【文章內容簡介】 或全部流程應用了信息系統(tǒng)，以達到節(jié)約人力、物力和時間的目的。 價格競爭的第二個方面，其實在今天也是比較常見的，它就有點像小販做買賣。有過 “ 侃價 ” 經驗的人都明白，同樣一個小販，同樣的商品，對不同的顧客一般會有不同的成 交價。 其實 簡單的現象卻包含著信息不對稱的原理，可以看出價格競爭的確有其值得思考之處。很多行業(yè)已經在自覺不自覺之中進行著這方面的工作了。而且在需要時可以通過計算機一天改變幾次，以爭取獲得最大利潤。不管是商業(yè)、服務業(yè)還是制造業(yè)，采取不同的定價策略完全可以成為其價格競爭手段中重要的一項。對不同的企業(yè)，其方式和程度可能會很不相同，尋求最適合自身的方式、搜集最詳細的信息是每一個有心人應該去做的。 3. 品種競爭 品種競爭是市場經濟和經濟全球化的必然結果。計劃經濟向市場經濟的轉軌，帶來市場競爭的加劇。時至今日，還會 有哪一大塊市場被某一家企業(yè)所獨占嗎？現在看來，在比較完善的市場體制中不太可能有這樣的事情發(fā)生。正是由于市場競爭的壓力最終迫使企業(yè)無法安于單一產品的現狀，所以要推出多種多樣的產品來滿足市場需求。 產品的大眾化已經逐漸向個性化轉變，這也是由人們意識觀念的改變所決定的，就像我國老百姓由當年清一色的中山裝向今天多姿多彩的服飾打扮改變一樣。現在，已經很難找到哪一種產品占有市場的比例及得上以前的 “ 月仙 ” 風扇、 “ 雪花 ” 冰箱、 “ 永久 ” 自行車和 “ 北冰洋 ” 汽水了 ， 雖然現在的企業(yè)無論是在產品的開發(fā)上還是在市場的開拓上下的力氣都比 以前的企業(yè)要大得多。 市場競爭己經使任何一個企業(yè)都要面臨在許多家企業(yè)的爭奪中生存發(fā)展的情況，產品的多樣化就是解決這種困境的一個辦法。企業(yè)不僅要推出可能占有較大市場份額的產品，也要把目光放在規(guī)模較小的消費群體上，不失時機地推出針對他們的產品。隨著人們追求個性化的需求，相應的生產方式也由大規(guī)模單一產品向小規(guī)模多品種轉化。 在制造業(yè)領域，近年來流行著一種稱為柔性生產的生產方方式，它借助于柔性制造系統(tǒng)來完成生產目的，這種系統(tǒng)的特征就是將計算機 應用系統(tǒng)集成 為一個整體，能產生小批量的定制產品，其成本可以與以往只有在 大批量生產時才能獲得的成本相同。 4. 服務競爭 這些年來，服務對于企業(yè)已經顯得越來越重要了。 “ 質量第一，服務至上 ”的話說得朗朗上口。 “ 銷售就是服務 ” 是經營者必須有的認識，而服務就得以“ 質 ” 為重，并不以量取勝。如果對于銷售的產品無法作完整的服務，就該考慮是不是應該把銷售的范圍縮小。把顧客的想法當成自己的想法，考慮周到的服務精神，是任何企業(yè)成功的不二法門。 妥善的服務是建立起企業(yè)與顧客之間強有力的紐帶的基礎。由于信息技術在經濟領域的廣泛應用，服務顧客的方式也出現了一些變化。其中最主要的變化就是通過 網絡對顧客進行幾乎是全方位的服務。 網絡上的服務是借助于新的媒體為顧客服務的新形式。網絡的最基本特點就是 “ 互動性 ” ，這是區(qū)別于其他媒體的特點。網絡營銷 和 網絡服務使顧客和企業(yè)都參與進來，把這種網絡的 “ 互動性 ” 進行了充分發(fā)揮。現代企業(yè)己經普遍認識到建立顧客紐帶的重要性，信息網絡就是幫助建立和鞏固這種紐帶的有力工具。網上的顧客服務過程伴隨著顧客與產品接觸的全過程，即售前、售中和售后服服務。顧客所需的網上服務內容包括獲得產品與服務信息、解決問題、了解過程信息，并在適當的時候能夠和企業(yè)中負責服務的人進行接觸。