【文章內(nèi)容簡介】 或全部流程應(yīng)用了信息系統(tǒng)，以達到節(jié)約人力、物力和時間的目的。 價格競爭的第二個方面，其實在今天也是比較常見的，它就有點像小販做買賣。有過 “ 侃價 ” 經(jīng)驗的人都明白，同樣一個小販，同樣的商品，對不同的顧客一般會有不同的成 交價。 其實 簡單的現(xiàn)象卻包含著信息不對稱的原理，可以看出價格競爭的確有其值得思考之處。很多行業(yè)已經(jīng)在自覺不自覺之中進行著這方面的工作了。而且在需要時可以通過計算機一天改變幾次，以爭取獲得最大利潤。不管是商業(yè)、服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，采取不同的定價策略完全可以成為其價格競爭手段中重要的一項。對不同的企業(yè)，其方式和程度可能會很不相同，尋求最適合自身的方式、搜集最詳細(xì)的信息是每一個有心人應(yīng)該去做的。 3. 品種競爭 品種競爭是市場經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的必然結(jié)果。計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)軌，帶來市場競爭的加劇。時至今日，還會 有哪一大塊市場被某一家企業(yè)所獨占嗎？現(xiàn)在看來，在比較完善的市場體制中不太可能有這樣的事情發(fā)生。正是由于市場競爭的壓力最終迫使企業(yè)無法安于單一產(chǎn)品的現(xiàn)狀，所以要推出多種多樣的產(chǎn)品來滿足市場需求。 產(chǎn)品的大眾化已經(jīng)逐漸向個性化轉(zhuǎn)變，這也是由人們意識觀念的改變所決定的，就像我國老百姓由當(dāng)年清一色的中山裝向今天多姿多彩的服飾打扮改變一樣?，F(xiàn)在，已經(jīng)很難找到哪一種產(chǎn)品占有市場的比例及得上以前的 “ 月仙 ” 風(fēng)扇、 “ 雪花 ” 冰箱、 “ 永久 ” 自行車和 “ 北冰洋 ” 汽水了 ， 雖然現(xiàn)在的企業(yè)無論是在產(chǎn)品的開發(fā)上還是在市場的開拓上下的力氣都比 以前的企業(yè)要大得多。 市場競爭己經(jīng)使任何一個企業(yè)都要面臨在許多家企業(yè)的爭奪中生存發(fā)展的情況，產(chǎn)品的多樣化就是解決這種困境的一個辦法。企業(yè)不僅要推出可能占有較大市場份額的產(chǎn)品，也要把目光放在規(guī)模較小的消費群體上，不失時機地推出針對他們的產(chǎn)品。隨著人們追求個性化的需求，相應(yīng)的生產(chǎn)方式也由大規(guī)模單一產(chǎn)品向小規(guī)模多品種轉(zhuǎn)化。 在制造業(yè)領(lǐng)域，近年來流行著一種稱為柔性生產(chǎn)的生產(chǎn)方方式，它借助于柔性制造系統(tǒng)來完成生產(chǎn)目的，這種系統(tǒng)的特征就是將計算機 應(yīng)用系統(tǒng)集成 為一個整體，能產(chǎn)生小批量的定制產(chǎn)品，其成本可以與以往只有在 大批量生產(chǎn)時才能獲得的成本相同。 4. 服務(wù)競爭 這些年來，服務(wù)對于企業(yè)已經(jīng)顯得越來越重要了。 “ 質(zhì)量第一，服務(wù)至上 ”的話說得朗朗上口。 “ 銷售就是服務(wù) ” 是經(jīng)營者必須有的認(rèn)識，而服務(wù)就得以“ 質(zhì) ” 為重，并不以量取勝。如果對于銷售的產(chǎn)品無法作完整的服務(wù)，就該考慮是不是應(yīng)該把銷售的范圍縮小。把顧客的想法當(dāng)成自己的想法，考慮周到的服務(wù)精神，是任何企業(yè)成功的不二法門。 妥善的服務(wù)是建立起企業(yè)與顧客之間強有力的紐帶的基礎(chǔ)。由于信息技術(shù)在經(jīng)濟領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，服務(wù)顧客的方式也出現(xiàn)了一些變化。其中最主要的變化就是通過 網(wǎng)絡(luò)對顧客進行幾乎是全方位的服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)是借助于新的媒體為顧客服務(wù)的新形式。