【正文】 質(zhì)量管理工作中，就是所謂的質(zhì)量目標管理。整頓質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作? QC小組是企業(yè)中 群眾性 質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式 ，是職工參加企業(yè)民主 管理的經(jīng)驗 同現(xiàn)代 科學(xué)管理方法 相結(jié)合的產(chǎn)物。? (1)選題 QC小組活動課題選擇，一般應(yīng)根據(jù)企業(yè)方針目標和中心工作；根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié)；根據(jù)用戶 (包括下道工序 )的需要。在進行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實際情況， 應(yīng)用不同的 QC工具 (如 調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀圖、直方圖、管理圖、餅分圖等 )，進行數(shù)據(jù)的搜集整理。 這時候，應(yīng)對遺留問題進行分析，并將其作為下一次活動的課題，進入新的 PDCA循環(huán)。產(chǎn)品出口美國、英國等 30多個國家和地區(qū)。第四，強調(diào)動態(tài)管理意識。?實施對策要有力度 。）? 著重創(chuàng)建具有本企業(yè)特色的質(zhì)量管理方法和理論，實施質(zhì)量管理的各項原則，將計算機管理作為重要的管理手段。肯德基全面質(zhì)量營銷肯德基 廣告：? （ 1）廣告對象面向社會和家庭的各個層次 。 譬如：春節(jié)廣告、中國菜肴：正宗粵味，一卷上癮的咕咾雞肉卷、川香辣子雞、香菇雞肉粥。新聞?wù){(diào)查新聞?wù){(diào)查 ———— 聯(lián)想集團聯(lián)想集團 （（ ）） 1984年，希望創(chuàng)立一家年收入年，希望創(chuàng)立一家年收入 100萬的公司的柳傳志，很難想象聯(lián)萬的公司的柳傳志，很難想象聯(lián)想會成為全國最大的想會成為全國最大的 IT企業(yè)。10:33:1702,2110:33 10:33:1810:33:1802,2110:33 10:33:1810:33:18 二月 21二月 2110:33:1810:33:18February2110:33 10:33:18consecteturnullautNullaidipsum 2023/2/2二月 FebruaryFebruary 2023/2/2202310:33:18FebruaryFebruary 2023/2/2202310:33:17FebruaryFebruary而在2023年，聯(lián)想確立海外發(fā)展目標后，感覺自己可以功成身退并與楊元慶年，聯(lián)想確立海外發(fā)展目標后，感覺自己可以功成身退并與楊元慶順利交接的柳傳志，更是無法猜測就在順利交接的柳傳志，更是無法猜測就在 2023年，聯(lián)想會因為一場全球性年，聯(lián)想會因為一場全球性金融危機而出現(xiàn)巨額虧損。 《 泰國風味 》 、 《 韓國泡菜豬肉卷 》 、 《 墨西哥雞肉卷 》 等。QC小組案例：永濟電機廠? 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是公共組織的一個永恒的目標。）QC小組案例：永濟電機廠不求最優(yōu)，但求最新QC小組活動的每一步都是創(chuàng)造性的復(fù)雜勞動，發(fā)揚求新精神是搞好質(zhì)量小組活動的不竭動力。?調(diào)查方法要有可信度。第二，嚴格組織領(lǐng)導(dǎo)。 ? (9)制定鞏固措施? 達到了預(yù)定的目標值，說明該課題已經(jīng)完成。在尋找主要原因時，可根據(jù)實際需要應(yīng)用 排列圖、關(guān)聯(lián)圖、相關(guān)圖、矩陣分析、分層法 等不同分析方法。 制定推行計劃即：決策、準備、開始、擴展、綜合企業(yè)引進和推行全面質(zhì)量管理的步驟和內(nèi)容企業(yè)引進和推行全面質(zhì)量管理的步驟和內(nèi)容 標 桿瞄準 （ Benchmarking）每人在 當日晚上 分析一天的各項任務(wù)完成情況，并找出差距原因及糾偏方法，以使今后的工作質(zhì)量得到提高，由此構(gòu)成了持續(xù)不斷的改進過程。 和菜 販 子 討 價 還 價， 買到了生姜和 鮮 肉， 畢 竟老了， 記 性有些 問題 ，忘 記 了 醬 油。