質(zhì)量管理與質(zhì)量成本控制(已修改)
2025-04-20 04:28 本頁(yè)面
【正文】 29 / 30品質(zhì)成本一、概述從常理上，及一般的狀況，我們大概可以了解到一個(gè)事實(shí)─如果品質(zhì)做得好，那麼就要付出較多的管制成本，包括自買原料時(shí)買好的，進(jìn)廠時(shí)要做入料檢驗(yàn)，製程中要做製程中檢驗(yàn)，乃至最後的成品檢驗(yàn)等，這些均須要投入人力及檢驗(yàn)設(shè)備甚至廠房空間，如果不幸時(shí)，客戶有客訴或退貨時(shí)都尚得造成損失，這些所付出的成本，我們就統(tǒng)稱為─品質(zhì)成本。二、品質(zhì)成本的分類摘自ISO 9004的各項(xiàng)說(shuō)明如下：如果廣泛的區(qū)分可分成二大類─運(yùn)作品質(zhì)成本及外部保證品質(zhì)成本。：運(yùn)作品質(zhì)成本，係指企業(yè)為獲利及確保既定之品質(zhì)水準(zhǔn)所需負(fù)擔(dān)之成本，其又分成二類，分別如下：：預(yù)防是指致力於預(yù)防失敗之成本；鑑定是指試驗(yàn)、檢驗(yàn)及量測(cè)以確定是否維持既定品質(zhì)成本。：分成內(nèi)部失敗成本及外部失敗成本。─內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品或服務(wù)在未運(yùn)交客戶前，因未能達(dá)成要求之品質(zhì)所招致之一切成本損失(諸如，重服務(wù)、再處理、重加工、重試驗(yàn)、報(bào)廢)。─外部失敗成本：產(chǎn)品或服務(wù)在運(yùn)交客戶後，因未能達(dá)成要求之品質(zhì)所招致之一切成本損失(諸如，產(chǎn)品服務(wù)、保證與退貨、直接成本與折讓，產(chǎn)品回收成本、責(zé)任成本)。：外部保證品質(zhì)成本，係指當(dāng)客戶要客觀之證據(jù)時(shí)，所作有關(guān)之示範(fàn)及證明而發(fā)生之一切成本，包括特別以追加之品質(zhì)保證約定、程序、數(shù)據(jù)、示範(fàn)試驗(yàn)及評(píng)鑑等(例如，由認(rèn)可之獨(dú)立試驗(yàn)單位進(jìn)行特定之安全特性試驗(yàn)之成本)。品質(zhì)成本關(guān)係圖所以其可以歸納如下：外部保證品質(zhì)成本預(yù)防及鑑定成本內(nèi)部失敗外部失敗失敗成本運(yùn)作品質(zhì)成本品質(zhì)成本 三、品質(zhì)和成本之關(guān)係：一般而言，在做品質(zhì)和成本之考量我們可以從設(shè)計(jì)品質(zhì)和設(shè)計(jì)成本、製造品質(zhì)與製造成本之關(guān)係先行做討論，而後再談到其餘的品質(zhì)成本。售價(jià)成本利潤(rùn)可達(dá)到之技術(shù)水準(zhǔn)金額一般而言，我們都有一個(gè)常識(shí)可以了解到，我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)較佳品質(zhì)的設(shè)計(jì)，但是相對(duì)的要付出較多的人力，較多的技術(shù)需求，所以我們了解到一個(gè)事實(shí)要較高品質(zhì)的設(shè)計(jì)就須有較高的設(shè)計(jì)成本，但消費(fèi)者是否可以接受呢？值得我們?nèi)ニ伎?，如何的取得一個(gè)最適點(diǎn)呢？如下圖之說(shuō)明：天下就重要的事就是以最小的投資來(lái)獲得最大的報(bào)酬，所以我重視的就是如何以最少的成本來(lái)達(dá)成到客戶滿足的設(shè)計(jì)品質(zhì)以求得最高的利潤(rùn)。