【正文】 鑒定活動(dòng)的費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不合要求的損失歸集在一起予以考慮，明確提出了 “質(zhì)量成本 ”概念，并向企業(yè)高層管理者提供質(zhì)量成本報(bào)告，使之成為企業(yè)高層管理者量化和了解質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益影響以及與中低層管理者之間溝通的橋梁。朱蘭認(rèn)為， “質(zhì)量可減免成本的總額 ”類(lèi)似于 “礦中黃金 ”，企業(yè)在廢次品上發(fā)生的成本好象一座金礦，人們完全可以對(duì)它進(jìn)行有利的開(kāi)采。 “礦中黃金 ”和 “水面冰山 ”的提出使人們對(duì)增加質(zhì)量費(fèi)用的必要投入、減少?gòu)U次品損失的深遠(yuǎn)意義有了深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)擴(kuò)大質(zhì)量成本的應(yīng)用范圍、發(fā)展質(zhì)量成本概念產(chǎn)生了重要的影響，將質(zhì)量管理從統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段推進(jìn)到全面質(zhì)量管理階段。這一階段，哈林頓提出了 “不良質(zhì)量成本（Poor Quality Cost） ”概念，他認(rèn)為，質(zhì)量成本的概念會(huì)使人們誤以為高質(zhì)量就需要高成本，不如用不良質(zhì)量成本更為確切。美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)（ American Society of Quality, ASQ）認(rèn)為，質(zhì)量成本也叫不良質(zhì)量成本，是與提供不良質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的成本。? (不足 )而引致的各種支出，包括：對(duì)質(zhì)量不足的預(yù)防與檢驗(yàn)成本，和由于質(zhì)量不足而引發(fā)的失敗成本兩大類(lèi)。? ，質(zhì)量成本是質(zhì)量和成本的權(quán)衡。 競(jìng) 爭(zhēng)呼 喚 高質(zhì) 量的 產(chǎn) 品，而耐用性是 質(zhì) 量的重要 標(biāo) 志。關(guān) 鍵 功能部件的質(zhì) 量保 證 期就決定了整件 產(chǎn) 品的使用期。 包括 ： 質(zhì)量工作費(fèi)、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)、質(zhì)量管理專(zhuān)職人員工資及福利費(fèi)。包括：廢品報(bào)廢損失、返修損失、停工損失、事故分析處理費(fèi)、產(chǎn)品降級(jí)損失。包括： 質(zhì)量保證措施成本 、產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證成本、質(zhì)量體系認(rèn)證成本。 （ 1）質(zhì)量不符合用戶(hù)需求所遭受的損失，包括由于產(chǎn)品質(zhì)量劣質(zhì)引起銷(xiāo)售量下降、市場(chǎng)份額縮小以及 降價(jià)處理?yè)p失、質(zhì)量降等、降級(jí)損失 等； （ 2）從社會(huì)角度看，隱含質(zhì)量成本還包括由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣使用戶(hù)負(fù)擔(dān)的成本和損失；維持 “ 過(guò)剩質(zhì)量 ” （用戶(hù)所不需要的多余質(zhì)量）所額外支付的成本。質(zhì)量成本按質(zhì)量的控制效果分類(lèi)，有利于分析和確定質(zhì)量成本控制的重點(diǎn)，加大控制力度，適度增加質(zhì)量控制成本，抑制和消除控制失效成本，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量最佳、成本最優(yōu)的目標(biāo)。質(zhì)量控制失效成本包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本，這些成本具有損耗性質(zhì)，是損耗性成本，由于是控制后仍然發(fā)生的損失，亦稱(chēng)結(jié)果成本。質(zhì)量成本按其與產(chǎn)品質(zhì)量的密切程度分類(lèi)，有利于全面分析質(zhì)量損失的原因及其影響，尤其要注意對(duì)社會(huì)（含用戶(hù)）造成的間接影響和損失。美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家 H產(chǎn)品信譽(yù)損失是指與產(chǎn)品質(zhì)量不良造成企業(yè)信譽(yù)下降而帶來(lái)的間接經(jīng)濟(jì)損失。 單軌制 ：是在原有的會(huì)計(jì)科目表中增設(shè) “質(zhì)量成本 ”一級(jí)科目 ,然后在它的下面設(shè)置 “預(yù)防成本 ”、 “鑒定成本”、 “內(nèi)部故障成本 ”和 “外部故障成本 ”四個(gè)二級(jí)科目。三、質(zhì)量成本計(jì)量（二）質(zhì)量成本的非財(cái)務(wù)計(jì)量質(zhì)量指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 非財(cái)務(wù)指標(biāo)反映顧客滿(mǎn)意的質(zhì)量指標(biāo)外部差錯(cuò)成本 顧客投訴次數(shù)、按時(shí)交貨率、延期交貨時(shí)間質(zhì)量的內(nèi)部業(yè)績(jī)指標(biāo)預(yù)防、鑒定及內(nèi)部差錯(cuò)成本合格品率；制造交貨時(shí)間? 質(zhì)量成本核算就是按產(chǎn)品形成的全過(guò)程，從投產(chǎn)前的技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程、生產(chǎn)制造過(guò)程到產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程的質(zhì)量成本核算，它是用貨幣形態(tài)反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況，進(jìn)行全面質(zhì)量控制的依據(jù)。 界限? 根據(jù)企業(yè)會(huì)計(jì)制度和產(chǎn)品成本開(kāi)支范圍的規(guī)定，質(zhì)量成本中有些費(fèi)用應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本，如廠內(nèi)缺陷成本中的不可修復(fù)廢品的報(bào)廢損失、可修復(fù)廢品的修復(fù)費(fèi)等，有些費(fèi)用則不應(yīng)計(jì)人產(chǎn)品成本，如預(yù)防成本中的產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用等。? 