【正文】 。?主要工作內(nèi)容主要工作內(nèi)容 :? 組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；? 組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；? 組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；? 組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)等。? 日本企業(yè)普遍采用的 “ 5S” 活動(dòng) （現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理）：即：整理 （ Seiri）； 整頓 （ Seiton）； 清掃 （ Seiso）； 清潔 （Seiketsu）； 素養(yǎng) （自律） （ Shitsuke）。我國(guó)一些企業(yè)又稱為 “五常法 ”。5S 的含義的含義整理：整理： 清理工作現(xiàn)場(chǎng)物品，保留需要的清理工作現(xiàn)場(chǎng)物品，保留需要的 ，清，清除不需要的除不需要的 。關(guān)鍵：關(guān)鍵： 按物品的重要性進(jìn)行管理。按物品的重要性進(jìn)行管理。目的：目的： “一一 ”就是最好。如：使用一套工具、就是最好。如：使用一套工具、設(shè)置一個(gè)文件存放處、一站式服務(wù)、一分鐘設(shè)置一個(gè)文件存放處、一站式服務(wù)、一分鐘電話、一小時(shí)會(huì)議、一天事物處理等。電話、一小時(shí)會(huì)議、一天事物處理等。5S 的含義 整頓：整頓： 對(duì)需要的物品確定其位，置于方便取放對(duì)需要的物品確定其位，置于方便取放的位置。的位置。 目的：目的： 使工作場(chǎng)所物件一目了然；節(jié)省尋找時(shí)使工作場(chǎng)所物件一目了然；節(jié)省尋找時(shí)間；消除過(guò)多的積壓物品；創(chuàng)造整齊的工作環(huán)間；消除過(guò)多的積壓物品；創(chuàng)造整齊的工作環(huán)境。（提高工作效率）。境。（提高工作效率）。 內(nèi)容：內(nèi)容： 定置管理和目視管理定置管理和目視管理清掃：清掃： 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底的清理和掃除，清對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行徹底的清理和掃除，清除引起臟、亂、差的根源。除引起臟、亂、差的根源。步驟：步驟： 明窗凈幾、區(qū)域管理、清除污染、明窗凈幾、區(qū)域管理、清除污染、潤(rùn)滑點(diǎn)檢、制定規(guī)則。潤(rùn)滑點(diǎn)檢、制定規(guī)則。5S 的含義 清潔：清潔： 經(jīng)常地、反復(fù)地、持續(xù)地進(jìn)經(jīng)常地、反復(fù)地、持續(xù)地進(jìn)行整理、整頓和清掃，保證生產(chǎn)現(xiàn)行整理、整頓和清掃，保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)始終處于整潔狀態(tài)，其中包括個(gè)場(chǎng)始終處于整潔狀態(tài)，其中包括個(gè)人清潔和環(huán)境清潔。人清潔和環(huán)境清潔。5S 的含義5S的含義 自律： 自覺(jué)執(zhí)行工廠的規(guī)定和規(guī)則，養(yǎng)成自覺(jué)執(zhí)行工廠的規(guī)定和規(guī)則，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，培養(yǎng)良好的素養(yǎng)。它是整良好的習(xí)慣，培養(yǎng)良好的素養(yǎng)。它是整理、整頓、清掃、清潔持續(xù)、有序、自覺(jué)理、整頓、清掃、清潔持續(xù)、有序、自覺(jué)開展的保障。開展的保障。 工具： 標(biāo)語(yǔ)、醒目的標(biāo)識(shí)、值班圖表、進(jìn)標(biāo)語(yǔ)、醒目的標(biāo)識(shí)、值班圖表、進(jìn)度管理、照片、錄相、手冊(cè)和表格等。度管理、照片、錄相、手冊(cè)和表格等。 5S活動(dòng)的意義? 有助于改善物質(zhì)環(huán)境，提有助于改善物質(zhì)環(huán)境，提高職工素質(zhì)，對(duì)提高工作高職工素質(zhì)，對(duì)提高工作效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，保證交貨期低生產(chǎn)成本，保證交貨期具有重要作用。具有重要作用。5S的關(guān)系自律自律整理整理 整頓整頓清掃清掃清潔清潔工廠工廠 5S管理檢查表管理檢查表保持各標(biāo)志、清潔4車間通道暢通，所有物料、整頓2整理1 典 型 活 動(dòng) 崗位序號(hào) 存在問(wèn)題 糾正措施三、三、 輔助過(guò)程輔助過(guò)程 質(zhì)量管理的內(nèi)容質(zhì)量管理的內(nèi)容?輔助過(guò)程包括 物資采購(gòu)供應(yīng) ， 動(dòng)力生產(chǎn)， 設(shè)備維修 ， 工具制造 ， 倉(cāng)庫(kù)保管 ， 運(yùn)輸服務(wù) 等。?主要內(nèi)容有：? 做好 物資采購(gòu)供應(yīng) （包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購(gòu)質(zhì)量，嚴(yán)格 入庫(kù)物資的檢查驗(yàn)收 ，按質(zhì)，按量，按期提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；? 組織好 設(shè)備維修 工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；? 做好 工具制造和供應(yīng) 的質(zhì)量管理工作等。 