創(chuàng)新與商業(yè)模式變革教材(編輯修改稿)
2025-03-13 14:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性 情調(diào)性 體驗(yàn) 營(yíng)銷 技術(shù)創(chuàng)新 與變革 可持續(xù) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 年輕白領(lǐng) 挖掘與創(chuàng)造需求 星巴克商業(yè)模式 2023/3/13 50 營(yíng)銷中心招商部 李強(qiáng) 案例 1：星巴克 ? 由于擴(kuò)張的過(guò)于迅速 ， 星巴克的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的 問(wèn)題 有經(jīng)驗(yàn)的咖啡煮手越發(fā)缺乏，公司開(kāi)始引入自動(dòng)化咖啡機(jī)； 忽視顧客主體，星巴克獨(dú)具特色的咖啡文化體驗(yàn)正在消失； 麥當(dāng)勞的強(qiáng)勢(shì)入侵。 2023/3/13 51 營(yíng)銷中心招商部 李強(qiáng) 案例 1：星巴克 ? 2023年下半年至 2023年 4月間 ， 星巴克的股價(jià)大致從 40美元一路狂跌至 ， 市值直接損失160億 ， 更嚴(yán)重的是顧客開(kāi)始出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng) 。 ? 現(xiàn)有的顧客結(jié)構(gòu)： 80％ 為快餐族 ， “ 三低人群 ” 。 2023/3/13 52 營(yíng)銷中心招商部 李強(qiáng) 案例 1：星巴克 ? 改革 措施 創(chuàng)始人舒茲“回鍋”，重掌星巴克； 關(guān)閉業(yè)績(jī)不佳的分店，精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)； 進(jìn)行咖啡煮手現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等； 研發(fā)創(chuàng)意產(chǎn)品，重燃顧客對(duì)品牌的情感 2023/3/13 53 營(yíng)銷中心招商部 李強(qiáng) 商業(yè)模式的類型 強(qiáng)調(diào)顧客需求 強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新 強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與合作 2023/3/13 54 營(yíng)銷中心招商部 李強(qiáng) 強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的商業(yè)模式 為何要關(guān)注 業(yè)務(wù)創(chuàng)新？ 2023/3/13 55 營(yíng)銷中心招商部 李強(qiáng) 強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的商業(yè)模式 ? 每項(xiàng)業(yè)務(wù)都具有 價(jià)值屬性 ， 是連接企業(yè)與顧客的價(jià)值關(guān)系的紐帶 。 ? 在生命周期不同的階段 （ 產(chǎn)生 → 成長(zhǎng) → 成熟 → 衰弱 ） ， 每項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品 /服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值會(huì)不同 。 ? 在技術(shù)創(chuàng)新的背景下 ， 企業(yè)可以擴(kuò)展產(chǎn)品 /服務(wù)的外延與內(nèi)涵來(lái)滿足 用戶需求 ， 也可以設(shè)計(jì)一種全新的業(yè)務(wù)來(lái)創(chuàng)造或更好的滿足用戶需求 。 2023/3/13 56 營(yíng)銷中心招商部 李強(qiáng) 強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的商業(yè)模式 業(yè)務(wù) I 時(shí)間 價(jià)值 業(yè)務(wù) II t1 t2 …… 業(yè)務(wù) III 2023/3/13 57 營(yíng)銷中心招商部 李強(qiáng) 案例 2：銥星的隕落 ? 銥星 的橫空出世 摩托羅拉的一位工程師全家在加勒比海度假時(shí) ， 他妻子抱怨無(wú)法用手機(jī)聯(lián)系到她的客戶 。 隨后 ， 這位工程師與摩托羅拉衛(wèi)星通信小組兩位成員一起設(shè)想了一種依靠近地衛(wèi)星群的解決方案 ， 方便用戶從世界上任何角落接打電話 。 2023/3/13 58 營(yíng)銷中心招商部 李強(qiáng) 案例 2：銥星的隕落 ? 銥星 的橫空出世 該設(shè)想是布置 7條衛(wèi)星軌道 ， 每條軌道上均勻分布 11顆衛(wèi)星 ， 組成一個(gè)完整的星座覆蓋地球 ， 就如化學(xué)元素銥 (Ir)原子核外的 77個(gè)電子一般 ， 因此取名為銥星 。 （ 后經(jīng)計(jì)算證實(shí) ， 6條軌道 、 66顆衛(wèi)星就已經(jīng)足夠 ， 但人們?nèi)粤?xí)慣稱其為銥星 ） 2023/3/13 59 營(yíng)銷中心招商部 李強(qiáng) 案例 2：銥星的隕落 ? 銥星 的橫空出世 每顆星重 670千克 ,功率為 1200瓦 ,采取三軸穩(wěn)定結(jié)構(gòu) , 信道為 3480個(gè) ,服務(wù)壽命 5至 8年。 