【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 能的健全。 確保各級(jí)管理者在公正的基礎(chǔ)上行使權(quán)力，使管理權(quán)不僅具有“目的”上的合法性，而且具有“行為”上的合法性。 確保全體成員獲得公正的價(jià)值評(píng)價(jià)與合理的價(jià)值分配，使公正感不斷復(fù)歸，使每個(gè)成員樂(lè)意為組織的目標(biāo)作貢獻(xiàn)。 并依靠工作本身獲得成就感上的滿足，通過(guò)做好工作獲得晉升與人事待遇上的好處。,1“目的”上的合法性,資本及資本所有者的貢獻(xiàn)與風(fēng)險(xiǎn)。 資本的可衡量性。 資本主義的合理性。 資本取得了管理上的合法權(quán)利。,1“手段”上的合法性,知識(shí)及知識(shí)所有者的貢獻(xiàn)與風(fēng)險(xiǎn)。 知識(shí)的不可衡量性。 知識(shí)勞動(dòng)者本質(zhì)上是內(nèi)激勵(lì)的。 是自我引導(dǎo)的。 具有內(nèi)在人格上的成長(zhǎng)需要。 具有成就上的需要。 管理權(quán)的行使必須合乎上述要求。,1德魯克理論的要點(diǎn),組織前途 系統(tǒng)效率 員工成就,經(jīng)濟(jì)機(jī)能 政治機(jī)能 社會(huì)機(jī)能,三項(xiàng)任務(wù),三項(xiàng)機(jī)能,尋求組織的存在價(jià)值,第五講,組織行為學(xué)的專項(xiàng)命題,組織管理理論的發(fā)展路徑,西蒙 組織決策理論,馬斯洛等 組織行為理論,德魯克 組織管理理論,專項(xiàng)命題研究,組織的 存在價(jià)值,企業(yè)的目的與定義,人的存在價(jià)值，活著的本義，天賦人命。 企業(yè)存在的價(jià)值與理由——并非自然之天命。 彼得.德魯克認(rèn)為，了解企業(yè)是什么，必須從企業(yè)的目的開(kāi)始。 企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外，在社會(huì)之中；企業(yè)的目的只有一種適當(dāng)?shù)亩x，創(chuàng)造顧客。 企業(yè)必須弄清楚存在的目的，弄清楚存在下去的目的，弄清楚能夠存在下去的目的。 依據(jù)存在的目的，給自身定義。 確立企業(yè)的存在價(jià)值與理由。,企業(yè)存在的價(jià)值與理由,個(gè)人、家庭、杭州致福電腦經(jīng)銷商、婚姻與職位。 企業(yè)的存在價(jià)值與存在理由，由其“作什么貢獻(xiàn)，作多大貢獻(xiàn)”決定的。 本田的“三喜歡”原則——商學(xué)院“三滿意”原則——改革、發(fā)展、穩(wěn)定——國(guó)家憲法——步步高原則。 造車者——員工（顧客）。 賣車者——經(jīng)銷商（客戶）。 騎車者——消費(fèi)者（用戶）。,企業(yè)的使命,是對(duì)自己的終極目標(biāo)、對(duì)自己存在價(jià)值的規(guī)定，以選擇并適應(yīng)環(huán)境。 對(duì)自身生存發(fā)展目的，以及在產(chǎn)業(yè)社會(huì)中的“個(gè)性角色”定位。 這種定位是企業(yè)全體員工的共識(shí)與共同追求，是區(qū)別于其他企業(yè)而存在的原因或目的。 闡明組織的宗旨、哲學(xué)、信念、原則。 一個(gè)企業(yè)是由名字、章程和條例來(lái)定義的，而是由它的使命來(lái)定義的。,企業(yè)使命的重要性,彼得.德魯克認(rèn)為，使企業(yè)遭受挫折的惟一最重要的原因，恐怕就是人們很少充分地思考企業(yè)的使命是什么。 現(xiàn)代企業(yè)必須在戰(zhàn)略思考、使命定位方面多用些心思，因?yàn)樗瞧髽I(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的綱領(lǐng)和靈魂，是成功的立身之本。 