【正文】 本資料來源 授課章節(jié)授課章節(jié) : 第三章 質(zhì)量成本管理 重點難點重點難點 : 質(zhì)量成本管理掌握質(zhì)量成本的概念及質(zhì)量成本的組成和質(zhì)量成本的管理 目的要求目的要求 :第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量成本概述質(zhì)量成本概述一、質(zhì)量成本的概念一、質(zhì)量成本的概念 質(zhì)量成本（ Qualityrelated costs）是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平所需的有關費用。它包括企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所進行的質(zhì)量活動應支付的費用以及因未達既定質(zhì)量水平，由于質(zhì)量不良所造成損失的費用的總和。 “礦中金山 ” 有人把質(zhì)量故障造成的損失形象地比喻為 “礦中金山 ”，也就是說，如果把因質(zhì)量故障造成的損失有效地控制起來，并降低到最低限度，其效益好比是開采出 “一座金山 ”。“冰河中的冰山 ” 冰河中的冰山示意圖Ⅰ— 冰山露出水面部分（質(zhì)量故障損失顯見部分）Ⅱ— 冰山隱藏在水下部分（質(zhì)量故障損失隱見部分）“冰河中的冰山 ”含義 為人們顯而易見的質(zhì)量故障損失好比是冰河中的冰山顯露在水平面上的那個小小部分，而隱藏在水平面下的冰山是質(zhì)量故障損失的隱見部分，約占整個損失的 90％左右 。降低質(zhì)量損失的意義 如果能把質(zhì)量損失中的顯見部分，特別是隱見損失控制住，降低下來，就會大大降低企業(yè)的總成本，所獲的企業(yè)效益和社會效益將是十分可觀的。第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量成本概述質(zhì)量成本概述二、質(zhì)量成本的構成二、質(zhì)量成本的構成 質(zhì)量成本由兩部分組成，一部分為運行質(zhì)量成本，一部分為外部質(zhì)量保證成本。1．運行質(zhì)量成本．運行質(zhì)量成本 是企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費用，以及因質(zhì)量故障所造成的損失費用之和。 （（ 1）企業(yè)內(nèi)部損失成本）企業(yè)內(nèi)部損失成本 產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費用（（ 2）鑒定成本）鑒定成本 ?進貨檢驗費用?工序檢驗費用?成品檢驗費用?質(zhì)量審核費用?保持 檢驗檢驗 及試驗設 備精確性的費用?試驗及檢驗損耗費 用?存貨復試復驗費用?質(zhì)量分級費用?檢驗儀器折舊費用?計量工具購置費用（（ 3）預防成本）預防成本 ?質(zhì)量計劃工作費用?質(zhì)量教育培訓費用?新產(chǎn)品評審費用?工序控制費用?質(zhì)量改進措施費用?質(zhì)量審核費用?質(zhì)量管理活動費用?質(zhì)量獎勵費用?專職質(zhì)量管理人員的 工資及其附加費用?廢品損失費用?返修損失費用?復試復驗費用?停工損失費用?處理質(zhì)量缺陷費用?減產(chǎn)損失?產(chǎn)品降級損失費 是評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費用 指用于預防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各種費用一般包括：一般包括： 一般包括：一般包括： 一般包括：一般包括：第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量成本概述質(zhì)量成本概述（（ 4）外部損失成本）外部損失成本 ?申訴受理費用?保修費用?退換產(chǎn)品的損失費用?折價損失費用?產(chǎn)品責任損失費用 指成品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失等而支付的費用一般包括：一般包括：第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量成本概述質(zhì)量成本概述 指在產(chǎn)品運交顧客以前，因不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求造成的產(chǎn)成品、半成品、在制品、試生產(chǎn)產(chǎn)品等因報廢而造成的 凈損失 價值。