我國(guó)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局 1991年發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T13339－ 91《 質(zhì)量成本管理導(dǎo)則 》 中提出了對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本核算的科目設(shè)置要求。 （四） 質(zhì)量成本核算的賬戶(hù)設(shè)置? 質(zhì)量工作費(fèi)：為保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量而制定的質(zhì)量政策、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)生的費(fèi)用，開(kāi)展質(zhì)量管理所發(fā)生的辦公費(fèi)、宣傳費(fèi)、搜集情報(bào)費(fèi)，以及編制手冊(cè)、制定全面質(zhì)量管理計(jì)劃、開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)、組織質(zhì)量管理工作和工序能力研究等所發(fā)生的費(fèi)用。? 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)：是為制定和貫徹各項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)措施所發(fā)生的費(fèi)用，包括建立質(zhì)量體系、提高產(chǎn)品及工作質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、調(diào)整工藝、開(kāi)展工序控制、進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)等所發(fā)生的費(fèi)用。? 專(zhuān)職質(zhì)檢人員工資及福利費(fèi)。? 停工損失：是由于質(zhì)量事故引起的停工損失。內(nèi)部缺陷成本類(lèi)? 訴訟費(fèi)用：由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣，用戶(hù)提起訴訟、要求賠償，企業(yè)為處理申訴所支付的費(fèi)用。? 產(chǎn)品降價(jià)損失：是產(chǎn)品出售后，因產(chǎn)品質(zhì)量低于客戶(hù)規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行折價(jià)銷(xiāo)售造成的損失。? 質(zhì)量體系認(rèn)證費(fèi)：是進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用。? 此外，企業(yè)還要設(shè)置匯總表和有關(guān)的明細(xì)表，包括：質(zhì)量成本匯總表，預(yù)防成本明細(xì)表，鑒定成本明細(xì)表，質(zhì)量?jī)?nèi)部損失成本明細(xì)表，質(zhì)量外部損失成本明細(xì)表，質(zhì)量外部保證費(fèi)用明細(xì)表，等等。對(duì)于發(fā)生的直接費(fèi)用、按產(chǎn)品分別進(jìn)行明細(xì)核算，直接計(jì)入有關(guān)質(zhì)量成本明細(xì)賬的相關(guān)專(zhuān)欄；對(duì)于發(fā)生的間接費(fèi)用應(yīng)先按一定的分配標(biāo)準(zhǔn)在各產(chǎn)品之間進(jìn)行分配，然后計(jì)入有關(guān)質(zhì)量成本明細(xì)賬。? 二、質(zhì)量成本關(guān)系分析? 質(zhì)量成本包括不同的組成部分，預(yù)防成本、鑒定成本與內(nèi)部故障成本、外部故障成本之間存在著一定的反向變動(dòng)關(guān)系。? （二）質(zhì)量成本分析方法主要有：帕累托分析法、因果分析法、邊際分析法，以及階段分析法等?？山邮苜|(zhì)量水平觀念建立在傳統(tǒng)的不良產(chǎn)品概念基礎(chǔ)之上，如果一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量超出質(zhì)量特征所允許的質(zhì)量范圍，則該產(chǎn)品是有疵點(diǎn)或有缺陷的。這一點(diǎn)的質(zhì)量就是可接受質(zhì)量水平，代表最低的質(zhì)量成本，是質(zhì)量保證成本和失敗成本的最優(yōu)平衡點(diǎn)。但在實(shí)際工作中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境隨時(shí)都會(huì)發(fā)生變化，企業(yè)的質(zhì)量成本不可能一直保持在最佳值點(diǎn)，而應(yīng)是在最佳值點(diǎn)附近波動(dòng)。內(nèi)、外部損失成本占主導(dǎo)地位，說(shuō)明生產(chǎn)工藝過(guò)程很不穩(wěn)定，預(yù)防性措施不利。這種情況說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程比較穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量水平適當(dāng)，質(zhì)量成本管理的重點(diǎn)應(yīng)放在維持并控制在現(xiàn)有的質(zhì)量水平上。 ? 20世紀(jì) 70年代后期，隨著及時(shí)制及全面質(zhì)量管理的推廣，一些企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中主張要將不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品降低到零，認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)的有缺陷的產(chǎn)品越少，所獲取的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就越大。所以，隨著預(yù)防質(zhì)量成本和鑒定質(zhì)量成本的增加和故障質(zhì)量成本的下降，總的質(zhì)量成本水平不僅會(huì)下降，而且會(huì)持續(xù)地下降，而產(chǎn)品質(zhì)量卻能不斷提高，而不像傳統(tǒng)觀所描述的那樣停留在最優(yōu)平衡點(diǎn)上。 ? 全面了解 ISO的有關(guān)規(guī)定？? 了解質(zhì)量成本管理思想的發(fā)展歷程？? 進(jìn)一步熟悉全面質(zhì)量成本管理的基本思想？? 以案例形式說(shuō)明質(zhì)量成本管理的基本原理？? 何為質(zhì)量，如何管理質(zhì)量？? 在最優(yōu)質(zhì)量成本模型中，質(zhì)量成本的最低點(diǎn)在哪里？作業(yè)與進(jìn)一步思考的問(wèn)題謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI