【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 1 2系統(tǒng)調(diào)查 提交用戶調(diào)查計(jì)劃、調(diào)查表（包括調(diào)查問(wèn)卷、訪談提綱）、用戶提交的資料清單； 通過(guò)會(huì)議交流 、 考察生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 、 部門訪談 、 調(diào)查問(wèn)卷 、 用戶提交的資料 、 行業(yè)網(wǎng)站和出版物等方式了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境 、主要業(yè)務(wù)流程 。 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費(fèi)用概算及分階段費(fèi)用概算 ?以訪談目的和最終成果驅(qū)動(dòng) ?確認(rèn)訪談是否是獲取信息的最佳途徑一訪談耗時(shí)較長(zhǎng) ?建立訪談背景資料 ?考慮細(xì)節(jié) —— 時(shí)間、地點(diǎn)，如可能，親自安排訪談 ?盡可能了解與訪談?dòng)嘘P(guān)的基本情況（例如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)術(shù)語(yǔ)，被訪談?wù)咴谄髽I(yè)的位置） ?如果你要向被訪談?wù)咚魅∥募?，需事先通知被訪談?wù)? ?以 “ 問(wèn)題樹 ” 為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)訪談提綱 ?在進(jìn)行中，實(shí)時(shí)修改你的訪談提綱和議題 做 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 1 系統(tǒng)調(diào)查 訪談技巧 — 準(zhǔn)備 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費(fèi)用概算及分階段費(fèi)用概算 ?使被訪談?dòng)薪徽劦囊庠福灰茊?wèn) ?處處為被訪談?wù)呖紤] ?保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑| ?在對(duì)被訪談?wù)邲](méi)有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行訪談 ?靈活應(yīng)對(duì)，不局限于訪談提綱，如適當(dāng)也可以完全拋棄訪談提綱 ?完成后續(xù)工作；如果你承諾做什么，一定要做到 ?不要一口氣做太多訪談，試著在中間停下來(lái)做些分析工作 ?考慮注意力集中并表示尊敬，不要遲到 工作 系統(tǒng)調(diào)查 訪談技巧 — 進(jìn)行 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 1 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費(fèi)用概算及分階段費(fèi)用概算 ?立即抓住要點(diǎn) ?遵循 80/20原則 — 在 20小時(shí)內(nèi)寫完訪談紀(jì)要 — 與其在一個(gè)星期內(nèi)完成一個(gè)完美的訪談紀(jì)要，不如立即做一個(gè)有 80%準(zhǔn)確性的訪談紀(jì)要 ?注意被訪談?wù)邔?duì)問(wèn)題的反應(yīng)，而不限于其表達(dá)用語(yǔ) ?引用被訪談?wù)咴?，以此?qiáng)調(diào)重要觀點(diǎn) ?對(duì)被訪談對(duì)象的觀點(diǎn) /評(píng)論，持必要的懷疑態(tài)度 ?不要在訪談紀(jì)要中露出非常具有爭(zhēng)議性的評(píng)論，對(duì)這些評(píng)論僅與自己的項(xiàng)目小組成員私下進(jìn)行溝通便可分享成果 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 1 系統(tǒng)調(diào)查 訪談技巧 — 分享成果 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費(fèi)用概算及分階段費(fèi)用概算 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 1 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 2 理解描述企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境。 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要特點(diǎn) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 、 各個(gè)主要技術(shù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)職責(zé)和主要業(yè)務(wù)流程圖 計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況 管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)情況 國(guó)內(nèi)外本行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 本企業(yè)在國(guó)內(nèi)行業(yè)的地位 。 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費(fèi)用概算及分階段費(fèi)用概算 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 1 、系統(tǒng)分析階段 工作步驟 3戰(zhàn)略規(guī)劃確認(rèn) 咨詢?nèi)藛T在理解企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ)上 ,主要對(duì)企業(yè)確定的戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)信息系統(tǒng)的宏觀要求做出補(bǔ)充 ,由企業(yè)進(jìn)行確認(rèn)。 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費(fèi)用概算及分階段費(fèi)用概算 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 1 用戶培訓(xùn)階段 5戰(zhàn)略信息需求分析 從實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的角度 ,對(duì)企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略現(xiàn)狀和發(fā)展提出的信息需求 , 按影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵程度進(jìn)行分析，確定戰(zhàn)略關(guān)鍵信息的需求。 、系統(tǒng)分析階段 工作步驟 4 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費(fèi)用概算及分階段費(fèi)用概算 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 5 分析信息系統(tǒng)問(wèn)題 根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)鍵信息需求 ,從現(xiàn)行信息系統(tǒng)的功能的業(yè)務(wù)覆蓋面 、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)管理思想理念 、 信息集成 、 響應(yīng)速度 、 目前采用支撐平臺(tái)的技術(shù)擴(kuò)展性等方面進(jìn)行分析 。 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費(fèi)用概算及分階段費(fèi)用概算 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 6 確定信息化建設(shè)的需求 根據(jù)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)需求以及現(xiàn)行信息系統(tǒng)的差距，進(jìn)而明確企業(yè)信息化建設(shè)的需求。包括： 功能的需求 ： 從企業(yè)管理人員的角度描述各個(gè)業(yè)務(wù)職能功能需求 。 信息集成需求：分別從各個(gè)部門內(nèi)部及各個(gè)部門之間的功能 、 信息集成來(lái)描述 。 性能需求：從系統(tǒng)的響應(yīng)速度 、 功能覆蓋面 、集成度 、 開放性等方面描述 。 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費(fèi)用概算及分階段費(fèi)用概算 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 7 確定信息化建設(shè)的目標(biāo) 根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)的需求和企業(yè)的約束條件的分析，確定企業(yè)信息化建設(shè)總目標(biāo)和分階段目標(biāo)。 建設(shè)目標(biāo)是對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)容的高度概括。 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費(fèi)用概算及分階段費(fèi)用概算 系統(tǒng)分析階段 工作步驟 7 確定信息化建設(shè)的目標(biāo) 內(nèi)容包括： ? 建立的業(yè)務(wù)職能系統(tǒng)和使用部門的范圍 ? 信息集成目標(biāo) ? 支撐系統(tǒng) （ 計(jì)算機(jī)開發(fā)運(yùn)行平臺(tái) ） 的建設(shè)目標(biāo)； ? 可量化經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo) （ 效益目標(biāo) ） ； ? 不可量化的管理目標(biāo) 。 ? 各個(gè)階段的建設(shè)目標(biāo) 。 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費(fèi)用概算及分階段費(fèi)用概算 階段進(jìn)程 項(xiàng)目啟動(dòng) 總體規(guī)劃驗(yàn)收 總體規(guī)劃報(bào)告 規(guī)劃與設(shè)計(jì) 系統(tǒng)分析 用戶培訓(xùn) 企業(yè)信息化建設(shè)總體規(guī)劃工作流程 有經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目管理 ISO 9002 有效的 項(xiàng)目組織 確定業(yè)信息化建設(shè)的總費(fèi)用概算及分階段費(fèi)用概算 規(guī)劃與設(shè)計(jì) 工作內(nèi)容 應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì) 支撐系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì) 確定項(xiàng)目組織和實(shí)施計(jì)劃 編制費(fèi)用概算 進(jìn)行投資效益分析 分析風(fēng)險(xiǎn)，制訂防范措施 工作結(jié)果 企業(yè)信息化總體規(guī)劃框架 工作流程 系統(tǒng)配置規(guī)劃 投資效益分析 應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)