【文章內(nèi)容簡介】 場 ，王婆開始琢磨了： 買 肉去了哪幾個(gè)檔位？價(jià) 錢 都是多少？做 紅燒 肉 該 要的 東 西都有了 嗎 ？看看菜 籃 子里的 東西，突然 發(fā)現(xiàn) 沒有 醬 油。折返市 場 ，去常去的小店 買 了 醬油?；氐郊依?，再想想今天的采 購 行 動(dòng) ，得出 結(jié)論 ： 為 了避免忘 記 ，下次將要 買 的 東 西寫在 紙 上 帶 著； 從 東邊 數(shù)第二個(gè)肉 販 的肉 貴 一毛 錢 ，但新 鮮 ，下次 買肉先去看他的； 小店的 醬 油看起來沒有超市的好，下次到超市去 買 。案例：海爾運(yùn)用 PDCA來管理日常事務(wù)? 海爾運(yùn)用 PDCA管理日常事務(wù)，形成獨(dú)具特色的 OEC日清體系 （ Overall； Everyone， Everthing，Everday； Control， Clear）每人均處于相應(yīng)的崗位上，每一崗位均有不同的職責(zé)，并分配相應(yīng)的指標(biāo)，員工的激勵(lì)直接與指標(biāo)掛鉤。指標(biāo)又可分為 主項(xiàng)指標(biāo) 與 輔項(xiàng)指標(biāo) 及 臨時(shí)任務(wù)指標(biāo) 等。每人在 當(dāng)日晚上 分析一天的各項(xiàng)任務(wù)完成情況，并找出差距原因及糾偏方法，以使今后的工作質(zhì)量得到提高，由此構(gòu)成了持續(xù)不斷的改進(jìn)過程。員工在做完當(dāng)日 總結(jié) 后， 對(duì)明日 工作做出 計(jì)劃 ，然后 將 OEC日清表 交至主管領(lǐng)導(dǎo)處，由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核控制并對(duì)下屬的當(dāng)日工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和激勵(lì)。? 對(duì)于 OEC管理法的主要理念，海爾認(rèn)為是 “ 堅(jiān)持兩個(gè)原則，最大限度地對(duì)待兩種人 ”? 堅(jiān)持 閉環(huán)原則 ，堅(jiān)持 優(yōu)化原則 ，最大限度地關(guān)心員工的生活，最大限度地滿足用戶的需要。 所謂 閉環(huán)原則 ，指凡事要善始善終，都必須遵循 PDCA循環(huán)，而且是螺旋上升。所謂 優(yōu)化原則，指根據(jù) 木桶理論 ，找出薄弱項(xiàng)，及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)的水平。在一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營過程中，必然存在著許多環(huán)節(jié)，只要找出制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把首要矛盾解決了，其他矛盾就可以迎刃而解。 OEC管理法把質(zhì)量互變規(guī)律作為基本思想，堅(jiān)持日事日清，積沙成塔 ，使員工素養(yǎng)、企業(yè)素質(zhì)與管理水平的提高寓于每日工作之中，通過日積月累的管理進(jìn)步，使 生產(chǎn)力諸要素的組合與運(yùn)行 達(dá)到合理優(yōu)化的狀態(tài)，不增加投入就可使現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力獲得盡可能大的提高，從而令管理收到事半功倍的效果。 案例：海爾運(yùn)用 PDCA來管理日常事務(wù)二、質(zhì)量目標(biāo)管理二、質(zhì)量目標(biāo)管理? 目標(biāo)管理的原理：企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，各級(jí)主管人員必須通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。? 質(zhì)量目標(biāo)管理 — 將 目標(biāo)管理原理 應(yīng)用于質(zhì)量管理工作中，就是所謂的質(zhì)量目標(biāo)管理。? 質(zhì)量目標(biāo)管理的內(nèi)容： 一個(gè)中心、四個(gè)環(huán)節(jié)、八項(xiàng)主要工作。一個(gè)中心 就是以企業(yè)的總質(zhì)量目標(biāo)為中心；四個(gè)環(huán)節(jié) 就是指對(duì)目標(biāo)實(shí)施的 PDCA循環(huán)；八項(xiàng)主要工作包括： 企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定；質(zhì)量目標(biāo)的展開；措施的制定；目標(biāo)的實(shí)施；實(shí)施過程的控制和診斷；目標(biāo)實(shí)施情況的考核與評(píng)價(jià)；激勵(lì)措施的制定、實(shí)施及評(píng)價(jià)；目標(biāo)管理的總結(jié)和提高。 