中國人民大學(xué)政府危機傳播管理(編輯修改稿)
2025-02-06 23:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 司法公正 上海在建樓盤傾覆（ “ 樓脆脆 ” ） 建筑質(zhì)量、公共安全 新疆 “ ”打砸搶燒暴力事件 民族關(guān)系、社會安定 上海 “ 釣魚執(zhí)法 ” 依法行政、公眾利益 成都唐福珍阻止強拆自焚身亡 依法行政、公民權(quán)利保護 2022 西南地區(qū)大旱 公共利益、危機管理 山西 “ 疫苗致死 ” 事件 公共衛(wèi)生、政府監(jiān)管 三鹿奶粉事件 三鹿奶粉含三聚氰胺 （企業(yè)危機） 22家企業(yè)奶粉含三聚氰胺（行業(yè)危機） 嬰幼兒 奶粉危機 （產(chǎn)品危機） 液態(tài)奶危機 （系列產(chǎn)品危機） 奶制品危機 （產(chǎn)業(yè)鏈危機） 食品安全 危機 政府監(jiān)管 危機 政府誠信 危機 中國制造 危機 國家形象 危機 政府公關(guān)危機頻發(fā)的原因 ? 我國目前處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌和社會轉(zhuǎn)型的特殊時期，改革開放觸及到深層次體制性問題 ?政府機構(gòu)及公職人員的公關(guān)意識及執(zhí)政能力、方式、效率等亟待提高，各級官員中以權(quán)謀私、貪污腐敗、違法亂紀(jì)現(xiàn)象嚴(yán)重 ?新聞傳播技術(shù)的進步與媒介競爭的加劇，使政府不良信息的傳播速度與影響范圍急劇擴展 ?公眾權(quán)利意識的覺醒和法制觀念的提高，使越來越多的人勇于表達自己的意見并維護自身的合法權(quán)益 （一）危機公關(guān)與危機管理辨析 ? 危機公關(guān)的概念 在組織遇到風(fēng)險或危機，公共關(guān)系失調(diào)、組織形象受損時所開展的公共關(guān)系。重點是做好與危機事件相關(guān)公眾的溝通與協(xié)調(diào)，求得其諒解與支持，以挽回不利局面，矯正組織形象 ?是對已經(jīng)發(fā)生的危機事件的處理過程與方式 二、危機管理階段與目標(biāo) 針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機，指定相應(yīng)的針對性措施，一旦發(fā)生危機，能有條不紊地化解危機，重新恢復(fù)信譽和市場的一整套機制 ?包括對于危機預(yù)警、防范、化解的全過程 ? 危機管理的內(nèi)涵 （二）危機公關(guān)的階段 ? 危機潛在期： 問題初起、積蓄矛盾、出現(xiàn)征兆 ? 危機突發(fā)期 ： 問題爆發(fā)、演變迅速、聲譽大降 ? 危機持續(xù)期 ： 媒介追蹤、公眾關(guān)注、矛盾迭出 ? 危機解決期 ： 提出方案、做出行動、傳播溝通 危機的發(fā)展過程 危機管理的階段劃分 ?危機的事前預(yù)控： 收集信息、識別危機、發(fā)出警示、建立預(yù)案 ?危機爆發(fā)后的應(yīng)對： 調(diào)查分析、安撫公眾、聯(lián)絡(luò)媒介、控制損害
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