【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)顧客消費(fèi)週期，送發(fā)簡訊或電子報(bào)通知回購。 銷售點(diǎn)管理POS系統(tǒng)n 支援外接硬體：讀條碼機(jī)、觸碰式螢?zāi)?、盤點(diǎn)機(jī)、及其他POS週邊硬體。n 節(jié)慶促銷折扣：可設(shè)定特價(jià)折扣，自動統(tǒng)計(jì)節(jié)慶促銷期間金額、數(shù)量、及毛利，並支援現(xiàn)金、刷卡等不同付款方式。p 快速交易建檔：留存顧客資料、交易資料，快速完成顧客交易，增進(jìn)時(shí)效。p 商品設(shè)定查詢：含圖片、描述、功能、庫存、規(guī)格、型號、尺寸、顏色、廠商、品牌、國別……及推薦之關(guān)聯(lián)商品、商品組合，另可依客戶需求，客製設(shè)定商品屬性選項(xiàng)n 銷售統(tǒng)計(jì)：提供商品、部門分類銷售結(jié)構(gòu)分析（毛利、銷量、金額）、單品暢滯銷排行、不同銷售指標(biāo)交叉分析│價(jià)格帶│客層│期間比較│銷售員│商品屬性，可依客戶別、產(chǎn)品別、業(yè)務(wù)別、及廠商別作各種銷貨統(tǒng)計(jì)分析圖表等六十餘種兼具實(shí)用專業(yè)之分析功能進(jìn)銷存管理ERP系統(tǒng)p 四層分類架構(gòu)：商品分類目錄，最多可達(dá)四層，自由彈性。n 商品屬性詳盡：商品屬性欄位項(xiàng)目，多達(dá)15種，並可依需求增刪修改。p 快捷簡易，可供備查：進(jìn)銷存盤點(diǎn)及門市調(diào)撥借還，留下作業(yè)之人事時(shí)地物，可供備查。n 存量警示：安存、應(yīng)存、現(xiàn)存警示比對，總公司可隨時(shí)遠(yuǎn)端連線至門市分店進(jìn)行盤點(diǎn)，不須親自臨櫃，並有門市盤點(diǎn)調(diào)撥借還之詳盡作業(yè)記錄，可供比對備查。創(chuàng)造業(yè)績八大面向n 顧客消費(fèi)分析→n 市場行銷分析→n 促銷節(jié)慶組合→n 商品服務(wù)創(chuàng)新研發(fā)→n 門市銷售輔助→n 進(jìn)銷存管理→n 門市銷售輔助→n 櫃員銷售訓(xùn)練→n 會員管理＋顧客滿意業(yè)績成長運(yùn)作模式252。 顧客知識庫252。 商品知識庫252。 顧客消費(fèi)分析252。 CEM│CRM銷售訓(xùn)練252。 市場行銷分析252。 促銷節(jié)慶商品組合252。 商品│服務(wù)創(chuàng)新研發(fā)252。 進(jìn)銷存管理252。 顧客資料252。 交易資料252。 銷售技巧│經(jīng)驗(yàn)分享252。 盤點(diǎn)│進(jìn)銷存管理顧客消費(fèi)流程CEM amp。 CRMn 顧客經(jīng)驗(yàn)管理p CEM│Customer Experience Managementp 品牌印象→消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)→了解顧客→顧客認(rèn)同→n 顧客關(guān)係管理p CRM│Customer Relationship Managementp 了解顧客→顧客忠誠→老顧客p 減少顧客流失5％，可提升企業(yè)獲利25～85％提升業(yè)績70200%！n 每顧客增加1～2樣商品購買數(shù)　　（＝增加50％～200％之成交量）n 每日增加10%～100%之成交顧客數(shù)　?。ㄔ久刻炱骄山?0個(gè)，創(chuàng)新銷售後＝每天多成交1個(gè)～10個(gè)）　?。–EM│CRM銷售訓(xùn)練＋顧客知識庫＋商品知識庫＋績效制度）CEMCRM消費(fèi)增益循環(huán)業(yè)績成長關(guān)鍵n 系統(tǒng)支援＋績效分析↓n 顧客知識庫＋商品知識庫↓　?。ńㄖ蒙罨⑵占皵U(kuò)散、熟稔應(yīng)用）n 訓(xùn)練有素之銷售前線↓n 銷售應(yīng)對模式（CEM│CRM）↓n 業(yè)績成長10100%│6個(gè)月內(nèi)見效！系統(tǒng)效益1最佳銷售輔助！