標(biāo) 桿瞄準(zhǔn) （ Benchmarking）指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、成本和經(jīng)營實(shí)踐，與那些 相應(yīng)方面 表現(xiàn)最優(yōu)秀、最卓有成效的企業(yè) （并不局限于同一行業(yè)）相比較，以改進(jìn)本企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和業(yè)務(wù)表現(xiàn)的這樣一個(gè)不間斷的精益求精的過程。 實(shí)施應(yīng)遵循的原則、實(shí)施應(yīng)遵循的原則? 領(lǐng)導(dǎo)重視并參與領(lǐng)導(dǎo)重視并參與? 抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)? 做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作? 組織協(xié)調(diào)、綜合治理組織協(xié)調(diào)、綜合治理? 技術(shù)經(jīng)濟(jì)相統(tǒng)一技術(shù)經(jīng)濟(jì)相統(tǒng)一第四節(jié)第四節(jié) 全面質(zhì)量管理的組織與實(shí)施全面質(zhì)量管理的組織與實(shí)施實(shí)施全面質(zhì)量管理的五步法、實(shí)施全面質(zhì)量管理的五步法即：決策、準(zhǔn)備、開始、擴(kuò)展、綜合企業(yè)引進(jìn)和推行全面質(zhì)量管理的步驟和內(nèi)容企業(yè)引進(jìn)和推行全面質(zhì)量管理的步驟和內(nèi)容具體步驟：具體步驟：準(zhǔn)備工作制定推行計(jì)劃建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)做好 TQM的教育培訓(xùn)工作開展工序管理試點(diǎn)工作整頓質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作落實(shí)質(zhì)量職能開展全企業(yè)、全過程的質(zhì)量管理建立質(zhì)量管理體系進(jìn)行 TQM診斷二、實(shí)施全面質(zhì)量管理的技術(shù)二、實(shí)施全面質(zhì)量管理的技術(shù) QC小 組 活 動(dòng)所謂 QC（ Quality Control的縮寫）小組 ， 即：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的 職工 ，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來， 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論 和 方法開展活動(dòng)的小組 。? QC小組是企業(yè)中 群眾性 質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式 ，是職工參加企業(yè)民主 管理的經(jīng)驗(yàn) 同現(xiàn)代 科學(xué)管理方法 相結(jié)合的產(chǎn)物。? ＱＣ小組的作用? 1．有利于開發(fā)智力資源，提高人的素質(zhì)；? 2．預(yù)防質(zhì)量問題，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)；? 3．有利于改善人際關(guān)系，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，從而提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。? ＱＣ小組的組成人數(shù)以 5到 7人 為宜， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和 工人 三結(jié)合 是組建ＱＣ小組的好形式。推行 QC小 組 活 動(dòng) 的程序? (1)選題 QC小組活動(dòng)課題選擇，一般應(yīng)根據(jù)企業(yè)方針目標(biāo)和中心工作；根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)；根據(jù)用戶 (包括下道工序 )的需要。 從廣義的質(zhì)量概念出發(fā)， QC小組的選題范圍涉及到企業(yè)各個(gè)方面工作。因此， 選題的范圍是廣泛的 ，概括有 10大方面 ： 提高質(zhì)量 ； 降低成本 ； 設(shè)備管理 ；提高出勤率 、 工時(shí)利用率 和 勞動(dòng)生產(chǎn)率 。加強(qiáng)定額管理 ； 開發(fā)新品 ， 開設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目 ； 安全生產(chǎn) ； 治理三廢 ，改善環(huán)境 ； 提高顧客 (用戶 )滿意率 ； 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理 。 ? (2)確定目標(biāo)值 課題選定以后，應(yīng)確定合理的目標(biāo)值。目標(biāo)值的