【正文】 組織誘因不足的原因,不教而誅。（層級組織） 信息交流的技術與能力。,3有效性（Effectiveness）,組織的能率與個人動機的滿足有關。 成功的協(xié)作是無數(shù)失敗記錄中的極個別的特例。,“條件”源于組織目的實現(xiàn)。 確保決策價值前提的合理性。 HP的故事,1HP的故事,并非起源于神話。,1創(chuàng)造一個組織與組織氛圍（ HP ）,穩(wěn)定的工作。 任命一位“認同他夢想和企業(yè)精神的人，愿意構建一個組織的人”當總裁。 不是組織者的素質。（論語.子路第十三）,馬斯洛的“自我實現(xiàn)”,我們需要的不是改變人格去適應統(tǒng)一的人文環(huán)境，而是充分發(fā)揮人格的內在力量，使每一個人心甘情愿地努力工作。,1成熟理論阿吉里斯的,被動主動； 依賴獨立； 單一能力多種才干； 興趣多變專心致志； 服從支配。 必須依靠內在組織的力量（決策與資源配置），突破環(huán)境的種種限制，去實現(xiàn)組織的經(jīng)濟目標與經(jīng)濟利益。 “目標”使企業(yè)與外部環(huán)境發(fā)生具體的聯(lián)系。 必須依靠權威，依靠制度性規(guī)范，依靠政治機能，確立起等級結構條件下的秩序，確立經(jīng)濟機能。 企業(yè) “一壺永遠燒不開的水”。 并依靠工作本身獲得成就感上的滿足，通過做好工作獲得晉升與人事待遇上的好處。 企業(yè)必須弄清楚存在的目的，弄清楚存在下去的目的，弄清楚能夠存在下去的目的。 斯坦納認為，企業(yè)戰(zhàn)略管理是確立企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內部經(jīng)營要素設定企業(yè)目標，保證目標的正確落實，并使企業(yè)使命最終實現(xiàn)的一個動態(tài)過程。 通過確立使命，把握規(guī)律，抓住根本，加上積極思考與行動，不斷實踐，循序漸進，引導企業(yè)走向持續(xù)成功。 簡單、清楚、直截了當（6個以下）。 信念必須始終放在政策、做法和目標之前，如果后面這些東西似乎違反根本信念，就必須改變 這就是變與不變的辯證法－－不變是變的目的，變是不變的手段。 如果你不愿意盡一切方法讓顧客滿意，例如，親自送一套西裝到他的旅館客房去、跪著試鞋子合不合顧客的腳、在顧客故意搗蛋時強迫自己微笑，那么你就不屬于這兒。在那里每次可以聽到數(shù)十個有關服務顧客的英雄事跡。 必須通過提高主營業(yè)務的盈利水平或凈值報酬率，實現(xiàn)對股東的高回報，贏得資本市場的青睞。 必須在組織上確保投資規(guī)劃的完整性與權威性，以避免“投入不足”與“投入分散” 。 科技共享獎：頒給開發(fā)出新科技并且成功地和其他部門共享的人。目的：提倡“大公司內有小公司”；籍以刺激個人主動精神。 公司里的人把這本書叫做“寶典”，描述寶潔公司是美國歷史密不可分的一部分，具有“精神傳承”和“始終穩(wěn)定不變的性格 公司的內部刊物、高級經(jīng)理人的談話和正式的訓練教材都強調寶潔公司的歷史、價值觀和傳統(tǒng)。 1991年獎勵經(jīng)理人的購股權辦法規(guī)定，如果接受購股權的人對外界透露未經(jīng)授權發(fā)表的公司消息，就要取消購股權。 強調企業(yè)有效的經(jīng)營方式。 支撐流程,60、從“產(chǎn)品營銷”到“整體營銷’,6營銷組織關鍵流程,為接受所有產(chǎn)品/服務的客戶 創(chuàng)造最大價值,企業(yè)價值最大化 未來長期現(xiàn)金流,零缺陷配送,提高忠誠度/獲得 目標客戶,在需求滿足最大化條件下使流程時間最小化,品牌管理,產(chǎn)品/服務生命周期管理,客戶關系管理,銷售計劃/控制與“訂單配送”,服務,業(yè)務,活動,分銷,零售,新的/已有產(chǎn)品,客戶關系 品牌運作,地域銷售,提高企業(yè)的運行效率,第八講,組織行為學的專項命題,組織管理理論的發(fā)展路徑,專項命題研究,組織的 存在價值,管理的 系統(tǒng)原則,員工的成就,系統(tǒng)的效率,企業(yè)的前途,產(chǎn)業(yè)社會的唯一原則是效率；高效率的實現(xiàn)企業(yè)的使命目標； 泰羅的效率來源（點）； 福特的效率來源（線）； 新世界的效率來源（面）； 結論：90%以上的效率來源于系統(tǒng)，總體優(yōu)勢不僅僅從部分經(jīng)營活動中來，更重要的是從全部經(jīng)營活動的整合中來。