企業(yè) 還須關注競爭對手為顧客服務的情況，并制定相應的策略提高網上服務的質量，以確保在顧客服務方面的優(yōu)勢地位。 5. 市場競爭 信息化浪潮給企業(yè)參與市場競爭帶來的最大的變化，大概就是市場全球化的變化了。信息技術的能力是如此之強，能夠使某一個地區(qū)的政治和經濟形勢、思想文化、社會環(huán)境、人們的消費傾向和自然災害的發(fā)生等情況在瞬間就傳遞到另一個半球。隨著信息流動的加快，在全球市場中的資金、資源和勞動力的流動也加快了。企業(yè)的市場競爭將不得不面對來自全世界各個國家的企業(yè)的競爭壓力，當然，企業(yè)也可以利用這樣的契機將自己推 向世界市場。如果要及時了解世界經濟的新動態(tài)、讓自己向外發(fā)展，不可能不借助于先進的信息工具。 綜上所述，上述競爭的落腳點實際上是管理理念、管理手段、管理能力、管理水平的競爭。不論是產品類型、產品品種還是價格、服務、市場，在現代競爭條件下，靠企業(yè)創(chuàng)業(yè)時、規(guī)模小時的一眼望穿式的粗放管理都無法適應。可以說“競爭需要信息化”。 行業(yè)特點難點 訂單驅動型的快捷制造業(yè)其行業(yè)特點和難點是： 嚴嚴 :客客 戶戶 需需 求求 多多 樣樣 化化 、 訂訂 單單 復復 雜雜 、 出出 口口 業(yè)業(yè) 務務 要要 求求 交交 貨貨 嚴嚴 格格 ， 關關 注注 價價 格格 、 新新 規(guī)規(guī)格格 新新 配配 置置 要要 求求 快快 速速 準準 確確 報報 價價 。 緊緊 :產產 品品 更更 新新 頻頻 繁繁 、 生生 命命 周周 期期 短短 、 要要 求求 較較 強強 研研 發(fā)發(fā) 試試 制制 能能 力力 ， 模模 具具 、 外外 協協 、 生生產產 時時 間間 要要 求求 緊緊 張張 。 散散 :訂訂 單單 驅驅 動動 生生 產產 ， 為為 典典 型型 的的 多多 品品 種種 、 批批 量量 生生 產產 模模 式式 ， 多多 單單 混混 合合 生生 產產 ， 采采 購購 、外外 協協 、 模模 具具 、 工工 裝裝 都都 處處 在在 相相 對對 散散 亂亂 狀狀 態(tài)態(tài) 。 險險 :制制 造造 過過 程程 受受 多多 種種 因因 素素 的的 制制 約約 ， 很很 難難 面面 面面 俱俱 到到 ， 稍稍 不不 留留 意意 就就 會會 影影 響響 訂訂 單單 .懸懸 :工工 模模 夾夾 具具 限限 制制 ， 存存 在在 能能 力力 瓶瓶 頸頸 ， 質質 量量 問問 題題 等等 使使 企企 業(yè)業(yè) ， 不不 接接 單單 不不 甘甘 心心 ， 接接單單 不不 放放 心心 ， ““ 心心 懸懸 空空 中中 ”” 。 拖拖 :眾眾 多多 因因 素素 造造 成成 生生 產產 拖拖 、 外外 協協 拖拖 ?? ?? ,最最 后后 是是 訂訂 單單 交交貨貨 拖拖 期期 ,影影 響響 效效 益益 和和 信信 譽譽 。 難難 :接接 單單 難難 、 排排 產產 難難 、 調調 度度 難難 、 成成 本本 核核 算算 難難 、 分分 析析 控控 制制 難難 。 慢慢 :銷銷 售售 預預 測測 信信 息息 ，外外 協協 過過 程程 信信 息息 ， 制制 造造 過過 程程 反反 饋饋 ， 工工 模模 夾夾 具具 狀狀 態(tài)態(tài) ， 物物 料料 有有 效效 性性 等等 信信 息息 反反 饋饋 慢慢 ， 獲獲 取取后后 已已 沒沒 有有 時時 間間 采采 取取 措措 施施 。 雪豹（圣馬）實施信息化的主要目的 本部分內容是根據我們與雪豹 (圣馬 )的董事長孫秉忠先生的交流過程中所掌握的需求內容，結合我們在類似行業(yè)和企業(yè)的應用經驗擴展總結而成的。 