質量成本管理ppt課件(2)(已修改)
2025-01-22 23:21 本頁面
【正文】 1 第八章 質量成本管理 重點與難點 質量成本的含義 質量成本的核算 質量成本的控制 2 ? 質量對許多企業(yè)來說，實際上已成為生死存亡的關鍵因素。通用電氣公司這家由大發(fā)明家愛迪生創(chuàng)辦的百年老店是 “ 世界上最值錢的公司 ” 和 “ 全球最成功的公司 ” 。 它提出的 “ 質量管理，人人有責 ”的公司信條深人人心，世代相傳，成效巨大。 ? 許多事實證明，改進質量能夠提高一個企業(yè)的戰(zhàn)略競爭地位，因為改進質量能夠在降低成本的同時，增加市場份額和銷售。 3 一、質量成本概述 一致質量是指根據設計和生產規(guī)格來生產產品或提供服務的程度。 設計質量是指產品或服務的功能符合顧客需求的程度 ?質量是指產品或服務滿足消費者的程度，包括設計質量和一致質量兩個基本方面 4 質量的意義 提高質量可以節(jié)省大量的費用。 提高質量可以防止低收入。 提高質量能夠提高公司的聲譽和顧客的關切度 ?質量是指產品或服務滿足消費者的程度，包括設計質量和一致質量 . 5 產品質量經濟性指標 除此之外，質量的經 濟性還表現在消費者 與企業(yè)在利益、成本 、風險等三個方面 。 產品的實物質 量指標 產品的工作質量指標 質量效益指標 6 質量管理的發(fā)展階段 質量檢驗階段 代表人物：弗雷德里克 溫斯洛 泰勒 ——“科學管理之父 ” 20世紀前，產品質量主要依靠操作者本人的技藝水平和經驗來保證，屬于 “ 操作者的質量管理 ” 。 20世紀初，以 .泰勒為代表的科學管理理論的產生，促使產品的質量檢驗從加工制造中分離出來，質量管理的職能由操作者轉移給工長，是“ 工長的質量管理 ” 。隨著企業(yè)生產規(guī)模的擴大和產品復雜程度的提高，產品有了技術標準（技術條件），公差制度（見公差制）也日趨完善，各種檢驗工具和檢驗技術也隨之發(fā)展，大多數企業(yè)開始設置檢驗部門，有的直屬于廠長領導，這時是“ 檢驗員的質量管理 ” 。上述幾種做法都屬于事后檢驗的質量管理方式。 7 統(tǒng)計質量控制階段。 代表人物：休哈特 “ 統(tǒng)計質量控制之父 ” 1924年，美國數理統(tǒng)計學家 陷的概念。他運用數理統(tǒng)計的原理提出在生產過程中控制產品質量的統(tǒng)計過程控制（ SPC）理論 ，強調應用統(tǒng)計技術對生產過程進行監(jiān)控，以減少對檢驗的依賴，繪制出第一張控制圖并建立了一套統(tǒng)計卡片。與此同時，美國貝爾研究所提出關于抽樣檢驗的概念及其實施方案，成為運用數理統(tǒng)計理論解決質量問題的先驅，但當時并未被普遍接受。以數理統(tǒng)計理論為基礎的統(tǒng)計質量控制的推廣應用始自第二次世界大戰(zhàn)。由于事后檢驗無法控制武器彈藥的質量，美國國防部決定把數理統(tǒng)計法用于質量管理，并由標準協(xié)會制定有關數理統(tǒng)計方法應用于質量管理方面的規(guī)劃，成立了專門委員會，并于 1941～ 1942年先后公布一批美國戰(zhàn)時的質量管理標準。 8 ? 全面質量管理階段。 代表人物：阿曼德 費根堡姆： ——全面質量控制之父、質量大師 20世紀 50年代以來 ,隨著生產力的迅速發(fā)展和科學技術的日新月異，人們對產品的質量從注重產品的一般性能發(fā)展為注重產品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經濟性等。在生產技術和企業(yè)管理中要求運用系統(tǒng)的觀點來研究質量問題。在管理理論上也有新的發(fā)展 ,突出重視人的因素 ,強調依靠企業(yè)全體人員的努力來保證質量此外 ,還有“保護消費者利益”運動的興起，企業(yè)之間市場競爭越來越激烈。在這種情況下，美國費根鮑姆博士于 60年代初提出全面質量管理的概念。他提出，全面質量管理是“為了能夠在最經濟的水平上、并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行生產和提供服務，并把企業(yè)各部門在研制質量、維持質量和提高質量方面的活動構成為一體的一種有效體系”。他主張用系統(tǒng)或者說全面的方法管理質量，在質量過程中要求所有職能部門參與，而不局限于生產部門。這一觀點要求在產品形成的早期就建立質量，而不是在既成事實后再做質量的檢驗和控制。 9 全面質量成本管理的發(fā)展 ? 1960年代初 朱蘭、費根堡姆提出全面質量管理的概念 ——他們提出，為了生產具有合理成本和較高質量的產品，以適應市場的要求，只注意個別部門的活動是不夠的，需要對覆蓋所有職能部門的質量活動策劃。 ? 朱蘭、費根堡姆的全面質量管理理論在日本被普遍接受。
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