服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷策略規(guī)劃之研究(編輯修改稿)
2025-02-16 14:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 －以適應(yīng)性為主：持續(xù)力、忠誠度 ? 提升關(guān)系營銷的層次，賺取顧客終生價(jià)值 財(cái)務(wù)結(jié)合 社交結(jié)合 結(jié)構(gòu)結(jié)合 建立顧客資料庫差異化防衛(wèi)者策略 低成本防禦者策略差異行銷策略開創(chuàng)者策略關(guān)係行銷事業(yè)部 交易行銷事業(yè)部財(cái)務(wù)結(jié)合財(cái)務(wù)結(jié)合社交結(jié)合財(cái)務(wù)結(jié)合社交結(jié)合結(jié)構(gòu)結(jié)合圖 2 服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷之策略規(guī)劃 研究發(fā)現(xiàn) ? 經(jīng)理人對關(guān)系營銷的體認(rèn)與重視程度 、新光：歷史最久、顧客基礎(chǔ)最大、對舊客戶的重視程度也較高。 、安泰：進(jìn)入市場較晚，較注重業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水平。 ：以新業(yè)績主導(dǎo)，欠缺關(guān)系營銷的策略考慮。 ? 數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù) ex國泰的顧客數(shù)據(jù)可透過全省計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)，實(shí)時(shí)支持業(yè)務(wù)人員的需要。 ex安泰的客戶服務(wù)中心。 ex定期拜訪、寄發(fā)生日卡。 ? 差異營銷策略 －壽險(xiǎn)公司的營銷策略，基本上是產(chǎn)品服務(wù)的差異化，而非以消費(fèi)者的貢獻(xiàn)度或者對公司的價(jià)值來加以區(qū)隔。 ? 組織設(shè)計(jì)－功能式組織結(jié)構(gòu) 、新光：業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)新契約的招攬，而顧客服務(wù)與收費(fèi)另由專人來負(fù)責(zé)。 、安泰、慶豐：業(yè)者人員與公司為broker的關(guān)系，必須負(fù)責(zé)顧客從招攬到壽險(xiǎn)期間結(jié)束的所有業(yè)務(wù)。 ? 績效評估指標(biāo)－業(yè)績金額 業(yè)務(wù)人員管理當(dāng)局服務(wù)後勤中心顧客不同家庭生命週期階段需求顧客資料庫顧客資訊回饋系統(tǒng)外部行銷互動(dòng)行銷內(nèi)部行銷圖 3 壽險(xiǎn)業(yè)關(guān)系營銷策略 壽險(xiǎn)業(yè)關(guān)系營銷策略實(shí)施重點(diǎn) ? 提升公司形象，增加產(chǎn)品的附加價(jià)值 ? 提升業(yè)務(wù)人員的專業(yè)與服務(wù)熱誠 ? 客戶服務(wù)中心的成立 報(bào)告完畢 謝謝 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , Februa
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