斯坦納認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略管理是確立企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)要素設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，保證目標(biāo)的正確落實(shí)，并使企業(yè)使命最終實(shí)現(xiàn)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。,使命例舉,波音公司的使命是“領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為航空工業(yè)的先驅(qū)”。 通用電氣公司的使命是“用科技和創(chuàng)新改善人們的生活品質(zhì)”。 摩托羅拉公司的使命是“以公平的價(jià)格向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，光榮地服務(wù)于社會(huì)”。 默克的使命是“保存和改善生命”。,使命的形成,圣西門(mén)解釋資產(chǎn)集聚與集中的力量。 圣西門(mén)同胞兄弟薩伊提出企業(yè)家的概念，創(chuàng)立資本創(chuàng)造價(jià)值的哲學(xué)體系。 19世紀(jì)中葉，比埃爾兄弟創(chuàng)立商業(yè)銀行。 商業(yè)銀行的使命是， “指導(dǎo)社會(huì)流動(dòng)資產(chǎn)投向,并使企業(yè)成為有意識(shí)的產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)者”。 成為歐洲大陸商業(yè)銀行體系的范本。 南北戰(zhàn)爭(zhēng)后又漸傳到美國(guó)，推動(dòng)了投資銀行家走向產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)。,使命與天道,有人問(wèn)松下幸之助有什么經(jīng)營(yíng)秘訣時(shí)，回答說(shuō)，沒(méi)有別的，看到下雨了，就要打傘。只不過(guò)是順應(yīng)天地自然的規(guī)律去工作而已。 正虹科技，《正虹綱領(lǐng)》系統(tǒng)提出正虹科技的使命，慎重向全社會(huì)作出正虹科技的承諾，表達(dá)正虹科技要順應(yīng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的方向，成為湖南省區(qū)域經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)者，幫助和帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)內(nèi)千百萬(wàn)農(nóng)民走上集約化、健康致富的道路，成為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化工程的示范者與標(biāo)準(zhǔn)的制定者，以及資源的組織者與整合者，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的鍛造者。 所謂順應(yīng)天道，“天不變、道也不變”。,德魯克認(rèn)為，必須找到通向偉大成功或成就的企業(yè)使命；使命使一個(gè)企業(yè)找到了廣闊的空間與利潤(rùn)來(lái)源。 通過(guò)確立使命，把握規(guī)律，抓住根本，加上積極思考與行動(dòng)，不斷實(shí)踐，循序漸進(jìn)，引導(dǎo)企業(yè)走向持續(xù)成功。,天道與規(guī)律,從使命到價(jià)值觀,企業(yè)的價(jià)值觀：是企業(yè)實(shí)現(xiàn)使命的依據(jù)。 要把使命具體化為價(jià)值理念或價(jià)值觀。 是企業(yè)所信奉的基本做事原則。 是企業(yè)判斷是非的根本標(biāo)準(zhǔn)。 