p 節(jié)慶促銷p 特價(jià)折扣p 暢銷排行p 關(guān)聯(lián)商品p 商品組合p 紅利積點(diǎn)p 業(yè)績統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)效益2n 報(bào)表功能強(qiáng)大│銷售分析、客群分析、30%↑n 資料備份│程式及資料備份、主機(jī)代管n 系統(tǒng)程式保固│保固系統(tǒng)程式隨時(shí)正常運(yùn)作系統(tǒng)效益3n 行銷業(yè)務(wù)最佳輔助│設(shè)定搜尋│統(tǒng)計(jì)分析n 隨時(shí)隨地市調(diào)│節(jié)省每年百萬市調(diào)成本n 不需採購主機(jī)│節(jié)省數(shù)十萬主機(jī)網(wǎng)路設(shè)備費(fèi)用系統(tǒng)效益4n 不用額外聘請資訊人員│每年節(jié)省上百萬人事支出n 新增程式功能│可依客戶需求，新增程式功能n 顧客知識庫│解決人員流動率衍生問題系統(tǒng)效益5n 隨時(shí)了解掌握顧客│類型、喜好、需求、趨勢n 協(xié)助研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)│研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品力n 協(xié)助CEM及CRM│快速提升櫃員銷售力【九合一】基本操作說明基本操作說明1. 系統(tǒng)管理＝（系統(tǒng)啟用）首先設(shè)定確認(rèn)2. 商品管理＝設(shè)計(jì)商品目錄、建立所有商品資料3. 庫存管理＝設(shè)定所有商品安存進(jìn)貨（啟用進(jìn)銷存功能）4. 顧客管理＝建立顧客資料5. 交易管理＝進(jìn)行顧客交易（門市分店全面使用）系統(tǒng)啟用操作，請依上述一到五之設(shè)定建置順序，依序執(zhí)行使用。本檔案可用PowerPoint【投影片放映】，一步一步動態(tài)展示。主管專家級決策支援運(yùn)用，請參閱另一檔案：微析【九合一】商業(yè)智慧應(yīng)用。系統(tǒng)管理 使用者管理n 路徑：【系統(tǒng)管理】＞【使用者管理】＞【新增使用者】n 開設(shè)總公司或各門市分店使用者：、n 開設(shè)使用者帳號之預(yù)設(shè)權(quán)限為：分店店員n 分店店員權(quán)限無法執(zhí)行：、、使用者管理 – 新增使用者系統(tǒng)管理 – 顧客管理設(shè)定n 路徑：【系統(tǒng)管理】＞【顧客管理設(shè)定】＞（預(yù)設(shè)值）新增、刪除、修改n 決定顧客特質(zhì)之各種選項(xiàng)（下拉選單）n VIP等級、學(xué)歷、行業(yè)、職務(wù)n 婚姻、子女、交易次數(shù)、客訴類別n 年齡、月收入額、累計(jì)消費(fèi)額、平均消費(fèi)額n 消費(fèi)週期、累計(jì)點(diǎn)數(shù)、特質(zhì)特質(zhì)2n 目前採用預(yù)設(shè)值，可自行簡化（或新增、刪除、修改）顧客管理設(shè)定 – 新增刪除修改系統(tǒng)管理 – 商品管理設(shè)定n 路徑：【系統(tǒng)管理】＞【商品管理設(shè)定】＞（預(yù)設(shè)值）新增、刪除、修改n 決定商品屬性之各種選項(xiàng)（下拉選單）n 品牌、國別、商品特質(zhì)n 適用年齡、用途、活動n 價(jià)格、單位、廠商n 付款方式、付款對象n 目前採用預(yù)設(shè)值，可自行簡化（或新增、刪除、修改）商品管理設(shè)定 – 新增刪除修改商品管理 – 商品分類設(shè)計(jì)n 路徑：庫存管理＞商品管理＞3層商品分類＞新增商品n 3層商品分類：大分類＞主分類＞次分類＞商品n 如果原有商品分類只有2層，可將次分類設(shè)為公司名稱＝大分類＞主分類＞公司名稱＞商品＝鮮湯類＞1人份＞鼎泰豐＞元盅雞湯n 如果各分店（或經(jīng)銷商）商品不同，可將大分類設(shè)為分店名稱＝分店（經(jīng)銷商）名稱＞主分類＞次分類＞商品＝永康店＞鮮湯類＞1人份＞元盅雞湯n 如果商品分類只有1層，可將主分類設(shè)為商品型號（或品牌），次分類設(shè)為公司名稱＝大分類＞商品型號（或品牌）＞公司名稱＞商品＝啤酒＞600ml瓶裝（或青島牌）＞海中天燒烤店＞金質(zhì)青島啤酒n 