14-旅游消費(fèi)者行為學(xué)-第四章旅游消費(fèi)者感知(編輯修改稿)
2025-03-13 13:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 旅游者對(duì)旅游目的地的感知過(guò)程包括三個(gè)階段： ? 1．旅游前對(duì)旅游目的地的感知 ? 2．旅游開(kāi)始時(shí)對(duì)旅游目的地的感知 ? 3．旅游者實(shí)地旅游之后形成的感知 原生形象 引致形象 混合形象 (二 )旅游者對(duì)旅游目的地感知的特點(diǎn) ? 旅游目的地，是一個(gè)涉及景觀(guān)、人、環(huán)境等因子在內(nèi)的復(fù)雜系統(tǒng)。受主體認(rèn)知水平、認(rèn)知客體復(fù)雜性及相關(guān)因素的影響，旅游者對(duì)旅游目的地的感知具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： ? 1．感知的差異性 ? 2．感知結(jié)果有較強(qiáng)的片面性 ? 3．感知內(nèi)容的情節(jié)性 (三 )旅游者評(píng)價(jià)旅游目的地的標(biāo)準(zhǔn) ? (1)旅游資源的性質(zhì)。 ? (2)觀(guān)光設(shè)施及配套設(shè)施和服務(wù)的優(yōu)劣。 ? (3)旅游者常住地與目的地的空間或時(shí)問(wèn)距離的遠(yuǎn)近。 ? (4)價(jià)值與價(jià)格比。 ? (5)目的地的社會(huì)特性。 二、旅游者對(duì)距離的感知 ? 感知距離，就是指人們從主觀(guān)意識(shí)出發(fā)，憑借其所獲得的信息和自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)而對(duì)兩地之問(wèn)實(shí)際距離所作的估計(jì)。 ? 在其他條件不變的前提下，旅游客源地和目的地之問(wèn)的距離對(duì)游客行為的影響，直接決定著游客的流向和流量大小。 (一 )感知距離的特點(diǎn) ? 旅游者對(duì)距離的感知，僅是人的感知的一種。具有以下特點(diǎn)： ? (1)主觀(guān)性。 感知距離，是個(gè)人根據(jù)其所記憶的信息、經(jīng)驗(yàn)以及知識(shí)，所估計(jì)的從某地到另一地點(diǎn)的距離。它是個(gè)人對(duì)兩地之間實(shí)際距離的主觀(guān)認(rèn)識(shí)，其產(chǎn)生依賴(lài)于個(gè)人的社會(huì)、文化背景和普通生活經(jīng)歷。 ? (2)個(gè)體差異性。 由于知覺(jué)距離的產(chǎn)生依賴(lài)于個(gè)人的社會(huì)、文化和生活經(jīng)歷，而每個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)都不相同。即便是對(duì)同一個(gè)人而言，不同時(shí)空階段其情緒以及個(gè)性的一般傾向又不盡相同。這一切都決定了人們對(duì)任意兩點(diǎn)之問(wèn)的距離感知也很難相同。 ? (3)不穩(wěn)定性。 在一定時(shí)期內(nèi)，人們對(duì)距離的感知有保持一致的連貫性，但它并非一次成型不再發(fā)生變化。 ? (4)感知距離大小可以用時(shí)間度量。 人們感知的距離不僅可以用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度單位 (如公里 )加以度量，還可以用時(shí)問(wèn)來(lái)度量。 (二 )感知距離對(duì)旅游者行為的影響 ? 距離對(duì)不同類(lèi)型的行為都產(chǎn)生著重要的影響。在個(gè)體層面上，距離決定個(gè)體空間，如親密空間、個(gè)人空間、社會(huì)參照空間、公共空間等；距離影響著個(gè)人認(rèn)識(shí)領(lǐng)域的內(nèi)容與范圍；距離深受文化的影響。距離的知覺(jué)直接影響旅游者的行為及其態(tài)度。 ? 感知距離對(duì)人的旅游行為及其態(tài)度的影響有兩個(gè)方面的意義：一是距離對(duì)旅游產(chǎn)生阻止作用，二是距離反過(guò)來(lái)促進(jìn)旅游。 ? 距離對(duì)旅游的促進(jìn)作用 距離對(duì)旅游的阻止作用 “距離摩擦”，使得旅游可能與距離大小成反比關(guān)系 距離的知覺(jué)失真 a. 與知覺(jué)距離估計(jì)的相關(guān)因素 b. 與刺激物相關(guān)的因素 c. 知覺(jué)距離估計(jì)和刺激物之間相互影響的相關(guān)因素 三、旅游者對(duì)交通條件的感知 ? 旅游交通，是指旅游者抵達(dá)旅游地所采用的交通工具，包括飛機(jī)、火車(chē)、輪船、汽車(chē)等。 ? ? 影響旅游者對(duì)旅游交通條件感知的因素： ? ； ； ； ? ； ； ? ； 。 第三節(jié) 旅游消費(fèi)者的其他感知 一、旅游消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)的感知 二、旅游活動(dòng)中的對(duì)社會(huì)感知 一、旅游消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)的感知 ? 美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家鮑爾 (R． A． Bauer)，首先使用“感知風(fēng)險(xiǎn)”解釋消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。他認(rèn)為：消費(fèi)者的任何行動(dòng)都會(huì)引起無(wú)法精確預(yù)見(jiàn)的后果，而且消費(fèi)者至少會(huì)對(duì)某些后果感到不舒服。 ? 旅游者的所有旅游消費(fèi)決策都可能產(chǎn)生意想不到的后果，包含著不確定性和不可知因素。旅游者可說(shuō)就是“冒險(xiǎn)家”。 （一）旅游消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的主要類(lèi)型 ? (1)績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)（功能風(fēng)險(xiǎn)） ? (2)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) ? (3)人身風(fēng)險(xiǎn) ? (4)心理風(fēng)險(xiǎn) ? (5)社交風(fēng)險(xiǎn) ? (6)時(shí)間風(fēng)險(xiǎn) （二）產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的心理原因 ? ，有多種動(dòng)機(jī)復(fù)合
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