【文章內(nèi)容簡介】 （課堂活動、頭腦風暴）題目： 我心中的醫(yī)院 —— 目標作業(yè)內(nèi)容：1.結合科室愿景和本科室標桿，請制定本科室未來一年的目標（營業(yè)額、利潤、員工成長目標、顧客滿意度目標和內(nèi)部管理營運創(chuàng)新目標是什么？）2.作業(yè)要求： 小組討論?寫出來并發(fā)表。? 必須是有效目標。 寫出理由和依據(jù)。46企業(yè)文化概念 中歐國際工商管理學院的觀點? 企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營與管理的元認知與整合者（力）? 企業(yè)文化： 凝聚整個組織實現(xiàn)共同目標的一套準則和價值觀企業(yè)文化支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)；企業(yè)文化尤其在規(guī)章制度所規(guī)定之外發(fā)揮效能? 特點： 提供監(jiān)督、整合、賦予信念的力量? 企業(yè)文化之核心即企業(yè)使命產(chǎn)生的價值觀? 企業(yè)文化的價值即在于形成一種強大的整合力，整合每個進入這個系統(tǒng)的新人、新資源、新機會。47企業(yè)文化的構成要素與類型? 要素：一般特征命運共同體價值觀經(jīng)營理念情報收集與溝通特點團隊特點組織忠誠度工作動機與責任感業(yè)績與品質? 類型：? 有活力的? 追隨獨裁者而有活力的? 官僚的? 僵化的? 追隨獨裁者而僵化的48MaterialismRegulatedsocietyValueconcept理念層制度層物質層企業(yè)文化：49中國學者之 精神文化? 文化由內(nèi)到外同心圓構成：精神文化、行為文化、物質文化 ? 精神文化起核心作用，通過制度與行為文化對員工產(chǎn)生的影響，以此來增強企業(yè)的凝聚力，促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展。? 企業(yè)的精神文化主要包括：企業(yè)精神、企業(yè)理念、企業(yè)道德、企業(yè)目標等價值觀。說得再白一點，就是企業(yè)界的領導層告訴員工，在企業(yè)中什么是提倡的，什么是反對的。為此需要 ：把企業(yè)的價值觀準確地表述出來 把這些價值觀貫徹在醫(yī)院的診療服務、管理、經(jīng)營中去。 EXP：海爾激活休克魚 兼并運動中第一個派過去的部門不是財務部，而是企業(yè)文化部。即通過企業(yè)文化與管理模式激活休克魚。50行為文化與制度文化?即 在企業(yè)規(guī)章制度與員工行為規(guī)范中所表現(xiàn)出的由核心價值觀所決定的文化傾向 。 是企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營等集體行為和員工個人行為反映的文化特征。重點表現(xiàn)為風格上的差異，但也往往由素質的差異相交融。?文化的差異導致行為上的差異?不同行為文化不同結局51物 質 文 化? 企業(yè)的物質文化包括企業(yè)的各種物質設施中所蘊含的文化價值及企業(yè)產(chǎn)品中的文化。? 從企業(yè) VI識別中可以系統(tǒng)化地了解企業(yè)的物質文化。? 如企業(yè)建筑：? 企業(yè)人員形象系列包裝物：? 企業(yè)辦公形象系列物品：? 其他：交通工具52結構層 次 表層文化 深層文化中層文化企業(yè)文化構成要 素 企業(yè)視覺系統(tǒng) 企業(yè)理念系統(tǒng)企業(yè)行為系統(tǒng)顧客企業(yè)表現(xiàn)形態(tài)物質文化 工作場所辦公設備建筑設計社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境廣告文化整體產(chǎn)品文化營銷文化物質設施產(chǎn)品文化制度文化管理制度企業(yè)組織結構行為文化集體行為個人行為精神文化企業(yè)價值觀企業(yè)精神企業(yè)理念企業(yè)道德 企業(yè)目標53? 美國： GE通用電器公司? 美國： MARYKAY玫琳凱公司? 日本： Panasonic松下電器公司? 中國： Haier海爾集團公司深入了解四個品牌公司的企業(yè)文化的作用與影響54GE的歷史可以追溯到 1878年托馬斯 生電氣照明公司。 1892年 ,愛迪生 通用電氣公司和湯姆森－休斯頓電氣公司合并 ，創(chuàng)立通用電氣公司。 GE是道瓊斯工業(yè)指數(shù)自 1896年設立以來唯一一家仍在工業(yè)指數(shù)榜上的公司。CASE1： GE55今日 GE? GE在世界各地 100多個國家開展業(yè)務，其中包括在 26個國家運作的 270家生產(chǎn)廠?！　?GE全球的員工有 34萬人，其中 人在美國工作。　　 GE的境外收入逐年上升， 1999年美國以外的收入 占總收入的 41％，達 439億美元。　　 