【文章內(nèi)容簡介】 41 企業(yè)文化的激勵(lì)功能 ?激勵(lì)功能：最大限度地激發(fā)職工的積極性和首創(chuàng)精神。 ?例：日立公司奉行 “ 和，誠，開拓 ” 精神。 “ 和 ” 即強(qiáng)調(diào)全體員工以和為貴，主張開展非正式討論在內(nèi)部形成風(fēng)氣；“ 誠 ” 則對(duì)用戶以誠相待、誠實(shí)信用； “ 開拓 ” 則要求勇于創(chuàng)新， “ 向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓 ” 。公司一年內(nèi)收到建議 421萬條。 “ 多勞多得，獎(jiǎng)懲結(jié)合 ” 對(duì)嗎？ 武漢理工大學(xué) 42 企業(yè)文化的輻射功能 ?輻射功能：向社會(huì)擴(kuò)散傳播，有精神、產(chǎn)品、人員、宣傳幅射。 ?美國的惠普公司則以 “ 自己就是企業(yè) ” 作為精神支柱。有一則故事：參觀者看到該企業(yè)員工滿頭大汗，而把電風(fēng)扇直吹機(jī)器，不解地問這是為什么？員工回答很干脆： “ 要保持公司機(jī)器的潔。 ” 學(xué)生找工作的啟示？ 您打高爾夫球嗎？ 中國奧運(yùn)金牌的發(fā)展歷程？ 優(yōu)秀企業(yè)不但要上市，更主要是文化上市，價(jià)值觀上市 ! 武漢理工大學(xué) 43 課堂討論 ?本公司那些事情或表現(xiàn)可以看的出是企業(yè)文化在發(fā)揮作用？ 討論 討論方式 ? 小組內(nèi)部討論中每人輪流發(fā)表意見，在一人意見陳述完畢后，其他人可以補(bǔ)充 ? 討論完畢由小組發(fā)言代表陳述本小組觀點(diǎn) ? 如果必要，可要求組員解釋、確認(rèn)先前發(fā)表的意見 時(shí)間： 15分鐘 武漢理工大學(xué) 44 主要內(nèi)容 企業(yè)文化概念與內(nèi)涵 1 企業(yè)文化的功能 2 企業(yè)文化的層次 3 企業(yè)形象策劃 4 武漢理工大學(xué) 45 ?從內(nèi)涵上來看 ， 企業(yè)文化可分為 價(jià)值理念 、 制度規(guī)范 、行為形象 和 環(huán)境設(shè)施 四個(gè)層次 。 ?精神層 （ 價(jià)值理念 ） ：企業(yè)目標(biāo) 、 企業(yè)哲學(xué) 、 企業(yè)價(jià)值觀 、 企業(yè)精神 、 企業(yè)道德； ?制度層 （ 規(guī)范準(zhǔn)則 ） ：企業(yè)制度 、 企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制； ?行為層 （ 方式做法 ） ：企業(yè)文化活動(dòng) 、 企業(yè)形象 、 企業(yè)公共關(guān)系 ?物質(zhì)層 （ 環(huán)境設(shè)施 ） ：企業(yè)環(huán)境設(shè)施；硬件設(shè)備 。 武漢理工大學(xué) 46 IBM：電腦帝國的企業(yè)文化 IBM擁有 40多萬員工，年?duì)I業(yè)額超過 500億美元，幾乎在全球各國都有分公司，對(duì)其分布之廣，莫不讓人驚嘆不已，對(duì)其成就莫不令人向往。 老托馬斯 沃森在 1914年創(chuàng)辦 IBM公司時(shí)設(shè)立過 “ 行為準(zhǔn)則 ” 。 ? 必須尊重個(gè)人 在 1969年到 1972年經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)，有 IBM的員工，由蕭條的生產(chǎn)工廠、實(shí)驗(yàn)室、總部調(diào)整到需要他們的地方。有 5000名員工接受再培訓(xùn)后從事銷售工作、設(shè)備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調(diào)到了一個(gè)較滿意的崗位。 ? 必須盡可能給予顧客最好的服務(wù) 無論顧客有任何問題，一定在 24小時(shí)之內(nèi)解決，如果不能立即解決，也會(huì)給予一個(gè)圓滿的答復(fù)，如果顧客打電話要求服務(wù)，通常都會(huì)在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就會(huì)派人去服務(wù)。 ? 必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn) 從公司挑選員工計(jì)劃開始就注重優(yōu)異的準(zhǔn)則， IBM公司認(rèn)為由全國最好的大學(xué)挑選最優(yōu)秀的學(xué)生，讓它們接受公司的密集訓(xùn)練課程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有優(yōu)異的工作表現(xiàn)，為了達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn)，他們必須接受優(yōu)異的訓(xùn)練，使他們有一種使命感，一定要達(dá)到成功。 武漢理工大學(xué) 47 主要內(nèi)容 企業(yè)文化概念與內(nèi)涵 1 企業(yè)文化的功能 2 企業(yè)文化的層次 3 企業(yè)形象策劃 4 武漢理工大學(xué) 48 使命 價(jià)值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則 價(jià)值觀 愿景 價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念 管理理念 營銷理念 成本理念 人才理念 學(xué)習(xí)理念 安全理念 服務(wù)理念 質(zhì)量理念 行為規(guī)范和制度 企業(yè)形象宣傳語 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) 精神層 制度層 物質(zhì)層 是企業(yè)文化的核心部分，這一層次定義了企業(yè)文化的三個(gè)核心要素，使命、愿景、價(jià)值觀。