【文章內(nèi)容簡介】 道。 （ 2） CI執(zhí)行委員會(huì)的主要任務(wù) 預(yù)測 C1S導(dǎo)入的時(shí)機(jī)和具體時(shí)段。 預(yù)算 CIS導(dǎo)入的經(jīng)費(fèi)。 提交 C1S設(shè)計(jì)的論證報(bào)告。 ‘ 對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查分析。 對(duì)企業(yè)的理念、行為、視覺識(shí)別和傳達(dá)系統(tǒng)進(jìn)行策劃、創(chuàng)意和設(shè)計(jì)。 形成 CIS導(dǎo)入計(jì)劃方案。 負(fù)責(zé) CIS設(shè)計(jì)的內(nèi)外推廣與開發(fā)。 對(duì) CIS設(shè)計(jì)效果進(jìn)行追蹤反饋和評(píng)估。 （ 3）聘用外界的顧問 實(shí)施 CIS導(dǎo)入計(jì)劃時(shí)，企業(yè)一般應(yīng)考慮聘請(qǐng)外來的顧問參加。經(jīng)驗(yàn)豐富的專家顧問，不但能提供專門知識(shí)、技術(shù)及相關(guān)信息，還可提供實(shí)施 CIS計(jì)劃所需要的意見和有用的資料。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，外界人士往往能對(duì)企業(yè)形象作出客觀的判斷。因此，聘請(qǐng)外界專家擔(dān)任顧問，確實(shí)對(duì) CIS導(dǎo)入計(jì)劃的實(shí)施能產(chǎn)生積極作用。 二、企業(yè)環(huán)境調(diào)查與分析 P58 是否全面、確實(shí)地了解企業(yè)內(nèi)外部生存環(huán)境的現(xiàn)狀和所存在的實(shí)際問題，是決定企業(yè) CIS導(dǎo)入的關(guān)鍵，也是 CI戰(zhàn)賂具體實(shí)施的前提。企業(yè)環(huán)境的調(diào)查與分析，總體上包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)外部環(huán)境兩個(gè)方面。由外部專業(yè)人員進(jìn)行。 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的調(diào)查與分析，首先在于 CI意識(shí)的調(diào)查，企業(yè)最高決策層必須與各職能部門主管乃至廣大員工進(jìn)行實(shí)際交流與溝通，從而進(jìn)一步對(duì)企業(yè)形象、制度規(guī)范和視覺表征等進(jìn)行全方位的調(diào)查分析，找出企業(yè)目前面臨的問題和機(jī)遇，明確 CIS導(dǎo)入的主題。 企業(yè)外部環(huán)境的調(diào)查與分析，是對(duì)企業(yè)所處的外部社會(huì)整體環(huán)境的把握和分析，諸如政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、法律政策環(huán)境、技術(shù)環(huán)境以及市場環(huán)境等的相關(guān)性分析，以確實(shí)了解其在企業(yè)界中的地位，并檢討、探索企業(yè)未來的發(fā)展方向和存在位置，為 CIS設(shè)計(jì)和導(dǎo)入提供廣泛的情報(bào)信息。 （一）調(diào)查對(duì)象 P59 （二）調(diào)查內(nèi)容 P59 （ 1）經(jīng)營者形象調(diào)查 （ 2）市場形象調(diào)查 （ 3）社會(huì)形象調(diào)查 （ 4）內(nèi)部形象調(diào)查 （ 5）綜合形象調(diào)查 （三）調(diào)查技術(shù) P60 三、策劃階段 （一）確定企業(yè)理念 P63— 64 在獲得了企業(yè)內(nèi)外部資料后，企業(yè)理念的設(shè)定就成為 CIS導(dǎo)入的關(guān)鍵。由于企業(yè)理念是 CIS設(shè)計(jì)的靈魂，它決定著 CIS設(shè)計(jì)和導(dǎo)入的成敗，因而必須十分慎重。企業(yè)理念只有反映企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和個(gè)性特點(diǎn)，才能被公眾所認(rèn)同。 同時(shí)，還必須以企業(yè)的經(jīng)營意志和社會(huì)、市場背景為基礎(chǔ)，預(yù)測未來的發(fā)展趨勢，確定企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域和未來發(fā)展方向。 （二）企業(yè)結(jié)構(gòu)的改組與調(diào)整 企業(yè)理念的革新和新的事業(yè)領(lǐng)域的確認(rèn)，必然給企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行帶來新的要求。