【正文】 它資源。通常，一個(gè)過程的輸出會直接成為下一個(gè)過程的輸入。? ◆ 互利的供方關(guān)系 ：全面質(zhì)量管理的第八大原則就是互利的供方關(guān)系，組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而為雙方的進(jìn)一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。? ◆ 過程方法 ：全面質(zhì)量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過程來進(jìn)行管理。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來滿足顧客的需求。 ? 全面質(zhì)量管理的核心思想是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)各部門中做出質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，從而以最為經(jīng)濟(jì)的水平進(jìn)行生產(chǎn)與服務(wù)，使用戶或消費(fèi)者獲得最大的滿意。（一）質(zhì)量管理原則? 全面質(zhì)量管理（ Total Quality Management，簡稱 TQM） ：是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)來協(xié)助衡量價(jià)值流的每一過程、每一工序，協(xié)助衡量每一個(gè)改善過程與結(jié)果 , 使質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會。? 了解質(zhì)量成本的核算原理。 第八章質(zhì)量成本? 了解質(zhì)量與質(zhì)量成本的概念與構(gòu)成。本章教學(xué)目的? 一、 ISO9004： 2023 《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 》 ? 二、質(zhì)量成本? 三、質(zhì)量成本計(jì)量? 四、質(zhì)量成本管理本章主要內(nèi)容 在許多企業(yè)，質(zhì)量成本占銷售收入的 10％－ 25％，提高質(zhì)量可以顯著節(jié)省費(fèi)用、增加收入。? 組織的目的 ： 識別并滿足其顧客和其他相關(guān)方（組織內(nèi)人員、供方、所有者、社會）的需求和期望，以獲得競爭收益，并以有效和高效的方式實(shí)現(xiàn)；實(shí)現(xiàn)、保持并改進(jìn)組織的整體業(yè)績和能力。? 企業(yè)通過提高各種過程（如財(cái)務(wù)、市場、研發(fā)、采購、服務(wù)、管理、人事等）的運(yùn)作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本 。 最具代表性的是：全面質(zhì)量管理? ◆ 以顧客為中心 ：全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為中心。? ◆ 領(lǐng)導(dǎo)的作用 ：全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。? ◆ 全員參與 ：全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。ＰＤＣＡ循環(huán)實(shí)際上是用來研究一個(gè)過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。? ◆ 持續(xù)改進(jìn) ：全面質(zhì)量管理的第六個(gè)原則是持續(xù)改進(jìn)。因此，全面質(zhì)量管理實(shí)際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中。組織內(nèi)由諸過程所組成的系統(tǒng)的應(yīng)用，以及這些過程的識別和相互作用及其管理，稱為 “過程方法 ”。? 組織應(yīng)當(dāng)對包括下述內(nèi)容的運(yùn)作計(jì)劃作出規(guī)定，以便對過程進(jìn)行管理：輸入和輸出要求（如規(guī)范和資源）過程中的活動(dòng)；過程和產(chǎn)品的驗(yàn)證和確認(rèn)；過程的分析，包括可信性；風(fēng)險(xiǎn)的識別、評估和減輕；糾正和預(yù)防措施；過程改進(jìn)的機(jī)會和措施；對過程和產(chǎn)品更改的控制。? 制定質(zhì)量方針時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)考慮：為使組織成功，將來所需進(jìn)行的改進(jìn)的程度和類型；預(yù)期或期望的顧客滿意程度；組織內(nèi)人員的發(fā)展；其他相關(guān)方的需求和期望；超出GB/T19001要求所需的資源；供方和合作者的潛在貢獻(xiàn)。這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可測量的，以便管理者進(jìn)行有效和高效地評審。? “質(zhì)量成本 〔 Cost of Quality, COQ〕 ”概念最早見于 20世紀(jì) 20年代的質(zhì)量檢驗(yàn)階段，但這一概念的正式提出則是在 20世紀(jì) 50年代，由美國質(zhì)量管理專家 A. V. 費(fèi)根堡姆（ A. V. Feigenhuan）在 《 哈佛商業(yè)評論 》 中予以明確。二、質(zhì)量成本? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，美國質(zhì)量管理專家 J. M. 