企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外，在社會之中。,2寶潔的故事⑤,寶潔創(chuàng)業(yè)以來長期刻意培養(yǎng)精英主義，而這種保密性格更強化了精英主義?！?“如果你在眾人四周筑起圍籬，你得到的只是綿羊。目的：經(jīng)由顧客的問題（新機會的根苗），刺激創(chuàng)造發(fā)明，不斷重復20年代3M公司碰巧發(fā)明透明膠帶的程序。 “進步獎”：頒給負責在3M公司內部取得創(chuàng)新事業(yè)成功的人。 不斷激勵與約束各級管理者及全體員工，改變工作作風與工作方向，全力以赴地解決顧客的問題，不折不扣地解除顧客的疑慮，真心實意地幫助顧客實現(xiàn)其追求與目標，使顧客滿意與員工隊伍的有效管理統(tǒng)一起來。 企業(yè)必須關注些什么？哪些是企業(yè)必須追求的？為了有效地實現(xiàn)這個追求，企業(yè)需要做些什么？,德魯克的成敗關鍵,選什么事情做？ 該事情的方向是什么？ 如何去做這件事情？,高德拉特的成敗關鍵,市場地位 創(chuàng)新 生產(chǎn)率 實物和金融資源 利潤 管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng) 工人的表現(xiàn)和態(tài)度 公共責任感,成敗關鍵的八大關鍵領域,制定系統(tǒng)做事原則,核心理念,運行效率,相關者利益,市場地位,整體業(yè)績,資金來源,管理者責任,員工的成就,要使顧客滿意，必須使員工滿意。布魯斯先生喜歡提醒我們，說他和他的兄弟都在鞋子部門，從坐在顧客前面的小板凳上賣鞋子往上爬的。 諾思壯的第一條規(guī)定：運用良好的判斷力應付所有狀況。 除了“基本的信念”之外，企業(yè)在前進時，必須準備改變本身的一切，組織中唯一神圣不可侵犯的東西應該是它經(jīng)營的基本哲學。 （利益） 在顧客、員工與合作者之間結成利益共同體。只不過是順應天地自然的規(guī)律去工作而已。 闡明組織的宗旨、哲學、信念、原則。,1德魯克理論的要點,組織前途 系統(tǒng)效率 員工成就,經(jīng)濟機能 政治機能 社會機能,三項任務,三項機能,尋求組織的存在價值,第五講,組織行為學的專項命題,組織管理理論的發(fā)展路徑,西蒙 組織決策理論,馬斯洛等 組織行為理論,德魯克 組織管理理論,專項命題研究,組織的 存在價值,企業(yè)的目的與定義,人的存在價值，活著的本義，天賦人命。 （沒有追求的物質利益是無力的） 個人的物質利益。 普遍的“職業(yè)化責任”意識。(誰是我們的顧客？） 以農(nóng)民為顧客。 政治機能。,1巴納德的功績,1值得進一步探討的命題,社會性惰化是由“社會性”本身引起的。,滿意類因素（激勵因素）,企業(yè)政策與管理； 監(jiān)督方式； 人際關系； 工資待遇； 保障； 工作作業(yè)條件等。 改變環(huán)境以適應每一個人的成長與成就的需要。 達爾文及生命科學：DNA。,1商學院學生的誤區(qū),商學院學生的追逐－－偉大的企業(yè)領袖。 一招鮮，吃遍天。 依靠公理引導與約束全體員工。（受情報資料/時間限制） 把握各方案的結果。,“組織存在”與“組織均衡”,組織存在的實質就是“組織均衡”。,3“組織存在”與“組織均衡”,3組織的核心命題,價值創(chuàng)造—價值創(chuàng)造的源泉是什么？價值創(chuàng)造的關鍵是什么？價值創(chuàng)造的關鍵行為是什么？關鍵績效有哪些？ 價值評價—是誰創(chuàng)造了企業(yè)的價值？創(chuàng)造的價值有多大？ 價值分配—誰應該獲得價值？應該獲得多少價值？ 保持一個組織“分配”與“貢獻”之間的均衡，以此激勵員工多做貢獻。 總體目標的選擇基于某種客觀真實性。（如瞎子摸象） 治理一個國家從統(tǒng)一概念入手。（顯示優(yōu)越、威信、個人權力、獲得支配地位的機會） 基于某種理想狀態(tài)的誘因。 職業(yè)經(jīng)理人階層的產(chǎn)生。 