它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原則 這是企業(yè)文化的中間層次，主要是指對(duì)企業(yè)員工和組織的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分。包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念，如人才理念、營銷理念、質(zhì)量理念、發(fā)展理念等。 是企業(yè)文化的表層部分，包括員工行為，廠容廠貌，產(chǎn)品的外觀包裝，企業(yè)標(biāo)識(shí)，文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。 一、企業(yè)文化與企業(yè)形象之間的關(guān)系 武漢理工大學(xué) 49 武漢理工大學(xué) 50 企業(yè)形象反映企業(yè)文化，通過企業(yè)文化建設(shè)，折射出企業(yè)的經(jīng)營思想、管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)，是企業(yè)的外在的環(huán)境文化。 武漢理工大學(xué) 51 二、 CI系統(tǒng)的構(gòu)成 CI 系統(tǒng) 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) (VI) 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) (MI) 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) (BI) 武漢理工大學(xué) 52 企業(yè)文化 理念 共識(shí) 化 行為 規(guī)范 化 視覺 一體 化 企業(yè) 信仰體系 企業(yè) 行為體系 企業(yè) 視覺體系 武漢理工大學(xué) 53 企業(yè)的理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng) (MIS) ?企業(yè)理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng) (Mind Identity System)是企業(yè)形象系統(tǒng)的核心。 ?企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)是確立企業(yè)獨(dú)具特色的經(jīng)營理念，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中設(shè)計(jì)、科研、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、管理等經(jīng)營理念的識(shí)別系統(tǒng)。 ?企業(yè)理念標(biāo)識(shí)系統(tǒng)主要包括：企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)信條、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、市場(chǎng)定位、產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、組織體制、社會(huì)責(zé)任和發(fā)展規(guī)劃等 。 武漢理工大學(xué) 54 企業(yè)核心價(jià)值觀體系（ MI）的設(shè)計(jì) 公司核心價(jià)值觀細(xì)化條目 含 義 示 例 核心價(jià)值觀 是人們基于某種功利性或道義性的追求而對(duì)人們（個(gè)人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的基本觀點(diǎn) 北京西單商場(chǎng)：實(shí)實(shí)在在的商品、實(shí)實(shí)在在的價(jià)格、實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。 公司精神 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和全體員工在企業(yè)生命歷程中所形成的群體意識(shí)，可凝聚為企業(yè)用以提升士氣、增強(qiáng)活力的精神口號(hào) 波音公司：我們每一個(gè)人都代表公司 經(jīng)營理念 是公司在經(jīng)營方面的指導(dǎo)思想和大政方針。它反映公司經(jīng)營者及其員工的思想水平、素養(yǎng)以及價(jià)值觀念 蒙牛：百年蒙牛 強(qiáng)乳興農(nóng) 經(jīng)營方針 是企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營活動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)和指南，是對(duì)其未來的預(yù)期經(jīng)營行為的闡述，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的決策與行為的準(zhǔn)則和指導(dǎo)思想 麥肯錫：幫助杰出的公司和政府更為成功 武漢理工大學(xué) 55 關(guān)于企業(yè)使命 v企業(yè)使命是一個(gè)企業(yè)存在的理由 。 一個(gè)有效的使命告訴企業(yè)內(nèi)部的員工和社會(huì)大眾 ， 除了賺錢以外 ， 我存在的價(jià)值和存在的意義還有什么 ， 它更多地體現(xiàn)了企業(yè)存在的理想主義動(dòng)機(jī) 。 v是一種崇高的原則性的精神目標(biāo) v是對(duì)利益相關(guān)者所承擔(dān)的責(zé)任 v體現(xiàn)了企業(yè)的理想與追求 。 武漢理工大學(xué) 56 有人問 ,愛迪生先生，你是如何看待電的？愛迪生說，今晚，美國總統(tǒng)正在我的燈下閱讀，醫(yī)院正在電燈的照亮下進(jìn)行手術(shù)，全世界有