因此，根據(jù)企業(yè)理念和事業(yè)領(lǐng)城來檢討企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，而改組或調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，改善或提升企業(yè)體質(zhì)，就成為 CIS導(dǎo)入的必要步驟或環(huán)節(jié)。 （三）行為識(shí)別與視覺識(shí)別的統(tǒng)整 行為識(shí)別的統(tǒng)整，就是通過企業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，不僅給企業(yè)行為賦予新的機(jī)制和功能，而且使企業(yè)整體的行為統(tǒng)一化。 視覺識(shí)別的統(tǒng)整，是指視覺媒體所傳遞的企業(yè)信息的整合與統(tǒng)一。 （四） CI企劃案與 CI手冊(cè) 1． CI企劃案 CI企劃案就是設(shè)計(jì)的 CIS藍(lán)圖或企業(yè)導(dǎo)入CIS的計(jì)劃和方案。 一個(gè)切實(shí)可行的 CI企劃案，必須真正體現(xiàn)CIS導(dǎo)入的主要目的，清楚地表明企業(yè)實(shí)際存在的問題及其解決的辦法。它一般由三大部分所構(gòu)成： （ 1）企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查、分析和檢討。 （ 2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行的 CIS策劃、設(shè)計(jì)和規(guī)劃，以及 CIS的設(shè)計(jì)開發(fā)與作業(yè)流程。 （ 3） CIS的執(zhí)行、實(shí)施管理作業(yè)。 2 . CI手冊(cè) 當(dāng) CIS設(shè)計(jì)全部完成之后，就要將所設(shè)計(jì)的內(nèi)容和操作細(xì)則以 CI手冊(cè) (亦稱 C1S手冊(cè) )的文本形式編制記載下來，作為全面開展工作的依據(jù)。 （ 1）編制 CI手冊(cè)的目的和作用 一是登錄 C1S設(shè)計(jì)成果，即借助圖文載體，將 CI設(shè)計(jì)成果加以保存，以便隨時(shí)運(yùn)用。 二是為企業(yè) CIS實(shí)施作業(yè)提供工作手冊(cè)和依據(jù)。 三是規(guī)范企業(yè)行為與個(gè)人行為。 （ 2） CI手冊(cè)的內(nèi)容 ①理念識(shí)別。主要記載理念設(shè)計(jì)的內(nèi)容。包括企業(yè)宗旨、方針、價(jià)值觀，及其細(xì)則說明。 ②行為識(shí)別。主要包括企業(yè)的全部行為規(guī)范和行為模式，以及企業(yè)運(yùn)行的全部制度及其對(duì)每位員工的具體要求等。 ③ 視覺識(shí)別。主要記載設(shè)計(jì)的企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、制服、建筑外觀以及各種基本要素組合后所形成的龐大應(yīng)用系統(tǒng)與說明細(xì)則。 四、 CIS設(shè)計(jì)的內(nèi)外部發(fā)布與實(shí)施 P66 ? CIS設(shè)計(jì)一旦完成，對(duì)內(nèi)對(duì)外發(fā)布就成為 CIS導(dǎo)入的重要步驟。 CIS外部發(fā)表和傳達(dá)的目的，就是向社會(huì)表明 CIS導(dǎo)入的主旨，表示 CIS導(dǎo)入的意圖及企業(yè)革新的決心，并借此加強(qiáng)全體員工的自覺性與信心。 ?（一）進(jìn)行對(duì)外溝通 P66 企業(yè)應(yīng)根據(jù)訴求對(duì)象的不同，選擇對(duì)外發(fā)布的媒體和方法。 ，應(yīng)選擇新聞廣告和雜志廣告； ，應(yīng)選擇郵件廣告和直接訪問； ，以郵件廣告為主； ，應(yīng)以記者發(fā)表、提供書面資料或新聞發(fā)布等為主要手段 （二） 進(jìn)行對(duì)內(nèi)培訓(xùn) P66 CIS設(shè)計(jì)的內(nèi)部發(fā)布首先在于，使全體員工了解 CIS的意義以及企業(yè)實(shí)施 CIS的原因。同時(shí)還要采取一系列培訓(xùn)：如舉辦高層管理者、部門經(jīng)理的 CIS培訓(xùn)班，有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行CIS培訓(xùn)，進(jìn)行規(guī)范的行為訓(xùn)練等。