正式組織——基于個性活動的“非個性行為體系”。,現(xiàn)代組織理論的確立,第一講,時代背景（一種信念）,時代的進步，終究會使人們明白“組織起來”的力量，源于“個人自由意志”基礎上的協(xié)同行為。 1964年發(fā)表《我在通用汽車公司的歲月》…… 應對德魯克1946年《公司的概念》……組織過程：技術/經(jīng)濟……社會/心理。 1947年出版《管理行為》，獲1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎。 政治社會學的影響……社會經(jīng)濟領域……社會過程組織……組織理論……企業(yè)是一個社會實體。組織行為學,人民大學060401,包政 經(jīng)濟學博士 人大商學院教授,主講人,前言?西蒙語,我們?yōu)槭裁匆芯恳粋€組織？ 管理良好的組織，對達到重要社會目標是有利的工具；它并不束縛成員。 白領階層進入企業(yè)……現(xiàn)代組織理論……勞資關系……不同利益群體……利益、事業(yè)、命運共同體。 機械工業(yè)出版社2004年版（原書第4版）……〖美〗赫伯特A 京華出版社2004年版……〖美〗艾爾佛雷德（“現(xiàn)代”組織的產(chǎn)生） 手工/機械化/自動化。,從“協(xié)同行為”到“協(xié)同體系”,如果這種“協(xié)同”發(fā)生在多數(shù)人之間，協(xié)同本身將構成一種體系，即“協(xié)同體系”。,1人們?yōu)槭裁匆尤胍粋€組織,現(xiàn)代組織的內在矛盾： 權威 / 自治 獨立 / 從屬 支配 / 服從 老板炒員工的魷魚。（個人技藝上的自豪，以健全感情為基礎的工作關系，有挑戰(zhàn)性、有活力的工作，有效的組織） 2000年度MBA最佳教師獎（獎金或獎狀）2000年度MBA最佳教師獎。,2第三個必要條件：信息的交流,2信息交流的重要性,組織的結構、廣度與范圍。 必須被共同認可，產(chǎn)生合力。 組織中“可分配的價值”，包括機會、金錢、名譽、權力、地位、信息。 組織均衡的關鍵就是“條件與貢獻”的均衡。（受知識限制） 比較各方案優(yōu)劣。,1組織與機會,依靠組織打開機會窗？ 依靠洞察力與策略穿越機會窗？,1組織起來去捕捉機會,建立一個組織。 學會組織起來。 殊不知，企業(yè)領袖在組織中倍受折磨。 組織者的基本理念與基本組織原則。 知識勞動本質上是自我引導的。,不滿類因素（保健因素）,只有通過工作本身才能調動積極性。 各種組織手段只能降低或減緩“社會性惰化”的作用，而不能消除這種作用力。 社會機能。 （占有人心的服務，就是占有生意） 根據(jù)農(nóng)民的特性，（花錢放心（退貨，考慮減少退貨風險）， ）制定政策即戰(zhàn)略與目標。 韋伯新教倫理與資本主義精神 / 天職。 （沒有物質利益的追求是空洞的）,1社會機能與員工成就,使每個成員充滿熱情地服從管理協(xié)調，包括計劃、組織、領導、控制，有賴于企業(yè)內社會機能的健全。 企業(yè)存在的價值與理由——并非自然之天命。 一個企業(yè)是由名字、章程和條例來定義的，而是由它的使命來定義的。 正虹科技，《正虹綱領》系統(tǒng)提出正虹科技的使命，慎重向全社會作出正虹科技的承諾，表達正虹科技要順應農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的方向，成為湖南省區(qū)域經(jīng)濟的推動者，幫助和帶動區(qū)域經(jīng)濟內千百萬農(nóng)民走上集約化、健康致富的道路，成為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化工程的示范者與標準的制定者，以及資源的組織者與整合者，產(chǎn)業(yè)價值鏈的鍛造者。,1核心價值觀是信念,核心價值觀－－信念或根本信條。,2變與不變的法則,許多公司因為把核心理念原則和非核心的特定做法混為一談而陷入困境。除此以外無其他規(guī)定。這是我們牢記在心的事實和象征性的職位。必須不斷地激勵與約束組織成員持續(xù)地為顧客做貢獻。 明確市場地位是由顧客而不是政府決定的，要通過對顧客的貢獻，來強化市場的地位；有效地在更大規(guī)模條件下，實現(xiàn)主營業(yè)務收入的快速增長，使業(yè)績增長與顧客滿意統(tǒng)一起來。