企業(yè)文化與中國人壽的企業(yè)文化(編輯修改稿)
2025-03-13 14:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 本著服務客戶的原則，不斷完善服務體系，為客戶提供更加周到、便利的服務，強調(diào)自身業(yè)務的開拓、創(chuàng)新，以及服務水平的提高。 ? “成人達己”則強調(diào)自身的成就對客戶的依賴關系，以客戶的成功就是自己的成功為最高目標，強調(diào)將自身的成就建立在成就他人的基礎之上。 “顧客是上帝”是今天服務行業(yè)使用最廣泛的一句口號。 ? 斯堪的納維亞航空公司的簡 卡爾森說：“看一下我們的資產(chǎn)負債表，在資產(chǎn)方面，我們應該填的內(nèi)容是去年我們的班機共有多少多少愉悅的乘客。 ? 在深圳沃爾瑪商場，其懸掛的客戶服務準則是“第一條，顧客永遠是對的”，“第二條，如有疑義，請仍按照第一條的原則”。這已經(jīng)不是一句簡單的口號，而是一個國際知名企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營準則。 “雙成” —— 良性競爭才是持續(xù)發(fā)展的需要 ? “成己為人”主要意味著中國人壽將競爭對手看作共同發(fā)展中國壽險業(yè)的伙伴，意味著中國人壽將以身作則，遵循公平競爭原則，規(guī)范自己，完善自己，勇于進取，不斷創(chuàng)新，努力提高自身的綜合競爭能力，借此提高整個行業(yè)的經(jīng)營水平。 ? “成人達己”則意味著中國人壽愿意在公平競爭的規(guī)則之下維護對方的競爭權利，愿意通過與對方攜手合作共同推動行業(yè)發(fā)展。只有這樣，才能在保險業(yè)內(nèi)部形成良性競爭。 ? 良性競爭環(huán)境是企業(yè)發(fā)展壯大的必要條件，而過度競爭、惡性競爭則有可能形成兩敗俱傷的局面。 ? 現(xiàn)在的市場競爭是綜合性、高層次的激烈競爭，當前中國的保險業(yè)所面臨的最大的問題，是國內(nèi)保險市場未能充分開發(fā)，而外國保險企業(yè)的進入，對國內(nèi)保險業(yè)造成了巨大壓力。 ? 只有團結協(xié)作、良性競爭、相互帶動，才能夠振興中國民族保險業(yè)。 “雙成” —— 樹立企業(yè)形象關鍵在于社會責任感 ? “成己為人”強調(diào)企業(yè)在自身形象提升、實力增強，對社會影響力也日益擴大的基礎上，進一步回報社會和人民，做好服務工作，成為一個對社會有益的企業(yè)元素。 ? “成人達己”則主要是側(cè)重企業(yè)回饋社會，以社會各項事業(yè)的進步為己任，為社會的經(jīng)濟、文化發(fā)展保駕護航。 ? 通過對社會的實際貢獻，在人們心目中樹立良好、健康的企業(yè)形象，增強群眾對企業(yè)的信任度，從而形成一種無形的動力，為企業(yè)帶來間接的經(jīng)濟效益。 ? 中國人壽長期以來始終把社會公益事業(yè)放在企業(yè)文化建設的議事日程上，并以多種形式在全國各地為我國的文化事業(yè)給予了有力的支持。 ? 對于社會文化事業(yè)，中國人壽也不遺余力的貢獻自己的力量。公司不但多次舉辦“壽”文化節(jié)，而且參與了各種形式的文化活動。 “雙成” —— 實現(xiàn)國際一體化理想的催化劑 ? “成己為人”和“成人達己”更具有新時代的特色。這里所強調(diào)的是行業(yè)之間的合作關系，不只是為了保險業(yè)自身的完善，也為其他如銀行、證券等金融同行業(yè)的進一步完善而努力。 ? 橫向聯(lián)合，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的大趨勢，適應新環(huán)境對企業(yè)的生存與發(fā)展至關重要。當今國際金融業(yè)的總體發(fā)展趨勢是商業(yè)銀行、投資銀行、保險等的金融一體化。 ? 為與世界接軌，迎接入世的挑戰(zhàn)，努力降低營運成本，提高服務質(zhì)量，增強自身競爭力，中國人壽在平等互利、共同發(fā)展的原則基礎上，積極與中國銀行、交通銀行、工商銀行、招商銀行、華夏銀行等國內(nèi)各大銀行簽訂合作協(xié)議，開展合作業(yè)務，為客戶提供多元化、全方位的綜合理財服務。正是本著“雙成”精神，中國人壽與各合作伙伴都形成了業(yè)務滲透、相互補充、互利互惠的新格局，為彼此的發(fā)展提供了更廣闊的前景。 “雙成”與五個“一” ? 中國人壽對“雙成”理念的深刻認識可以概括為五個“一”。 “雙成”是一種境界 ? “雙成”一直以來都是中國人壽所追求的最高境界，一種寬廣、通達的境界。 ? 成己以成人 ? “雙成”就是這樣一種境界，不把自身的成功作為最終目的。自己登到更高的地方，為的是拉別人一把。 ? 他成我方成 ? “雙成”就是這樣一種境界，它所提倡的是相互的成功，而不是把別人踩下去，自己爬上來。 ? 總之 ， “ 雙成 ” 就是這樣一種境界 ， 他表明自身與他人是緊密聯(lián)系的 ， 二者之間相互依存 ，密不可分 ， 同時又是共生共榮 、 互利互惠的 ，“ 雙成 ” 就是一種相互幫助 ， 相互成就的通達的境界 。 ? 對中國人壽來說，“雙成”的境界表達了一個美好的愿望，就是衷心希望并永遠致力于中國人壽內(nèi)部與外部、他人與自己的互相成就、共同發(fā)展。這種海納百川、寬厚包容、以天下為己任的態(tài)度表現(xiàn)了中國人壽作為一個大型現(xiàn)代化壽險企業(yè)的非凡氣度和廣闊胸懷。 “雙成”是一個發(fā)展方向 ? 包括中國人壽在內(nèi)的所有中國企業(yè)的發(fā)展都置身于一個大的環(huán)境與背景中，那就是經(jīng)濟的全球化。中國加入 WTO后，其
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