1111消費(fèi)者行為學(xué)第2章問題認(rèn)知與信息搜集-更新(編輯修改稿)
2025-03-13 13:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品具有感情上的吸引力。 （ 3）產(chǎn)品是消費(fèi)者真正的、長久的興趣所在。 （ 4）購買該產(chǎn)品所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較大。 （ 5）產(chǎn)品符合某一社會群體的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，即該產(chǎn)品的品牌或“標(biāo)識”價(jià)值。 擴(kuò)展型購買決策的適用產(chǎn)品 20230818 河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院學(xué)院 ?一般而言：貴重、重要、高投入的商品，由于錯(cuò)誤的決策可能會導(dǎo)致很大的經(jīng)濟(jì)損失，故更可能是擴(kuò)展型決策。 結(jié) 論 20230818 河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院學(xué)院 ?有限型決策包括內(nèi)部信息搜集或有限的外部信息搜集，很少的備選方案，基于較少屬性的簡單決策規(guī)則和很少的購后評價(jià)和低購買介入程度。 （二）有限型決策 20230818 河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院學(xué)院 ?名義型決策有時(shí)也被稱為習(xí)慣型決策，實(shí)際上，就其本質(zhì)而言，并未涉及決策。 ?有兩種情況：品牌忠誠型和重復(fù)型購買。 （三）名義型決策 20230818 河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院學(xué)院 補(bǔ)充知識： ? 品牌忠誠 ? 是指顧客對某品牌的產(chǎn)品或服務(wù)有一定的依賴性，在感情上有一定的偏愛，重復(fù)購買同一品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，積極為企業(yè)做宣傳和推薦，并且不易受外界尤其是競爭品牌的信息誘惑。 ? 品牌忠誠歷經(jīng)三個(gè)階段：行為忠誠，態(tài)度忠誠，行為 態(tài)度忠誠。現(xiàn)今使用較多的是行為 態(tài)度忠誠 這一理念。 20230818 河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院學(xué)院 重復(fù)購買與品牌忠誠的區(qū)別 ? 重復(fù)購買的消費(fèi)者真正意義上的劃分只能算是 行為忠誠 的消費(fèi)者，這種消費(fèi)者雖然一直在重復(fù)購買，但是情感方面可能不是很高，即對這個(gè)品牌不是很偏愛，導(dǎo)致他們重復(fù)購買可能是因?yàn)?惰性或是慣性使然。 ? 品牌忠誠不僅要有高度的重復(fù)購買行為，還要伴有很高的 情感 ，即對這個(gè)品牌的偏愛。 20230818 河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院學(xué)院 搜集信息 有限的內(nèi)部信息搜集 搜集信息 內(nèi)部信息搜集，有限外部信息搜集 搜集信息 內(nèi)部信息搜集，外部信息搜集 介入度與不同購買類型的決策過程比較 低度購買介入 高度購買介入 購后行為 無認(rèn)知沖突 ,非常有限評價(jià) 購買 問題認(rèn)知 選擇性 名義型 有限型 擴(kuò)展型 問題認(rèn)知 一般性 問題認(rèn)知 一般性 評價(jià)與選擇 評價(jià)的屬性少 ,簡單評價(jià)規(guī)則 備選方案少 購買 購后行為 無認(rèn)知沖突 ,有限購后評價(jià) 評價(jià)與選擇 評價(jià)的屬性多 ,復(fù)雜評價(jià)規(guī)則 備選方案多 購買 購后行為 認(rèn)知沖突 ,復(fù)雜的購后評價(jià) 20230818 河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院學(xué)院 名義型決策 有限型決策 ?低成本產(chǎn)品 ?頻繁的購買 ?消費(fèi)者低度介入 ?熟悉的產(chǎn)品類別和品牌 ?對于購買很少思考、調(diào)查與花費(fèi) ?高成本產(chǎn)品 ?不頻繁的購買 ?消費(fèi)者高度介入 ?不熟悉的產(chǎn)品類別和品牌 ?廣泛地思考、調(diào)查與花費(fèi) 擴(kuò)展型決策 ?購買類型的過渡 20230818 河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院學(xué)院 課堂討論： 促銷活動，對基于忠誠的消費(fèi)者購買和基于慣性的消費(fèi)者購買，哪種更有效？ 20230818 河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院學(xué)院 第二節(jié) 需要認(rèn)知 消費(fèi)者認(rèn)知需要的類型 被動型 尚未意識到或需要?jiǎng)e人提醒后才能意識到的問題 營銷策略：要進(jìn)行消費(fèi)者教育 主動型 消費(fèi)者能意識到的問題 營銷策略：突出產(chǎn)品的優(yōu)越性 消費(fèi)者認(rèn)知需要 的類型 20230818 河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院學(xué)院 消費(fèi)者認(rèn)知需要的類型 20230818 河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院學(xué)院 ?需要認(rèn)知是消費(fèi)者決策過程的第一步， 是消費(fèi)者受到某種刺激而對客觀事物產(chǎn)生欲望和需求的過程。 ?是否和采取何種行動取決于：理想狀態(tài)與感知的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間差距的大??；問題的相對重要性。 需要認(rèn)知的定義 20230818 河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院學(xué)院 ※ 2 影響問題認(rèn)知的因素 ?情況變化 ?產(chǎn)品的獲得 ?產(chǎn)品的消費(fèi) ?市場營銷活動 20230818 河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院學(xué)院 如果你的電腦壞了，或者你在旅行途中，發(fā)現(xiàn)油很少了，對于這兩種問題，你將會做出何種反應(yīng)？ 你一般采取怎樣的方式解決這一類問題？是否還需要額外的信息呢？ (Yellow Pages) 第三節(jié) 信息搜集 20230818 河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院學(xué)院 內(nèi)部信息搜集 ： 指消費(fèi)者將過去儲存在長時(shí)記憶中的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和購買的信息提取出來，以解決當(dāng)前面臨的消費(fèi)或購買問題 外部信息搜集 ： 是指消費(fèi)者從外部來源，如同事、朋友、商業(yè)傳媒及其他信息渠道，獲得與某一特定購買決策相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息 購買前信息搜集 ： 是為即將進(jìn)行的購買所進(jìn)行的搜集 即時(shí)性搜集 ： 是基于 興趣愛好，積累知識，以備將來決策所用 一、信息搜集的類型 20230818
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1