【正文】 些先進(jìn)文化要素的充分吸收。構(gòu)建文化基因，實(shí)現(xiàn)以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo) 神州數(shù)碼企業(yè)文化研討方案 3 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素（續(xù)） ?樹(shù)立企業(yè)理念 —— 使命追求和核心價(jià)值觀（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造） ?完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考 （如：我們的客戶(hù)是誰(shuí)、戰(zhàn)略方向、核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)模式。 ? 企業(yè)文化問(wèn)題診斷：企業(yè)文化診斷問(wèn)卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻(xiàn)資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標(biāo)桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會(huì)。 第二 、 闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序 ， 建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約 ， 是一個(gè) “ 理念政策化 ” 的過(guò)程 。 員工行為 戰(zhàn)略落地 核心理念 做事原則 管理行為 內(nèi)部制度 一 企業(yè)文化建設(shè)核心要素模型 二 企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)基本原則 肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化 與時(shí)俱進(jìn)富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化 開(kāi)放包容進(jìn)取獨(dú)特管理企業(yè)文化 有助于和諧增強(qiáng)凝聚力企業(yè)文化 基于提升企業(yè)績(jī)效財(cái)富企業(yè)文化 提高品牌信仰的競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)文化 科學(xué)完整規(guī)范的系統(tǒng)性企業(yè)文化 全程溝通培訓(xùn)的共識(shí)性企業(yè)文化 三 如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) 1 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程 。從而為企業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)生態(tài)，確保企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來(lái)不測(cè)事件的意外打擊。 二 企業(yè)文化核心要素模式 (文化模式舉例） ? 核心價(jià)值理念體系 ? 文化品性 ? 思維方式 ? 道德倫理 ? 社會(huì)形象 企業(yè)變革的文化嬗變 母體文化的繼承 制度變革的影響 企業(yè)文化 地域文化的影響 研究工具－－華夏基石文化梳理七要素模型 1 核心理念體系 －－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則；并且，按照社會(huì)化原則，公開(kāi)對(duì)企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。 是三位一體的基本方向 某企業(yè)文化提升方向 現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉 與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除 適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)入先進(jìn)文化元素 本著對(duì)企業(yè)文化的本來(lái)面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)；不圖一勞永逸、完美無(wú)缺，但求真實(shí)客觀、平實(shí)有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是交通銀行文化提升的第一個(gè)基本方向。通過(guò)有目的、有計(jì)劃的組織行為，建設(shè)企業(yè)自身的文化，克服各類(lèi)消極的次文化現(xiàn)象，是組織在發(fā)展過(guò)程中始終必須面對(duì)的一個(gè)極其重要的戰(zhàn)略性問(wèn)題。也就是說(shuō)，企業(yè)家一般會(huì)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展（或轉(zhuǎn)型）的要求，提出某些能夠促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型完成的價(jià)值理念，并通過(guò)培訓(xùn)、傳播網(wǎng)絡(luò)、制度規(guī)范、典禮儀式、部門(mén)改進(jìn)等方式要求各級(jí)管理者和員工形成相應(yīng)的行為方式，進(jìn)而轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力源泉。 —— 員工中的“模范”會(huì)自覺(jué)地響應(yīng)組織倡導(dǎo)的文化方向，推動(dòng)組織倡導(dǎo)的文化的落地；有的員工則可能渲染某種“非主流文化”。 理論視點(diǎn) 企業(yè)文化形成的主、客觀因素 客 觀 因 素 ? 企業(yè)文化的形成，又與企業(yè)中的人有密切關(guān)系。 理論視點(diǎn) 企業(yè)文化的外化形式 價(jià)值 理念 制度 標(biāo)識(shí) 儀式 組織氛圍 組織氛圍 行 為 方 式 行 為 方 式 ? 一個(gè)組織之所以形成這樣的文化，而非那樣的文化，與組織所處的內(nèi)、外環(huán)境緊密相關(guān)。 ?核心價(jià)值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制： ? ? 低 高 德 高 低 才 企業(yè)文化是 團(tuán)隊(duì)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心里契約 才 德 才 ? 企業(yè)文化的外化形式 企業(yè)文化存在各種各樣的外化形式，如組織的氛圍、制度規(guī)范、企業(yè)標(biāo)識(shí)、典禮儀式甚至企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)等等。” ?“知識(shí)資本化”就是假設(shè)。 ?雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。 ? 文化是企業(yè)員工的行為模式。 理念 （價(jià)值觀） 員工 行為方式 組織 行為方式 理論視點(diǎn) ?形成組織效能的 —— 共同認(rèn)知系統(tǒng) ?大家都能認(rèn)可的 —— 習(xí)慣性思維與行為方式 ?隱含在價(jià)值觀背后的 —— 基本假設(shè)系統(tǒng) ?