質量成本_質量管理體系與業(yè)績改進指南(已修改)
2025-03-02 13:49 本頁面
【正文】 第八章 質量成本 本章教學目的 ? 了解質量與質量成本的概念與構成。 ? 掌握質量成本管理的基本原理。 ? 了解質量成本分析的基本方法。 ? 了解質量成本的核算原理。 本章主要內容 ? 一、 ISO9004： 2023 《 質量管理體系 業(yè)績改進指南 》 ? 二、質量成本 ? 三、質量成本計量 ? 四、質量成本管理 在許多企業(yè)，質量成本占銷售收入的 10％－ 25％，提高質量可以顯著節(jié)省費用、增加收入。美國摩托羅拉公司估計其改進質量的方案可使公司每年節(jié)約成本 20億美元，占其 1994年年銷售收入 222億美元的 9％。而我國不良品損失率占產值的 10％－ 15％。 一、 ISO9004： 2023 《 質量管理體系 業(yè)績改進指南 》 ? 國際標準化組織（ ISO）是由各國標準化團體（ ISO成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會。 ? 組織的目的 ： 識別并滿足其顧客和其他相關方（組織內人員、供方、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競爭收益，并以有效和高效的方式實現(xiàn)；實現(xiàn)、保持并改進組織的整體業(yè)績和能力。 （一）質量管理原則 質量管理原則 的應用不僅可為組織帶來直接利益 ， 而且也對成本和風險的管理起著重要作用 。 考慮利益 、 成本和風險的管理對組織 、 顧客和其他相關方都很重要 ， 關于組織整體業(yè)績的這些考慮可影響： —— 顧客的忠誠； —— 業(yè)務的保持和擴展； —— 營運結果 ， 如收入和市場份額； —— 對市場機會的靈活與快速反應； —— 成本和周轉期 （ 通過有效和高效地利用資源達到 ） ； —— 對最好地達到預期結果的過程的整合； —— 通過提高組織能力獲得的競爭優(yōu)勢； —— 員工了解并推動實現(xiàn)組織的目標和參與持續(xù)改進； —— 相關方對組織有效性和效率的信心 ， 這可由該組織的業(yè)績 、 產品壽命 周期以及信譽所產生的經濟和社會效益來證實； —— 通過優(yōu)化成本和資源以及靈活快速地共同適應市場的變化 ， 為組織及其供方創(chuàng)造價值的能力 。 最具代表性的是：全面質量管理 ? 全面質量管理（ Total Quality Management，簡稱 TQM） ：是應用數理統(tǒng)計來協(xié)助衡量價值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個改善過程與結果 , 使質量管理實現(xiàn)定量化，變產品質量的事后檢驗為生產過程中的質量控制。 ? 企業(yè)通過提高各種過程（如財務、市場、研發(fā)、采購、服務、管理、人事等）的運作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質量問題和效率低下而損失的成本 。同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質量檢驗、統(tǒng)計質量控制等質量管理更加完善與全面。 ? 全面質量管理的核心思想是在一個企業(yè)內各部門中做出質量發(fā)展、質量保持、質量改進計劃，從而以最為經濟的水平進行生產與服務，使用戶或消費者獲得最大的滿意。 ? ◆ 以顧客為中心 ：全面質量管理的第一個原則是以顧客為中心。在當今的經濟活動中，任何一個組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。全面質量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環(huán)進行持續(xù)的質量改進來滿足顧客的需求。 ? ◆ 領導的作用 ：全面質量管理的第二大原則是領導的作用。一個企業(yè)從總經理層到員工層，都必須參與到質量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質量管理給予足夠的重視。在我國的 《 質量管理法 》 中規(guī)定，質量部門必須由總經理直接領導。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質
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