[精選]第九章物流客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】第九章物流客戶服務(wù)管理物流客戶服務(wù)基本概念及其內(nèi)容1物流客戶服務(wù)的基本概念與構(gòu)成客戶服務(wù)常被解釋為：1.容易做生意（easytodobusinesswith）2.關(guān)注客戶需求（sensitivetocustomerneeds）狹義來看，客戶服務(wù)乃是企業(yè)所提供給客戶之有形產(chǎn)品(或無形產(chǎn)品)、價(jià)格

2025-02-18 05:32

戰(zhàn)略管理第九章-資料下載頁

【總結(jié)】第九章戰(zhàn)略管理的應(yīng)用第一節(jié)中小企業(yè)戰(zhàn)略管理一、中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的特殊性（一）中小企業(yè)是大企業(yè)的重要補(bǔ)充。（二）中小企業(yè)經(jīng)營機(jī)制靈活；（三）中小企業(yè)是新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)；（四）中小企業(yè)是提供就業(yè)，振興地方經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)；（五）中小企業(yè)是創(chuàng)新的主要力量；（六）中小企業(yè)是平衡區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要杠桿。

2025-02-20 09:56

[精選]飯店服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】2023/2/121第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理?飯店服務(wù)質(zhì)量概述?飯店服務(wù)質(zhì)量管理2023/2/122第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理飯店的服務(wù)質(zhì)量的管理是飯店在激烈競爭中取得相對優(yōu)勢的為直接的、重要的途徑。飯店服務(wù)質(zhì)量是飯店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)！2023/2/123第五章飯店

2025-01-25 18:34

[精選]第6章飯店服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】請大家思考：酒店的核心競爭力是什么？服務(wù)質(zhì)量顧客是什么？1、顧客是光臨我們酒店，有消費(fèi)能力和潛在消費(fèi)能力的人。2、顧客是我們的朋友。案例微笑?某酒店開展微笑大使評選活動(dòng)，倡導(dǎo)每位員工都提供微笑服務(wù)。為使微笑服務(wù)能真正令客人滿意，酒店管理人員通過對員工

2025-01-13 08:44

第九章課后答案文檔-資料下載頁

【總結(jié)】........第九章存款貨幣銀行1．一個(gè)金融機(jī)構(gòu)是否是存款貨幣銀行，其判斷的基本標(biāo)志是什么?答：在金融中介體系中，能夠創(chuàng)造存款貨幣的金融中介機(jī)構(gòu)，國際貨幣基金組織把它們統(tǒng)稱為存款貨幣銀行（DepositMoneyBanks），而不論其

2025-06-27 15:52

[精選]飯店管理_06飯店服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】?課題:飯店服務(wù)質(zhì)量管理?目的要求:了解飯店服務(wù)的概念與飯店服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容與特點(diǎn)。明確服務(wù)觀念,了解客人對飯店服務(wù)的需求。掌握飯店服務(wù)質(zhì)量管理辦法.?教學(xué)重點(diǎn):服務(wù)態(tài)度與顧客滿意分析?教學(xué)難點(diǎn):飯店服務(wù)質(zhì)量管理辦法?教學(xué)課時(shí):6課時(shí)?教學(xué)方法:講述法案例法討論法?本次課涉及的學(xué)術(shù)前沿：?教學(xué)內(nèi)容與

2025-01-25 18:30

第九章-產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證-資料下載頁

【總結(jié)】?在經(jīng)歷了三鹿奶粉事件、雙黃連注射液事件等一系列的產(chǎn)品安全事件后，消費(fèi)者合法權(quán)益受到嚴(yán)重危害，對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生“信任危機(jī)”。第一節(jié)質(zhì)量認(rèn)證基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量：反映實(shí)體滿足規(guī)定和潛在需要的能力和特性之總和。質(zhì)量認(rèn)證：由第三方確認(rèn)產(chǎn)品、過程或服務(wù)符合特定要求，并給予書面保證的程序。

2025-01-09 22:43

第九章測驗(yàn)質(zhì)量分析-資料下載頁

【總結(jié)】第九章測驗(yàn)質(zhì)量分析?[本章提要]通過本章的學(xué)習(xí)，掌握題目難度和區(qū)分度的概念和計(jì)算方法，了解題目難度和區(qū)分度的之間的關(guān)系，理解題目難度、區(qū)分度與測驗(yàn)質(zhì)量之間的關(guān)系。理解測驗(yàn)信度與效度的含義，掌握測驗(yàn)信度與效度的基本估計(jì)方法，了解影響測驗(yàn)信度與效度的因素。第一節(jié)題目難度的概念和計(jì)算方法