銥星系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是通過(guò)衛(wèi)星之間的接力來(lái)實(shí)現(xiàn)全球通信 ,相當(dāng)于把地面蜂窩移動(dòng)電話系統(tǒng)搬到了天上。 可以大大提高通信質(zhì)量，確保信息不受地理空間位置的影響，開(kāi)辟了個(gè)人衛(wèi)星通信的新時(shí)代 . 2023/3/13 60 營(yíng)銷中心招商部 李強(qiáng) 案例 2：銥星的隕落 2023/3/13 61 營(yíng)銷中心招商部 李強(qiáng) 案例 2：銥星的隕落 ? 銥星 的橫空出世 1991年，摩托羅拉投資 4億美元成立銥星公司。 ?擁有其 25％的股份和董事會(huì)上 28席中的 6席。 ?還作出了 。 ?并且與其簽定了 66億美元的合約。 1996年開(kāi)始試驗(yàn)發(fā)射。 ?美國(guó)的“德?tīng)査?2型”火箭，俄羅斯的“質(zhì)子 k型”火箭和中國(guó) “長(zhǎng)征 2號(hào)丙改進(jìn)型”火箭分別承擔(dān)了發(fā)射任務(wù)。 1998年 5月，布星任務(wù)全部完成。 11月 1日，銥星公司正式開(kāi)通了全球通信業(yè)務(wù)。 2023/3/13 62 營(yíng)銷中心招商部 李強(qiáng) 案例 2：銥星的隕落 ? 銥星 － “ 流星 ” ？ 由于受到投資合約以及產(chǎn)品本身的限制 ， 同時(shí)再加上公司高層在營(yíng)銷和運(yùn)作上的了一系列失誤 ， 銥星就如一顆流星 ， 運(yùn)行不到一年就開(kāi)始隕落了 。 在系統(tǒng)本身不完善的情況下匆匆商用，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量與預(yù)想差距大。 銥星電話過(guò)于笨重，使用不方便，需要接受專門培訓(xùn)。同時(shí)在室內(nèi)、車上的等許多地方都無(wú)法使用。 市場(chǎng)定位于商業(yè)旅游者和普通消費(fèi)者，但 話機(jī)定價(jià)又過(guò)高，產(chǎn)量又不足、銷售渠道又不暢等。 2023/3/13 63 營(yíng)銷中心招商部 李強(qiáng) 案例 2：銥星的隕落 ? 銥星 － “ 流星 ” ？ 截至 1999年 4月，公司只有 1萬(wàn)用戶 1999年 6月，銥星解雇了 15％的員工，甚至包括幾位參與了公司營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的經(jīng)理。 1999年 8月 13日，在拖欠了 15億美元貸款的兩天之后，銥星向特拉華州聯(lián)邦破產(chǎn)法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。 2023年 3月終止了所有業(yè)務(wù)，此時(shí)用戶才 2萬(wàn)多個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。 2023/3/13 64 營(yíng)銷中心招商部 李強(qiáng) 案例 2：銥星的隕落 價(jià)值獲取 商業(yè)旅游者 普通消費(fèi)者 通信運(yùn)營(yíng)商 不匹配 價(jià)值創(chuàng)造與分配 技術(shù)創(chuàng)新 與變革 可持續(xù) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 價(jià)值鏈定位 衛(wèi)星通信業(yè)務(wù) 單干為主，合作較少 無(wú)法支撐 舊銥星的商業(yè)模式 2023/3/13 65 營(yíng)銷中心招商部 李強(qiáng) 案例 2：銥星的隕落 ? 銥星 的復(fù)出 在銥星系統(tǒng)被新銥星公司以 2500萬(wàn)美元的低價(jià)買下后不久 ，新銥星公司宣布將重新開(kāi)始衛(wèi)星通迅業(yè)務(wù) 。 公司對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行 了重新定位 ， 并改進(jìn)了產(chǎn)品 /服務(wù)的性能 ， 降低了價(jià)格 。 2023/3/13 66 營(yíng)銷中心招商部 李強(qiáng) 案例 2：銥星的隕落 ? 銥星 的復(fù)出 “ 911”恐怖襲擊 、以及 印度洋海嘯 等事件幫助其重新吸引世人的眼球。 2023年，美國(guó)國(guó)防信息技術(shù)合同組織繼續(xù)授予銥星公司的兩份 7200萬(wàn)美元和 840萬(wàn)美元的合同 為其重新崛起帶來(lái)了機(jī)會(huì)。 公司已設(shè)法將衛(wèi)星的服務(wù)壽命從 2023年延長(zhǎng)至 2023年，“銥星”系統(tǒng)煥發(fā)出強(qiáng)烈的生命力。 2023/3/13 67 營(yíng)銷中心招商部 李強(qiáng) 案例 2：銥星的隕落 價(jià)值獲取 商業(yè)旅游者 普通消費(fèi)者 加強(qiáng)上下游合作 不匹配 價(jià)值創(chuàng)造與分配 技術(shù)創(chuàng)新 與變革 可持續(xù) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 價(jià)值鏈定位 衛(wèi)星通信業(yè)務(wù) 單干為主，合作較少 特殊需要者 偏遠(yuǎn)工作者 無(wú)法支撐
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