通過這些活動(dòng)讓員工了解實(shí)施 CIS的計(jì)劃及進(jìn)展，員工與 C1S導(dǎo)入的關(guān)系和應(yīng)具備的心理狀態(tài)，實(shí)施C1S的過程，新企業(yè)理念的意蘊(yùn)，標(biāo)志的象征意義， CIS的管理和具體應(yīng)用，以便統(tǒng)一的對(duì)外傳播。 （三）跟蹤管理落實(shí)和實(shí)施 CI戰(zhàn)略活動(dòng)計(jì)劃 P66— 67 、公關(guān)活動(dòng)及廣告促銷活動(dòng)計(jì)劃 五、監(jiān)督和控制 CI戰(zhàn)略實(shí)施并效果評(píng)估 ? CIS導(dǎo)入與開發(fā)的過程，就是不斷解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題，提升企業(yè)形象和品質(zhì)的過程。 CIS效果評(píng)估的目的，就是通過 CIS實(shí)施效果信息的及時(shí)反饋，為進(jìn)一步 CIS導(dǎo)入提供有價(jià)值的參考依據(jù)，以增強(qiáng) CIS效果。為此，必須對(duì) CI戰(zhàn)略實(shí)施的整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督和控制。 CI戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行 、評(píng)估 CI戰(zhàn)略的實(shí)施情況及實(shí)施效果 CIS進(jìn)行調(diào)整和修正 評(píng)佑可分為項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估、階段性評(píng)估和總體評(píng)估等不同形式。 評(píng)估的指標(biāo)包括：企業(yè)經(jīng)營實(shí)績測評(píng)、知名度測評(píng)、美譽(yù)度測評(píng)、廣告宣傳費(fèi)用增長率測評(píng)和企業(yè)內(nèi)部凝聚力測評(píng)等諸多方面。 第三章 MIS的設(shè)計(jì)與塑造 ? 內(nèi)容提要 : MIS— 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)的精神和全體員工的共同理想，是 CIS的核心和原動(dòng)力，是企業(yè)的靈魂。它不是單一的要素構(gòu)成，而是由具有具體特點(diǎn)、發(fā)揮不同作用的因素構(gòu)成。每一部分的設(shè)計(jì)與塑造各不相同。 第一節(jié) MIS的塑造過程 一、 MIS的構(gòu)成要素 企業(yè)理念系統(tǒng)是抽象的，為了使社會(huì)公眾和企業(yè)員工 理解和傳達(dá)企業(yè)理念，需要將其具體化為理念識(shí)別系統(tǒng)的基本要素和相關(guān)的應(yīng)用要素。 理念系統(tǒng)的基本要素包括：企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域、經(jīng)營戰(zhàn)略、價(jià)值觀念、管理體制、分配原則、人事制度、人才觀念等。其中，最核心的是 企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域、經(jīng)營方針（戰(zhàn)略）和企業(yè)文化 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用要素主要包括：企業(yè)信念、企業(yè)經(jīng)營口號(hào)、企業(yè)標(biāo)語、企業(yè)理念條文、公司歌曲、座右銘、企業(yè)高層人員的講話精神等。 二、影響企業(yè)理念設(shè)計(jì)的因素 P73 （ 1）企業(yè)決策者的觀念與水平 :管理理論的發(fā)展，營銷觀念的發(fā)展。 （ 2）企業(yè)所處的行業(yè) （ 3）企業(yè)所處的發(fā)展階段 P74 (1)科技因素 科技提供的新材料和新能源；新的交通工具、通訊工具；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)；生活方式、消費(fèi)內(nèi)容和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化 （ 2）產(chǎn)品生命周期的變化 產(chǎn)品生命周期的長短；產(chǎn)品生命周期的不同階段 （ 3）消費(fèi)行為的影響 三、企業(yè)理念策劃的前提條件分析 P75 企業(yè)理念的設(shè)計(jì)與提煉要從兩個(gè)層次予以考慮，即宏觀層面和微觀層面，不論從哪個(gè)層面，理念都表現(xiàn)為多元性和主導(dǎo)性并存。多元性是指不同發(fā)展階段存在不同的理念，統(tǒng)一發(fā)展階段也存在不同理念。主導(dǎo)性是指一段時(shí)期內(nèi)必有一種理念占主導(dǎo)地位。 