【正文】 ，為企業(yè)制定質(zhì)量成本計(jì)劃提供依據(jù)； 第三，為企業(yè)內(nèi)各部門(mén)指出降低質(zhì)量成本的方向和途徑。 2. 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的準(zhǔn)備工作 ①用戶資料；②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料；③企業(yè)資料；④技術(shù)性資料；⑤ 宏觀政策。 3. 質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)方法 ①定性方法。②定量方法。 二、質(zhì)量成本計(jì)劃 ? 質(zhì)量成本計(jì)劃是在預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上，用貨幣量形式規(guī)定當(dāng)生產(chǎn)符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品時(shí)，所需達(dá)到的質(zhì)量費(fèi)用消耗計(jì)劃。主要包括質(zhì)量成本總額及其降低率，四項(xiàng)質(zhì)量成本構(gòu)成的比例，以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的具體措施。 ? 質(zhì)量成本計(jì)劃的內(nèi)容：質(zhì)量成本計(jì)劃應(yīng)該由數(shù)值化的目標(biāo)值和文字化的責(zé)任措施兩部分組成。 1. 數(shù)據(jù)部分計(jì)劃內(nèi)容：企業(yè)質(zhì)量成本總額和質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的計(jì)劃控制目標(biāo)；主要產(chǎn)品的質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)；質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例計(jì)劃控制目標(biāo)；各職能部門(mén)的質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)。 2. 文字部分計(jì)劃內(nèi)容：主要包括對(duì)計(jì)劃制定的說(shuō)明，擬采取得計(jì)劃措施、工作程序等。具體有如下內(nèi)容：各職能部門(mén)在計(jì)劃期所承擔(dān)的質(zhì)量成本控制的責(zé)任和工作任務(wù)；各職能部門(mén)質(zhì)量成本控制的重點(diǎn)內(nèi)容和責(zé)任；開(kāi)展質(zhì)量成本分析，實(shí)施質(zhì)量成本改進(jìn)計(jì)劃的方案和工作程序等說(shuō)明。 三、質(zhì)量成本的控制 （一）控制的過(guò)程 ? 控制過(guò)程分為核算、制定控制決策和執(zhí)行控制決策。 （二）質(zhì)量成本控制管理系統(tǒng) ? 要建立質(zhì)量成本責(zé)任制。根據(jù)歸口和分工的原則，劃清各職能部門(mén)、車間、班組對(duì)質(zhì)量成本費(fèi)用應(yīng)負(fù)的責(zé)任和控制權(quán)限，把質(zhì)量成本指標(biāo)層層分解，落實(shí)到有關(guān)部門(mén)和人員。 ? 一個(gè)功能完善的控制系統(tǒng)應(yīng)有測(cè)量機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)。 （三）質(zhì)量成本的控制方式 1. 自我控制 ? 首先是企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的自我控制。具體的控制活動(dòng)主要有：①明確企業(yè)質(zhì)量成本的計(jì)劃控制目標(biāo)和質(zhì)量成本方案；②實(shí)行預(yù)防控制，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量成本控制程序，有效實(shí)施企業(yè)質(zhì)量成本管理方案；③對(duì)偏離企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)的項(xiàng)目，及時(shí)查明原因并提出和實(shí)施改進(jìn)措施。對(duì)于行之有效的控制活動(dòng)，可制定標(biāo)準(zhǔn)化程序，頒布執(zhí)行。 2. 監(jiān)督控制 ? 企業(yè)各部門(mén)能否自覺(jué)、有效地按計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量成本管理方案和進(jìn)行自我控制，還需要有監(jiān)督機(jī)制加以約束。 ①財(cái)務(wù)監(jiān)督。②質(zhì)量審核。③檢查考核。 第五節(jié) 質(zhì)量成本的合理構(gòu)成 一、質(zhì)量成本的合理構(gòu)成 二、質(zhì)量成本特性曲線 三、質(zhì)量成本優(yōu)化方法 一、質(zhì)量成本的合理構(gòu)成 ? 