如果商品分類只有1層，而且各分店（或經(jīng)銷商）商品不同，可將大分類設(shè)為分店（經(jīng)銷商）名稱，次分類設(shè)為公司名稱＝分店（經(jīng)銷商）名稱＞主分類＞公司名稱＞商品＝忠孝店＞鮮湯類＞鼎泰豐＞元盅雞湯n 如果是美髮店或美容店，可將設(shè)計(jì)師的姓名設(shè)為主分類，助理姓名設(shè)為次分類，價(jià)錢跟助理姓名設(shè)為商品＝大分類＞設(shè)計(jì)師姓名＞助理姓名＞價(jià)格（助理姓名）＝洗＋剪＞楊中緯＞林又嘉＞1000（林又嘉）商品管理 – 新增3層商品分類3層商品分類 – 新增商品建立好3層商品分類，才能在次分類底下，新增商品。252。 凡商品之型號、品牌、供應(yīng)商、用途、或商品屬性、252。 適用年齡、價(jià)格、特質(zhì)，甚至公司名稱（＝次分類）252。 及販賣不同商品之分店（經(jīng)銷商）名稱（＝大分類）皆可成為3層商品分類之項(xiàng)目商品管理 – 新增商品商品管理 – 新增組合商品建立好所有商品，才能在次分類底下，新增【組合商品】組合商品＝2～10樣之商品組合，可經(jīng)由選配2～10樣商品組合起來，變成單一商品組合套餐，提供顧客消費(fèi)，或是作為優(yōu)惠折扣之商品組。商品管理 – 新增組合商品庫存管理 – 安全存量及進(jìn)貨設(shè)定n 路徑1：庫存管理＞全店盤點(diǎn)＞安存＞進(jìn)貨＞庫存管理n 或路徑2：庫存管理＞大類＞主類＞次類＞品名產(chǎn)編＞搜尋/送出＞安存＞進(jìn)貨＞庫存管理n 須先設(shè)定好：各商品之安全存量及進(jìn)貨量，系統(tǒng)才會開啟該商品庫存管理之功能鍵，含：進(jìn)貨、退貨、出貨、銷退、歷史等功能（分店會比總公司倉庫多出：借出、借入、還出、還回等功能）n 路徑1與路徑2為相同功能，只是路徑1的【全店盤點(diǎn)】會秀出所有商品之庫存現(xiàn)況，路徑2只秀出所選定商品之庫存現(xiàn)況。n 【同量安存】＝一次設(shè)定全部商品之安全存量；【同量進(jìn)貨】＝一次設(shè)定全部商品之進(jìn)貨數(shù)量。n 安存＝安全存量，應(yīng)存＝應(yīng)有存量，現(xiàn)存＝現(xiàn)有存量，歷史＝所有進(jìn)銷庫存管理之歷史記錄。庫存管理 – 全店盤點(diǎn)庫存管理 – 設(shè)定安存及進(jìn)貨顧客管理 – 新增顧客n 路徑：【顧客管理】＞【新增顧客】n 在建好所有商品資料後，可先建檔現(xiàn)有舊顧客之資料。n 顧客資料之各種欄位選項(xiàng)，如有不適當(dāng)或不足，可先到【系統(tǒng)管理】＞【顧客管理設(shè)定】中，去針對顧客資料之各種欄位選項(xiàng)，進(jìn)行新增、刪除、修改，予以補(bǔ)足。n 之後再用【交易管理】＞【舊顧客交易】將所有舊顧客之交易資料，完成建檔。n 顧客資料建立越完整，越有助於後續(xù)：客群消費(fèi)分析、顧客關(guān)係管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析等進(jìn)階商業(yè)智慧應(yīng)用。顧客管理 – 新增顧客交易管理 – 舊顧客交易n 顧客結(jié)帳前，先詢問是否為舊顧客，或第一次與本公司行交易之新顧客，如為舊顧客，則依以下路徑執(zhí)行。n 路徑：【交易管理】＞【舊顧客交易】＞依據(jù)顧客手機(jī)、或姓名、電話、或卡號、或身份證號，【送出/搜尋】顧客資料＞點(diǎn)選【顧客編號】＞進(jìn)入顧客資料後，進(jìn)行【購物/交易】＞選取【類別】【品名產(chǎn)編】（或是用掃瞄器直接scan）＞確認(rèn)【數(shù)量】【折扣】【活動】＞【購入】＞【關(guān)聯(lián)商品】，告知顧客：十大關(guān)聯(lián)商品排行＝可能還需要購買哪些商品，提供顧客參考＞【結(jié)帳】＞輸入顧客要求開立的統(tǒng)編，或不輸入統(tǒng)編＝逕行【結(jié)帳】＞填入【已收】金額、或【折讓】金額，並找零，或不用找零＞【送出/結(jié)帳】。交易管理 – 舊顧客交易舊顧客交易 – 調(diào)出舊顧客資料舊顧客交易 – 選取舊顧客舊顧客交易 – 進(jìn)行交易舊顧客交易 –