杰克 韋爾奇 自 1981年以來一直擔任董事長兼首席執(zhí)行官。56GE公司排名☆ 世界最受推崇的公司 － 《 財富 》 雜志☆ 世界上最受尊敬的公司 － 《 金融時報 》☆ 美國最大財富創(chuàng)造者 － 《 財富 》 雜志☆ 第一位 － 《 福布斯 》 雜志世界超級 100家公司☆ 第一位 － 《 商業(yè)周刊 》 最大 1000家☆ 第五位 － 《 財富 》 雜志 500家公司。如單獨排名， GE有九個業(yè)務集團可名列 《 財富 》 雜志最大 500家公司57? 通用電氣在中國? 　　通用電氣在中國有悠久的歷史，通用電氣（中國）有限公司是 GE在中國開展項目的投資者，并為 GE在中國的合資企業(yè)和分支機構提供服務，包括貨幣管理、市場營銷、采購和售后服務等。 通用電氣（中國）有限公司在行政上代表 GE公司的利益，負責向 GE公司的各行業(yè)提供輔助服務和建議；支持管理人員培訓計劃，積極為中國客戶及合作伙伴培養(yǎng)管理人才；除此以外通用電氣（中國）有限公司還負責為 GE公司在迅速發(fā)展的國際市場上開拓銷路和開發(fā)商業(yè)資源，以期最大限度地利用各種激動人心的商業(yè)機會。迄今為止， GE所有的業(yè)務集團都已在中國開展業(yè)務。 GE在中國建立了二十家辦事處和近三十家合資或獨資企業(yè)，總投資超過 15億美元。 58GE價值觀之一? 全體 GE員工 … 永遠保持堅定的誠信 …? 以極大的熱情全力以赴地推動客戶成功 ? 視 “六個西格瑪 ”質量為生命 … 確保客戶永遠是其第一受益者 … 并用質量去推動增長 ? 堅持完美，決不容忍官僚作風 ? 無邊界工作方式行事，永遠尋找并應用最好的想法而無需在意其來源 ? 重視全球智力資本及其提供者 … 建立多元化隊伍去充分利用它 59GE價值觀之二? 視變革為可以帶來增長的機會，例如 “電子商務 ”? 確立一個明確、簡單和以客戶為核心的目標 … 并不斷更新和完善它的實施 ? 建一個 “挑戰(zhàn)極限 ”、振奮、不拘禮節(jié)和信任的環(huán)境… 嘉獎進步 … 頌揚成果 ? 展示 … 永遠保持對客戶有感染力的熱情 …GE 領導才能所要求的四個方面 (4E’s)，具有迎接并應對變化速度的個人 活力 … 有能力創(chuàng)造一個氛圍以 激勵他人 … 面對艱境勇于作出果斷決定的 鋒芒 … 及始終如一 執(zhí)行 的能力60GE價值觀GE永遠推崇三個傳統(tǒng) …堅持誠信 ,注重業(yè)績 ,渴望變革以及 ...對客戶充滿熱忱以客戶的成功衡量我們的成功 …永遠堅持六個西格瑪質量標準和創(chuàng)新精神褒獎德才兼?zhèn)?，培養(yǎng)精英人才為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機會，讓他們不斷成長并實現(xiàn)夢想 增長為本，放眼世界在全球發(fā)展人才，開發(fā)市場，拓展業(yè)務 61珍視每個員工 , 每個創(chuàng)意尊重個人，珍視每個員工的貢獻主動出擊利用企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢，勇于冒險并嘗試新事物 …絕不允許規(guī)模成為障礙不懈追求更快、更好利用數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢加速我們的成功、建設一個更迅捷和更靈敏的 GE讓 GE領導者精神發(fā)揚光大對不斷學習和分享創(chuàng)意充滿熱忱決意在任何環(huán)境下實現(xiàn)目標 有能力激勵和鼓舞多元化的全球隊伍關注公司、客戶及社區(qū)，與世界息息相聯(lián)62GE與新飛的磨合 價值觀的沖突? 產(chǎn)品標準的差異：冰箱門體：對角線差 2MM/箱體寬度誤差 2MM/測量 6個點 /門左側比右側高冰箱外殼靜電噴粉：黑色冰箱，二次， 30%廢品 —— 個西格瑪結果：每天 600臺，第一天合格 3臺；第二天 20臺；一星期后從 3000臺中挑出了 200臺。觀念差異：外觀漂亮否： GE認為無所謂電器安全和制冷： GE很重視；螺帽會被孩子誤食、尖角有隱含危險；箱體清潔：清潔膏、酒精 牙膏；外包裝的塑料袋：打二個孔，防止孩子誤入不透氣悶死過程管理與數(shù)據(jù)管理要求零件供應商的認可必須通過 GE檢查要求很多過程數(shù)據(jù)，如裝箱清單、所有配件的價格、零件的認證等懷疑與抵觸 GE，最后認同 GE，因為他們早已做到了最終質量標準 ： 100萬臺不合格品不能超過 ， 6個西格瑪開始以軟合同條款的方式簽約，目的在于促進新飛不斷全員進步 63揭露 GE －人性化的 CEO?最優(yōu)秀的企業(yè)文化，實質上是最人性化的企業(yè)文化。在這樣一種企業(yè)文化里，個人的價值觀最容易與企業(yè)的價值觀完美地融合在一起。 　64玫琳凱公司企業(yè)文化? 宗旨： 豐富女性人生? 精神： 樂施? 黃金法則： 你愿意別人怎樣待你，你也要怎樣