【正文】 b. 質(zhì)量管理費用 為開展質(zhì)量管理活動所發(fā)生的一切費用。f. 工資及附加費用 專職檢測、計量人員的工資、檢驗部門的辦公費、各種附加費用等。（ 3） 鑒定成本 鑒定供方提供產(chǎn)品質(zhì)量的費用。d. 折價損失等 因客戶接受低于標準的產(chǎn)品而承認的折扣讓價費用。a. 用戶索賠費用 ；b. 退貨損失 ；c. 保修費用 ；d. 折價損失等 。e. 產(chǎn)量損失 加工過程的實際產(chǎn)量，低于改進控制方法可能得到的產(chǎn)量而發(fā)生的損失。（（ 1）企業(yè)內(nèi)部損失成本）企業(yè)內(nèi)部損失成本 a. 廢品損失費 指無法修復(fù)或在經(jīng)濟上不值得修復(fù)的產(chǎn)成品、半成品、在制品、試生產(chǎn)產(chǎn)品等因報廢的 凈損失 價值。第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量成本概述質(zhì)量成本概述二、質(zhì)量成本的構(gòu)成二、質(zhì)量成本的構(gòu)成 質(zhì)量成本由兩部分組成，一部分為運行質(zhì)量成本，一部分為外部質(zhì)量保證成本。它包括企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所進行的質(zhì)量活動應(yīng)支付的費用以及因未達既定質(zhì)量水平，由于質(zhì)量不良所造成損失的費用的總和。 “礦中金山 ” 有人把質(zhì)量故障造成的損失形象地比喻為 “礦中金山 ”，也就是說，如果把因質(zhì)量故障造成的損失有效地控制起來，并降低到最低限度，其效益好比是開采出 “一座金山 ”。1．運行質(zhì)量成本．運行質(zhì)量成本 是企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費用，以及因質(zhì)量故障所造成的損失費用之和。b. 返工返修損失 指對不合格的產(chǎn)成品、半成品、在制品進行修復(fù)而使其合格所耗用的原料、材料、動力、人力等費用。f. 故障處理費用 指對已發(fā)生的質(zhì)量事故進行分析處理所發(fā)生的各種費用。（ 2） 外部故障損失成本a. 用戶索賠費用 指產(chǎn)品出廠后，因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，由用戶提出申訴而賠償用戶的全部費用。它包括因產(chǎn)品降級出售而損失的收益 。b. 工序間檢驗費用 指對中間產(chǎn)品和產(chǎn)品制造過程中各工序的狀況進行鑒定所支付的費用。（ 4） 預(yù)防成本 是指用于預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和不合格品的發(fā)生而支付的質(zhì)量管理活動費用。（如制定質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量計劃等）c. 新品評審和質(zhì)量審核費用 用于對新品評審、產(chǎn)品質(zhì)量審核、質(zhì)量管理體系審核所支付的費用。2）產(chǎn)品的驗證試驗和評定的費用，如經(jīng)認可的獨立試驗機構(gòu)對特殊的安全性能進行試驗所發(fā)生的費用。（ 3）質(zhì)量成本并不包括制造過程中與質(zhì)量有關(guān)的全部費用，而只是其中的一部分。第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量成本概述質(zhì)量成本概述3．銷售服務(wù)工作中質(zhì)量成本的運用．銷售服務(wù)工作中質(zhì)量成本的運用 銷售部門在產(chǎn)品出廠前后都能做好用戶服務(wù)工作，如產(chǎn)品售出后，對用戶進行培訓(xùn)，教會他們?nèi)绾握_使用和維修產(chǎn)品；在產(chǎn)品投入使用后，又能做好服務(wù)和調(diào)查工作，就能避免因使用不當(dāng)而造成的事故損失，并能把用戶的意見和建議反饋到有關(guān)部門，做為改進質(zhì)量的依據(jù)。2．質(zhì)量成本的分析和報告．質(zhì)量成本的分析和報告（（ 1）質(zhì)量成本的分析）質(zhì)量成本的分析 質(zhì)量成本分析的目的，是通過質(zhì)量成本核算所提供的數(shù)據(jù)信息，對質(zhì)量成本的形成、變動原因進行分析和評價，以找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素和管理上的薄弱環(huán)節(jié)。質(zhì)量總成本曲線圖 質(zhì)量成本控制通常采用對質(zhì)量總成本曲線進行分析的方法。原因：預(yù)防成本和鑒定成本偏低，質(zhì)量管理工作不善，應(yīng)加強預(yù)防和鑒定成本，改變質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)入質(zhì)量控制區(qū)。