企業(yè)雙向信息的掌握 由于短短數年企業(yè)快速發(fā)展，規(guī)?？焖贁U大，管理環(huán)節(jié)的增多，業(yè)務量的擴大。企業(yè)決策層和高層管理者，過去走一圈就可掌握大概的狀況已沒有可能，靠被動匯報和報表信息難以及時發(fā)現問題，更不能及時采取措施和正確決策。同時企業(yè)規(guī)模越大，基層人員向高層反饋信息的渠道也越來越不通 暢：一是領導業(yè)務太忙很少見面；二是層次越來越多基層人員總感覺自己問題是小問題，單獨匯報打擾領導總覺得不合適；三是基層人員對高層有畏懼情節(jié)，很少敢于主動當面反映問題。 實施信息化，解決信息的雙向交流，上級及時掌握基層實際情況，下級準確理解和貫徹領導決策是企業(yè)管理的重要需求。 與類似企業(yè)拉開管理層次 企業(yè)勞動密集型的生產類型，粗放的管理模式，技術含量相對較低的成品。使企業(yè)的生產經營模式極易模仿，僅靠外延擴大生產規(guī)模的經營方式，在激烈的價格競爭面前，很容易失去優(yōu)勢，低水平競爭只能在有限的時間范圍內有效。 實施 信息化，業(yè)務處理能力、控制能力的提高，整體經營管理模式的提高。將顯著改善和提高企業(yè)的綜合競爭力，將企業(yè)從低水平的價格競爭，提高到管理和服務的高度，與類似企業(yè)短時間內拉開距離，使企業(yè)經營管理進入更高層次。把競爭對手甩在身后。 與國際環(huán)境接軌搞好客戶關系 企業(yè)外銷數量越來越大，目前國內企業(yè)基本采用傳統(tǒng)訂單處理模式，以傳真、電話、紙面合同等模式處理銷售業(yè)務，客戶訂貨后很難及時獲取自己訂單的執(zhí)行情況。這與國際通常的供需鏈信息化環(huán)境和良好客戶關系的需求差距較大，在與國外客戶的競爭中處于劣勢，而國內同行一旦實施類似 系統(tǒng)，企業(yè)在與之競爭時也很困難。 建立國際水平的企業(yè)信息外延平臺，實現客戶、訂單管理的基本電子商務環(huán)境是企業(yè)實施信息化的基本需求。 改變粗放管理模式，建立現代企業(yè)經營管理秩序 企業(yè)目前的經營管理模式，是從創(chuàng)業(yè)初期一點一滴積累而成的，支持著企業(yè)發(fā)展壯大的全過程，對當前企業(yè)的生產經營起著重要作用。但是也不可否認，企業(yè)發(fā)展太快，其管理流程和秩序沒能及時梳理、總結、改善、優(yōu)化，在管理過程的諸多方面還存在不少問題，再加上業(yè)務量的劇增，人工手段的限制，已不能適應企業(yè)快速發(fā)展規(guī)律和提高經濟效益的需求。 借助實施企業(yè)信 息化，優(yōu)化企業(yè)管理業(yè)務流程，改善管理和業(yè)務處理手段，建立一體化的企業(yè)信息化管理和現代企業(yè)經營管理秩序。 固化業(yè)務流程，提高人員素質 企業(yè)成立時間短，管理經驗和規(guī)范的沉淀較少，員工的文化和基本管理技能相對較低。雖然企業(yè)管理者時常有嚴格規(guī)范管理的要求，但難在人多、層次多，業(yè)務量大，加上員工和一般管理人員的理解誤差、執(zhí)行力度不夠，都不可避免的影響管理者決策行為和管理行為的落實。 借助實施信息化，在業(yè)務流程優(yōu)化的基礎上，將一些有效的、合理的、優(yōu)化的業(yè)務流程、管理方法、控制措施通過信息系統(tǒng)固化，強行規(guī)范管理人員和 業(yè)務人員的工作行為，提高業(yè)務處理和管理控制水平。 合理排產、有效調度、實施質量控制 產品組合品種多，半成品量大、品種多，訂單多且多單混合生產，造成生產過程管理控制比較復雜，人工處理的限制不可能面面俱到，經常出現差錯及短缺不配套問題，影響訂單交貨。