【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng) 企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的、共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)） 。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一個(gè)員工知道企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會(huì)違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo) 。 企業(yè)文化是 大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式 ? 是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律） 。 ? 文化是我們習(xí)以為常的東西。 ? 文化是企業(yè)員工的行為模式。 企業(yè)文化是 隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) ? 文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。 ? 我們不知道公司的未來(lái)一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。 ? 這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。 ?雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。 ?“砍樹種地”與“愛護(hù)樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對(duì)人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！? ?“知識(shí)資本化”就是假設(shè)。 ?契約有兩種：法律的和道德的。 ?每個(gè)企業(yè)都有自己的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。 ?核心價(jià)值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制： ? ? 低 高 德 高 低 才 企業(yè)文化是 團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約 才 德 才 ? 企業(yè)文化的外化形式 企業(yè)文化存在各種各樣的外化形式，如組織的氛圍、制度規(guī)范、企業(yè)標(biāo)識(shí)、典禮儀式甚至企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)等等。 企業(yè)文化的各種外化形式雖然反映了企業(yè)的文化，但其本身并非文化的組成部分。當(dāng)然，這些外化形式是非常重要的。企業(yè)的理念，尤其是企業(yè)倡導(dǎo)的理念，必須通過(guò)有意識(shí)的文化建設(shè)活動(dòng)將其貫徹落實(shí)到制度規(guī)范、企業(yè)標(biāo)識(shí)、典禮儀式甚至企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)之中，才能形成與這種理念相匹配的組織氛圍。 理論視點(diǎn) 企業(yè)文化的外化形式 價(jià)值 理念 制度 標(biāo)識(shí) 儀式 組織氛圍 組織氛圍 行 為 方 式 行 為 方 式 ? 一個(gè)組織之所以形成這樣的文化，而非那樣的文化，與組織所處的內(nèi)、外環(huán)境緊密相關(guān)。 —— 外部環(huán)境如：社會(huì)制度、社會(huì)歷史文化、市場(chǎng)環(huán)境等。 —— 內(nèi)部環(huán)境如：企業(yè)發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部制度安排等。 ? 企業(yè)文化與環(huán)境之間是一種互動(dòng)式的相互影響、相互制約關(guān)系。 理論視點(diǎn) 企業(yè)文化形成的主、客觀因素 客 觀 因 素 ? 企業(yè)文化的形成，又與企業(yè)中的人有密切關(guān)系。 —— 一定程度上，企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)家文化。簡(jiǎn)而言之，企業(yè)家的個(gè)性、喜好、價(jià)值傾向以及行為選擇都可能該企業(yè)的文化產(chǎn)生極其深刻的影響。 —— 管理團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和行為方式也必然對(duì)組織內(nèi)文化的形成產(chǎn)生重要的影響。 —— 員工中的“模范”會(huì)自覺地響應(yīng)組織倡導(dǎo)的文化方向，推動(dòng)組織倡導(dǎo)的文化的落地；有的員工則可能渲染某種“非主流文化”。 主 觀 因 素 理論視點(diǎn) 自發(fā)的文化形成和有意識(shí)的文化建設(shè) 企業(yè)文化的形成，有的是自發(fā)的，有的則是通過(guò)有意識(shí)的文化建設(shè)活動(dòng)形成的。一般而言，企業(yè)家提出的各種理念，都可能通過(guò)各種文化建設(shè)活動(dòng)加以固化，使之成為相對(duì)穩(wěn)定的組織行為方式和員工行為方式；各級(jí)管理者和普通員工提出的一些理念，則必須因其符合組織的利益，并在組織權(quán)威的認(rèn)可和授權(quán)下，才可能納入到組織有意識(shí)的文化建設(shè)活動(dòng)之中；否則，則處于自發(fā)發(fā)展的狀態(tài)，成為組織內(nèi)的“非主流文化”。 有意識(shí)的企業(yè)文化建設(shè)，一般是指向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的。也就是說(shuō)，企業(yè)家一般會(huì)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展（或轉(zhuǎn)型）的要求，提出某些能夠促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型完成的價(jià)值理念，并通過(guò)培訓(xùn)、傳播網(wǎng)絡(luò)、制度規(guī)范、典禮儀式、部門改進(jìn)等方式要求各級(jí)管理者和員工形成相應(yīng)的行為方式，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力源泉。所以說(shuō)，有意識(shí)的企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程，也就是組織對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行管理的過(guò)程。 本質(zhì)上，自發(fā)形成的企業(yè)文化和通過(guò)有意識(shí)的建設(shè)（管理）而形成的企業(yè)文化是一對(duì)矛盾的統(tǒng)一體。