質(zhì)量成本_質(zhì)量管理體系與業(yè)績改進(jìn)指南-全文預(yù)覽
【正文】 括：索賠費用、退貨損失、保修費、訴訟費、產(chǎn)品降價損失。包括：檢測實驗費、專職質(zhì)檢人員工資及福利費、質(zhì)檢部門辦公費、檢驗設(shè)備折舊及修理費。 （四）質(zhì)量成本的分類 ????????????????????外部質(zhì)量保證成本外部故障成本內(nèi)部故障成本鑒定成本預(yù)防成本運行質(zhì)量成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本是企業(yè)為 確保達(dá)到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用 以及 沒有獲得滿意的質(zhì)量導(dǎo)致的損失 的總和。另一方面，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度的不斷加快，使消費者的口味不停地轉(zhuǎn)換，最終將使高耐用性的產(chǎn)品在市場上過早地淘汰，而企業(yè)在提高產(chǎn)品耐用性 (即質(zhì)量 )方面的高成本支出得不到相應(yīng)的高回報，不可避免地會蒙受損失。質(zhì)量水平應(yīng)以達(dá)到顧客期望的質(zhì)量為最低界限，否則就是無效質(zhì)量或不必要質(zhì)量。 ? （二）在 “ 合理質(zhì)量 ” 觀念下，質(zhì)量成本應(yīng)該是：企業(yè)為確保產(chǎn)品質(zhì)量保持在既能滿足顧客的正常要求，又能為企業(yè)帶來最佳經(jīng)濟(jì)效益的質(zhì)量水平上所發(fā)生的一切費用。 這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可測量的 ， 以便管理者進(jìn)行有效和高效地評審 。 ? 制定質(zhì)量方針時 ， 管理者應(yīng)當(dāng)考慮：為使組織成功 ， 將來所需進(jìn)行的改進(jìn)的程度和類型；預(yù)期或期望的顧客滿意程度；組織內(nèi)人員的發(fā)展；其他相關(guān)方的需求和期望；超出GB/T19001要求所需的資源；供方和合作者的潛在貢獻(xiàn) 。 ? 組織應(yīng)當(dāng)對包括下述內(nèi)容的運作計劃作出規(guī)定 ，以便對過程進(jìn)行管理：輸入和輸出要求 （ 如規(guī)范和資源 ） 過程中的活動；過程和產(chǎn)品的驗證和確認(rèn)；過程的分析 ， 包括可信性；風(fēng)險的識別 、 評估和減輕；糾正和預(yù)防措施；過程改進(jìn)的機會和措施；對過程和產(chǎn)品更改的控制 。 組織內(nèi)由諸過程所組成的系統(tǒng)的應(yīng)用 ， 以及這些過程的識別和相互作用及其管理 ， 稱為 “ 過程方法 ” 。因此，全面質(zhì)量管理實際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中。 ? ◆ 持續(xù)改進(jìn) ：全面質(zhì)量管理的第六個原則是持續(xù)改進(jìn)。ＰＤＣＡ循環(huán)實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。 ? ◆ 全員參與 ：全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強調(diào)全員參與。 ? ◆ 領(lǐng)導(dǎo)的作用 ：全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。 ? ◆ 以顧客為中心 ：全面質(zhì)量管理的第一個原則是以顧客為中心。 ? 企業(yè)通過提高各種過程（如財務(wù)、市場、研發(fā)、采購、服務(wù)、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本 。 ? 組織的目的 ： 識別并滿足其顧客和其他相關(guān)方（組織內(nèi)人員、供方、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競爭收益，并以有效和高效的方式實現(xiàn)；實現(xiàn)、保持并改進(jìn)組織的整體業(yè)績和能力。 本章主要內(nèi)容 ? 一、 ISO9004： 2023 《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 》 ? 二、質(zhì)量成本 ? 三、質(zhì)量成本計量 ? 四、質(zhì)量成本管理 在許多企業(yè)，質(zhì)量成本占銷售收入的 10％－ 25％，提高質(zhì)量可以顯著節(jié)省費用、增加收入。 第八章 質(zhì)量成本 本章教學(xué)目的 ? 了解質(zhì)量與質(zhì)量成本的概念與構(gòu)成。 ? 了解質(zhì)量成本的核算原理。 一、 ISO9004： 2023 《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 》 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會。 最具代表性的是：全面質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理（ Total Quality Management，簡稱 TQM） ：是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計來協(xié)助衡量價值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個改善過程與結(jié)果 , 使質(zhì)量管理實現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。
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