整個流程質量控制和管理隨意性較大，不少環(huán)節(jié)缺少質量檢驗，質量分析控制的差距更大，造成廢品率較高，正品次品相對混亂，質量考核缺乏依據。 實施信息化，實現系統(tǒng)多條件、多因素的優(yōu)化排產，監(jiān)控生產制造全過程，提供有效的調度手段，實施精益生產，在確保交貨期前提下，實現資源 的有效利用。建立和規(guī)范質量檢驗體系，系統(tǒng)提供質量問題分析功能，計算質量成本，進行質量考核，實現有效的質量控制，減少質量問題造成的損失，提高經濟效益。 建立企業(yè)編碼體系，推進國家標準，執(zhí)行國際標準 由于產品的特殊性，企業(yè)多次打算建立完整的產品、半成品、毛坯、材料編碼體系，一直未能實現。同時目前本類產品還沒有國家標準，可能以雪豹（圣馬）產品為原型，建立國家標準。企業(yè)產品外銷比例很大，雖然已按國外要求進行生產供貨，但還未系統(tǒng)貫徹執(zhí)行國際標準。 企業(yè)希望借助實施信息化，建立具備標準水平的企業(yè)產品及相關內容的編碼體系，在滿足信息化需求的前提下，推動雪豹（圣馬）標準成為國家標準原型，同時引入和逐步貫徹國際標準。在提高企業(yè)標準化、規(guī)范化管理的同時，使企業(yè)在同國內外同行業(yè)的競爭中處于有利地位。 建立高水平的運營管理平臺，滿足企業(yè)長遠發(fā)展壯大的要求。 企業(yè)仍處于高速發(fā)展期，未來企業(yè)將在擴大企業(yè)規(guī)模、擴大生產緊密層、改善和提高生產裝備水平甚至產品品種外延等多方面有較大動作，使企業(yè)快速進入本行業(yè)世界排前的行列。這些目標對高水平的運營管理平臺有著迫切需要，因為沒有高水平運營和管理的支持，會越大越亂甚至控制不利，達不到規(guī)模、效 益、競爭力同步增長的目標。 本次信息化規(guī)劃、設計和實施，不能局限于當前的企業(yè)規(guī)模、企業(yè)現狀、企業(yè)需求，更要將企業(yè)未來的發(fā)展納入信息化視野范圍，不但顯著改善目前企業(yè)的管理水平，而且滿足未來企業(yè)進一步發(fā)展壯大的需求，同時支持企業(yè)的發(fā)展過程。使雪豹信息化系統(tǒng)成為企業(yè)真正的高水平的運營管理平臺。 企業(yè)現狀初步調查 企業(yè)現狀及需求初步調查是規(guī)劃總體方案最主要的信息來源渠道，是規(guī)劃企業(yè)個性問題的主要依據。調查的工作范圍涉及公司管理層、業(yè)務層，所屬單位的管 理層、業(yè)務層、生產現場。調查活動采用規(guī)范化的調研文檔，采取集中座談，分散訪問、查閱資料和現場議案相結合的方法，調研結論已由企業(yè)相關人員確認。調查內容包括公司經營管理現狀及未來發(fā)展，公司業(yè)務流程、各職能部門業(yè)務職能、主要管理流程的單據傳遞和處理方式、業(yè)務（數據）量及入出頻率，各信息處理點的地域分布，企業(yè)經營生產管理各業(yè)務中的主要問題，業(yè)務人員主觀需求等內容。 企業(yè)主業(yè)務流程 企業(yè)信息化的應用系統(tǒng)與企業(yè)的管理體系及組織機構密切相關。企業(yè)組織機構、管理職能、業(yè)務規(guī)程如何工作都直接影響系統(tǒng)的實施和運行，通過 調查搞清企業(yè)當前運作邏輯，將是規(guī)劃劃分管理系統(tǒng)的功能范圍、系統(tǒng)結構、實施重點及實施責任的主要依據。調查分析的主要內容包括：企業(yè)內部部門職能，縱橫向業(yè)務聯系，部門內詳細職能分工及業(yè)務職責，部門內外數據信息流通渠道（業(yè)務報表傳送關系）。調查過程特別了注意組織機構職能劃分的合理性及對信息系統(tǒng)的影響。 本次調研是