是企業(yè)中各級(jí)管理者和員工行為的準(zhǔn)則。 （激勵(lì)與約束）,1價(jià)值觀例舉,福特汽車的價(jià)值觀是“誠(chéng)實(shí)與正直”。 索尼公司的價(jià)值觀是“尊重、鼓勵(lì)每個(gè)人的能力與創(chuàng)造力”。 沃爾瑪?shù)膬r(jià)值觀是“我們把顧客放在前面，如果你不為顧客服務(wù)，或不支持為顧客服務(wù)的人，那么我們就不需要你”。,1索尼公司的理想,井深大認(rèn)為建立公司的理想或目的與追求是： 建立一個(gè)工作場(chǎng)所，使工程師們能夠感受到技術(shù)革新的樂(lè)趣； 從事積極的技術(shù)和生產(chǎn)活動(dòng)，為重建日本國(guó)和促進(jìn)民族文化而奮斗； 把先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到廣大人民的日常生活中去； 不忘員工對(duì)于社會(huì)的使命，按自己的意志工作； 成為30年來(lái)一直引導(dǎo)公司前進(jìn)的力量。,1華為的核心價(jià)值觀或使命追求,（追求） 在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想。 （員工） 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是最大的財(cái)富。 （利益） 在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。,1核心價(jià)值觀是信念,核心價(jià)值觀－－信念或根本信條。 核心價(jià)值觀必須是企業(yè)真正相信的東西。 核心價(jià)值觀不在于正確與否，也不在于崇高與否，而在于多少人相信，多少人信以為真。 簡(jiǎn)單、清楚、直截了當(dāng)（6個(gè)以下）。,1信則靈，不信則廢（示例）,默克：深信藥物是濟(jì)世救人的－－深信不疑。 IBM：力求讓顧客滿意－－刻骨銘心。 IBM華森《企業(yè)及其信念》－－信則靈－－信念的力量，激發(fā)員工的激情與才能。 韋爾奇：約束的力量。,1心靈的選擇,永恒的機(jī)構(gòu)：都有一個(gè)核心理念（學(xué)校與教會(huì)） 核心理念是基石，是不爭(zhēng)的真理，不是貼在墻上的標(biāo)語(yǔ) 獨(dú)立宣言：我們認(rèn)定這些真理是不言自明的 達(dá)到“信念”層面（感性、理性、靈性） 不變或在地底下沉睡多年：理念的表達(dá)、歷史連續(xù)性、超越利潤(rùn)之上的追求、理念與行動(dòng)的一致性（對(duì)照組之間顯著差異） 利潤(rùn)之上的意義（掙錢(qián)的品位）,1追求進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)力,驅(qū)動(dòng)力的源泉：人的欲望、自由意志上的滿足永無(wú)止境 組織是一群人構(gòu)成的－－是一股“欲望洪流” 私欲－－利他－－組織的正義、成員的公心－－保持核心價(jià)值 內(nèi)聚（DNA－－保持核心－－保持生命特性） 共情能力 （移情） 社會(huì)性墮化,1追求進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)力,耗散（吸收能量－－刺激進(jìn)步－－豐富生命內(nèi)涵） 內(nèi)聚與耗散（對(duì)立統(tǒng)一）－－動(dòng)力來(lái)源 群體學(xué)習(xí)、進(jìn)步,1保存核心價(jià)值觀,在沒(méi)有核心理念或者核心理念不清晰的企業(yè)中，各級(jí)管理者和員工沒(méi)有共同的目標(biāo)，不清楚企業(yè)前進(jìn)的方向，不能體會(huì)到自己工作的意義和價(jià)值，也沒(méi)有從事一項(xiàng)事業(yè)的使命感，因而也無(wú)法從工作中得到成就感。 