使用過(guò)程 是 考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過(guò)程 ，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 基本任務(wù) 是提高服務(wù)質(zhì)量（包括售前服務(wù)和售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實(shí)際使用效果。主要的工作內(nèi)容有： 開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。四、使用過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容四、使用過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容一、戴明循環(huán)（一、戴明循環(huán)（ PDCA環(huán)）環(huán)）第三節(jié)第三節(jié) 全面質(zhì)量管理的工作方法全面質(zhì)量管理的工作方法 PDCA循環(huán)的含義?PDCA 循環(huán)是一種 合乎邏輯 的工作程序。反映了做質(zhì)量管理工作必須經(jīng)過(guò)的 四個(gè) 階段。?P(Plan)— 計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的確定及活動(dòng)計(jì)劃的制定；?D(Do)— 執(zhí)行，具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；?C(Check)— 檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果；?A(Action)— 處理（或行動(dòng)）。對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)給予標(biāo)準(zhǔn)化。 按預(yù)定計(jì)劃 組織實(shí)施2.實(shí)施 (Do)采取措施糾正進(jìn)行改進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因?yàn)橘|(zhì)量改進(jìn)制定計(jì)劃 計(jì)劃是否能夠運(yùn)行找出偏差1.計(jì)劃 (Plan)3.研究 /檢查(Study/Check)4.校正 (Action)ⅠⅠ 、計(jì)劃階段、計(jì)劃階段1） 分析現(xiàn)狀 ，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。2）分析產(chǎn)生問(wèn)題的 各種原因或影響因素 。3）找出影響質(zhì)量的 主要因素 。4）針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素， 制定措施 ，提出行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果。為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，在質(zhì)量管理中，通常把PDCA管理循環(huán)進(jìn)一步具體化為 八個(gè)步驟 ：ⅡⅡ 、執(zhí)行階段、執(zhí)行階段5）執(zhí)行措施和實(shí)行計(jì)劃 （ 落實(shí)執(zhí)行部門和負(fù)責(zé)人，組織計(jì)劃的實(shí)現(xiàn) ）。ⅢⅢ 、檢查階段、檢查階段6）調(diào)查采取措施的效果。（ 檢查計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，衡量和考察取得的效果，找出問(wèn)題 ）ⅣⅣ 、處理階段、處理階段7）總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，將它們都吸取到相應(yīng)的 標(biāo)準(zhǔn) 或 制度 、 規(guī)定 中，鞏固成績(jī)，防止問(wèn)題的重新出現(xiàn)。8）提出尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)階段。戴明循 環(huán) （ PDCA環(huán) ）的特點(diǎn)1）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。P DCAP DCAP DCA2）循環(huán)上升。每轉(zhuǎn)一圈都有新計(jì)劃和新目標(biāo)。原水平P DCAP DCA新水平管理循環(huán)每轉(zhuǎn)一周，就提高一步，管理循環(huán)就如同爬樓梯一樣，逐級(jí)升高，不斷地轉(zhuǎn)動(dòng)，質(zhì)量問(wèn)題不斷地得到解決，管理水平、工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量就能達(dá)到新的水平。3）推動(dòng) PDCA循環(huán)的 關(guān)鍵 是 A（總結(jié)、處理）階段。處理 就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，以利改善。為了做到這一點(diǎn)，就必須加以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，以便在下一個(gè)循環(huán)進(jìn)一步鞏固成績(jī)，避免重復(fù)錯(cuò)誤，同時(shí)也為快速解決問(wèn)題奠定基礎(chǔ)。王婆的 PDCA? 王婆是 70多了，但身板硬朗。 這 天，小王上班前告 訴 奶奶 說(shuō)想吃 紅燒 肉。王婆就在廚房里開是翻 騰 起來(lái)，原來(lái)是在看 這頓紅燒 肉的配料 夠 不 夠 ， 發(fā)現(xiàn)醬 油和生姜快沒(méi)了，油 還夠 用，肉當(dāng)然是新 鮮 的好，于是心里想好了。? 提上菜 籃 子，一路小 調(diào) 來(lái)到菜市 場(chǎng) 。和菜 販 子 討 價(jià) 還 價(jià)， 買到了生姜和 鮮 肉， 畢 竟老了， 記 性有些 問(wèn)題 ，忘 記 了 醬 油。? 離開菜