（（ 1）企業(yè)內(nèi)部損失成本）企業(yè)內(nèi)部損失成本 a. 廢品損失；b. 返工返修損失；c. 復檢測試費用；d. 停工損失；e. 產(chǎn)量損失；f. 故障損失處理費用；g. 降級損失等。（（ 1）企業(yè)內(nèi)部損失成本）企業(yè)內(nèi)部損失成本 a. 廢品損失費 指無法修復或在經(jīng)濟上不值得修復的產(chǎn)成品、半成品、在制品、試生產(chǎn)產(chǎn)品等因報廢的 凈損失 價值。b. 返工返修損失 指對不合格的產(chǎn)成品、半成品、在制品進行修復而使其合格所耗用的原料、材料、動力、人力等費用。c. 復檢測試費用 對經(jīng)過返工或其它校正作業(yè)的產(chǎn)品進行再檢驗的費用。d. 停工損失 指由于質(zhì)量故障而引起的減產(chǎn)、停工損失等費用。e. 產(chǎn)量損失 加工過程的實際產(chǎn)量，低于改進控制方法可能得到的產(chǎn)量而發(fā)生的損失。f. 故障處理費用 指對已發(fā)生的質(zhì)量事故進行分析處理所發(fā)生的各種費用。g. 降級損失等 指產(chǎn)品存在輕微質(zhì)量缺陷，但產(chǎn)品的主要性能均達到規(guī)定的質(zhì)量要求而需降級減價處理所造成的損失價值 。（ 2） 外部故障損失成本 指產(chǎn)品出廠后，因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失費和處理這類質(zhì)量問題而支付的各種費用之和。a. 用戶索賠費用 ；b. 退貨損失 ；c. 保修費用 ；d. 折價損失等 。（ 2） 外部故障損失成本a. 用戶索賠費用 指產(chǎn)品出廠后，因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，由用戶提出申訴而賠償用戶的全部費用。b. 退貨損失 產(chǎn)品交付后，由于質(zhì)量問題而造成的退貨、換貨所支付的全部費用。c. 保修費用 根據(jù)保修合同規(guī)定或于保修內(nèi)，對客戶提供修理服務的一切費用 。d. 折價損失等 因客戶接受低于標準的產(chǎn)品而承認的折扣讓價費用。它包括因產(chǎn)品降級出售而損失的收益 。（ 3） 鑒定成本 指鑒定產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費用。a. 進貨檢驗費用 ；b. 工序間檢驗費用 ；c. 成品檢驗費用 ；d. 試驗設備維護費用 ；e. 檢驗和 試驗設備費用；f. 工資及附加費用等 。（ 3） 鑒定成本 鑒定供方提供產(chǎn)品質(zhì)量的費用。b. 工序間檢驗費用 指對中間產(chǎn)品和產(chǎn)品制造過程中各工序的狀況進行鑒定所支付的費用。c. 成品檢驗費用 指對產(chǎn)品入庫、出廠的質(zhì)量鑒定所發(fā)生的費用。e. 檢驗和試驗設備費用 查核產(chǎn)品在整個加工期間是否符合質(zhì)量要求所需的檢測和試驗設備等費用 。f. 工資及附加費用 專職檢測、計量人員的工資、檢驗部門的辦公費、各種附加費用等。（ 4） 預防成本 是指用于預防產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和不合格品的發(fā)生而支付的質(zhì)量管理活動費用。a. 質(zhì)量培訓費用 ；b. 質(zhì)量管理費用 ；c. 新品評審和質(zhì)量審核費用 ；d. 質(zhì)量改進費用 ；e. 質(zhì)量信息費用；f. 工資及附加費等 。（ 4）預防成本a. 質(zhì)量培訓費用 企業(yè)為達到質(zhì)量要求，對有關人員進行質(zhì)量管理意識、質(zhì)量管理知識、技能培訓所發(fā)生的費用。b. 質(zhì)量管理費用 為開展質(zhì)量管理活動所發(fā)生的一切費用。（如制定質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃等）c. 新品評審和質(zhì)量審核費用 用于對新品評審、產(chǎn)品質(zhì)量審