必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略錯(cuò)位、組織和制度混亂、組織氛圍不良等一系列問(wèn)題。 企業(yè)的內(nèi)耗就會(huì)大大增加，戰(zhàn)斗力就會(huì)大大降低。,保存核心價(jià)值觀的意義,核心理念一致的公司內(nèi)部溝通成本極低，理念一致的公司更容易渡過(guò)危機(jī)和困難時(shí)期，理念一致的公司可以永遠(yuǎn)有一種朝向目標(biāo)的斗志和動(dòng)力。 企業(yè)的制度和組織結(jié)構(gòu)需要被人們認(rèn)同和理解才能真正得到執(zhí)行和有效地運(yùn)行，而理念和文化是支撐企業(yè)制度和組織結(jié)構(gòu)的無(wú)形而有力的基礎(chǔ) 核心理念的穩(wěn)定性就成為企業(yè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，是企業(yè)長(zhǎng)治久安的基礎(chǔ)，進(jìn)而成為企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的基礎(chǔ)。,2保存核心觀與適應(yīng)環(huán)境變化,企業(yè)生存在變幻無(wú)常的市場(chǎng)中，要生存、要發(fā)展就必須不斷地改變以適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展。 僵化不變的企業(yè)無(wú)法贏得日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 除了“基本的信念”之外，企業(yè)在前進(jìn)時(shí)，必須準(zhǔn)備改變本身的一切，組織中唯一神圣不可侵犯的東西應(yīng)該是它經(jīng)營(yíng)的基本哲學(xué)。,2變與不變的法則,許多公司因?yàn)榘押诵睦砟钤瓌t和非核心的特定做法混為一談而陷入困境。 企業(yè)的變化必須堅(jiān)守自己的核心理念。 高瞻遠(yuǎn)矚公司小心地保存和保護(hù)核心價(jià)值，但是核心理念的所有表象卻都可以改變和演進(jìn)。 信念必須始終放在政策、做法和目標(biāo)之前，如果后面這些東西似乎違反根本信念，就必須改變 這就是變與不變的辯證法－－不變是變的目的，變是不變的手段。,2諾思?jí)训墓适垄?諾思?jí)褢?yīng)邀到斯坦福大學(xué)商學(xué)院講課，有人問(wèn)如果一位顧客拿著顯然穿過(guò)來(lái)的衣服來(lái)退貨，諾思?jí)训牡陠T當(dāng)會(huì)怎么處理？ 回答說(shuō)：“我不知道，這是真話。但是，我有高度信心，知道事情會(huì)以顧客覺(jué)得受到禮遇和良好服務(wù)的方式處理。衣服是否收回要看特定的狀況而定。我們希望給每一個(gè)店員充分的自由，自己考慮該怎么做。我們把員工當(dāng)成銷售專家。他們不需要規(guī)定，他們需要基本的指導(dǎo)方針，而不是規(guī)定。在諾思?jí)?，只要你遵守我們的基本價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)，為了把工作做好，你可以做你要做的任何事情。”,2諾思?jí)训墓适垄?歡迎加入諾思?jí)压尽?我們很高興你加入我們公司，我們的第一要?jiǎng)?wù)是提供杰出的顧客服務(wù)。 請(qǐng)你定出高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人和事業(yè)目標(biāo)。 我們對(duì)你達(dá)成目標(biāo)的能力深具信心。 諾思?jí)训牡谝粭l規(guī)定：運(yùn)用良好的判斷力應(yīng)付所有狀況。除此以外無(wú)其他規(guī)定。 有任何問(wèn)題，請(qǐng)勿遲疑，隨時(shí)問(wèn)你的部門(mén)經(jīng)理、店經(jīng)理或分區(qū)總經(jīng)理。,2諾思?jí)训墓适垄?