公共關系的三大要素(編輯修改稿)
2025-03-13 22:54 本頁面
【文章內容簡介】 各界人士對此事進行討論。事態(tài)進一步發(fā)展，驚動了政府有關部門，政府派出衛(wèi)生檢查組對酒店進行了全面的檢查。最終該酒店因為衛(wèi)生條件差而被勒令停業(yè)整頓。 公眾的構成圖 一、公眾的概念和基本特征 1．公眾的概念 “公眾”（ The Public）是公共關系的對象。指在公共關系活動中與社會組織存在某種利益關系的個人、群體或組織。 2．公眾的基本特征 1）共同性 2）群體性 3）多變性 4）相關性 二、公眾的分類 1．根據公眾的歸屬關系分類 1）內部公眾 ：既是公共關系主體，又是客體 2）外部公眾 供應商 顧客 競爭者 記者 政府 社區(qū) 管理者 員工 股東 1）受歡迎公眾 完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾對象。 2）不受歡迎公眾 違背組織的利益和意愿，對組織構成潛在或現實威脅的公眾。 3）被追求的公眾 符合組織的利益和需要，但對組織不敢興趣，缺乏交往意愿的公眾。 著名的記者 社會名流 股東 贊助商 持友好態(tài)度的記者 慕名前來的顧客 根據組織對公眾的好惡程度劃分 持不友好態(tài)度的記者 根據公眾對組織的態(tài)度分類 1）順意公眾 對組織持支持、贊同態(tài)度的公眾 2）逆意公眾 對組織持反感、反對、不合作態(tài)度的公眾 3）中立公眾 對組織持中間態(tài)度，對組織漠不關心的公眾 順意公眾 中立公眾 逆意公眾 根據組織與公眾的親密程度劃分 1）非公眾 2）潛在公眾 3）知曉公眾 4）行動公眾 非公眾 行動公眾 潛在公眾 知曉公眾 （一）組織的內部公眾 （ 1）員工公眾 （ 2）股東公眾 （二）組織的外部公眾 （ 1）顧客公眾 （ 2）社區(qū)公眾 （ 3）政府公眾 （ 4）新聞界公眾 （ 5）社會名流公眾 （ 6）國際客商公眾 （ 7）金融界公眾 組織的目標公眾 為政之要，惟在得人。凡事皆須務本，國以人為本。 —— 李世民 優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因為他們能把普通人組織起來做出不普通的事業(yè)。 —— （美）彼得德魯克 內部公眾 日本企業(yè)繼承了中國儒家學說中的“和、愛、誠、忠、信”等理念，企業(yè)員工團結，關系和諧，富有責任感，具有團隊精神，員工視企業(yè)為家。 塑造優(yōu)秀的組織形象必須依靠組織內部所有工作者的齊心協(xié)力、共同努力。每一位員工的工作態(tài)度、敬業(yè)精神、工作質量、職業(yè)道德、個人修養(yǎng)等，無一不是組織形象最生動、最具體的表現。 所以，員工關系是組織公共關系工作的起點，是組織內部最重要的公共關系。組織內部公共關系工作的目的是通過管理活動和傳播溝通活動的開展，提高組織內部凝聚力，求得內部公眾的和諧團結，取得內部所有工作者的理解、信任和支持。 國際公關界對公共關系的通俗定義是： “ PR(公共關系 )＝ do good(做好 )十 tell them（告訴人們 )”?！肮碴P系 90 ％靠自己做， 10 ％靠宣傳”。 這些說法告訴我們：良好的公司形象和卓越的事業(yè)成就來自本公司全體成員的共同奮斗和不懈努力，來自內部良好的公共關系。 組織與員工的關系 員工關系指的不是所謂的員工之間的關系，而是組織與員工之間的關系，包括與管理者的關系，與普通員工之間的關系。 如何協(xié)調好組織與員工之間的關系，使員工在組織里像在自己家里一樣，并且使員工積極努力工作已經成為了現代企業(yè)管理的主要內容。 一位日本經理說過這樣一句話：“一群人在一起工作，其效果并不象數學公式一加一等于二那樣簡單。 兩個人協(xié)力的結果，可能三倍，甚至五倍于一個人的力量。 相反，如果不互相協(xié)力，效果可能是零”。由此可見組織職工的團結、合作精神的重要。 奧康人本文化 1988年，當所有人都排斥溫州鞋的時候，它逆風飛揚，以 3萬元起家，步入制鞋業(yè)。沒有多少人看好它的前景。 20年過去了，如今，它已經發(fā)展成了一家擁有三大生產基地、五大品牌、五大國外分公司。同時，在溫州、廣州及米蘭設立三個鞋樣設計中心，每年開發(fā)出數千個新品種。 2023年，集團實施多元
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