網(wǎng)絡(luò)的最基本特點就是 “ 互動性 ” ，這是區(qū)別于其他媒體的特點。網(wǎng)絡(luò)營銷 和 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使顧客和企業(yè)都參與進來，把這種網(wǎng)絡(luò)的 “ 互動性 ” 進行了充分發(fā)揮?，F(xiàn)代企業(yè)己經(jīng)普遍認(rèn)識到建立顧客紐帶的重要性，信息網(wǎng)絡(luò)就是幫助建立和鞏固這種紐帶的有力工具。網(wǎng)上的顧客服務(wù)過程伴隨著顧客與產(chǎn)品接觸的全過程，即售前、售中和售后服服務(wù)。顧客所需的網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容包括獲得產(chǎn)品與服務(wù)信息、解決問題、了解過程信息，并在適當(dāng)?shù)臅r候能夠和企業(yè)中負(fù)責(zé)服務(wù)的人進行接觸。企業(yè) 還須關(guān)注競爭對手為顧客服務(wù)的情況，并制定相應(yīng)的策略提高網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量，以確保在顧客服務(wù)方面的優(yōu)勢地位。 5. 市場競爭 信息化浪潮給企業(yè)參與市場競爭帶來的最大的變化，大概就是市場全球化的變化了。信息技術(shù)的能力是如此之強，能夠使某一個地區(qū)的政治和經(jīng)濟形勢、思想文化、社會環(huán)境、人們的消費傾向和自然災(zāi)害的發(fā)生等情況在瞬間就傳遞到另一個半球。隨著信息流動的加快，在全球市場中的資金、資源和勞動力的流動也加快了。企業(yè)的市場競爭將不得不面對來自全世界各個國家的企業(yè)的競爭壓力，當(dāng)然，企業(yè)也可以利用這樣的契機將自己推 向世界市場。如果要及時了解世界經(jīng)濟的新動態(tài)、讓自己向外發(fā)展，不可能不借助于先進的信息工具。 綜上所述，上述競爭的落腳點實際上是管理理念、管理手段、管理能力、管理水平的競爭。不論是產(chǎn)品類型、產(chǎn)品品種還是價格、服務(wù)、市場，在現(xiàn)代競爭條件下，靠企業(yè)創(chuàng)業(yè)時、規(guī)模小時的一眼望穿式的粗放管理都無法適應(yīng)。可以說“競爭需要信息化”。 行業(yè)特點難點 訂單驅(qū)動型的快捷制造業(yè)其行業(yè)特點和難點是： 嚴(yán)嚴(yán) :客客 戶戶 需需 求求 多多 樣樣 化化 、 訂訂 單單 復(fù)復(fù) 雜雜 、 出出 口口 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 要要 求求 交交 貨貨 嚴(yán)嚴(yán) 格格 ， 關(guān)關(guān) 注注 價價 格格 、 新新 規(guī)規(guī)格格 新新 配配 置置 要要 求求 快快 速速 準(zhǔn)準(zhǔn) 確確 報報 價價 。 緊緊 :產(chǎn)產(chǎn) 品品 更更 新新 頻頻 繁繁 、 生生 命命 周周 期期 短短 、 要要 求求 較較 強強 研研 發(fā)發(fā) 試試 制制 能能 力力 ， 模模 具具 、 外外 協(xié)協(xié) 、 生生產(chǎn)產(chǎn) 時時 間間 要要 求求 緊緊 張張 。 散散 :訂訂 單單 驅(qū)驅(qū) 動動 生生 產(chǎn)產(chǎn) ， 為為 典典 型型 的的 多多 品品 種種 、 批批 量量 生生 產(chǎn)產(chǎn) 模模 式式 ， 多多 單單 混混 合合 生生 產(chǎn)產(chǎn) ， 采采 購購 、外外 協(xié)協(xié) 、 模模 具具 、 工工 裝裝 都都 處處 在在 相相 對對 散散 亂亂 狀狀 態(tài)態(tài) 。 險險 :制制 造造 過過 程程 受受 多多 種種 因因 素素 的的 制制 約約 ， 很很 難難 面面 面面 俱俱 到到 ， 稍稍 不不 留留 意意 就就 會會 影影 響響 訂訂 單單 .