即讓售價(jià)減去成本最大化即可?？傎M(fèi)用成本不良損失管制費(fèi)用品質(zhì)均勻度一個(gè)產(chǎn)品的好壞除了在設(shè)計(jì)時(shí)要設(shè)計(jì)好之外，相對(duì)的在製造時(shí)亦是要做好才可以，你想想看，如果設(shè)計(jì)的品質(zhì)很好，但在生產(chǎn)線控制不好，造成不良率高升，報(bào)廢品、重修品增多，如此之下除了品質(zhì)不佳外，亦要增加很多的人力成本、重修成本、報(bào)廢成本等的不良損失，而如何的去加以降低，自然是予以增加管制，但增加管制就需增加管制成本了，如何去調(diào)和二者來(lái)達(dá)到最佳化，其表達(dá)圖形如下：表達(dá)的意義就是如何調(diào)適出一個(gè)最低的總費(fèi)用。如果可以只要設(shè)計(jì)之後就生產(chǎn)，而生產(chǎn)時(shí)不用去管它做得好不好，就是完全出貨，如此之下，幾乎是可以不用品質(zhì)成本的。何謂品質(zhì)成本就是為控制產(chǎn)品能維持在一定的品質(zhì)水準(zhǔn)狀況之下所支付的各項(xiàng)成本，以及因?yàn)椴荒苓_(dá)到此項(xiàng)品質(zhì)水準(zhǔn)而造成的各項(xiàng)損失成本總合而言，即ISO 9004中所提到的各項(xiàng)品質(zhì)成本，再予以詳述如下：(鑑定)成本：評(píng)估自原料、半製品、成品等品質(zhì)狀況的各項(xiàng)成本。主要包括如下：●進(jìn)料、製程、成品及出貨等之各項(xiàng)之檢驗(yàn)費(fèi)用?！駵y(cè)試和檢驗(yàn)機(jī)器之維護(hù)、校正、購(gòu)置之費(fèi)用。●檢驗(yàn)人員的薪資?！駷榱嗽u(píng)估品質(zhì)計(jì)劃執(zhí)行情形(即品質(zhì)稽核)之成本。●其他因檢測(cè)作業(yè)進(jìn)行而發(fā)生的費(fèi)用。：防止缺點(diǎn)或不良品發(fā)生以使失敗和檢測(cè)成本減至最低，所必須花費(fèi)之成本或費(fèi)用謂之。主要概略如下：●品質(zhì)計(jì)劃之費(fèi)用?！衿焚|(zhì)資料之整理、分析與回饋及預(yù)防發(fā)生不良品質(zhì)之費(fèi)用?！窳繙y(cè)設(shè)備之設(shè)計(jì)與發(fā)展之費(fèi)用?！衿焚|(zhì)管制會(huì)議、報(bào)告和改良計(jì)劃等之費(fèi)用?！衿焚|(zhì)管制教育與訓(xùn)練之費(fèi)用?！窆苤迫藛T之薪資。(注意不要和檢驗(yàn)人員薪資混淆)?！衿渌缙焚|(zhì)訓(xùn)練導(dǎo)致生產(chǎn)作業(yè)停頓之費(fèi)用?！馚urnin：為了避免產(chǎn)品早期之失效，評(píng)估供應(yīng)商品質(zhì)之成本?！裱u程管制：由於管制及監(jiān)視製程以提昇產(chǎn)品品質(zhì)所發(fā)生之成本，例如使用管制圖。：產(chǎn)品交運(yùn)顧客之前所發(fā)現(xiàn)之缺點(diǎn)，而予以處理所需花費(fèi)之成本。主要的項(xiàng)目約略如下：●廠內(nèi)發(fā)生之不良品之選別、修理、報(bào)廢等之材料費(fèi)、人工費(fèi)與各項(xiàng)的管理費(fèi)?！袷》治觯悍治霎a(chǎn)品失敗原因之
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