銀行營(yíng)銷技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-13 13:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的客戶經(jīng)理制 客戶經(jīng)理 基層網(wǎng)點(diǎn) 后勤服務(wù) 電腦信息 部門 行政領(lǐng)導(dǎo) 產(chǎn)品管理 部門 上級(jí)職能 部門 產(chǎn)品開發(fā) 部門 客戶 客戶經(jīng)理制度的定義 ? 客戶經(jīng)理制度是指商業(yè)銀行以 客戶經(jīng)理 為橋梁，以 市場(chǎng)為導(dǎo)向 ， 以客戶為中心 ，從客戶的需求出發(fā)為客戶提供 全方位金融服務(wù)。 客戶經(jīng)理制度的特點(diǎn) ? 銀行產(chǎn)品的開發(fā)與提供的服務(wù)是從客戶的需求中來，從市場(chǎng)中來，而不是“我有什么就賣什么的‘生產(chǎn)觀念’”，客戶經(jīng)理基本職責(zé)是 營(yíng)銷 而不是 推銷 客戶經(jīng)理制度的作用 ? 有利于商業(yè)銀行建立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)機(jī)制與運(yùn)作系統(tǒng) ? 有利于商業(yè)銀行建立一個(gè)對(duì)客戶全面綜合評(píng)價(jià)機(jī)制（ 對(duì)銀行的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度 ）以及信息傳遞機(jī)制（ 主動(dòng)搜尋和傳遞信息 ） 客戶經(jīng)理制度的作用（續(xù)一） ? 有利于建立一個(gè)快速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制與產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制 ? 有利于銀行持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)的缺陷 ? 有利于銀行構(gòu)樹立統(tǒng)一的形象，保持良好的公共關(guān)系 ? 客戶經(jīng)理是銀行服務(wù)的流動(dòng)終端，是銀行有形服務(wù)的延伸 ? 有利于同客戶建立和保持互相信任，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)核心客戶群 ? 為客戶提供個(gè)性化服務(wù) 客戶經(jīng)理營(yíng)銷的基本要求 ? 全天候、全方位的營(yíng)銷思維 ? 擁有適當(dāng)?shù)耐其N技巧 ? 要會(huì)把握營(yíng)銷時(shí)機(jī) 客戶經(jīng)理發(fā)掘客戶的有效途徑 1. 現(xiàn)有客戶推薦 2. 親友及同事推薦 3. 再拜訪不活躍客戶 4. 報(bào)章、雜志、廣告及其他媒體 5. 展覽會(huì) /講座 /交流活動(dòng) 6. 社團(tuán) /社區(qū)組織及其活動(dòng) 7. 其它渠道 客戶經(jīng)理的管理體系 ? 員工調(diào)配管理 ? 培訓(xùn)需求分析 ? 工作定義 /設(shè)計(jì) ? 勞動(dòng)力設(shè)計(jì) ? 勝任模型 ? 資源管理 ? 證書制 管理流程 ?培訓(xùn)平臺(tái) ? 整合業(yè)績(jī)支持 ?培訓(xùn)后續(xù)跟蹤 ? 人員獲取 ? 職業(yè)發(fā)展 ? 招聘流程和 后勤管理 ? 供求管理 ?課程開發(fā) ?內(nèi)容的設(shè)計(jì)和開發(fā) ?培訓(xùn)實(shí)施 ? 業(yè)績(jī)管理周期 ? 綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ?程序管理 ?培訓(xùn)的能力和 基礎(chǔ)設(shè)施 長(zhǎng)期不懈的培訓(xùn) ? 對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行必要的投入 ? 培訓(xùn)制度化，而不是福利化 ? 鼓勵(lì)員工認(rèn)真參加培訓(xùn)并取得良好成績(jī) 長(zhǎng)期不懈的培訓(xùn)（續(xù)） ? 客觀地評(píng)價(jià)每一次培訓(xùn)的效果，不指望通過一次培訓(xùn)達(dá)到所有預(yù)期的效果 ? 讓員工清晰地了解到業(yè)務(wù)培訓(xùn)有助于自己的職業(yè)發(fā)展 客戶經(jīng)理考核 制定 全面的 產(chǎn)品目標(biāo) 制定
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1