懸懸 :工工 模模 夾夾 具具 限限 制制 ， 存存 在在 能能 力力 瓶瓶 頸頸 ， 質(zhì)質(zhì) 量量 問問 題題 等等 使使 企企 業(yè)業(yè) ， 不不 接接 單單 不不 甘甘 心心 ， 接接單單 不不 放放 心心 ， ““ 心心 懸懸 空空 中中 ”” 。 拖拖 :眾眾 多多 因因 素素 造造 成成 生生 產(chǎn)產(chǎn) 拖拖 、 外外 協(xié)協(xié) 拖拖 ?? ?? ,最最 后后 是是 訂訂 單單 交交貨貨 拖拖 期期 ,影影 響響 效效 益益 和和 信信 譽譽 。 難難 :接接 單單 難難 、 排排 產(chǎn)產(chǎn) 難難 、 調(diào)調(diào) 度度 難難 、 成成 本本 核核 算算 難難 、 分分 析析 控控 制制 難難 。 慢慢 :銷銷 售售 預(yù)預(yù) 測測 信信 息息 ，外外 協(xié)協(xié) 過過 程程 信信 息息 ， 制制 造造 過過 程程 反反 饋饋 ， 工工 模模 夾夾 具具 狀狀 態(tài)態(tài) ， 物物 料料 有有 效效 性性 等等 信信 息息 反反 饋饋 慢慢 ， 獲獲 取取后后 已已 沒沒 有有 時時 間間 采采 取取 措措 施施 。 雪豹（圣馬）實施信息化的主要目的 本部分內(nèi)容是根據(jù)我們與雪豹 (圣馬 )的董事長孫秉忠先生的交流過程中所掌握的需求內(nèi)容，結(jié)合我們在類似行業(yè)和企業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗擴展總結(jié)而成的。 企業(yè)雙向信息的掌握 由于短短數(shù)年企業(yè)快速發(fā)展，規(guī)?？焖贁U大，管理環(huán)節(jié)的增多，業(yè)務(wù)量的擴大。企業(yè)決策層和高層管理者，過去走一圈就可掌握大概的狀況已沒有可能，靠被動匯報和報表信息難以及時發(fā)現(xiàn)問題，更不能及時采取措施和正確決策。同時企業(yè)規(guī)模越大，基層人員向高層反饋信息的渠道也越來越不通 暢：一是領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)太忙很少見面；二是層次越來越多基層人員總感覺自己問題是小問題，單獨匯報打擾領(lǐng)導(dǎo)總覺得不合適；三是基層人員對高層有畏懼情節(jié)，很少敢于主動當(dāng)面反映問題。 實施信息化，解決信息的雙向交流，上級及時掌握基層實際情況，下級準(zhǔn)確理解和貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策是企業(yè)管理的重要需求。 與類似企業(yè)拉開管理層次 企業(yè)勞動密集型的生產(chǎn)類型，粗放的管理模式，技術(shù)含量相對較低的成品。使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式極易模仿，僅靠外延擴大生產(chǎn)規(guī)模的經(jīng)營方式，在激烈的價格競爭面前，很容易失去優(yōu)勢，低水平競爭只能在有限的時間范圍內(nèi)有效。 實施 信息化，業(yè)務(wù)處理能力、控制能力的提高，整體經(jīng)營管理模式的提高。將顯著改善和提高企業(yè)的綜合競爭力，將企業(yè)從低水平的價格競爭，提高到管理和服務(wù)的高度，與類似企業(yè)短時間內(nèi)拉開距離，使企業(yè)經(jīng)營管理進入更高層次。把競爭對手甩在身后。 與國際環(huán)境接軌搞好客戶關(guān)系 企業(yè)外銷數(shù)量越來越大，目前國內(nèi)企業(yè)基本采用傳統(tǒng)訂單處理模式，以傳真、電話、紙面合同等模式處理銷售業(yè)務(wù)，客戶訂貨后很難及時獲取自己訂單的執(zhí)行情況。這與國際通常的供需鏈信息化環(huán)境和良好客戶關(guān)系的需求差距較大，在與國外客戶的競爭中處于劣勢，而國內(nèi)同行一旦實施類似 系統(tǒng)，企業(yè)在與之競爭時也很困難。 建立國際水平的企業(yè)信息外延平臺，實現(xiàn)客戶、訂單管理的基本電子商務(wù)環(huán)境是企業(yè)實施信息化的基本需求。 