質(zhì)量管理與質(zhì)量成本控制(已修改)
2025-04-20 04:28 本頁面
【正文】 29 / 30品質(zhì)成本一、概述從常理上，及一般的狀況，我們大概可以了解到一個事實─如果品質(zhì)做得好，那麼就要付出較多的管制成本，包括自買原料時買好的，進(jìn)廠時要做入料檢驗，製程中要做製程中檢驗，乃至最後的成品檢驗等，這些均須要投入人力及檢驗設(shè)備甚至廠房空間，如果不幸時，客戶有客訴或退貨時都尚得造成損失，這些所付出的成本，我們就統(tǒng)稱為─品質(zhì)成本。二、品質(zhì)成本的分類摘自ISO 9004的各項說明如下：如果廣泛的區(qū)分可分成二大類─運作品質(zhì)成本及外部保證品質(zhì)成本。：運作品質(zhì)成本，係指企業(yè)為獲利及確保既定之品質(zhì)水準(zhǔn)所需負(fù)擔(dān)之成本，其又分成二類，分別如下：：預(yù)防是指致力於預(yù)防失敗之成本；鑑定是指試驗、檢驗及量測以確定是否維持既定品質(zhì)成本。：分成內(nèi)部失敗成本及外部失敗成本。─內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品或服務(wù)在未運交客戶前，因未能達(dá)成要求之品質(zhì)所招致之一切成本損失(諸如，重服務(wù)、再處理、重加工、重試驗、報廢)。─外部失敗成本：產(chǎn)品或服務(wù)在運交客戶後，因未能達(dá)成要求之品質(zhì)所招致之一切成本損失(諸如，產(chǎn)品服務(wù)、保證與退貨、直接成本與折讓，產(chǎn)品回收成本、責(zé)任成本)。：外部保證品質(zhì)成本，係指當(dāng)客戶要客觀之證據(jù)時，所作有關(guān)之示範(fàn)及證明而發(fā)生之一切成本，包括特別以追加之品質(zhì)保證約定、程序、數(shù)據(jù)、示範(fàn)試驗及評鑑等(例如，由認(rèn)可之獨立試驗單位進(jìn)行特定之安全特性試驗之成本)。品質(zhì)成本關(guān)係圖所以其可以歸納如下：外部保證品質(zhì)成本預(yù)防及鑑定成本內(nèi)部失敗外部失敗失敗成本運作品質(zhì)成本品質(zhì)成本 三、品質(zhì)和成本之關(guān)係：一般而言，在做品質(zhì)和成本之考量我們可以從設(shè)計品質(zhì)和設(shè)計成本、製造品質(zhì)與製造成本之關(guān)係先行做討論，而後再談到其餘的品質(zhì)成本。售價成本利潤可達(dá)到之技術(shù)水準(zhǔn)金額一般而言，我們都有一個常識可以了解到，我們可以設(shè)計一個較佳品質(zhì)的設(shè)計，但是相對的要付出較多的人力，較多的技術(shù)需求，所以我們了解到一個事實要較高品質(zhì)的設(shè)計就須有較高的設(shè)計成本，但消費者是否可以接受呢？值得我們?nèi)ニ伎?，如何的取得一個最適點呢？如下圖之說明：天下就重要的事就是以最小的投資來獲得最大的報酬，所以我重視的就是如何以最少的成本來達(dá)成到客戶滿足的設(shè)計品質(zhì)以求得最高的利潤。即讓售價減去成本最大化即可。總費用成本不良損失管制費用品質(zhì)均勻度一個產(chǎn)品的好壞除了在設(shè)計時要設(shè)計好之外，相對的在製造時亦是要做好才可以，你想想看，如果設(shè)計的品質(zhì)很好，但在生產(chǎn)線控制不好，造成不良率高升，報廢品、重修品增多，如此之下除了品質(zhì)不佳外，亦要增加很多的人力成本、重修成本、報廢成本等的不良損失，而如何的去加以降低，自然是予以增加管制，但增加管制就需增加管制成本了，如何去調(diào)和二者來達(dá)到最佳化，其表達(dá)圖形如下：表達(dá)的意義就是如何調(diào)適出一個最低的總費用。如果可以只要設(shè)計之後就生產(chǎn)，而生產(chǎn)時不用去管它做得好不好，就是完全出貨，如此之下，幾乎是可以不用品質(zhì)成本的。何謂品質(zhì)成本就是為控制產(chǎn)品能維持在一定的品質(zhì)水準(zhǔn)狀況之下所支付的各項成本，以及因為不能達(dá)到此項品質(zhì)水準(zhǔn)而造成的各項損失成本總合而言，即ISO 9004中所提到的各項品質(zhì)成本，再予以詳述如下：(鑑定)成本：評估自原料、半製品、成品等品質(zhì)狀況的各項成本。主要包括如下：●進(jìn)料、製程、成品及出貨等之各項之檢驗費用?！駵y試和檢驗機器之維護(hù)、校正、購置之費用。●檢驗人員的薪資?！駷榱嗽u估品質(zhì)計劃執(zhí)行情形(即品質(zhì)稽核)之成本。●其他因檢測作業(yè)進(jìn)行而發(fā)生的費用。：防止缺點或不良品發(fā)生以使失敗和檢測成本減至最低，所必須花費之成本或費用謂之。主要概略如下：●品質(zhì)計劃之費用?！衿焚|(zhì)資料之整理、分析與回饋及預(yù)防發(fā)生不良品質(zhì)之費用?！窳繙y設(shè)備之設(shè)計與發(fā)展之費用?！衿焚|(zhì)管制會議、報告和改良計劃等之費用?！衿焚|(zhì)管制教育與訓(xùn)練之費用?！窆苤迫藛T之薪資。(注意不要和檢驗人員薪資混淆)?！衿渌缙焚|(zhì)訓(xùn)練導(dǎo)致生產(chǎn)作業(yè)停頓之費用?！馚urnin：為了避免產(chǎn)品早期之失效，評估供應(yīng)商品質(zhì)之成本?！裱u程管制：由於管制及監(jiān)視製程以提昇產(chǎn)品品質(zhì)所發(fā)生之成本，例如使用管制圖。：產(chǎn)品交運顧客之前所發(fā)現(xiàn)之缺點，而予以處理所需花費之成本。主要的項目約略如下：●廠內(nèi)發(fā)生之不良品之選別、修理、報廢等之材料費、人工費與各項的管理費?！袷》治觯悍治霎a(chǎn)品失敗原因之
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