專業(yè)化客戶服務營銷(編輯修改稿)
2025-03-13 22:09 本頁面
【文章內容簡介】 握更多的信息誰擁有更多的機會便于發(fā)現自己的目標市場服務更加主動、便利便于對客戶資源進行整合關注重要信息，拓展新的商機總公司培訓部216。 何為個性化服務216。 定義你的客戶層次216。 服務成本觀念的建立216。 建立客戶資源網絡216。 聚焦你的 VIP客戶個性化服務 是指針對每個客戶不同需求及潛在需求的、有別于其他 標準服務的、超出顧客想象的，具有附加價值的服務。個性化服務營銷 是一種以客戶價值為導向的注重 于 “營 ”的一種營銷方式。 因時、因地、因人、因情、因目標而呈現差異化、個性化什么是個性化服務預知客戶的個性化需求及潛在需求，并能用創(chuàng)意的方法來滿 足顧客的這些需求。讓 客戶在每個時刻、每一個細微的環(huán)節(jié)都感受到專屬于自己的的服務。 個性化服務的精髓一對一溝通創(chuàng)意 執(zhí)行超出期望良好口碑客戶需要什么樣的個性化服務？生理需求安全需求社會交往尊重與愛自我實現 顯性的利益產品、價格、利益隱藏的利益關系、維護、交往深藏的利益情感、感受、信任定義你的客戶層次高端客戶中高端客戶中低端客戶低端客戶5萬以下550萬50300萬300萬以上高附加值服務一般的附加值服務權益類服務基礎服務 客戶認為是應該的個性化服務超越客戶的期望服務成本觀念的建立時間情感精力……建立客戶資源網絡 我的優(yōu)勢我能提供什么？我還能如何幫到客戶 ？不同職業(yè)不同需求不同年齡不同愛好不同專長不同性別在盈利能力方面20%的客戶比重較重80%的客戶比重較輕利潤天平聚焦你的 VIP客戶利潤來源中心= 有經濟實力有決定權認同你影響力中心有威信力、影響力熱情，愿意幫助你目標市場開拓關鍵人客戶聯誼會答謝酒會假日旅游親子活動免費體檢到客戶單位義務培訓、服務……回報客戶，增進感情 VIP客戶服務項目252。 嚴謹周密的計劃252。 主題、地點、客戶、主持人等的選擇252。 關注細節(jié)，體現尊重252。 善用公司資源……謹記：熱情、真誠、周到尊重、尊重、再尊重VIP客戶服務中的注意事項總公司培訓部21世紀的生存和工作法則，就是要建立個人品牌。 美國管理學家湯姆 .彼得斯216。個人品牌內涵與價值216。個人品牌的建立與維護品牌是客戶對公司的 各種印象的綜合體品牌是公司或個人對公眾的 表征和形象優(yōu)秀的品牌是公眾的第一印象，是客戶的第一反應。品牌是企業(yè)的引擎品牌是個人的標志企業(yè)品牌個人品牌品牌是什么？品牌帶來什么？ 激烈的體驗 化妝品牛仔服裝 膠卷電影頻道 希望美國夢想回憶永不間斷的歡樂照相機v在符號化時代，消費者在為內涵獨特的符號掏錢中國品牌研究院：現在是品牌時代，不但企業(yè)需要打造品牌，而且個人也需要打造品牌，個人品牌的價值實際上是個人商業(yè)價值的綜合體現，它是一種無形資產。柳傳志張瑞敏馬明哲14090萬13910萬13610萬個人品牌的建立與維護客戶需要什么？客戶看重什么？客戶期望什么？我的優(yōu)勢？我的特長？我可以整合的資源？努力爭取每一個榮譽、稱號、證書、獎杯、獎牌經常在報刊雜志上出現你的照片、名字或者事跡個人明信片制作 建立自己的網站媒體廣告參與社會公益事業(yè) 捐資助人獨樹一幟，抓住一些傳播美名的契機信守承諾 持之以恒終身學習 不斷進步細節(jié)決定成敗外在包裝
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