改變粗放管理模式，建立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理秩序 企業(yè)目前的經(jīng)營管理模式，是從創(chuàng)業(yè)初期一點一滴積累而成的，支持著企業(yè)發(fā)展壯大的全過程，對當(dāng)前企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營起著重要作用。但是也不可否認(rèn)，企業(yè)發(fā)展太快，其管理流程和秩序沒能及時梳理、總結(jié)、改善、優(yōu)化，在管理過程的諸多方面還存在不少問題，再加上業(yè)務(wù)量的劇增，人工手段的限制，已不能適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展規(guī)律和提高經(jīng)濟效益的需求。 借助實施企業(yè)信 息化，優(yōu)化企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程，改善管理和業(yè)務(wù)處理手段，建立一體化的企業(yè)信息化管理和現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理秩序。 固化業(yè)務(wù)流程，提高人員素質(zhì) 企業(yè)成立時間短，管理經(jīng)驗和規(guī)范的沉淀較少，員工的文化和基本管理技能相對較低。雖然企業(yè)管理者時常有嚴(yán)格規(guī)范管理的要求，但難在人多、層次多，業(yè)務(wù)量大，加上員工和一般管理人員的理解誤差、執(zhí)行力度不夠，都不可避免的影響管理者決策行為和管理行為的落實。 借助實施信息化，在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上，將一些有效的、合理的、優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程、管理方法、控制措施通過信息系統(tǒng)固化，強行規(guī)范管理人員和 業(yè)務(wù)人員的工作行為，提高業(yè)務(wù)處理和管理控制水平。 合理排產(chǎn)、有效調(diào)度、實施質(zhì)量控制 產(chǎn)品組合品種多，半成品量大、品種多，訂單多且多單混合生產(chǎn)，造成生產(chǎn)過程管理控制比較復(fù)雜，人工處理的限制不可能面面俱到，經(jīng)常出現(xiàn)差錯及短缺不配套問題，影響訂單交貨。整個流程質(zhì)量控制和管理隨意性較大，不少環(huán)節(jié)缺少質(zhì)量檢驗，質(zhì)量分析控制的差距更大，造成廢品率較高，正品次品相對混亂，質(zhì)量考核缺乏依據(jù)。 實施信息化，實現(xiàn)系統(tǒng)多條件、多因素的優(yōu)化排產(chǎn)，監(jiān)控生產(chǎn)制造全過程，提供有效的調(diào)度手段，實施精益生產(chǎn)，在確保交貨期前提下，實現(xiàn)資源 的有效利用。建立和規(guī)范質(zhì)量檢驗體系，系統(tǒng)提供質(zhì)量問題分析功能，計算質(zhì)量成本，進行質(zhì)量考核，實現(xiàn)有效的質(zhì)量控制，減少質(zhì)量問題造成的損失，提高經(jīng)濟效益。 建立企業(yè)編碼體系，推進國家標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行國際標(biāo)準(zhǔn) 由于產(chǎn)品的特殊性，企業(yè)多次打算建立完整的產(chǎn)品、半成品、毛坯、材料編碼體系，一直未能實現(xiàn)。同時目前本類產(chǎn)品還沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，可能以雪豹（圣馬）產(chǎn)品為原型，建立國家標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)產(chǎn)品外銷比例很大，雖然已按國外要求進行生產(chǎn)供貨，但還未系統(tǒng)貫徹執(zhí)行國際標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)希望借助實施信息化，建立具備標(biāo)準(zhǔn)水平的企業(yè)產(chǎn)品及相關(guān)內(nèi)容的編碼體系，在滿足信息化需求的前提下，推動雪豹（圣馬）標(biāo)準(zhǔn)成為國家標(biāo)準(zhǔn)原型，同時引入和逐步貫徹國際標(biāo)準(zhǔn)。