體驗經(jīng)濟與顧客關(guān)系管理培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-13 05:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 主要訴求 ) ? 迪士尼在創(chuàng)造出卡通人物的同時，遊樂園中也有每個角色的玩偶 25 創(chuàng)造體驗的技巧 ? 將商品嵌入體驗品牌 ? 隨著體驗經(jīng)濟概念越來越普及，創(chuàng)造強調(diào)體驗的品牌形象也越來越重要 ? 全世界各國都存在著的品牌館，也常邀請知名運動球星到各地進行宣傳，目的就是要傳達的品牌概念 26 創(chuàng)造體驗的技巧 ? 生產(chǎn)體驗所需要的商品 ? 要創(chuàng)造體驗的價值，可以透過生產(chǎn)體驗後可能會有需求的產(chǎn)品，這些是能影響感覺的產(chǎn)品 ? 例如體驗陶藝的製作，自己製作手拉坯的工藝品，當(dāng)然，在同時也體驗到製作的過程與樂趣，在經(jīng)過這樣的過程後，紀(jì)念品就是唯一可以讓顧客回味的商品 27 創(chuàng)造體驗的技巧 ? 使產(chǎn)品變的更為稀有 ? 透過限制熱門產(chǎn)品的產(chǎn)量，可以增加體驗的價值 ? 如的球鞋與名牌環(huán)保袋 ( !) 28 創(chuàng)造體驗的技巧 ? 建立產(chǎn)品俱樂部 ? 俱樂部目的在於所有體驗過商品的顧客群分享體驗後的看法 ? 與賓士擁有顧客專屬的俱樂部 ? 和都有自己網(wǎng)路上的會員俱樂部 29 創(chuàng)造體驗的技巧 ? 籌畫展示產(chǎn)品體驗的活動 ? 黑松透過博物館的建立，把過去到現(xiàn)在所有的商品與時空背景的環(huán)境，完整的呈現(xiàn)給消費者 ? 戶外的展覽體驗方式，也是能夠提供最直接的產(chǎn)品體驗管道 ? 例如車子的展示與試駕、電腦與遊樂器的試用或者是的立體電影感官刺激 體驗在新經(jīng)濟中扮演之角色 ? Ⅱ 與是這麼定義的：體驗是第四種經(jīng)濟產(chǎn)物，從服務(wù)被分出來。體驗始終環(huán)繞著我們，而顧客、商人和經(jīng)濟學(xué)家把它歸為服務(wù)業(yè)，但是當(dāng)他購買一種體驗時，寄售再花時間享受某一企業(yè)提供的一系列值得記憶的事件。體驗一直是娛樂業(yè)的中心，從戲劇、音樂會、電影、電視節(jié)目都是如此。 ? ( ： )但是這並不意味體驗只依賴於消費娛樂，消費娛樂只是體驗的一個面向。每當(dāng)企業(yè)吸引消費者，與他建立一種個人化、值得記憶的聯(lián)繫時，都是在展示一種體驗。 ? ( ： )所以在這裡，古典經(jīng)濟學(xué)觀點中生產(chǎn)者與消費者的意義遭到顛覆，現(xiàn)在，消費者同時也是生產(chǎn)者，因為當(dāng)他提出需求時，在客製化的過程中，他已經(jīng)指引企業(yè)生產(chǎn)，消費者透過體驗的利潤，成為活躍的一方。這一如 ()所提出的，現(xiàn)在的生產(chǎn)將越來越傾向「顧客製的生活風(fēng)格」：由於所得的提升，刺激了人們更願意花費在她們的休閒文化上。 體驗讓東西活起來 ? 舊思維：工業(yè)化時代思維體系只關(guān)心電器裝置如何運作，而不是當(dāng)使用者在使用時會如何。 (:可計算球數(shù)的雷達球 ) ? .讓商品變成”可體驗的” ? .將商品嵌入體驗品牌 試圖說服消費者喝自己 的可樂會有更好的體驗
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