2025-01-09 22:27

[精選]第九章：服務(wù)定價(jià)策略-資料下載頁

【總結(jié)】第九章：服務(wù)定價(jià)策略一、服務(wù)定價(jià)的目標(biāo)二、服務(wù)定價(jià)的影響因素三、服務(wù)定價(jià)方法四、一個(gè)完整的服務(wù)定價(jià)策略五、服務(wù)供求管理一、服務(wù)定價(jià)的目標(biāo)?1、利潤最大?2、合理的投資回報(bào)?3、市場份額?4、

2025-02-23 14:32

[精選]第九章運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易-資料下載頁

【總結(jié)】第九章運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易本章學(xué)習(xí)目標(biāo)?掌握運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易的概念和特點(diǎn)?了解世界運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展?理解海運(yùn)和航空服務(wù)貿(mào)易相關(guān)?了解中國運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展第一節(jié)運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易概述背景資料：運(yùn)輸服務(wù)業(yè)及其界定?馬克思在《資本論》中系統(tǒng)而深刻地論述了運(yùn)輸業(yè)的性質(zhì)

2025-02-23 14:28

[精選]第九章售后服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】第九章第九章售后服務(wù)售后服務(wù)——李學(xué)習(xí)目標(biāo)n明確售后服務(wù)的重要性明確售后服務(wù)的重要性n掌握售后服務(wù)的程序和方法掌握售后服務(wù)的程序和方法n培養(yǎng)售后服務(wù)的基本能力培養(yǎng)售后服務(wù)的基本能力【引例】卡特皮勒公司的推銷服務(wù)意識(shí)美國卡特皮勒公司是世界上最大的工程機(jī)械生產(chǎn)廠商，產(chǎn)品遍布全球各地。他們在推銷廣告中說：“凡是購買了我公司產(chǎn)品

2025-02-20 16:33

[精選]第九章國際物流服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】第九章國際物流服務(wù)——貨代與船代主要內(nèi)容?國際物流服務(wù)概述?國際船舶代理?國際貨運(yùn)代理?第三方、第四方國際物流服務(wù)?物流服務(wù)水平的確定與改進(jìn)國際物流服務(wù)概述?國際物流服務(wù)興起的原因?國際物流服務(wù)的內(nèi)容與層次?從功能性國際物流服務(wù)轉(zhuǎn)向綜合性國際物流服務(wù)國際物

2025-02-19 13:34

[精選]第九章會(huì)議項(xiàng)目服務(wù)與管理-資料下載頁

【總結(jié)】案例導(dǎo)入分析博鰲亞洲論壇2023年會(huì)會(huì)議服務(wù)信息一、現(xiàn)場報(bào)到和證件領(lǐng)取十一、會(huì)議酒店二、交通安排十二、酒店上網(wǎng)三、年會(huì)接待服務(wù)中心十三、機(jī)票服務(wù)四、年會(huì)秘書處十四、電話

2025-01-10 10:37

[精選]第九章附加dhcp服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】第九章附加：DHCP服務(wù)器配置與管理分配IP地址的方法有兩種，第一種靜態(tài)分配IP地址，即網(wǎng)絡(luò)中的每一臺(tái)計(jì)算機(jī)有一個(gè)固定的IP地址，對于網(wǎng)絡(luò)管理員來講，管理這些IP地址的工作是比較煩瑣的。第二種動(dòng)態(tài)分配IP地址，由DHCP服務(wù)器將IP地址數(shù)據(jù)庫中的IP地址動(dòng)態(tài)的分配給局域網(wǎng)中的客戶機(jī)，從而減輕網(wǎng)絡(luò)管理

2025-02-22 19:04

9第九章管理口才-資料下載頁

【總結(jié)】第十四章管理口才學(xué)習(xí)目標(biāo)◎理解管理和管理口才的含義，了解管理口才的作用和特征?！蛘莆展芾砣藛T的談話、激勵(lì)、批評、與上司溝通及不同場合的語言技巧。◎?qū)W會(huì)管理人員的口才表達(dá)技巧。案例導(dǎo)入溝通開啟管理之門，口才成就領(lǐng)導(dǎo)之翼。某工廠一生產(chǎn)車間接受一項(xiàng)科研新項(xiàng)目，可有些人員覺得這是領(lǐng)導(dǎo)給大伙兒惹麻煩，誰也不愿接手這項(xiàng)工

2025-02-26 16:11

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