管理循環(huán)每轉(zhuǎn)一周，就提高一步，管理循環(huán)就如同爬樓梯一樣，逐級升高，不斷地轉(zhuǎn)動，質(zhì)量問題不斷地得到解決，管理水平、工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量就能達到新的水平。（ 檢查計劃的實施結(jié)果，衡量和考察取得的效果，找出問題 ）ⅣⅣ 、處理階段、處理階段7）總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，將它們都吸取到相應(yīng)的 標準 或 制度 、 規(guī)定 中，鞏固成績，防止問題的重新出現(xiàn)。/A(Action)— 處理（或行動）。 基本任務(wù) 是提高服務(wù)質(zhì)量（包括售前服務(wù)和售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實際使用效果。開展的保障。除引起臟、亂、差的根源。電話、一小時會議、一天事物處理等。即：整理 （ Seiri）； 整頓 （ Seiton）； 清掃 （ Seiso）； 清潔 （Seiketsu）； 素養(yǎng) （自律） （ Shitsuke）。? 制造過程制造過程 ，是指對產(chǎn)品 直接進行加工 的過程。 不同部門承擔不同的質(zhì)量職能，要不同部門承擔不同的質(zhì)量職能，要保證長期穩(wěn)定生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品，保證長期穩(wěn)定生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品， 基層基層 ———— 執(zhí)行各項決定，按標準、規(guī)范執(zhí)行各項決定，按標準、規(guī)范全企業(yè)的質(zhì)量管理? 從組織管理的角度看：企業(yè)分為上層、中層從組織管理的角度看：企業(yè)分為上層、中層和基層和基層全面質(zhì)量管理的核心思想全面質(zhì)量管理的核心思想 是在一個企業(yè)內(nèi)各部門中做出是在一個企業(yè)內(nèi)各部門中做出 質(zhì)質(zhì)量發(fā)展量發(fā)展 、 質(zhì)量保持質(zhì)量保持 、 質(zhì)量改進計劃質(zhì)量改進計劃 ，從而以，從而以 最為經(jīng)濟最為經(jīng)濟 的水平進的水平進行生產(chǎn)與服務(wù)，使用戶或消費者獲得最大的滿意。（ 根據(jù) ISO9000標準 :1994的定義 ） TQM的核心思想A）客戶驅(qū)動的品質(zhì)）客戶驅(qū)動的品質(zhì)B）領(lǐng)導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)C）持續(xù)改進和學(xué)習）持續(xù)改進和學(xué)習D）重視員工）重視員工E）迅速反應(yīng)）迅速反應(yīng)F）設(shè)計品質(zhì)和預(yù)防）設(shè)計品質(zhì)和預(yù)防G）長期的展望）長期的展望H）依事實管理）依事實管理I）合作伙伴的發(fā)展）合作伙伴的發(fā)展J）大眾責任和公民意識）大眾責任和公民意識K）注重結(jié)果）注重結(jié)果? 全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理 現(xiàn)代化 、 科學(xué)化 的一項重要內(nèi)容。五個核心觀點，? 在 日本 稱作 全面質(zhì)量控制 （ TQC） 。行生產(chǎn)與服務(wù)，使用戶或消費者獲得最大的滿意。組織協(xié)調(diào)質(zhì)量管理活動。必必須須 建立全企業(yè)的質(zhì)量管理體系建立全企業(yè)的質(zhì)量管理體系 。多方法的質(zhì)量管理要求是多方法的質(zhì)量管理要求是 ：：? 方法靈活方法靈活? 實事求是實事求是? 講求實效講求實效? 程序科學(xué)程序科學(xué)三、全面質(zhì)量管理的核心觀點（三、全面質(zhì)量管理的核心觀點（ 基本指導(dǎo)思想基本指導(dǎo)思想））? 用戶至上的觀點、用戶至上的觀點? 一切憑數(shù)據(jù)說話的觀點、一切憑數(shù)據(jù)說話的觀點? 預(yù)防為主的觀點、預(yù)防為主的觀點? 以質(zhì)量求效益的觀點、以質(zhì)量求效益的觀點? 以零缺陷為目標的觀點、以零缺陷為目標的觀點 主要包括市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、工藝準備、試制和鑒定等過程 （ 即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準備過程 ）。是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企