目的：刺激內部創(chuàng)業(yè)精神和冒險精神。 “優(yōu)勢項目”：每個部門選擇1－3種優(yōu)勢產(chǎn)品，在規(guī)定的短時間內推向市場。給大家所需要的空間。 寶潔人對身為組織的一分子深感自傲，而這個組織描述自己時，使用的字眼包括“特別的”，“偉大的”，“卓越的”，“道德的”，“自律嚴謹?shù)摹?，充滿“最優(yōu)秀人才的”，“一種制度”和“世界企業(yè)組織中獨一無二的”。企業(yè)的目的只有一種適當?shù)亩x，創(chuàng)造顧客。,尋求企業(yè)系統(tǒng)效率的來源,效率原則的絕對性 顧客原則的相對性 （牙膏與化妝品）,效率是絕對原則,泰羅的效率來源（點）,點效率＝工序效率 時間研究動作研究 工具研究環(huán)境研究,福特的效率來源（線）,線效率＝過程效率 一分鐘一輛汽車的夢想 生產(chǎn)過程效率 線效率的本質協(xié)同 （時間上的繼起，空間上的并存） 生產(chǎn)過程效率流通過程效率 （工商相互滲透的現(xiàn)實線效率延伸到流通領域）,生產(chǎn)過程效率 流通過程效率 工商相互滲透的現(xiàn)實 線效率在流通領域的延伸 福特：大量生產(chǎn)以大量分銷為前提,福特的效率來源（線）,長虹方式的缺陷,以金融運作 / 商品運作打通流通領域 背離消費領域 缺乏對經(jīng)銷商的支配力 過量存貨與排空力弱化并存,生產(chǎn)領域,流通領域,速度是規(guī)模的本質,消費領域,速度=通過三大領域時間,卡西歐方式的應用,變款式 變產(chǎn)量 變價格 企業(yè)家經(jīng)營方式競爭規(guī)則未來格局機會 變款式的銷售意義價格賣透明消費者與經(jīng)銷商的矛盾總銷量持續(xù)提高的辦法 空調、收錄機、吸塵器、排氣口,TCL經(jīng)營方式的特點,卡西歐方式的應用 變款式 變產(chǎn)量 變價格 以速度沖擊規(guī)模 松下：大量生產(chǎn)以大量消費為前提,1內部管理與外部交易的置換,在產(chǎn)業(yè)價值鏈中確立地位 確立不可替代的地位 確立不可替代競爭地位,1中化國際的產(chǎn)品經(jīng)營方式,中化 國際,地膜,農(nóng)藥,化肥,國內 經(jīng)銷商,國際 供應商,1豐樂種業(yè)的企業(yè)經(jīng)營方式,豐樂種業(yè),分銷,零售,豐樂島,下游客戶,豐樂種業(yè)—西甜瓜解決期量均衡,1豐樂島的五大員,種子檢驗員 土地測量員 種植技術員 病蟲害防治員 銷售信息員,1中化國際的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營方式,分銷,零售,豐樂島,中化 國際,國際 供應商,豐樂 種業(yè),1從線效率到面效率,掙錢的力量源于強似對手的方式 掙錢的方式是簡單的 （理發(fā)師+洗頭工） 然后不斷復制有效的方式 （復制是生物進化的秘密）,1現(xiàn)實經(jīng)營方式的困境,降低銷售重心 掌控渠道終端 爭奪客戶劇烈 成本費用趨高 利潤空間銳減 減價促銷的極限 現(xiàn)金流量依賴型企業(yè),1降價促銷的極限,1擺脫困境的邏輯,控制成本主要驅動因素 加強存貨管理 市場預測能力有限 外部環(huán)境動蕩 時間與空間轉換,時間與空間轉換,2時間與空間轉換,生產(chǎn)驅動轉向市場驅動模式 間接經(jīng)營轉向直接經(jīng)營模式,2生產(chǎn)方式的轉變,一類生產(chǎn)方式 二類生產(chǎn)方式 三類生產(chǎn)方式,2一類生產(chǎn)方式(戴爾),前工序,材料庫,后工序,訂貨,交貨,2二類生產(chǎn)方式(NPS),后工序,前工序,零件庫,材料庫,訂貨,交貨,2三類生產(chǎn)方式(豐田),成品庫,后工序,前工序,零件庫,材料庫,訂貨,交貨,2研產(chǎn)銷一體化的難點,研產(chǎn)銷的價值排序 產(chǎn)銷矛盾 深度分銷模式的選擇,2深度分銷的基本模式,供應商,分銷商,零售商 B,零售商 C,零售商 A,補貨,付款,付款,付款,補貨,派出業(yè)務員 1，指導 2，幫助 3，約束 4，激勵,派出理貨員 1，促銷 2，理