質(zhì)量成本_質(zhì)量管理體系與業(yè)績(jī)改進(jìn)指南(編輯修改稿)
2025-03-12 13:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量目標(biāo)在整個(gè)組織內(nèi)都能得到理解和貫徹落實(shí)；表明最高管理者對(duì)質(zhì)量以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供足夠資源的承諾；在最高管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下 ， 有助于促進(jìn)整個(gè)組織對(duì)質(zhì)量的承諾；包括與顧客和其他相關(guān)方需求和期望滿意程度相關(guān)的持續(xù)改進(jìn)；以有效的方式表述 ， 以高效的方式溝通 。 （四）質(zhì)量目標(biāo) ? 組織的戰(zhàn)略策劃和質(zhì)量方針為確立質(zhì)量目標(biāo)提供了框架 。 最高管理者應(yīng)當(dāng)建立能導(dǎo)致組織業(yè)績(jī)改進(jìn)的目標(biāo) 。 這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可測(cè)量的 ， 以便管理者進(jìn)行有效和高效地評(píng)審 。 在建立這些目標(biāo)時(shí) ，管理者還應(yīng)當(dāng)考慮： —— 組織以及所處市場(chǎng)的當(dāng)前和未來(lái)需求； —— 管理評(píng)審的相關(guān)結(jié)果； —— 現(xiàn)有的產(chǎn)品性能和過(guò)程業(yè)績(jī)； —— 相關(guān)方的滿意程度； —— 自我評(píng)定結(jié)果； —— 水平對(duì)比 ， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析 ， 改進(jìn)的機(jī)會(huì)； —— 達(dá)到目標(biāo)所需的資源 。 二、質(zhì)量成本 ? (一 ) 絕大多數(shù)理論都將質(zhì)量成本定義為由質(zhì)量不合格(不足 )而引致的各種支出，包括：對(duì)質(zhì)量不足的預(yù)防與檢驗(yàn)成本，和由于質(zhì)量不足而引發(fā)的失敗成本兩大類。而忽視了質(zhì)量過(guò)剩成本。 ? （二）在 “ 合理質(zhì)量 ” 觀念下，質(zhì)量成本應(yīng)該是：企業(yè)為確保產(chǎn)品質(zhì)量保持在既能滿足顧客的正常要求，又能為企業(yè)帶來(lái)最佳經(jīng)濟(jì)效益的質(zhì)量水平上所發(fā)生的一切費(fèi)用。包括：預(yù)防質(zhì)量不足成本、預(yù)防質(zhì)量過(guò)剩成本、故障成本和無(wú)效成本。 ? （三）質(zhì)量成本是為提高質(zhì)量所發(fā)生的成本和質(zhì)量失敗導(dǎo)致的各種損失成本的合計(jì)，質(zhì)量成本是質(zhì)量和成本的權(quán)衡。 ? 尋求顧客滿足與產(chǎn)品質(zhì)量水平之間的平衡。質(zhì)量水平應(yīng)以達(dá)到顧客期望的質(zhì)量為最低界限，否則就是無(wú)效質(zhì)量或不必要質(zhì)量。 ? 尋求產(chǎn)品更新周期與質(zhì)量保證期的平衡。競(jìng)爭(zhēng)呼喚高質(zhì)量的產(chǎn)品，而耐用性是質(zhì)量的重要標(biāo)志。企業(yè)在“以質(zhì)取勝”觀念的引導(dǎo)下，不惜花費(fèi)大量的投入，研究開發(fā)質(zhì)量高、耐用性強(qiáng)的產(chǎn)品。另一方面，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的不斷加快，使消費(fèi)者的口味不停地轉(zhuǎn)換，最終將使高耐用性的產(chǎn)品在市場(chǎng)上過(guò)早地淘汰，而企業(yè)在提高產(chǎn)品耐用性 (即質(zhì)量 )方面的高成本支出得不到相應(yīng)的高回報(bào)，不可避免地會(huì)蒙受損失。 ? 尋求產(chǎn)品部件間質(zhì)量的協(xié)調(diào)與平衡。關(guān)鍵功能部件的質(zhì)量保證期就決定了整件產(chǎn)品的使用期。那么，其他部件能夠超過(guò)該期限繼續(xù)使用的功能部分，完全可視為一種過(guò)剩質(zhì)量。 （四）質(zhì)量成本的分類 ????????????????????外部質(zhì)量保證成本外部故障成本內(nèi)部故障成本鑒定成本預(yù)防成本運(yùn)行質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本是企業(yè)為 確保達(dá)到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用 以及 沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量導(dǎo)致的損失 的總和。 預(yù)防成本： 是指為了防止生產(chǎn)不合格產(chǎn)品所發(fā)生的成本。 包括 ： 質(zhì)量工作費(fèi)、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)、質(zhì)量管理專職人員工資及福利費(fèi)。 鑒定成本 ：是指為檢查和評(píng)定材料、在產(chǎn)品或產(chǎn)成品等是否達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)生的費(fèi)用，又稱檢驗(yàn)成本。包括：檢測(cè)實(shí)驗(yàn)費(fèi)、專職質(zhì)檢人員工資及福利費(fèi)、質(zhì)檢部門辦公費(fèi)、檢驗(yàn)設(shè)備折舊及修理費(fèi)。 內(nèi)部故障成本 ：是指產(chǎn)品出廠前，因不符合規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。包括：廢品報(bào)廢損失、返修損失、停工損失、事故分析處理費(fèi)、產(chǎn)品降級(jí)損失。 外部故障成本： 是指產(chǎn)品 出廠后因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的各種費(fèi)用或損失。包括：索賠費(fèi)用、退貨損失、保修費(fèi)、訴訟費(fèi)、產(chǎn)品降價(jià)損失。 外部質(zhì)量保證成本 ： 為向用戶提供其質(zhì)量保證要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用 。包括： 質(zhì)量保證措施成本 、產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證成本、質(zhì)量體系認(rèn)證成本。 （五）質(zhì)量成本的另一種
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