(tǒng)的一個(gè) “ 縮影 ” ， 具備多表計(jì) (電 、 水 、 氣 )自動(dòng)抄表系統(tǒng)的各項(xiàng)功能 ， 并配有各類系統(tǒng)內(nèi)常用的表計(jì) 。 可用于對(duì)供電 、 水 、 氣等單位營(yíng)銷部門相關(guān)崗位人員進(jìn)行上崗實(shí)習(xí) 、 培訓(xùn)等 。 ? 電力客戶服務(wù)中心實(shí)訓(xùn)室 按標(biāo)準(zhǔn)的 客戶服務(wù)中心設(shè)計(jì) （ 布局 、 崗位設(shè)置等 ） ， 學(xué)員可以學(xué)習(xí)咨詢接待 、 營(yíng)業(yè)受理 、 IC卡售電 、 電費(fèi)查詢 、 電費(fèi)開(kāi)票 、 收費(fèi) 、 查勘 、 工程管理 、 供用電合同管理 、 檔案管理等崗位的工作內(nèi)容 ? 電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室 通過(guò)電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練 ， 能熟悉電能計(jì)量系統(tǒng)的功能模塊和各項(xiàng)操作 ， 熟悉電能計(jì)量裝置的分類 、 組成 、 校驗(yàn) 、 技術(shù)要求 、 故障差錯(cuò)處理 ， 可以進(jìn)行典型計(jì)量裝置的配置 、 選型、 安裝 、 校驗(yàn)方法和接線 ， 掌握抄見(jiàn)電量與計(jì)算電量 、 退補(bǔ)電量 、 電費(fèi)計(jì)算的基本方法 ， 熟悉電度表檢修項(xiàng)目 、 檢修方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ， 了解電度表和常用互感器的校驗(yàn)方法及電度表的調(diào)整方法 ， 能對(duì)計(jì)量裝置常見(jiàn)故障進(jìn)行判別 ， 對(duì)反竊電案例進(jìn)行分析 。 ? 培訓(xùn)管理信息系統(tǒng) 包括以下子系統(tǒng)：學(xué)員管理系統(tǒng) 、 學(xué)員成績(jī)管理系統(tǒng) ， 試題庫(kù)系統(tǒng) ， 學(xué)費(fèi)管理系統(tǒng) ， 課程安排及課表制作系統(tǒng) ， 教材管理系統(tǒng) ，教師基本信息系統(tǒng) ， 科研信息系統(tǒng) ， 物資管理信息系統(tǒng)等等 。 這些子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用 ， 能提高培訓(xùn)管理工作的效率 ， 便工作人員從繁瑣 、 重復(fù)的勞動(dòng)中解脫出來(lái) ， 能實(shí)現(xiàn)教育信息化 ， 管理科學(xué)化 ，從而提高教育質(zhì)量 。 在線幫助和錯(cuò)誤報(bào)警系統(tǒng) ? 開(kāi)發(fā)一套軟件 ， 其具備以下兩種功能： ? 學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到困難 ， 可以通過(guò)點(diǎn)擊幫助 ， 系統(tǒng)將給予提示 。 ? 學(xué)員操作過(guò)程中如出現(xiàn)錯(cuò)誤 ， 系統(tǒng)會(huì)報(bào)警并提示操作錯(cuò)誤 。 ? 數(shù)據(jù)接口 數(shù)據(jù)接口部分實(shí)現(xiàn)了各實(shí)訓(xùn)室與用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的接口 ， 使整個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享 。 總體 接口設(shè)計(jì) 本培訓(xùn)仿真系統(tǒng)的接口圖如下所示 。 該圖中包括了營(yíng)銷管理信息實(shí)訓(xùn)室 、抄表實(shí)訓(xùn)室 、 配電系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室 、 電力客戶服務(wù)中心實(shí)訓(xùn)室 、 電能計(jì)量實(shí)訓(xùn)室與電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的接口 。 電力抄表系統(tǒng)電力抄表系統(tǒng)抄表數(shù)據(jù)庫(kù)T C P / I P 或O D B C 或?qū)Ｓ脭?shù)據(jù)庫(kù)接口電力營(yíng)銷系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)同步讀取計(jì)量系統(tǒng)計(jì)量系統(tǒng)配電系統(tǒng)配電系統(tǒng)配電系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)T C P / I P 或O D B C 或?qū)Ｓ脭?shù)據(jù)庫(kù)接口數(shù)據(jù)同步讀取電力營(yíng)銷系統(tǒng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件讀入數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換電力營(yíng)銷系統(tǒng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)客戶中心數(shù)據(jù)T C P / I P 或O D B C 或?qū)Ｓ脭?shù)據(jù)庫(kù)接口數(shù)據(jù)同步讀取電力營(yíng)銷系統(tǒng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)綜合培訓(xùn)室計(jì)量數(shù)據(jù)庫(kù) 總體網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 湖南省電力培訓(xùn)中心電力營(yíng)銷仿真培訓(xùn)系統(tǒng)的主干網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)借用校園網(wǎng)系統(tǒng)通道并與校園網(wǎng)構(gòu)成無(wú)縫連接 。 系統(tǒng)通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)與各實(shí)訓(xùn)室計(jì)算機(jī)連接 ，各實(shí)訓(xùn)的數(shù)據(jù)通過(guò)培訓(xùn)系統(tǒng)主交換機(jī)與相應(yīng)的服務(wù)器進(jìn)行交換 。 系統(tǒng)可借助校園網(wǎng)與外部 Inter連接