你在這里有很多作業(yè)上的自由，沒(méi)有人會(huì)指導(dǎo)你的每一個(gè)動(dòng)作，你唯一的限制是自己的表現(xiàn)能力。 如果你不愿意盡一切方法讓顧客滿意，例如，親自送一套西裝到他的旅館客房去、跪著試鞋子合不合顧客的腳、在顧客故意搗蛋時(shí)強(qiáng)迫自己微笑，那么你就不屬于這兒。,2諾思?jí)训墓适垄?不喜歡有壓力，不喜歡勤奮工作，不相信我們的制度和價(jià)值觀的人，都會(huì)離開(kāi)的。 但是，如果你有驅(qū)動(dòng)力、主動(dòng)精神，還有最重要的是，有生產(chǎn)能力，有服務(wù)顧客的能力，你就會(huì)做得很好。 問(wèn)題的關(guān)鍵是諾思?jí)咽欠襁m合你，如果不適合，你很可能會(huì)你痛恨這里，輸?shù)煤軕K，然后離開(kāi)。,2諾思?jí)训墓适垄?《美國(guó)最適宜工作的100家公司》這本書(shū)里，談到諾思?jí)褧r(shí)，開(kāi)宗明義就說(shuō)：“如果不喜歡在狂熱的氣氛中工作，不喜愛(ài)和總是奮發(fā)向上的人共事，那么這個(gè)地方就不適合你。” 羅伯特進(jìn)入諾思?jí)压?1個(gè)月后離開(kāi)了。一年后，他在另一家店里當(dāng)上部門(mén)經(jīng)理，意氣風(fēng)發(fā)?！爸Z思?jí)训慕?jīng)驗(yàn)非常好，但是，那里不適合我。”他解釋說(shuō)：“我知道有些朋友在那里快樂(lè)得不得了，他們真的喜歡那里，而且毫無(wú)疑問(wèn)，諾思?jí)汛_實(shí)是一家杰出的公司，不過(guò)，我和這里比較合得來(lái)?！?2諾思?jí)训墓适垄?口試官解釋說(shuō)：“我們會(huì)精挑細(xì)選，很多人過(guò)不了關(guān)，你必須在每一個(gè)階層都證明自己夠資格，不然就得離開(kāi)。” 每一個(gè)人都得從底層工作做起。布魯斯、吉姆、約翰三位先生——這三位升到董事長(zhǎng)的諾氏三兄弟——全都從賣場(chǎng)干起。布魯斯先生喜歡提醒我們，說(shuō)他和他的兄弟都在鞋子部門(mén)，從坐在顧客前面的小板凳上賣鞋子往上爬的。這是我們牢記在心的事實(shí)和象征性的職位。,2諾思?jí)训墓适垄?很多員工自稱的“諾家?guī)汀钡闹邑懗蓡T。他發(fā)現(xiàn)自己花很多的時(shí)間在店里工作、參加諾家?guī)偷木蹠?huì)，或是和諾家?guī)偷钠渌蓡T交往，這些人成為他的支持團(tuán)體。在那里每次可以聽(tīng)到數(shù)十個(gè)有關(guān)服務(wù)顧客的英雄事跡。 諾思?jí)训牡陠T彼此會(huì)寫(xiě)便條給別人，羅伯特也知道這種便條叫做“表?yè)P(yáng)信”,表?yè)P(yáng)信加上顧客的來(lái)信和員工寫(xiě)給顧客的道謝函，會(huì)決定哪家店能得到當(dāng)月最佳服務(wù)獎(jiǎng)。, 諾思?jí)训墓适垄?成為顧客服務(wù)之星，才是真的了不起。諾思?jí)讶值苤粫?huì)親自和你握手，你的照片會(huì)掛在墻上。 你也會(huì)得到獎(jiǎng)金和折扣，成為人上人，而且如果你贏得生產(chǎn)力競(jìng)賽，你會(huì)成為‘百勝冠軍’，公司會(huì)發(fā)給你特制的名片，給你33％的商品折扣，只有絕對(duì)優(yōu)秀的人才能成為百勝冠軍。,3 諾思?jí)训墓适垄?諾思?jí)褑T工在辦公室的墻上貼了不少“警語(yǔ)”，例如“列出每天必須做的事情”、“列出目標(biāo)，定出先后次序”、“別讓我失望”、“力爭(zhēng)上游，做個(gè)百勝冠軍，追求不可能的目標(biāo)” 要是超過(guò)自定的每小時(shí)銷售額目標(biāo)，你可以得到凈銷售額10％的傭金，如果沒(méi)有超過(guò)，你只能得到基本小時(shí)工資 如果你每小時(shí)的銷售額很高，就能在比較好的時(shí)段上班，與升遷機(jī)會(huì)。 