在提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的同時，使企業(yè)在同國內(nèi)外同行業(yè)的競爭中處于有利地位。 建立高水平的運營管理平臺，滿足企業(yè)長遠發(fā)展壯大的要求。 企業(yè)仍處于高速發(fā)展期，未來企業(yè)將在擴大企業(yè)規(guī)模、擴大生產(chǎn)緊密層、改善和提高生產(chǎn)裝備水平甚至產(chǎn)品品種外延等多方面有較大動作，使企業(yè)快速進入本行業(yè)世界排前的行列。這些目標(biāo)對高水平的運營管理平臺有著迫切需要，因為沒有高水平運營和管理的支持，會越大越亂甚至控制不利，達不到規(guī)模、效 益、競爭力同步增長的目標(biāo)。 本次信息化規(guī)劃、設(shè)計和實施，不能局限于當(dāng)前的企業(yè)規(guī)模、企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)需求，更要將企業(yè)未來的發(fā)展納入信息化視野范圍，不但顯著改善目前企業(yè)的管理水平，而且滿足未來企業(yè)進一步發(fā)展壯大的需求，同時支持企業(yè)的發(fā)展過程。使雪豹信息化系統(tǒng)成為企業(yè)真正的高水平的運營管理平臺。 企業(yè)現(xiàn)狀初步調(diào)查 企業(yè)現(xiàn)狀及需求初步調(diào)查是規(guī)劃總體方案最主要的信息來源渠道，是規(guī)劃企業(yè)個性問題的主要依據(jù)。調(diào)查的工作范圍涉及公司管理層、業(yè)務(wù)層，所屬單位的管 理層、業(yè)務(wù)層、生產(chǎn)現(xiàn)場。調(diào)查活動采用規(guī)范化的調(diào)研文檔，采取集中座談，分散訪問、查閱資料和現(xiàn)場議案相結(jié)合的方法，調(diào)研結(jié)論已由企業(yè)相關(guān)人員確認(rèn)。調(diào)查內(nèi)容包括公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀及未來發(fā)展，公司業(yè)務(wù)流程、各職能部門業(yè)務(wù)職能、主要管理流程的單據(jù)傳遞和處理方式、業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)）量及入出頻率，各信息處理點的地域分布，企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)管理各業(yè)務(wù)中的主要問題，業(yè)務(wù)人員主觀需求等內(nèi)容。 企業(yè)主業(yè)務(wù)流程 企業(yè)信息化的應(yīng)用系統(tǒng)與企業(yè)的管理體系及組織機構(gòu)密切相關(guān)。企業(yè)組織機構(gòu)、管理職能、業(yè)務(wù)規(guī)程如何工作都直接影響系統(tǒng)的實施和運行，通過 調(diào)查搞清企業(yè)當(dāng)前運作邏輯，將是規(guī)劃劃分管理系統(tǒng)的功能范圍、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、實施重點及實施責(zé)任的主要依據(jù)。調(diào)查分析的主要內(nèi)容包括：企業(yè)內(nèi)部部門職能，縱橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系，部門內(nèi)詳細(xì)職能分工及業(yè)務(wù)職責(zé)，部門內(nèi)外數(shù)據(jù)信息流通渠道（業(yè)務(wù)報表傳送關(guān)系）。調(diào)查過程特別了注意組織機構(gòu)職能劃分的合理性及對信息系統(tǒng)的影響。 本次調(diào)研是