朱蘭和紐約州科皮亞哥電視工藝有限公司總經(jīng)理Ｄ .Ｍ .倫德瓦爾相繼提出質(zhì)量成本的 “礦中黃金 ”和 “水面冰山 ”理論，進(jìn)一步充實(shí)了質(zhì)量成本的內(nèi)涵。如果采取措施把管理的重點(diǎn)由水面向水下深入，解決因管理、技術(shù)原因造成長期影響質(zhì)量的問題，由生產(chǎn)現(xiàn)場轉(zhuǎn)向產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝和用戶使用的質(zhì)量控制，可以預(yù)防 “水底冰山 ”帶來的潛在損失，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。 20世紀(jì) 80年代后期以來，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，逐漸由早期的 TQC演化成為 TQM，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。? 但從目前情況看，許多著名質(zhì)量管理專家和國際組織對質(zhì)量成本內(nèi)涵的界定在形式上有所差異，在內(nèi)容上也有所側(cè)重。盡管如此，各個(gè)定義在本質(zhì)上基本一致，都認(rèn)可，質(zhì)量成本是指為保證滿意的質(zhì)量而產(chǎn)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量而發(fā)生的損失。包括：預(yù)防質(zhì)量不足成本、預(yù)防質(zhì)量過剩成本、故障成本和無效成本。? 尋 求 產(chǎn) 品更新周期與 質(zhì) 量保 證 期的平衡。? 尋 求 產(chǎn) 品部件 間質(zhì) 量的 協(xié)調(diào) 與平衡。 （ 1）預(yù)防成本： 是指為了防止生產(chǎn)不合格產(chǎn)品所發(fā)生的成本。 （ 3）內(nèi)部故障成本 ：是指產(chǎn)品出廠前，因不符合規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。 （ 5） 外部質(zhì)量保證成本 ： 為向用戶提供其質(zhì)量保證要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用 。 質(zhì)量成本按其反映方式分類 隱含質(zhì)量成本 ：是指由于質(zhì)量問題而減少的收益。（ 2）隱含質(zhì)量成本? 按照其控制效果，質(zhì)量成本可分 質(zhì)量控制成本 和 質(zhì)量控制失效成本 。質(zhì)量成本按其控制效果分類? 質(zhì)量控制失效成本也叫質(zhì)量失敗成本、質(zhì)量控制失敗成本，是由于質(zhì)量控制不力而產(chǎn)生不合格品造成的損失。 （ 2）質(zhì)量控制失效成本? 質(zhì)量成本按其與產(chǎn)品質(zhì)量的密切程度作為分類標(biāo)準(zhǔn)，可分為直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本。質(zhì)量成本按其與產(chǎn)品質(zhì)量的密切程度分類 （ 1）直接質(zhì)量成本? 直接質(zhì)量成本與產(chǎn)品的質(zhì)量直接有關(guān)，通常是因產(chǎn)品質(zhì)量的直接原因而引起的各種費(fèi)用和損失，如質(zhì)量預(yù)防成本、鑒定成本等。 （ 2）間接質(zhì)量成本? 間接質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量不存在直接聯(lián)系，但與質(zhì)量間接有關(guān)，如產(chǎn)品信譽(yù)損失成本、用戶不滿損失成本和其他用戶損失成本等。 （一）質(zhì)量成本財(cái)務(wù)計(jì)量 雙軌制 ：是把質(zhì)量成本的核算和正常的會計(jì)核算截然分開，單獨(dú)設(shè)置成本的帳外記錄，由各質(zhì)量成本控制網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行核算。為了解決這個(gè)問題，應(yīng)把質(zhì)量成本在 “生產(chǎn)成本 ”、 “管理費(fèi)用 ”和 “營業(yè)費(fèi)用 ”等科目中進(jìn)行分配。進(jìn)行質(zhì)量成本核算，必須劃清以下幾個(gè)費(fèi)用界限：（三）質(zhì)量成本核算的要求 ? 顯性質(zhì)量成本必須在會計(jì)核算中加以反映，按照會計(jì)科目進(jìn)行核算，而隱含成本往往不在會計(jì)記錄中列示，可另外按照會計(jì)科目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算或估算。同時(shí)，為了便于核算和明確責(zé)任，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)質(zhì)量成本項(xiàng)目 (科目 )的具體內(nèi)容、費(fèi)用開支范圍和費(fèi)用發(fā)生的區(qū)域，將質(zhì)量成本核算的責(zé)任歸口落實(shí)到各有關(guān)部門，建立核算網(wǎng)點(diǎn)明確傳遞程序，實(shí)行歸口管理，建立質(zhì)量成本的責(zé)任制。由于企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、產(chǎn)品類型的不同，以及會計(jì)核算的管理體制的不同，質(zhì)量成本項(xiàng)目會有所不同，各部門、企業(yè)在設(shè)置質(zhì)量成本賬戶時(shí)，可根據(jù)企業(yè)的具