公共關系的信息管理相關知識(編輯修改稿)
2025-03-13 22:56 本頁面
【文章內容簡介】 和地點 (六 )確定調研方式和方法 在總體方案中，應規(guī)定采用什么組織方式和方法取得調查資料。搜集資料的方式有普查、重點調查、典型調查、抽樣調查等多種方式。具體調研方法有訪談法、觀察法、問卷法和實驗法等。 (七 )確定研究分析方法 (八 )確定提交研究報告的方式 (九 )制定調研組織計劃 (十 )制定調研預算 第三節(jié) 實地觀察法 實地觀察調查法是指調查者進入調查現(xiàn)場，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄調查對象表現(xiàn)，從而獲得第一手資料的調查方法。與其他調查方法相比較，觀察法收集到的資料更直接、更真實、更生動具體，所以成為公關調查中常用的一種方法。 一、觀察法的特點 二、觀察法的分類 （一）按照觀察者是否參與被觀察者的活動，可以分為參與觀察與非參與觀察兩種。 （二）按照觀察提綱的詳細程度，可分為結構性觀察和非結構性觀察兩種。 三、觀察提綱的設計 結構性觀察在觀察實施前常制定觀察項目清單、觀察表、觀察卡片，用其作為觀察提綱。非結構觀察法的提綱設計包括：觀察的情景，包括實施觀察的地點、時間、觀察對象，觀察的主題，觀察記錄方式。 四、觀察法的實施過程 首先是制定觀察計劃與提綱。然后進入觀察現(xiàn)場，做好觀察記錄。有了明確的觀察內容和觀察計劃后，就可以進入實際觀察階段了。在實施觀察時，把觀察得來的信息變成文字記錄，是觀察法中十分重要的一環(huán)。 五、觀察法的優(yōu)缺點 第四節(jié) 訪談法 一、訪談法的含義 （一）訪談法的定義 訪談法是指調查者依據(jù)調查提綱與調查對象直接交談，收集語言資料的方法，是一種口頭交流式的調查方法。 （二）訪談法的特點 訪談法的主要特點是：采用對話、討論等面對面的交往方式，是雙方相互作用、相互影響的過程。 （三）訪談法的分類 根據(jù)訪談對象的數(shù)量，可以分為集體訪談法和個別訪談法；根據(jù)層次，可以分為常規(guī)訪談法和深度訪談法；根據(jù)媒介，可以分為當面訪談法和電話訪談法。 二、個別訪談法 個別訪談法，因訪談的內容的不同，可分為標準化訪談法和非標準化訪談法。 三、集體訪談法 四、深度訪談法 深度訪談法是一種無結構的、直接的、個人的訪談法。應掌握追問的技巧。 訪談的方法 五、訪談提綱的設計 訪談提綱一般包括：確定訪談調查目的為什么談；確定訪員誰去談；確定訪談對象與誰談；確定訪談時間何時談；確定訪談地點何地談；確定訪談種類怎么談；確定訪談記錄方式怎么記；確定訪談報告方式怎么寫。如果是標準化訪談，必須用組織統(tǒng)一設計的訪談問卷；如果是非標準化訪談，提綱則無須有嚴格的分類和固定的回答方式，但要求必須把與調查主題相關的主要項目和問題列出，問題要簡練、明確。 六、訪談的步驟 七、注意事項 在訪談中，調查員要保持中立的態(tài)度，不要把自己的意見暗示給被調查者，否則會影響資料的真實性。 要把握訪談的方向和主題焦點，防止談話偏離調查主題，以免影響效率。 使用的語言要簡明扼要。 根據(jù)被調查者的特點，靈活掌握問題的提法和口氣。 第五節(jié) 文獻調查法 ? 文獻調查法是指調查人員是通過查閱各種文獻，對媒介所傳播的有關組織形象或組織發(fā)展信息進行調查統(tǒng)計分析的一種間接的調查方法。 ? 一、文獻資料的分類 ? (1)書面文獻； (2)聲像文獻； (3)電子文獻。 ? 二、文獻調查提綱的設計 ? 三、文獻調查法的步驟 ? （一）建立索引 ? (二 )查閱和記錄文獻資料 ? (三 )對文獻的核實及分類登錄 ? 四、文獻調查法的優(yōu)缺點 第六節(jié) 問卷調查法 ? 問卷調查法是調查者運用統(tǒng)一設計的問卷，利用書面回答的方式，向被調查者了解情況并收集信息的方法。 ? 一、問卷調查法的分類 ? 我們通常把問卷分為自填問卷和訪問問卷。 ? 二、問卷調查設計 ? (一 )明確目的，建立前提假設和理論框架。 ? (二 )問卷設計展開 ? 問卷一般包括前言、主體和結語三個部分。 ? (三 )調查問卷設計的要則 ? 三、問卷的試調查 ? 試調查是一個不可忽略的環(huán)節(jié)，運用問卷在幾十人的小范圍內作試調查。它有兩大好處：其一，可以找出問卷中存在的問題。其二，可以測試問卷的信度與效度。 ? 四、確定調查問卷印數(shù) ? 五、怎樣提高問卷回復率 ? 六、問卷的發(fā)放和回收 ? 問卷的發(fā)放和回收一般有以下幾種方式：分發(fā)、寄發(fā)、媒介發(fā)布。
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