企業(yè)成員間達(dá)成的 —— 團(tuán)隊(duì)心理契約 從四個(gè)方面理解企業(yè)文化的概念 企業(yè)文化是 形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng) 企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的、共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)） 。你知道誰(shuí)得勢(shì)，誰(shuí)失勢(shì)?！? ? 文化二：人被輕視 “只重結(jié)果” ? 安然的文化： “壓力鍋文化” ? 安然是一個(gè)“煉人場(chǎng)”，那里的經(jīng)理為年歲的增長(zhǎng)而憂(yōu)慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。 ? 這是安然公司的 “贏者獲得一切” 這種文化的縮影。” 至于張瑞敏個(gè)人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是 設(shè)計(jì)師 ，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是 牧師 ，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。 ?誠(chéng)信 ?創(chuàng)新 ?冒險(xiǎn)精神 ?團(tuán)隊(duì)合作 研究成果－國(guó)外一流通信運(yùn)營(yíng)商核心價(jià)值觀 以人為本、誠(chéng)信、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)新、創(chuàng)意 、客戶(hù)導(dǎo)向 客戶(hù)導(dǎo)向、合作雙贏、創(chuàng)造價(jià)值、卓越、持續(xù)改進(jìn) 客戶(hù)導(dǎo)向、社會(huì)使命、團(tuán)隊(duì) ATT SK集團(tuán) NTT DoCoMo Vodafone 結(jié)論：客戶(hù)導(dǎo)向、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)是出現(xiàn)頻率較高的文化元素；維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)生態(tài)，謀求可持續(xù)發(fā)展是這些企業(yè)共同的追求， ATT 的“誠(chéng)信”， SK的“合作雙贏” ， Vodafone的“社會(huì)使命”都反映了同樣的價(jià)值內(nèi)涵；全球化的特征使得這些公司的地域色彩相對(duì)淡化，但我們依然可以從 ATT文化中對(duì)個(gè)性的推崇看出美國(guó)文化在其中的折射 研究成果－世界知名企業(yè)核心價(jià)值觀 實(shí)驗(yàn)、客戶(hù)、創(chuàng)新、人本 理想、專(zhuān)業(yè)、簡(jiǎn)約、靈活 《追求卓越》 組織理性、理想、實(shí)驗(yàn)、適應(yīng)、不斷改進(jìn)、一致性、延續(xù)性 《基業(yè)長(zhǎng)青》 領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)、創(chuàng)新、人本、可持續(xù)、效率、事實(shí)、靈活 《競(jìng)爭(zhēng)力》 結(jié)論： “客戶(hù)”、“創(chuàng)新”、“以人為本”、“靈活”等是卓越企業(yè)核心價(jià)值觀中出現(xiàn)頻率較高的文化元素；優(yōu)秀企業(yè)文化內(nèi)涵要素的完整框架并不存在，但從價(jià)值觀的傾向來(lái)看，卻往往具有共性特點(diǎn)，如對(duì)客戶(hù)，強(qiáng)調(diào)理解客戶(hù)需求，響應(yīng)客戶(hù)要求；對(duì)員工，強(qiáng)調(diào)尊重員工，關(guān)心員工成長(zhǎng)；對(duì)社會(huì)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；對(duì)合作者，強(qiáng)調(diào)共贏的伙伴關(guān)系 〃〃〃 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用 ? 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是 促進(jìn) ，而是 直接提高 。 《追求卓越》企業(yè)文化的共同特征 彼得斯和沃特曼的 研究領(lǐng)域涉及高新 技術(shù)領(lǐng)域、消費(fèi)品 領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng) 域、服務(wù)行業(yè)、能 源化工行業(yè)等多個(gè) 領(lǐng)域，研究對(duì)象包 括惠普、 IBM、英 特爾、寶潔、 3M、 柯達(dá)等 60多家世界 知名企業(yè)，研究結(jié) 果總結(jié)出了成功企 業(yè)的八大屬性： 崇尚行動(dòng) 貼近顧客 自主創(chuàng)新 以人促產(chǎn) 價(jià)值驅(qū)動(dòng) 不離本行 精兵簡(jiǎn)政 寬嚴(yán)并濟(jì) 不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實(shí)驗(yàn)精神 傾聽(tīng)顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品 激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)和呵護(hù)創(chuàng)新行為，倡導(dǎo)合理的犯錯(cuò)誤的次數(shù) 尊重和關(guān)心每一位員工，強(qiáng)化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力 讓員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，為高于利潤(rùn)的價(jià)值目標(biāo)而努力，保持企業(yè)永久的活力 不要輕易進(jìn)入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢(shì)獲取市場(chǎng)成功 保持機(jī)構(gòu)靈活有效，簡(jiǎn)單明了 善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的同時(shí)，保持企業(yè)的統(tǒng)一 崇尚行動(dòng) 顧客至上 創(chuàng)新 以人為本 社會(huì)責(zé)任 務(wù)實(shí)專(zhuān)注 效率速度 平衡中庸 《基業(yè)長(zhǎng)青》企業(yè)文化的共同特征 造鐘而非報(bào)時(shí) 利潤(rùn)之上的追求 公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)致力于建立組織，而非使公司依賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力而存在 公司能夠不斷前進(jìn)的根本原因在于超越利潤(rùn)的價(jià)值目的，而只要堅(jiān)守這些理念，利潤(rùn)將會(huì)隨之而來(lái) 固守核心價(jià)值的內(nèi)涵，但隨時(shí)準(zhǔn)備改變和演進(jìn)其表象 激動(dòng)人心的目標(biāo)往往光芒四射，它能夠激發(fā)所有人的能量并使之凝結(jié)在一起 只有真心認(rèn)同企業(yè)理念，且行為規(guī)范與企業(yè)要求嚴(yán)格一致的精英分子才可能留在企業(yè)內(nèi)，如教派般界限分明 不斷嘗試，創(chuàng)造機(jī)遇，保留有效部分，迅速放棄無(wú)效的