客戶溝通技巧ppt1(編輯修改稿)
2025-03-13 18:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 常喜歡與您 交談?！? 恭維 在人情層面上的恭維，但要注意說(shuō)話一定要帶有誠(chéng)意，不可無(wú)中生有，如：“看來(lái)您對(duì)家具方面的知識(shí)還是很專業(yè)的” 保證 如果你可以處理難題，你應(yīng)該向顧 客保證你會(huì)負(fù)責(zé)幫他協(xié)調(diào)。 改善聆聽(tīng)技能的方法 ? 眼神 (目光 )要和對(duì)方保持接觸 ? 發(fā)掘共同感興趣的問(wèn)題 ? 不要輕易反駁 ,注意敏感問(wèn)題 ? 利用提問(wèn) ,適時(shí)進(jìn)行總結(jié) ,確認(rèn)聆聽(tīng)內(nèi)容的理解 . ? 掌握主動(dòng) ? 注意聽(tīng)出話中之話與弦外之音 ? 最重要的是：讓對(duì)方說(shuō)話，說(shuō)完！ 聆聽(tīng)時(shí)的回應(yīng)方式 ◇ 被動(dòng)式聆聽(tīng) ◇ 復(fù)述 ◇ 贊同式聆聽(tīng) ◇ 良好的結(jié)束語(yǔ) 被動(dòng)式聆聽(tīng) 若想讓顧客知道你明白他說(shuō)的話，最 簡(jiǎn)單的方法就是被動(dòng)式聆聽(tīng)，特別是 當(dāng)顧客沒(méi)有向你提出詢問(wèn)，但你又想 讓顧客知道你明白他的想法，用被動(dòng) 式聆聽(tīng)十分有用?？梢杂谩笆堑摹?、 “我明白”等詞語(yǔ) 復(fù)述 復(fù)述可以幫你清楚了解顧客所說(shuō)的 話， 讓客戶知道您在認(rèn)真聽(tīng)他講話 復(fù)述時(shí)要使用不同的字眼重復(fù)顧 客所說(shuō)的話，例如顧客說(shuō)：“我打了好 幾次電話，可一直沒(méi)有答復(fù)?！澳憧梢? 復(fù)述： “您打過(guò)電話過(guò)來(lái)還沒(méi)有得到 答復(fù)是嗎？” 復(fù)述 復(fù)述還可以幫你澄清一些復(fù)雜的情節(jié)， 當(dāng)顧客在長(zhǎng)篇大論時(shí)，這是一個(gè)圓滑 的總結(jié)談話的技巧，你可以說(shuō)： “您看，我理解的是否正確”。 （重復(fù)顧客的意思） 贊同式聆聽(tīng) 有些客戶總喜歡抱怨，他們不一定對(duì)服 務(wù)或產(chǎn)品不滿，而可能是不滿其他的 一些人物或事情，這時(shí)，你可以附和 他的看法。 良好的結(jié)束語(yǔ) 在結(jié)束談話時(shí)，對(duì)顧客所說(shuō)的話要 表示認(rèn)同，有時(shí)顧客在談話中會(huì)不經(jīng)意的提及一些與我們的業(yè)務(wù)不相關(guān)的事情，要留心聆聽(tīng)顧客所說(shuō)的，這些“線索”可能會(huì)為你提供一些資料來(lái)做結(jié)束語(yǔ)，即使找不到什么特別的事情，你也可以說(shuō)：
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1