全面質(zhì)量管理基本知識(shí)之理論篇(編輯修改稿)
2025-03-13 18:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定義 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 菲根堡姆的定義 為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿(mǎn)足是用戶(hù)要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一個(gè)有效體系。（ 60年代） 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 石川馨的定義 為了達(dá)到開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、提供最經(jīng)濟(jì)、最有用、買(mǎi)方滿(mǎn)意購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品這一目的，以經(jīng)營(yíng)者為首，公司內(nèi)所有部門(mén)，全體員工都必須參加的質(zhì)量管理活動(dòng)。 （ 70年代） 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 中國(guó)質(zhì)協(xié)的定義 企業(yè)全體員工和各個(gè)部門(mén)同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷(xiāo)售用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品的管理活動(dòng) （ 80年代） 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的定義 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益面達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 （ 90年代） 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的定義 中心：質(zhì)量 基礎(chǔ)：全員參與 目的：在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益面達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理 ——成功者的經(jīng)驗(yàn) 朱蘭：“質(zhì)量革命”的三方面含義 1. 普及教育 2. 質(zhì)量改進(jìn)的年度計(jì)劃 3. 有效的質(zhì)量工作高層領(lǐng)導(dǎo) 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理 ——成功者的經(jīng)驗(yàn) 石川馨：日本質(zhì)量工作六方面特征 1. 公司范圍的質(zhì)量控制 2. 最高管理者跟蹤 3. 教育培訓(xùn) 4. 質(zhì)量小組 5. 統(tǒng)計(jì)方法 6. 全國(guó)性宣傳 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理的基本要求 G B U T t e m37全過(guò)程 全員全企業(yè) 多方法SPOT L I G H T*資料來(lái)源：U ni t o f m ea sur e基本要求 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 第三章 質(zhì)量文化 組織文化與質(zhì)量文化 使命、核心價(jià)值觀(guān)和愿景 質(zhì)量管理八大原則 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 組織文化與質(zhì)量文化 組織文化：組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的宗旨（使命）、最高目標(biāo)（愿景）、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范（價(jià)值觀(guān)）等的總和及其在企業(yè)活動(dòng)中的反映。 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 組織文化與質(zhì)量文化 質(zhì)量文化：質(zhì)量文化是指組織全體員工在質(zhì)量方面所共有的價(jià)值觀(guān)、信念、共識(shí)及規(guī)范的組合。 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量文化的構(gòu)成 物質(zhì)文化層 制度文化層 精神文化層 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量文化的功能 凝聚功能 約束功能 輻射功能 質(zhì)量文化 的功能 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 使命、核心價(jià)值觀(guān)和愿景 組織使命：是指一個(gè)組織的總的功能，說(shuō)明組織存在的現(xiàn)由或價(jià)值，回答 “組織要實(shí)現(xiàn)什么 ”的問(wèn)題。 核心價(jià)值觀(guān)：是指少部份不隨時(shí)間和外部環(huán)境變化的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。 愿景 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 質(zhì)量管理的八大原則 TQM八大原則 領(lǐng)導(dǎo)作用 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 全員參與 與供方互利的關(guān)系 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 過(guò)程方法 以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 第 4章 質(zhì)量管理系統(tǒng) 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法和質(zhì)量管理體系 ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 卓越績(jī)效模式 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 管理的系統(tǒng)方法和質(zhì)量管理體系 管理的系統(tǒng)方法 質(zhì)量管理體系 體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 質(zhì)量方針：組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。 有效性：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。 效率：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。 全面質(zhì)量管理基本知識(shí) ☆ 基本理論 第 5章 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)的概念、類(lèi)型和組織形式 質(zhì)量改進(jìn)的程序、步驟和工具方法 質(zhì)量改進(jìn)的管理和推進(jìn)
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