【正文】 13:11:5313:11:5313:113/13/2023 1:11:53 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 13日星期一 下午 1時(shí) 11分 53秒 13:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 （ 3）從更廣義的角度看，由于質(zhì)量問題而導(dǎo)致企業(yè)的非財(cái)務(wù)方面的損失如信譽(yù)損失等也是一種質(zhì)量成本。那么，其他部件能夠超過該期限繼續(xù)使用的功能部分，完全可視為一種過剩質(zhì)量。 最高管理者應(yīng)當(dāng)建立能導(dǎo)致組織業(yè)績(jī)改進(jìn)的目標(biāo) 。 ? ◆ 互利的供方關(guān)系 ：全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供方關(guān)系，組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來滿足顧客的需求。 ? 了解質(zhì)量成本的核算原理。 ? 企業(yè)通過提高各種過程（如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、研發(fā)、采購、服務(wù)、管理、人事等）的運(yùn)作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本 。ＰＤＣＡ循環(huán)實(shí)際上是用來研究一個(gè)過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。 ? 組織應(yīng)當(dāng)對(duì)包括下述內(nèi)容的運(yùn)作計(jì)劃作出規(guī)定 ，以便對(duì)過程進(jìn)行管理：輸入和輸出要求 （ 如規(guī)范和資源 ） 過程中的活動(dòng)；過程和產(chǎn)品的驗(yàn)證和確認(rèn)；過程的分析 ， 包括可信性；風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別 、 評(píng)估和減輕；糾正和預(yù)防措施；過程改進(jìn)的機(jī)會(huì)和措施；對(duì)過程和產(chǎn)品更改的控制 。質(zhì)量水平應(yīng)以達(dá)到顧客期望的質(zhì)量為最低界限，否則就是無效質(zhì)量或不必要質(zhì)量。包括：索賠費(fèi)用、退貨損失、保修費(fèi)、訴訟費(fèi)、產(chǎn)品降價(jià)損失。例如，某企業(yè)質(zhì)量原因如下： ? 廢品損失 30％ ? 停工損失 20％ ? 賠償費(fèi)用 15％ ? 檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi)用 10％ ? 產(chǎn)品降價(jià)損失 6％ ? 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用 2％ ? 其它 17％ 81％：重點(diǎn)分析 19％：一般分析 因果分析方法 ? （ 1）人為因素：是否培訓(xùn)不當(dāng)，是否監(jiān)督不力，是否新手操作等； ? （ 2）設(shè)計(jì)與操作因素：是否零件設(shè)計(jì)有缺陷，是否操作程序不正確等； ? （ 3）原材料與零部件因素：是否所購零部件不符合規(guī)格要求，原材料是否搬運(yùn)得當(dāng)?shù)龋? ? （ 4）與機(jī)器相關(guān)的因素：機(jī)器質(zhì)量是否完好，維修是否得當(dāng)?shù)取?:11:5313:11:53March 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 11分 53秒 13:11:5313 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :11:5313:11Mar2313Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 ? （二）質(zhì)量成本分析方法主要有：帕累托分析法、因果分析法、邊際分析法，以及階段分析法。包括：廢品報(bào)廢損失、返修損失、停工損失、事故分析處理費(fèi)、產(chǎn)品降級(jí)損失。 ? （三）質(zhì)量成本是為提高質(zhì)量所發(fā)生的成本和質(zhì)量失敗導(dǎo)致的各種損失成本的合計(jì)，質(zhì)量成本是質(zhì)量和成本的權(quán)衡。 過程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí) ， 強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： 理解并滿足要求；需要從增值角度考慮過程；獲取過程業(yè)績(jī)和有效性方面的結(jié)果；以目標(biāo)測(cè)量為依據(jù)對(duì)過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) 。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。 考慮利益 、 成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)組織 、 顧客和其他相關(guān)方都很重要 ， 關(guān)于組織整體業(yè)績(jī)的這些考慮可影響： —— 顧客的忠誠； —— 業(yè)務(wù)的保持和擴(kuò)展；