消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法講座培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-13 14:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 求償對(duì)象 一 、 生產(chǎn)者 、 銷(xiāo)售者 、 服務(wù)者 二 、 變更后企業(yè) 三 、 營(yíng)業(yè)執(zhí)照出借人 、 出租人 四 、 展覽會(huì)的舉辦者 、 柜臺(tái)的出租者 五 、 廣告經(jīng)營(yíng)者 六 、 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái) 一、生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、服務(wù)者 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。 消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償 二、變更后企業(yè) 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 三、營(yíng)業(yè)執(zhí)照 持有人與租借人的連帶賠償責(zé)任 使用 他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 四、展覽會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者 （ 1）租賃合同存續(xù)期間：應(yīng)向誰(shuí)主張？ （ 2）租賃合同結(jié)束的，應(yīng)當(dāng)向誰(shuí)主張？ 先：展會(huì)參與者、柜臺(tái)承租者； 后：展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者。其賠償后可追償 第四十三條 消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向 銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償 。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。 五 、虛假?gòu)V告的廣告主與廣告發(fā)布者的責(zé)任 第四十五條 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向 經(jīng)營(yíng)者 要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。 廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 1一般 情形下，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告而受損的，只可以追究經(jīng)營(yíng)者的民事賠償責(zé)任，而無(wú)權(quán)追究廣告經(jīng)營(yíng)者的民事賠償責(zé)任 。 2前 種情形下，消費(fèi)者只能請(qǐng)求行政機(jī)關(guān)追究廣告經(jīng)營(yíng)者的行政法律責(zé)任 (而非民事賠償責(zé)任 )。 3惟 在廣告經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名址的，即消費(fèi)者無(wú)法追究經(jīng)營(yíng)者的民事賠償責(zé)任情形下，消費(fèi)者始可要求廣告經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事賠償責(zé)任。 。 六、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái) 可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以像網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或服務(wù)者追償。 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)明知或應(yīng)知銷(xiāo)售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。 網(wǎng)購(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)容易遇到的糾紛及解決方法 Q： 想取消訂單怎么辦？ A：商品發(fā)貨之前可以直接網(wǎng)上操作進(jìn)行訂單取消，商品已發(fā)貨可以聯(lián)系客服進(jìn)行取消，商品送貨上門(mén)后可以拒簽，過(guò)一段時(shí)間訂單會(huì)自動(dòng)取消。 Q：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快遞公司將商品丟失誰(shuí)負(fù)責(zé)？ A： 最高人民法院在向媒體通報(bào)消費(fèi)者典型維權(quán)案例時(shí)，明確表示，消費(fèi)者主張銷(xiāo)售者與送貨人共同承擔(dān)賠償責(zé)任的，根據(jù)合同相對(duì)性原則，應(yīng)由銷(xiāo)售者承擔(dān)賠償責(zé)任。法律專(zhuān)家表示，這是由于消費(fèi)者與快遞公司沒(méi)有直接法律關(guān)系，不過(guò)賣(mài)家在賠付后可以再向快遞公司追責(zé)。 網(wǎng)購(gòu)商品退換貨、維修問(wèn)題
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