每個(gè)員工都可以在報(bào)表上查對(duì)每小時(shí)銷售額，可以伙伴比較的績(jī)效，確定自己是否落后。每個(gè)員工的工資單上都印有自己的小時(shí)銷售額。,3諾思?jí)训墓适垄?羅伯特的第一次發(fā)薪日到了之后，員工聚集在后面辦公室里的一塊布告板旁，上面列出員工每小時(shí)銷售額的排名，有幾位落在紙上畫(huà)的紅線下面 羅伯特很快就知道，自己應(yīng)該盡力避免落后。一天夜里，他做了一個(gè)惡夢(mèng)，夢(mèng)見(jiàn)自己走進(jìn)后面的辦公室，看到自己的名字掉到了最后一個(gè)，他驚醒過(guò)來(lái)，冒著冷汗 夢(mèng)境記得清清楚楚，于是他白天瘋狂地工作，以免落在同事后面,3韋爾奇模式,確立管理的系統(tǒng)原則,第六講,組織行為學(xué)的專項(xiàng)命題,組織管理理論的發(fā)展路徑,專項(xiàng)命題研究,組織的 存在價(jià)值,管理的 系統(tǒng)原則,戰(zhàn)略落地、文化生根,從價(jià)值觀到具體系統(tǒng)做事原則,價(jià)值觀體系或價(jià)值理念體系，進(jìn)一步細(xì)化為系統(tǒng)做事的原則； 把系統(tǒng)做事原則進(jìn)一步細(xì)化為具體的政策。（如人事政策）,必須在成敗關(guān)鍵領(lǐng)域中確立目標(biāo)與基本原則。 現(xiàn)實(shí)見(jiàn)利見(jiàn)效，未來(lái)具有意義。 企業(yè)必須關(guān)注些什么？哪些是企業(yè)必須追求的？為了有效地實(shí)現(xiàn)這個(gè)追求，企業(yè)需要做些什么？,德魯克的成敗關(guān)鍵,選什么事情做？ 該事情的方向是什么？ 如何去做這件事情？,高德拉特的成敗關(guān)鍵,市場(chǎng)地位 創(chuàng)新 生產(chǎn)率 實(shí)物和金融資源 利潤(rùn) 管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng) 工人的表現(xiàn)和態(tài)度 公共責(zé)任感,成敗關(guān)鍵的八大關(guān)鍵領(lǐng)域,制定系統(tǒng)做事原則,核心理念,運(yùn)行效率,相關(guān)者利益,市場(chǎng)地位,整體業(yè)績(jī),資金來(lái)源,管理者責(zé)任,員工的成就,要使顧客滿意，必須使員工滿意。必須不斷地激勵(lì)與約束組織成員持續(xù)地為顧客做貢獻(xiàn)。并及時(shí)地提高報(bào)酬體系的總體水平與質(zhì)量，使之具有外在競(jìng)爭(zhēng)力與內(nèi)在吸引力，不斷滿足全體員工在利益與成就上的需要。 必須以更加開(kāi)放的心態(tài)來(lái)面對(duì)未來(lái)，依靠雙贏原則，在更高的價(jià)值創(chuàng)造基礎(chǔ)上，與產(chǎn)業(yè)相關(guān)者展開(kāi)真誠(chéng)的合作，激活組織的各項(xiàng)要素資源，使顧客的需求及時(shí)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。 必須通過(guò)提高主營(yíng)業(yè)務(wù)的盈利水平或凈值報(bào)酬率，實(shí)現(xiàn)對(duì)股東的高回報(bào)，贏得資本市場(chǎng)的青睞。只有憑借資本市場(chǎng)的長(zhǎng)期支持，以及資本運(yùn)作的杠桿，才能確保資金來(lái)源，持續(xù)不斷地強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的組織過(guò)程。, 相關(guān)者利益,必須確立起完善的經(jīng)濟(jì)機(jī)能，將各組成部分及個(gè)人的努力融匯成一種共同的努力。 整體業(yè)績(jī)或“最終經(jīng)濟(jì)成果”，集中體現(xiàn)在“利潤(rùn)”或“凈值報(bào)酬率”指標(biāo)上。利潤(rùn)是一個(gè)客觀理性指標(biāo)