【正文】 質(zhì)量成本管理 第一節(jié) 質(zhì)量成本管理的意義 第二節(jié) 質(zhì)量成本的科目與核算 第三節(jié) 質(zhì)量成本的分析與報告 第四節(jié) 質(zhì)量成本的計劃與控制 第五節(jié) 質(zhì)量成本的合理構(gòu)成 第六節(jié) 質(zhì)量成本分析在服務業(yè)中的應用 ： ； :； ： 第一節(jié) 質(zhì)量成本管理的意義 ? ISO/TR10014《 質(zhì)量經(jīng)濟性指南 》 給出改進經(jīng)濟效益的結(jié)構(gòu)圖（圖 10－ 1）。圖 10－ 1指出，增加收入和降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的二個基本要素。符合消費者需要的高質(zhì)量以及和質(zhì)量相對應的低成本歷來是成功企業(yè)核心競爭力的標志，質(zhì)量優(yōu)勢和成本優(yōu)勢是贏得市場的關(guān)鍵。因此，研究質(zhì)量和成本之間的內(nèi)在聯(lián)系和辨證關(guān)系，尋求兩者的最佳結(jié)合，是擺在廣大企業(yè)面前的一個現(xiàn)實課題。 ? 對企業(yè)經(jīng)濟效益的貢獻是衡量企業(yè)質(zhì)量管理成效的主要指標。我國許多企業(yè)的質(zhì)量管理活動未能達到期望的目標，或者因質(zhì)量平庸無特色缺乏競爭力，或者因盲目追求質(zhì)量技術(shù)指標導致質(zhì)量功能過剩而脫離了消費者的實際需要，或者因資源投入不足而影響了質(zhì)量，或者因資源過度消耗導致成本上升從而影響了價格競爭力，等等。究其原因，主要是忽略了質(zhì)量的適用性和經(jīng)濟性，未能將企業(yè)的質(zhì)量管理活動和經(jīng)營發(fā)展目標很好地協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。 ? 質(zhì)量成本是質(zhì)量適用性和經(jīng)濟性的綜合體現(xiàn)，開展質(zhì)量成本管理能夠很好地將企業(yè)質(zhì)量管理活動與企業(yè)的經(jīng)濟效益密切地聯(lián)系起來，推動企業(yè)質(zhì)量管理活動的有效開展，并直接對企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生影響。 ： ； :； ： 第二節(jié) 質(zhì)量成本的科目與核算 一、質(zhì)量成本的含義 二、質(zhì)量成本的科目設置 三、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集 四、質(zhì)量成本核算 一、質(zhì)量成本的含義 質(zhì)量成本是質(zhì)量體系的一個重要要素。 ISO8402： 1994給出了 質(zhì)量成本（ quality－ related costs）的定義：“為了確保和保證 滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失?！? 質(zhì)量成本有別于各種傳統(tǒng)的成本概念，它既發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，又發(fā) 生在企業(yè)外部；既和滿意的質(zhì)量有關(guān)，又和不良質(zhì)量有關(guān)。根據(jù) ISO9004－ 1： 1994的規(guī)定，質(zhì)量成本的構(gòu)成見圖 10－ 2。 質(zhì)量成本 運 行質(zhì) 量 成本 外部質(zhì)量保證成本 預防成本 鑒定成本 內(nèi)部故障成本 外部故障成本 圖 10－ 2 質(zhì)量成本的構(gòu)成 ： ； :； ： ? 運行質(zhì)量成本（ operating quality costs）是企業(yè)內(nèi)部運行而發(fā)生的質(zhì)量費用，又可分為兩類：一類是企業(yè)為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的各種投入性費用，如預防成本（ prevention cost）和鑒定成本（ appraisal cost）；另一類是因沒有獲得滿意的質(zhì)量而導致的各種損失性費用，如內(nèi)部故障成本（ internal failure cost）和外部故障成本（ external failure cost）。 ? 外部質(zhì)量保證成本（ external assurance quality costs）是指根據(jù)用戶要求，企業(yè)為提供客觀證據(jù)而發(fā)生的各種費用。 ? 企業(yè)發(fā)生的所有費用都和質(zhì)量問題存在直接或間接的關(guān)系，質(zhì)量成本只是其中和滿意質(zhì)量及不滿意質(zhì)量有直接關(guān)系的那部分費用。不能認為質(zhì)量成本是指高質(zhì)量所需要的高成本。恰恰相反，質(zhì)量成本的內(nèi)容大多和不良質(zhì)量有直接的關(guān)系，或者是為了避免不良質(zhì)量所發(fā)生的費用，或者是發(fā)生不良質(zhì)量后的補救費用。 二、質(zhì)量成本的科目設置 企業(yè)質(zhì)量成本的科目設置一般為：一級科目 —— 質(zhì)量成本；二 級科目 —— 預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本， 以及外部質(zhì)量保證成本；三級科目按二級科目分別展開。 1. 預防成本：預防產(chǎn)生故障和不合格品的費用。 ①質(zhì)量工作費（為預防發(fā)生故障、保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量所需的各項費用）；②質(zhì)量培訓費；③質(zhì)量獎勵費；④質(zhì)量改進措施費（制定和貫徹各項質(zhì)量改進措施的費用）；⑤質(zhì)量評審費（新產(chǎn)品開發(fā)或老產(chǎn)品質(zhì)量改進的評審費用）；⑥工資及附加費（質(zhì)量管理專業(yè)人員的工資及附加費用）；⑦質(zhì)量情報及信息費等。 2. 鑒定成本：為評定是否符合質(zhì)量要求而進行的試驗、檢驗和檢查的費用。 ①進貨檢驗、工序檢驗、成品檢驗費用；②試驗材料等費用；③檢驗試驗設備校準維護費、折舊費及相關(guān)辦公費用；④工資及附加費（專職檢驗、計量人員的工資及附加費用）。 3. 內(nèi)部故障成本：交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。 ①廢品損失；②返工、返修損失；③復檢費用；④因質(zhì)量問題而造 成的停工損失；⑤質(zhì)量事故處置費用；⑥質(zhì)量降等降級損失等。 4. 外部故障成本：交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所發(fā)生的費用。 ①索賠損失；②退貨或退換損失；③保修費用；④訴訟費用損失； ⑤降價處理損失等。 5. 外部質(zhì)量保證成本：外部質(zhì)量保證成本不同于外部故障成本，一 般發(fā)生在合同環(huán)境下，指因用戶要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費 用。 ①按合同要求，向用戶提供的、特殊附加的質(zhì)量保證措施、程序、 數(shù)據(jù)等所支付的專項措施費用及提供證據(jù)費用；②按合同要求，對 產(chǎn)品進行的附加的驗證試驗和評定的費用；③為滿足用戶要求，進 行質(zhì)量體系認證所發(fā)生的費用等。 ? 質(zhì)量成本并不屬于成本會計范疇，而屬于管理會計范疇。研究質(zhì)量成本的目的并不是為了計算產(chǎn)品成本，而是為了分析尋找改進質(zhì)量的途徑，達到降低成本的目的。 三、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集 ? 必須明確：第一，