2．調(diào)查研究，確定質(zhì)量成本構(gòu)成的項目．調(diào)查研究，確定質(zhì)量成本構(gòu)成的項目 通過對企業(yè)內(nèi)部和外部調(diào)查，研究哪些項自對質(zhì)量成本影響較大，確定質(zhì)量成本構(gòu)成項目，制定各種統(tǒng)計表及科目代號。6．制定質(zhì)量成本計劃，進行目標成本分解．制定質(zhì)量成本計劃，進行目標成本分解 1）企業(yè)制訂目標質(zhì)量成本，并將目標成本層層分解，使各部門、 各環(huán)節(jié)明確自己應(yīng)達到的目標；2）各部門制訂降低質(zhì)量成本計劃及質(zhì)量改進措施計劃。如廢品損失、保修費、檢查費、賠償費等；2）車間原始記錄。 建立質(zhì)量成本的第二階段，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的來源以會計資料為主、質(zhì)量管理人員的估算為輔。第三節(jié)第三節(jié) 質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本核算二、質(zhì)量成本核算方法二、質(zhì)量成本核算方法 1．設(shè)置質(zhì)量成本核算項目．設(shè)置質(zhì)量成本核算項目 第三節(jié)第三節(jié) 質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本核算（（ 1）設(shè)置質(zhì)量成本項目的基本要求）設(shè)置質(zhì)量成本項目的基本要求 1）概念清楚；2）明確定義和費用范圍；3）不重復(fù)、不遺漏；4）便于核算；問題導(dǎo)向好，便于質(zhì)量成本分析。 3）各質(zhì)量成本歸口管理部門應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量成本科目 帳戶，明確質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集范圍和渠道以及有關(guān) 原始憑證，按期將報表逐級上報財務(wù)部門，以便進行 核算。其基本形式如所示。3）當(dāng)大部分預(yù)防質(zhì)量事故的工作已被列入質(zhì)量改進措施計劃，預(yù)防質(zhì)量事故的工作已有改進，未列計劃的預(yù)防工作已有健全的預(yù)算編制程序加以控制時，則預(yù)防成本就達到了最佳區(qū)城。1）百元商品產(chǎn)值的質(zhì)量成本 100% 2）百元總成本的質(zhì)量成本 100% 3）百元銷售收入的質(zhì)量成本 100% 4）百元利潤的質(zhì)量成本 100% 5）百元利潤損失成本 100% 6）百元銷售收入損失成本 100% 7）百元總成本損失成本 100% 3．質(zhì)量成本分析的內(nèi)容．質(zhì)量成本分析的內(nèi)容（（ 1）質(zhì)量成本總額分析）質(zhì)量成本總額分析 1）企業(yè)質(zhì)量成本總額的計劃目標分析2）企業(yè)質(zhì)量成本總額的相關(guān)指標分析3）企業(yè)質(zhì)量成本總額的趨勢分析（（ 2）質(zhì)量成本構(gòu)成分析）質(zhì)量成本構(gòu)成分析 指質(zhì)量成本總額中預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失、外部質(zhì)量損失的發(fā)生金額和各自占的比重，可用于分析企業(yè)質(zhì)量成本的項目構(gòu)成是否合理，尋求比較合理的質(zhì)量成本水平。設(shè) C為質(zhì)量成本總額的計劃期與基期的差額，即： 基期質(zhì)量成本總額 計劃期質(zhì)量成本總額 設(shè)其增減率為 P 第四節(jié) 質(zhì)量成本分析與報告100%指標分析的內(nèi)容包括：1）質(zhì)量成本總額分析；2）質(zhì)量成本構(gòu)成比率分析；3）質(zhì)量成本與其它經(jīng)濟指標的比率分析。這說明所采取的質(zhì)量改進措施不合適，沒有找準造成高額質(zhì)量成本的關(guān)鍵原因。這意味著所采取的措施效果較好，用較少的預(yù)防成本和鑒定成本投入，能使質(zhì)量得到顯著的改善。3）質(zhì)量損失的各種歸集 企業(yè)按責(zé)任部門和產(chǎn)品分類歸集的 質(zhì)量損失金額以及按質(zhì)量缺陷、產(chǎn)品分類和顧客特點歸集 的外部質(zhì)量損失金額。 2）質(zhì)量成本構(gòu)成項目分析 包括企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成項目的計劃 目標分析和結(jié)構(gòu)比例分析兩個方面。1) 減少或避免質(zhì)量缺陷的改進建議；2) 質(zhì)量成本構(gòu)成的合理化建議；3) 質(zhì)量管理體系中要素活動改進的建議；4) 質(zhì)量成本管理