質(zhì)量成本的優(yōu)化與質(zhì)量成本的合理構(gòu)成有關(guān)。根據(jù)國(guó)外統(tǒng)計(jì)資料分析，質(zhì)量成本的四個(gè)項(xiàng)目之間有一定的比例關(guān)系，內(nèi)部故障成本通常占質(zhì)量成本總額的 25％～ 40％；外部故障成本占 20％～ 40％；鑒定成本占 10％～ 50％；預(yù)防成本僅占 ％～ 5％。比例關(guān)系隨企業(yè)產(chǎn)品的差別和質(zhì)量管理方針的差異而有所不同。對(duì)產(chǎn)品精度高、可靠性要求高的企業(yè)，預(yù)防成本和鑒定成本之和可能會(huì)大于 50％。 ? 四項(xiàng)成本相互之間有著內(nèi)在的聯(lián)系，例如，出廠前疏于檢驗(yàn)，內(nèi)部故障成本減少了，但是產(chǎn)品出廠后的外部故障成本肯定會(huì)增加。反之，出廠檢驗(yàn)加強(qiáng)了，內(nèi)部故障成本和鑒定成本增加，但外部故障成本會(huì)減少。如果企業(yè)采取預(yù)防為主的質(zhì)量管理方針，預(yù)防成本會(huì)有所增加，但其他三項(xiàng)費(fèi)用會(huì)減少。所謂質(zhì)量成本的合理構(gòu)成就是尋求一個(gè)比例，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，使質(zhì)量成本總額盡可能小一些。 ? 費(fèi)根堡姆指出，實(shí)行預(yù)防為主的全面質(zhì)量管理，預(yù)防成本增加 3％～ 5％，可以取得質(zhì)量成本總額降低 30％的良好效果。 二、質(zhì)量成本特性曲線 ? 質(zhì)量成本四項(xiàng)費(fèi)用的大小與產(chǎn)品質(zhì)量的合格率之間存在內(nèi)在的聯(lián)系，反映這種關(guān)系的曲線稱為質(zhì)量成本特性曲線，其基本形狀如圖 10－ 9所示。從曲線 3可以看出存在質(zhì)量成本的極小值點(diǎn) M， M點(diǎn)對(duì)應(yīng)著產(chǎn)品質(zhì)量水平點(diǎn) P，企業(yè)如把質(zhì)量水平維持在 P點(diǎn)，則有最小質(zhì)量成本。 故障成本 （ 曲線 2 ） 質(zhì)量成本總額 （ 曲線 3） 鑒定成本＋預(yù)防成本（曲線 1） 100%不合格 100%合格 圖 10－ 9 質(zhì)量成本特性曲線示意圖 M P ● ● 三、質(zhì)量成本優(yōu)化方法 ? 對(duì)質(zhì)量成本最小點(diǎn) M附近的范圍作研究，如圖 10－ 10所示。 ? 左邊區(qū)域?yàn)橘|(zhì)量改進(jìn)區(qū)。中間區(qū)域?yàn)橘|(zhì)量控制區(qū)。右邊區(qū)域?yàn)橘|(zhì)量過(guò)剩區(qū)。 ? 討論的二個(gè)前提： M點(diǎn)的質(zhì)量水平 P滿足實(shí)際的質(zhì)量要求；質(zhì)量成本曲線區(qū)域劃分圖已經(jīng)獲得。 ? 對(duì)于第一種情況，如果 P未能滿足實(shí)際的質(zhì)量要求，在短期內(nèi)只能將質(zhì)量控制點(diǎn)右移，既使引起質(zhì)量成本上升，也必須保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要求；在長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，企業(yè)必須依靠技術(shù)進(jìn)步，優(yōu)化質(zhì)量成本特性曲線，使 P點(diǎn)右移，以滿足實(shí)際的質(zhì)量要求。 ? 對(duì)于第二種情況，如果企業(yè)還不具備質(zhì)量成本曲線區(qū)域劃分圖，則需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的實(shí)踐與總結(jié)，才能逐步建立起自己的質(zhì)量成本模型。在摸索過(guò)程中應(yīng)該借助質(zhì)量成本特性曲線所揭示的規(guī)律，避免盲目性。例如，如果企業(yè)在原來(lái)基礎(chǔ)上采取某些質(zhì)量改進(jìn)措施，即增加預(yù)防成本和鑒定成本，得到的結(jié)果是質(zhì)量總成本有所下降，則基本可以肯定企業(yè)的質(zhì)量成本工作處于改進(jìn)區(qū)；反之，如果采取質(zhì)量改進(jìn)措施后，質(zhì)量成本反而上升了，則可以認(rèn)為質(zhì)量成本工作處于過(guò)剩區(qū)，此時(shí)，應(yīng)該采取相反的措施。 質(zhì)量改進(jìn)區(qū) 故障成本＞ 70% 預(yù)防成本＜ 5% 質(zhì)量控制區(qū) 故障成本～ 50% 預(yù)防成本～ 10% 質(zhì)量過(guò)剩區(qū) 故障成本 40% 鑒定成本 50% Ⅰ 區(qū) Ⅱ 區(qū) Ⅲ 區(qū) 質(zhì)量成本總額曲線 最佳點(diǎn)M 圖 10－ 10 質(zhì)量成本曲線區(qū)域劃分示意圖 第五節(jié) 質(zhì)量成本分析在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用 一、服務(wù)業(yè)中的人工成本 二、