一個(gè)企業(yè)，若任隨各種自發(fā)的次文化存在，可能會(huì)對(duì)組織利益造成損害。通過(guò)有目的、有計(jì)劃的組織行為，建設(shè)企業(yè)自身的文化，克服各類消極的次文化現(xiàn)象，是組織在發(fā)展過(guò)程中始終必須面對(duì)的一個(gè)極其重要的戰(zhàn)略性問(wèn)題。 ? 企業(yè)文化管理的本質(zhì) 所謂的企業(yè)文化管理，就是組織通過(guò)有意識(shí)的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，滌蕩、肅清組織內(nèi)存在的各種非主流文化現(xiàn)象，使組織倡導(dǎo)的價(jià)值理念深入人心，并外化到各級(jí)管理者和員工的行為之中，促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 肅清組織內(nèi)存在的各類非主流文化，與有意識(shí)地建設(shè)新的主流文化，是企業(yè)文化管理這一硬幣的兩個(gè)方面，兩者缺一不可，相輔相成。 理論視點(diǎn) 企業(yè)文化管理的本質(zhì) 企業(yè)文化管理的一般范式 提出 理念 培訓(xùn)和傳播 制度和 規(guī)范建設(shè) 制度和 規(guī)范執(zhí)行 相應(yīng)的 行為方式 相應(yīng)的 行為方式 相應(yīng)的 行為方式 相應(yīng)的 行為方式 企業(yè)家 管理者 先進(jìn)員工 普通員工 文 化 建 設(shè) 過(guò) 程 文化建設(shè)成果 組 織 行 為 個(gè) 人 行 為 文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者 文化建設(shè)組織者 文化建設(shè)參與者 第三單元 企業(yè)文化建設(shè)的方向與核心要素 一 文化建設(shè)的方向 —— 如何適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求，確立市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)文化（戰(zhàn)略導(dǎo)向，引入新的文化元素）； —— 如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中問(wèn)題的相關(guān)性，甄別文化中的不良成分，加以剔除（問(wèn)題導(dǎo)向，解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題）； —— 如何挖掘、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)，加以發(fā)揚(yáng)光大（總結(jié)提煉、文化傳承） 。 是三位一體的基本方向 某企業(yè)文化提升方向 現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉 與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除 適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)入先進(jìn)文化元素 本著對(duì)企業(yè)文化的本來(lái)面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)；不圖一勞永逸、完美無(wú)缺，但求真實(shí)客觀、平實(shí)有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是交通銀行文化提升的第一個(gè)基本方向。 企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對(duì)原有文化進(jìn)行“揚(yáng)棄與創(chuàng)新”的過(guò)程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來(lái)發(fā)展的需要，哪些與公司未來(lái)的發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀的，剔除不良的。 本著適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求 ， 滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn) “ 關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地 ” 的需要 ， 為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素 ， 建設(shè)適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 、 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化 ， 這是企業(yè)文化提升的又一個(gè)基本方向 。 二 企業(yè)文化核心要素模式 (文化模式舉例） ? 核心價(jià)值理念體系 ? 文化品性 ? 思維方式 ? 道德倫理 ? 社會(huì)形象 企業(yè)變革的文化嬗變 母體文化的繼承 制度變革的影響 企業(yè)文化 地域文化的影響 研究工具－－華夏基石文化梳理七要素模型 1 核心理念體系 －－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則；并且，按照社會(huì)化原則，公開對(duì)企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。 核心理念體系 使命與愿景 核心價(jià)值觀 系統(tǒng)做事原則 重大關(guān)系準(zhǔn)則 企業(yè)的使命如何落地，按照 企業(yè) 的發(fā)展戰(zhàn)略， 企業(yè) 要做成什么樣的企業(yè)？未來(lái)的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？ 企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值信仰。價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？ 將企業(yè)使命及核心價(jià)值觀具體化為決策、市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤(rùn)等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。 建立相應(yīng)的“處世”原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、國(guó)家、社會(huì)和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。從而為企業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)生態(tài)，確保企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來(lái)不測(cè)事件的意外打擊。 2 企業(yè)的文化品性： —— 充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具特色的文化底蘊(yùn)