質(zhì)量成本_質(zhì)量管理體系與業(yè)績改進(jìn)指南(已修改)
2025-03-02 13:49 本頁面
【正文】 第八章 質(zhì)量成本 本章教學(xué)目的 ? 了解質(zhì)量與質(zhì)量成本的概念與構(gòu)成。 ? 掌握質(zhì)量成本管理的基本原理。 ? 了解質(zhì)量成本分析的基本方法。 ? 了解質(zhì)量成本的核算原理。 本章主要內(nèi)容 ? 一、 ISO9004： 2023 《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 》 ? 二、質(zhì)量成本 ? 三、質(zhì)量成本計(jì)量 ? 四、質(zhì)量成本管理 在許多企業(yè)，質(zhì)量成本占銷售收入的 10％－ 25％，提高質(zhì)量可以顯著節(jié)省費(fèi)用、增加收入。美國摩托羅拉公司估計(jì)其改進(jìn)質(zhì)量的方案可使公司每年節(jié)約成本 20億美元，占其 1994年年銷售收入 222億美元的 9％。而我國不良品損失率占產(chǎn)值的 10％－ 15％。 一、 ISO9004： 2023 《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 》 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會。 ? 組織的目的 ： 識別并滿足其顧客和其他相關(guān)方（組織內(nèi)人員、供方、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競爭收益，并以有效和高效的方式實(shí)現(xiàn)；實(shí)現(xiàn)、保持并改進(jìn)組織的整體業(yè)績和能力。 （一）質(zhì)量管理原則 質(zhì)量管理原則 的應(yīng)用不僅可為組織帶來直接利益 ， 而且也對成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理起著重要作用 。 考慮利益 、 成本和風(fēng)險(xiǎn)的管理對組織 、 顧客和其他相關(guān)方都很重要 ， 關(guān)于組織整體業(yè)績的這些考慮可影響： —— 顧客的忠誠； —— 業(yè)務(wù)的保持和擴(kuò)展； —— 營運(yùn)結(jié)果 ， 如收入和市場份額； —— 對市場機(jī)會的靈活與快速反應(yīng)； —— 成本和周轉(zhuǎn)期 （ 通過有效和高效地利用資源達(dá)到 ） ； —— 對最好地達(dá)到預(yù)期結(jié)果的過程的整合； —— 通過提高組織能力獲得的競爭優(yōu)勢； —— 員工了解并推動實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和參與持續(xù)改進(jìn)； —— 相關(guān)方對組織有效性和效率的信心 ， 這可由該組織的業(yè)績 、 產(chǎn)品壽命 周期以及信譽(yù)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會效益來證實(shí)； —— 通過優(yōu)化成本和資源以及靈活快速地共同適應(yīng)市場的變化 ， 為組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力 。 最具代表性的是：全面質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理（ Total Quality Management，簡稱 TQM） ：是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)來協(xié)助衡量價(jià)值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個改善過程與結(jié)果 , 使質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。 ? 企業(yè)通過提高各種過程（如財(cái)務(wù)、市場、研發(fā)、采購、服務(wù)、管理、人事等）的運(yùn)作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本 。同時(shí)來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。 ? 全面質(zhì)量管理的核心思想是在一個企業(yè)內(nèi)各部門中做出質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，從而以最為經(jīng)濟(jì)的水平進(jìn)行生產(chǎn)與服務(wù)，使用戶或消費(fèi)者獲得最大的滿意。 ? ◆ 以顧客為中心 ：全面質(zhì)量管理的第一個原則是以顧客為中心。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動中，任何一個組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來滿足顧客的需求。 ? ◆ 領(lǐng)導(dǎo)的作用 ：全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。一個企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視。在我國的 《 質(zhì)量管理法 》 中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1