【正文】 質(zhì)量成本管理 第一節(jié) 質(zhì)量成本管理的意義 第二節(jié) 質(zhì)量成本的科目與核算 第三節(jié) 質(zhì)量成本的分析與報(bào)告 第四節(jié) 質(zhì)量成本的計(jì)劃與控制 第五節(jié) 質(zhì)量成本的合理構(gòu)成 第六節(jié) 質(zhì)量成本分析在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用 ： ； :； ： 第一節(jié) 質(zhì)量成本管理的意義 ? ISO/TR10014《 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南 》 給出改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)構(gòu)圖（圖 10－ 1）。圖 10－ 1指出，增加收入和降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的二個(gè)基本要素。符合消費(fèi)者需要的高質(zhì)量以及和質(zhì)量相對(duì)應(yīng)的低成本歷來(lái)是成功企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志，質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。因此，研究質(zhì)量和成本之間的內(nèi)在聯(lián)系和辨證關(guān)系，尋求兩者的最佳結(jié)合，是擺在廣大企業(yè)面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)課題。 ? 對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)是衡量企業(yè)質(zhì)量管理成效的主要指標(biāo)。我國(guó)許多企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)未能達(dá)到期望的目標(biāo)，或者因質(zhì)量平庸無(wú)特色缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，或者因盲目追求質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)導(dǎo)致質(zhì)量功能過(guò)剩而脫離了消費(fèi)者的實(shí)際需要，或者因資源投入不足而影響了質(zhì)量，或者因資源過(guò)度消耗導(dǎo)致成本上升從而影響了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，等等。究其原因，主要是忽略了質(zhì)量的適用性和經(jīng)濟(jì)性，未能將企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)很好地協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。 ? 質(zhì)量成本是質(zhì)量適用性和經(jīng)濟(jì)性的綜合體現(xiàn)，開展質(zhì)量成本管理能夠很好地將企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切地聯(lián)系起來(lái)，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的有效開展，并直接對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生影響。 ： ； :； ： 第二節(jié) 質(zhì)量成本的科目與核算 一、質(zhì)量成本的含義 二、質(zhì)量成本的科目設(shè)置 三、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集 四、質(zhì)量成本核算 一、質(zhì)量成本的含義 質(zhì)量成本是質(zhì)量體系的一個(gè)重要要素。 ISO8402： 1994給出了 質(zhì)量成本（ quality－ related costs）的定義：“為了確保和保證 滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。” 質(zhì)量成本有別于各種傳統(tǒng)的成本概念，它既發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，又發(fā) 生在企業(yè)外部；既和滿意的質(zhì)量有關(guān)，又和不良質(zhì)量有關(guān)。根據(jù) ISO9004－ 1： 1994的規(guī)定，質(zhì)量成本的構(gòu)成見圖 10－ 2。 質(zhì)量成本 運(yùn) 行質(zhì) 量 成本 外部質(zhì)量保證成本 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部故障成本 外部故障成本 圖 10－ 2 質(zhì)量成本的構(gòu)成 ： ； :； ： ? 運(yùn)行質(zhì)量成本（ operating quality costs）是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行而發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用，又可分為兩類：一類是企業(yè)為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的各種投入性費(fèi)用，如預(yù)防成本（ prevention cost）和鑒定成本（ appraisal cost）；另一類是因沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的各種損失性費(fèi)用，如內(nèi)部故障成本（ internal failure cost）和外部故障成本（ external failure cost）。 ? 外部質(zhì)量保證成本（ external assurance quality costs）是指根據(jù)用戶要求，企業(yè)為提供客觀證據(jù)而發(fā)生的各種費(fèi)用。 ? 企業(yè)發(fā)生的所有費(fèi)用都和質(zhì)量問(wèn)題存在直接或間接的關(guān)系，質(zhì)量成本只是其中和滿意質(zhì)量及不滿意質(zhì)量有直接關(guān)系的那部分費(fèi)用。不能認(rèn)為質(zhì)量成本是指高質(zhì)量所需要的高成本。恰恰相反，質(zhì)量成本的內(nèi)容大多和不良質(zhì)量有直接的關(guān)系，或者是為了避免不良質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，或者是發(fā)生不良質(zhì)量后的補(bǔ)救費(fèi)用。 二、質(zhì)量成本的科目設(shè)置 企業(yè)質(zhì)量成本的科目設(shè)置一般為：一級(jí)科目 —— 質(zhì)量成本；二 級(jí)科目 —— 預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本， 以及外部質(zhì)量保證成本；三級(jí)科目按二級(jí)科目分別展開。 1. 預(yù)防成本：預(yù)防產(chǎn)生故障和不合格品的費(fèi)用。 ①質(zhì)量工作費(fèi)（為預(yù)防發(fā)生故障、保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量所需的各項(xiàng)費(fèi)用）；②質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)；③質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)；④質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)（制定和貫徹各項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)措施的費(fèi)用）；⑤質(zhì)量評(píng)審費(fèi)（新產(chǎn)品開發(fā)或老產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的評(píng)審費(fèi)用）；⑥工資及附加費(fèi)（質(zhì)量管理專業(yè)人員的工資及附加費(fèi)用）；⑦質(zhì)量情報(bào)及信息費(fèi)等。 2. 鑒定成本：為評(píng)定是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查的費(fèi)用。 ①進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)費(fèi)用；②試驗(yàn)材料等費(fèi)用；③檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)、折舊費(fèi)及相關(guān)辦公費(fèi)用；④工資及附加費(fèi)（專職檢驗(yàn)、計(jì)量人員的工資及附加費(fèi)用）。 3. 內(nèi)部故障成本：交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。 ①?gòu)U品損失；②返工、返修損失；③復(fù)檢費(fèi)用；④因質(zhì)量問(wèn)題而造 成的停工損失；⑤質(zhì)量事故處置費(fèi)用；⑥質(zhì)量降等降級(jí)損失等。 4. 外部故障成本：交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。 ①索賠損失；②退貨或退換損失；③保修費(fèi)用；④訴訟費(fèi)用損失； ⑤降價(jià)處理?yè)p失等。 5. 外部質(zhì)量保證成本：外部質(zhì)量保證成本不同于外部故障成本，一 般發(fā)生在合同環(huán)境下，指因用戶要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi) 用。 ①按合同要求，向用戶提供的、特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、 數(shù)據(jù)等所支付的專項(xiàng)措施費(fèi)用及提供證據(jù)費(fèi)用；②按合同要求，對(duì) 產(chǎn)品進(jìn)行的附加的驗(yàn)證試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用；③為滿足用戶要求，進(jìn) 行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用等。 ? 質(zhì)量成本并不屬于成本會(huì)計(jì)范疇，而屬于管理會(huì)計(jì)范疇。研究質(zhì)量成本的目的并不是為了計(jì)算產(chǎn)品成本，而是為了分析尋找改進(jìn)質(zhì)量的途徑，達(dá)到降低成本的目的。 三、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集 ? 必須明確：第一，