【正文】 所支付的費(fèi)用，其費(fèi)用項(xiàng)目有：第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量成本概述質(zhì)量成本概述三、質(zhì)量成本的特點(diǎn)三、質(zhì)量成本的特點(diǎn)（ 1）質(zhì)量成本只是針對(duì)產(chǎn)品制造過程的符合性質(zhì)量而言的。1．開展質(zhì)量成本管理，有利于控制和降低產(chǎn)品成本．開展質(zhì)量成本管理，有利于控制和降低產(chǎn)品成本2．促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量工作，有利于質(zhì)量管理的推行．促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量工作，有利于質(zhì)量管理的推行3．開展質(zhì)量成本管理，擴(kuò)大了企業(yè)成本控制的范圍和內(nèi)容．開展質(zhì)量成本管理，擴(kuò)大了企業(yè)成本控制的范圍和內(nèi)容第二節(jié)第二節(jié) 質(zhì)量成本的管理質(zhì)量成本的管理二、質(zhì)量成本管理的職能二、質(zhì)量成本管理的職能1．質(zhì)量成本的預(yù)測和計(jì)劃．質(zhì)量成本的預(yù)測和計(jì)劃（（ 1）質(zhì)量成本的預(yù)測）質(zhì)量成本的預(yù)測 為了編制質(zhì)量成本計(jì)劃，首先需要對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行預(yù)測，即根據(jù)企業(yè)的歷史資料、質(zhì)量方針目標(biāo)、國內(nèi)外同行業(yè)的質(zhì)量成本水平、以及產(chǎn)品的質(zhì)量要求和用戶的特殊要求等，通過分析各種質(zhì)量要素與質(zhì)量成本的變化關(guān)系，對(duì)計(jì)劃期的質(zhì)量成本所作出的估計(jì)。質(zhì)量總成本區(qū)域圖質(zhì)量總成本曲線質(zhì)量最適宜點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)區(qū) 質(zhì)量控制區(qū) 質(zhì)量過剩區(qū)內(nèi)外部故障成本＞ 70%預(yù)防成本＜ 10%內(nèi)外部故障成本≈50%預(yù)防成本 ≈10%內(nèi)外部故障成本＜ 40%預(yù)防成本＞ 50%三個(gè)不同區(qū)域的意義 質(zhì)量控制區(qū)： 產(chǎn)品質(zhì)量處于最適宜水平區(qū)域，產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工作處于質(zhì)量控制區(qū)。 第二節(jié)第二節(jié) 質(zhì)量成本的管理質(zhì)量成本的管理4．質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)與核算．質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)與核算 按照確定的質(zhì)量成本科目，收集質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)，進(jìn)行質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)與核算。 （（ 2）建立質(zhì)量成本的第二階段，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集。（（ 3）質(zhì)量成本總分類帳和各明細(xì)表）質(zhì)量成本總分類帳和各明細(xì)表 1）質(zhì)量成本總分類臺(tái)帳；2）質(zhì)量成本預(yù)防費(fèi)用明細(xì)帳；3）質(zhì)量成本鑒定費(fèi)用明細(xì)帳；4）質(zhì)量成本內(nèi)部故障費(fèi)用明細(xì)帳；5）質(zhì)量成本外部故障費(fèi)用明細(xì)帳； 6）質(zhì)量成本外部保證費(fèi)用明細(xì)帳。1）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，再也找不到能夠改進(jìn)質(zhì)量、降低內(nèi)外部損失成本的措施，則內(nèi)外部損失成本就達(dá)到了最佳區(qū)域。 定量分析：定量分析： 用于對(duì)質(zhì)量成本管理的經(jīng)濟(jì)效果作出分析，并定量地對(duì)質(zhì)量工作或質(zhì)量系統(tǒng)作出評(píng)價(jià)。3） 0＜ R＜ 1，說明計(jì)劃期質(zhì)量改進(jìn)取得一定的效果，但并不明顯。（（ 1）質(zhì)量成本數(shù)據(jù)）質(zhì)量成本數(shù)據(jù) （（ 2）質(zhì)量成本分析）質(zhì)量成本分析 質(zhì)量成本分析主要包括質(zhì)量成本總額分析、質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目分析、質(zhì)量損失分析和質(zhì)量成本差異分析等內(nèi)容。 （（ 3）陳述式）陳述式 通過文字方式來描述企業(yè)質(zhì)量成本發(fā)生的狀況、問題和改進(jìn)建議。（（ 2）計(jì)算分析法）計(jì)算分析法 這是根據(jù)質(zhì)量成本的歷史資料，對(duì)未來時(shí)期各有關(guān)因素變化可能引起質(zhì)量成本升降的程度，采用一定的數(shù)學(xué)方法，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行計(jì)算和分析預(yù)測的方法。）進(jìn)行市場調(diào)查和預(yù)測，收集有關(guān)質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)。 2．質(zhì)量成本控制的程序．質(zhì)量成本控制的程序 第五節(jié) 質(zhì)量成本計(jì)劃與控制1）確定質(zhì)量成本控制的標(biāo)準(zhǔn)2）控制監(jiān)督質(zhì)量成本的形成過程（這是控制的重點(diǎn)）3）查明造成實(shí)際質(zhì)量成本偏離目標(biāo)質(zhì)量成本的原因，然后在 此基礎(chǔ)上提出切實(shí)可行的措施，使實(shí)際質(zhì)量成本更好地達(dá) 到目標(biāo)質(zhì)量成本的要求 3．質(zhì)量成本控制管理系統(tǒng)．質(zhì)量成本控制管理系統(tǒng) 一個(gè)功能完善的控制系統(tǒng)應(yīng)該具有測量機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，各個(gè)機(jī)構(gòu)相對(duì)獨(dú)立，承擔(dān)自己的職能，又有機(jī)地組成一個(gè)系統(tǒng)，為整體目標(biāo)服務(wù)，追求整體效果。3）檢查考核。 對(duì)于質(zhì)量成本管理工作的審核要達(dá)到兩個(gè)目的：一是審核企業(yè)質(zhì)量成本管理活動(dòng)是否符合規(guī)定的質(zhì)量成本管理程序和計(jì)劃期內(nèi)的質(zhì)量成本管理方案的要求，其結(jié)果是否達(dá)到了規(guī)定的質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)；二是審核企業(yè)質(zhì)量成本管理程序文件、計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本管理方案以及質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)是否完善、正確和符合企業(yè)質(zhì)量管理及經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)的要求。5）重點(diǎn)控制故障成本的降低方案的有效實(shí)行。 （（ 4）質(zhì)量成本構(gòu)成比例計(jì)劃）質(zhì)量成本構(gòu)成比例計(jì)劃 即反映計(jì)劃期質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)和各種基數(shù)（如銷售收入、利潤、商品總成本等）相比的比例情況的計(jì)劃。5）宏觀政策，即國家或地方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量政策等。1) 減少或避免質(zhì)量缺陷的改進(jìn)建議；2) 質(zhì)量成本構(gòu)成的合理化建議；3) 質(zhì)量管理體系中要素活動(dòng)改進(jìn)的建議；4) 質(zhì)量成本管理的改進(jìn)建議。3）質(zhì)量損失的各種歸集 企業(yè)按責(zé)任部門和產(chǎn)品分類歸集的 質(zhì)量損失金額以及按質(zhì)量缺陷、產(chǎn)品分類和顧客特點(diǎn)歸集 的外部質(zhì)量損失金額。這說明所采取的質(zhì)量改進(jìn)措施不合適，沒有找準(zhǔn)造成高額質(zhì)量成本的關(guān)鍵原因。1）百元商品產(chǎn)值的質(zhì)量成本 100% 2）百元總成本的質(zhì)量成本 100% 3）百元銷售收入的質(zhì)量成本 100% 4）百元利潤的質(zhì)量成本 100% 5）百元利潤損失成本 100% 6）百元銷售收入損失成本 100% 7）百元總成本損失成本 100% 3．質(zhì)量成本分析的內(nèi)容．質(zhì)量成本分析的內(nèi)容（（ 1）質(zhì)量成本總額分析）質(zhì)量成本總額分析 1）企業(yè)質(zhì)量成本總額的計(jì)劃目標(biāo)分析2）企業(yè)質(zhì)量成本總額的相關(guān)指標(biāo)分析3）企業(yè)質(zhì)量成本總額的趨勢分析（（ 2）質(zhì)量成本構(gòu)成分析）質(zhì)量成本構(gòu)成分析 指質(zhì)量成本總額中預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失、外部質(zhì)量損失的發(fā)生金額和各自占的比重，可用于分析企業(yè)質(zhì)量成本的項(xiàng)目構(gòu)成是否合理，尋求比較合理的質(zhì)量成本水平。其基本形式如所示。第三節(jié)第三節(jié) 質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本核算二、質(zhì)量成本核算方法二、質(zhì)量成本核算方法 1．設(shè)置質(zhì)量成本核算項(xiàng)目．設(shè)置質(zhì)量成本核算項(xiàng)目 第三節(jié)第三節(jié) 質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本核算（（ 1）設(shè)置質(zhì)量成本項(xiàng)目的基本要求）設(shè)置質(zhì)量成本項(xiàng)目的基本要求 1）概念清楚；2）明確定義和費(fèi)用范圍；3）不重復(fù)、不遺漏；4）便于核算；問題導(dǎo)向好，便于質(zhì)量成本分析。如廢品損失、保修費(fèi)、檢查費(fèi)、賠償費(fèi)等；2）車間原始記錄。2．調(diào)查研究，確定質(zhì)量成本構(gòu)成的項(xiàng)目．調(diào)查研究，確定質(zhì)量成本構(gòu)成的項(xiàng)目 通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部調(diào)查，研究哪些項(xiàng)自對(duì)質(zhì)量成本影響較大，確定質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目，制定各種統(tǒng)計(jì)表及科目代號(hào)。質(zhì)量總成本曲線圖 質(zhì)量成本控制通常采用對(duì)質(zhì)量總成本曲線進(jìn)行分析的方法。第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量成本概述質(zhì)量成本概述3．銷售服務(wù)工作中質(zhì)量成本的運(yùn)用．銷售服務(wù)工作中質(zhì)量成本的運(yùn)用 銷售部門在產(chǎn)品出廠前后都能做好用戶服務(wù)工作，如產(chǎn)品售出后，對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，教會(huì)他們?nèi)绾握_使用和維修產(chǎn)品；在產(chǎn)品投入使用后，又能做好服務(wù)和調(diào)查工作，就能避免因使用不當(dāng)而造成的事故損失，并能把用戶的意見和建議反饋到有關(guān)部門，做為