企業(yè)文化與中國(guó)人壽的企業(yè)文化(編輯修改稿)
2025-03-13 14:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本著服務(wù)客戶(hù)的原則，不斷完善服務(wù)體系，為客戶(hù)提供更加周到、便利的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)自身業(yè)務(wù)的開(kāi)拓、創(chuàng)新，以及服務(wù)水平的提高。 ? “成人達(dá)己”則強(qiáng)調(diào)自身的成就對(duì)客戶(hù)的依賴(lài)關(guān)系，以客戶(hù)的成功就是自己的成功為最高目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)將自身的成就建立在成就他人的基礎(chǔ)之上。 “顧客是上帝”是今天服務(wù)行業(yè)使用最廣泛的一句口號(hào)。 ? 斯堪的納維亞航空公司的簡(jiǎn) 卡爾森說(shuō)：“看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表，在資產(chǎn)方面，我們應(yīng)該填的內(nèi)容是去年我們的班機(jī)共有多少多少愉悅的乘客。 ? 在深圳沃爾瑪商場(chǎng)，其懸掛的客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則是“第一條，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，“第二條，如有疑義，請(qǐng)仍按照第一條的原則”。這已經(jīng)不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是一個(gè)國(guó)際知名企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。 “雙成” —— 良性競(jìng)爭(zhēng)才是持續(xù)發(fā)展的需要 ? “成己為人”主要意味著中國(guó)人壽將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作共同發(fā)展中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的伙伴，意味著中國(guó)人壽將以身作則，遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，規(guī)范自己，完善自己，勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，努力提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，借此提高整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。 ? “成人達(dá)己”則意味著中國(guó)人壽愿意在公平競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則之下維護(hù)對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)權(quán)利，愿意通過(guò)與對(duì)方攜手合作共同推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。只有這樣，才能在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)。 ? 良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是企業(yè)發(fā)展壯大的必要條件，而過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)、惡性競(jìng)爭(zhēng)則有可能形成兩敗俱傷的局面。 ? 現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是綜合性、高層次的激烈競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)前中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)所面臨的最大的問(wèn)題，是國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)未能充分開(kāi)發(fā)，而外國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的進(jìn)入，對(duì)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)造成了巨大壓力。 ? 只有團(tuán)結(jié)協(xié)作、良性競(jìng)爭(zhēng)、相互帶動(dòng)，才能夠振興中國(guó)民族保險(xiǎn)業(yè)。 “雙成” —— 樹(shù)立企業(yè)形象關(guān)鍵在于社會(huì)責(zé)任感 ? “成己為人”強(qiáng)調(diào)企業(yè)在自身形象提升、實(shí)力增強(qiáng)，對(duì)社會(huì)影響力也日益擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步回報(bào)社會(huì)和人民，做好服務(wù)工作，成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有益的企業(yè)元素。 ? “成人達(dá)己”則主要是側(cè)重企業(yè)回饋社會(huì)，以社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的進(jìn)步為己任，為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展保駕護(hù)航。 ? 通過(guò)對(duì)社會(huì)的實(shí)際貢獻(xiàn)，在人們心目中樹(shù)立良好、健康的企業(yè)形象，增強(qiáng)群眾對(duì)企業(yè)的信任度，從而形成一種無(wú)形的動(dòng)力，為企業(yè)帶來(lái)間接的經(jīng)濟(jì)效益。 ? 中國(guó)人壽長(zhǎng)期以來(lái)始終把社會(huì)公益事業(yè)放在企業(yè)文化建設(shè)的議事日程上，并以多種形式在全國(guó)各地為我國(guó)的文化事業(yè)給予了有力的支持。 ? 對(duì)于社會(huì)文化事業(yè)，中國(guó)人壽也不遺余力的貢獻(xiàn)自己的力量。公司不但多次舉辦“壽”文化節(jié)，而且參與了各種形式的文化活動(dòng)。 “雙成” —— 實(shí)現(xiàn)國(guó)際一體化理想的催化劑 ? “成己為人”和“成人達(dá)己”更具有新時(shí)代的特色。這里所強(qiáng)調(diào)的是行業(yè)之間的合作關(guān)系，不只是為了保險(xiǎn)業(yè)自身的完善，也為其他如銀行、證券等金融同行業(yè)的進(jìn)一步完善而努力。 ? 橫向聯(lián)合，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，適應(yīng)新環(huán)境對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)今國(guó)際金融業(yè)的總體發(fā)展趨勢(shì)是商業(yè)銀行、投資銀行、保險(xiǎn)等的金融一體化。 ? 為與世界接軌，迎接入世的挑戰(zhàn)，努力降低營(yíng)運(yùn)成本，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)人壽在平等互利、共同發(fā)展的原則基礎(chǔ)上，積極與中國(guó)銀行、交通銀行、工商銀行、招商銀行、華夏銀行等國(guó)內(nèi)各大銀行簽訂合作協(xié)議，開(kāi)展合作業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供多元化、全方位的綜合理財(cái)服務(wù)。正是本著“雙成”精神，中國(guó)人壽與各合作伙伴都形成了業(yè)務(wù)滲透、相互補(bǔ)充、互利互惠的新格局，為彼此的發(fā)展提供了更廣闊的前景。 “雙成”與五個(gè)“一” ? 中國(guó)人壽對(duì)“雙成”理念的深刻認(rèn)識(shí)可以概括為五個(gè)“一”。 “雙成”是一種境界 ? “雙成”一直以來(lái)都是中國(guó)人壽所追求的最高境界，一種寬廣、通達(dá)的境界。 ? 成己以成人 ? “雙成”就是這樣一種境界，不把自身的成功作為最終目的。自己登到更高的地方，為的是拉別人一把。 ? 他成我方成 ? “雙成”就是這樣一種境界，它所提倡的是相互的成功，而不是把別人踩下去，自己爬上來(lái)。 ? 總之 ， “ 雙成 ” 就是這樣一種境界 ， 他表明自身與他人是緊密聯(lián)系的 ， 二者之間相互依存 ，密不可分 ， 同時(shí)又是共生共榮 、 互利互惠的 ，“ 雙成 ” 就是一種相互幫助 ， 相互成就的通達(dá)的境界 。 ? 對(duì)中國(guó)人壽來(lái)說(shuō)，“雙成”的境界表達(dá)了一個(gè)美好的愿望，就是衷心希望并永遠(yuǎn)致力于中國(guó)人壽內(nèi)部與外部、他人與自己的互相成就、共同發(fā)展。這種海納百川、寬厚包容、以天下為己任的態(tài)度表現(xiàn)了中國(guó)人壽作為一個(gè)大型現(xiàn)代化壽險(xiǎn)企業(yè)的非凡氣度和廣闊胸懷。 “雙成”是一個(gè)發(fā)展方向 ? 包括中國(guó)人壽在內(nèi)的所有中國(guó)企業(yè)的發(fā)展都置身于一個(gè)大的環(huán)境與背景中，那就是經(jīng)濟(jì)的全球化。中國(guó)加入 WTO后，其
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