企業(yè)理念策劃應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，結(jié)合行業(yè) 特點(diǎn)和企業(yè)目標(biāo)，確定企業(yè)的主導(dǎo)理念和個(gè)性特點(diǎn)，據(jù)此規(guī)劃企業(yè)今后發(fā)展應(yīng)提升的理念。 四、變更 MIS構(gòu)成要素的動(dòng)因 一般情況下，變革企業(yè)理念的動(dòng)因有以下幾種： 了根本性變化 、集團(tuán)化 、新問題 五、理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù) P77 ： 辯證唯物主義理論 語言美學(xué)理論 ： 市場營銷戰(zhàn)略 第二節(jié) MIS內(nèi)容的塑造 一、理念識(shí)別系統(tǒng)基本要素設(shè)計(jì)的原則 工業(yè)企業(yè) —— 質(zhì)量、成本、服務(wù) 金融企業(yè) —— 廉潔性、社會(huì)服務(wù)性 服務(wù)行業(yè) —— 熱情、舒適、溫馨 交通運(yùn)輸企業(yè) —— 安全、快捷、準(zhǔn)時(shí) 高科技企業(yè) —— 技術(shù)尖端與開拓精神 商業(yè)企業(yè) —— 服務(wù)、信譽(yù) 二、基本要素設(shè)計(jì)的內(nèi)容 P78 基本要素設(shè)計(jì)的內(nèi)容概括起來講就是：培育頗具個(gè)性的企業(yè)精神；確立與眾不同的經(jīng)營理念。 （一）企業(yè)使命的確立（事業(yè)領(lǐng)域） P78 企業(yè)使命闡述了企業(yè)的任務(wù)是什么 ， 這些任務(wù)因何而存在 ， 以及企業(yè)所能作出的獨(dú)特貢獻(xiàn) 。 具體地說 ， 企業(yè)在確定使命時(shí) ， 需要企業(yè)決策者回答兩個(gè)問題： 第一 ， 我們應(yīng)該從事什么樣的事業(yè) ？ 這一問題主要是為企業(yè)選擇經(jīng)營領(lǐng)域 ， 它反映了企業(yè)決策者對(duì)未來環(huán)境變化的判斷和對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的期望 。 第二 ， 我們應(yīng)當(dāng)成為什么樣的企業(yè) ？ 這一問題主要是確定企業(yè)在行業(yè)中的地位和在社會(huì)中的形象 。 它反映了企業(yè)決策者的價(jià)值觀 。 什么是企業(yè)使命？ 企業(yè)使命確定公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)界限 企業(yè)使命在不同的公司有著不同的表述 ，而不具有一般性 企業(yè)使命的特點(diǎn) 企業(yè)使命應(yīng)該具有高度的個(gè)體性，應(yīng)該是該公司所獨(dú)有的。在同一個(gè)行業(yè)中的不同公司所追求的戰(zhàn)略道路往往有著重要的區(qū)別，有時(shí)甚至截然不同，這是很常見的。 如何制定公司的業(yè)務(wù)使命 傳播公司的戰(zhàn)略展望 ， 用一種清晰 、激動(dòng)人心 、 催人奮進(jìn)的方式 。 在制定關(guān)于公司業(yè)務(wù)的未來的戰(zhàn)略展望時(shí)，有幾項(xiàng)明確的任務(wù)： 界定公司的當(dāng)前業(yè)務(wù)。 確定公司的長期戰(zhàn)略道路。 要以消費(fèi)者的需要為中心確定企業(yè)使命 。 企業(yè)在確定使命時(shí) ， 不要按照產(chǎn)品或技術(shù)來確定 ， 而應(yīng)按照消費(fèi)者的需要來確定 。 因?yàn)楫a(chǎn)品和技術(shù)總有一天會(huì)過時(shí) ， 而消費(fèi)者的基本需求有的持久不變 ，有的延續(xù)時(shí)間較長 。 業(yè)務(wù)使命的界定必須有足夠的狹窄度 ， 要想對(duì)公司的發(fā)展起到最好的引導(dǎo)作用，公司的戰(zhàn)略展望、業(yè)務(wù)界定和使命宣言必須具有足夠的狹窄度，從而可以具體地確定公司真正的興趣所在。下面是寬窄兩種范圍的業(yè)務(wù)界定： 寬的范圍界定： ? 飲料 ? 兒童用品 ? 家具 ? 全球郵件速送 ? 旅游 ? 軟飲料 ? 玩具 ? 紅木家具 ? 隔夜郵件速送 ? 泰山旅游服務(wù) 窄的范圍界定： 預(yù)見性、差別化、明確化 經(jīng)營的事業(yè)領(lǐng)域相同，經(jīng)營宗旨類似，每一個(gè)企業(yè)也都有自己的個(gè)性。一方面是該企業(yè)的一般個(gè)性，另一方面是同行企業(yè)中該企業(yè)的差別化特征。奔馳 —— 輸送的“安全與快速”；寶馬 —— 賦予駕駛的喜悅；大眾 —— 注重車內(nèi)舒適，不做外表的改良 （二）企業(yè)經(jīng)營