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2025-03-13 18:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 場上。十年級男孩尼克正充滿熱情地與田徑隊一起跑步、尼克經(jīng)過這群教練時大聲說道：“我要成為我們學(xué)校歷史上最偉大的障礙跑運動員?！苯叹殏冃α?，尼克繼續(xù)跑。當(dāng)他繞體操館跑第二圈的時候，又碰到了那些教練，他再次宣稱：“我要成為我們學(xué)校歷史上最偉大的障礙跑運動員?！蹦峥诉@次引起了一個數(shù)練的注意；當(dāng)他第三次繞過體操館的時候，那個教練站出來讓尼克停下來。那個教練問尼克：“尼克．你如何才能成為學(xué)校歷史上最偉大的障礙跑運動員 ?”尼克后退一步．對教練的問題感到震驚，他環(huán)顧四周好像有所防備似的小心冀翼地問教練：“你真想知道這個秘密嗎？”教練說：“是的．尼克，我想知道。你如何才能成為學(xué)校歷史上最偉大的障礙跑運動員 ?” 小故事：愿景的作用 ? 尼克向教練走近一些，又環(huán)顧了一下四周好像想確保安全似的。那 個教練也四處張望了一下，尼克向教練再走近些，對教練耳語：“要想成為學(xué)校歷史上最偉大的障礙跑運動員。就要盯著終點 !不要盯著障礙；盯著終點；不要盯著障礙！” ? 一個年輕人居然說出如此充滿容智的話：毫無疑問．我們大家都會碰到需要克服的閑難和障礙，但是如果你看準(zhǔn)目標(biāo)、集中注意力關(guān)注自己偉大的愿景，就能實現(xiàn)目標(biāo)！ 企業(yè)核心價值觀舉例 ?IBM： IBM就是服務(wù) ?IBM：無論一小步，還是一大步，總是帶動世界的腳步。 ?GE：我們出售的產(chǎn)品是進(jìn)步 ?CISCO：塑造未來 ?松下：產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、團結(jié)一致、奮斗向上、禮貌謙讓適應(yīng)形勢、感恩圖報。 企業(yè)核心價值觀舉例 ? 日立：誠、和、開拓者精神 ? 杜邦：通過化學(xué)為美好生活提供更美好的東西 ? ATT：萬能的服務(wù) ? 勞力士：每個領(lǐng)導(dǎo)世界潮流的人都戴勞力士表 ? 菲力普：讓我們做的更好 舉例－中國企業(yè) ?長虹：產(chǎn)業(yè)報國 ?愛多：我們一直在努力 ?聯(lián)想：與世界 PC同步 ?海爾：敬業(yè)報國 追求卓越 ?步步高：說到不如做到，要做就做最好 服務(wù)理念 ? 國外企業(yè)界有這樣一句話：質(zhì)量與服務(wù)是企業(yè)起飛的兩個輪子。未來市場競爭的關(guān)鍵不在于企業(yè)能提供什么產(chǎn)品，而是能提供附加值的多少。 ? 售前服務(wù)－－創(chuàng)造顧客 ? 售時服務(wù)－－效率第一 ? 售后服務(wù)－－良性循環(huán) 以客為尊的服務(wù)理念建設(shè) 一個真實的故事 … ? 很多年前，在上海南京路繁華的商業(yè)街上，一個富翁開著一輛普通的小貨車進(jìn)了銀行的停車場。他停下小貨車，然后進(jìn)了銀行，身穿牛仔褲，戴一頂舊帽子帽．看起來像個普通的貨車司機。他沒有帶貴賓卡，他只要兌換 200元的散錢給小孩包紅包。 ? 業(yè)務(wù)完成后，他回到小貨車上，要離開停車場。在停車場出口，一個年輕人對他說需要 30元的停車費。這個富翁不想支付，因為他辦這個簡單的業(yè)務(wù)只停了短短的三分鐘。況且錢對他來說很重要，無論是多少錢。年輕人說要么交錢，要么停下車回到銀行索取業(yè)務(wù)交易憑證，證明他確實是銀行的客戶。兌換散錢能有什么憑證？這激怒了那個人，但是他還是停下車回到了銀行。 一個真實的故事 … 當(dāng)他進(jìn)入銀行的時候，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有很多人在排隊。他嘗試索要業(yè)務(wù)證明，卻被保安告知任何業(yè)務(wù)都必須排隊。他非常無奈的排了隊，可是輪到他的時候，柜臺的業(yè)務(wù)員拒絕向他提供證明，因為接待他的業(yè)務(wù)員已經(jīng)交班了，剛才不是她接待他的，而且她也不清楚換散錢應(yīng)該怎樣給出交易憑證。 那富翁說他不想支付 30元的停車費，所以需要交易憑證。業(yè)務(wù)員說讓她為他提供交易憑證的惟一方法是他和她有一項業(yè)務(wù)。 “那好，我進(jìn)行另一項業(yè)務(wù)?！案晃陶f。結(jié)果這個人掛失了他的貴賓卡，用身份證提取了 1000萬元，然后把這筆錢存到了街對面該銀行的競爭對手那里。 你從這個故事中體會到什么？ 體會 正如這個故事所說明的．對待每個客戶都要將他們當(dāng)成是百萬富翁 ! 任何人都需要被尊重！ 以客為尊、一視同仁、不可以貌取人 …… 服務(wù)現(xiàn)場每天都上演著這樣的事情：某個人來處理一項業(yè)務(wù)，他穿得不是特別體面，而且通常有點匆忙。他處理完業(yè)務(wù)后就離開了，等他離開以后，客戶服務(wù)代表說那人是總裁、業(yè)主或是一個公司的高級主管。 現(xiàn)在人不靠衣裝！不要通過封面判斷一本書的好壞！ 以你自己想得到的同樣的尊重對待每個人。
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